AOV'yi Geliştirmenin 11 Yolu

2022, birçok işletme için e-ticaret geliri ve verileri açısından karışık bir dönemdi. Olumsuz hikayeler arasında bir parlak nokta, ortalama sipariş değeri (AOV) idi. 2022'de AOV, e-ticaret web siteleri için %31 gibi muazzam bir artış gösterdi.

İşletmeniz bu tür bir gelişme görmediyse, AOV'yi iyileştirmenin 2023'te size yardımcı olabilecek bazı yaratıcı yolları vardır.

1. Bir Sadakat Programı Oluşturun

Sadakat programları, müşterileri tekrar yaptıkları işler ve bir markaya bağlılıkları için motive etmek ve ödüllendirmek üzere tasarlanmış kanıtlanmış bir pazarlama stratejisidir; genellikle müşterilere devam eden himayeleri için özel ödüller, avantajlar veya indirimler sunmayı içerir.

Bir sadakat programı, AOV'nizi çeşitli şekillerde artırabilir; müşterileri daha fazla harcamaya teşvik edebilir, müşterileri web sitenize geri dönmeye teşvik edebilir, çapraz satış ve ek satış fırsatları yaratabilir ve ürünlere ve promosyonlara özel erişim sağlayabilir.

2. Önerilen/İlgili/Sık Birlikte Alınan Öğeleri Görüntüleyin

Bu, müşterilere satın alma geçmişlerine veya alışveriş sepeti içeriklerine göre tamamlayıcı veya ilgili ürünler önermekten oluşan akıllı bir satış stratejisidir.

Bazen, öğeler başka bir ürüne ihtiyaç duyar veya başka bir üründen büyük ölçüde faydalanabilir. Örneğin, belirli bir gömlek, belirli bir pantolonla harika görünebilir. Belirli bir aygıtın belirli türde bir pile ihtiyacı olabilir.

Önerilen/ilgili/sıklıkla birlikte satın alınan öğeleri görüntülemek, AOV'yi birçok yönden artırabilir. Müşterileri sepetlerine tamamlayıcı ürünler eklemeye, müşteri deneyimlerini iyileştirmeye, çapraz satış fırsatları yaratmaya ve rahatlık duygusunu geliştirmeye teşvik edebilir.

3. İndirimler Sunun

Müşterilere satın aldıkları ürün veya hizmetlerde fiyat indirimi sağlayın. Bir müşteriyseniz, sık kullandığınız ürün veya hizmetlerde indirim almak, sizin için geçerli olmayan bir teşvikten daha fazla sizi heyecanlandıracak (ve daha fazla yararlanılacaktır). İndirimler sunmak, müşterileri daha fazla ürün satın almaya teşvik edebilir, çapraz satış fırsatları yaratabilir, satın alma aciliyetini artırabilir ve müşteri sadakatini ödüllendirebilir.

4. Diğer KPI'lar için Promosyon Kodları Sunun

Bültene kaydolma ve yönlendirmeler gibi sitenizdeki temel performans göstergeleriyle (KPI'ler) ilgili eylemlerde bulunan insanları promosyon kodları sunarak teşvik edebilirsiniz.

Bülten kaydı, e-posta listenizi artırarak şirketinize yardımcı olur ve müşterilere bir promosyon kodu sunarak onlara indirim sağlar, bu da genellikle ek satın almalara yol açar. Bir yönlendirme de listenizi oluşturur ve müşteri de benzer şekilde bir promosyon kodundan yararlanabilir. AOV dışında yeni bir başarı metriğine katkıda bulunan ancak yine de onu etkileyebilecek bir eylem oluşturuyorsunuz.

5. İncelemeleri ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) Öne Çıkarın

İncelemeleri ve UGC'yi göstermek, işletmenizin web sitesinde veya sosyal medya kanallarında ürün veya hizmetlerle ilgili müşteri geri bildirimlerini ve içeriği sergilemektir; buna müşteri incelemeleri, derecelendirmeler, yorumlar, fotoğraflar ve videolar dahil olabilir.

İncelemelere ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe önem vermek, AOV'yi çeşitli şekillerde artırabilir. İncelemeler ve UGC, ek ürünler veya aksesuarlar için tavsiyeler ve öneriler sağlayarak müşterileri daha fazla ürün (çapraz satış) veya daha yüksek fiyatlı ürünler (ek satış) satın almaya teşvik edebilir. Ayrıca müşterileri sepetlerine daha fazla olumlu olarak incelenen veya önerilen ürünleri eklemeye, sosyal kanıt yoluyla sitenize genel bir güven ve itimat oluşturmaya, bir topluluk duygusu yaratmaya ve diğer ziyaretçilerin izlemesi için öneriler sunmaya teşvik edebilirler.

6. Trend Olan ve En Çok Satan Ürünleri Görüntüleyin

Trend olan ve en çok satan ürünleri göstermek, e-ticaret web sitenizde en popüler ve talep gören ürünleri sergilemek anlamına gelir; Bu, ana sayfada özel bir bölüm, en çok satanlar için ayrı bir sayfa veya site genelinde ürün önerileri içerebilir.

Bunu yapmak, AOV'yi birkaç farklı şekilde iyileştirebilir. Müşterileri daha yüksek fiyatlı ürünler satın almaya, ek satış ve çapraz satışı teşvik etmeye, satın alma aciliyeti duygusu yaratmaya ve kalite ve değerin sosyal kanıtı sağlamaya teşvik edebilir.

7. Bir Ücretsiz Gönderim Eşiği Belirleyin

Ücretsiz gönderim eşiği oluşturmak, müşterilerin siparişlerinde ücretsiz gönderime hak kazanmak için ulaşmaları gereken minimum satın alma tutarını belirlemektir. Bu eşik, işletmeye bağlı olarak değişebilir, ancak genellikle müşterileri ücretsiz kargo teklifinizden yararlanmaya hak kazanmak için sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik edecek bir düzeyde ayarlanır.

Ücretsiz gönderim eşiği belirlemek, birkaç şekilde daha yüksek AOV sağlayabilir. Müşterileri alışveriş sepetlerine daha fazla ürün eklemeye, daha büyük satın almaları teşvik etmeye, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya ve sitenizin sunduğu müşteri deneyimini iyileştirmeye teşvik edebilir.

8. Ödeme Süreci Boyunca Tasarrufları Gösterin

Ödeme işlemi boyunca tasarrufları göstermek, bir müşterinin ödeme yapma ve siparişlerini gönderme adımlarında ilerlerken tasarruf ettiği para miktarının gösterilmesi anlamına gelir. Bu, bir ürünün orijinal fiyatını, uygulanan indirimi ve müşterinin ödeyeceği nihai fiyatı göstermeyi içerir.

Ödeme işlemi boyunca tasarruf sergilemek, AOV'yi çeşitli şekillerde iyileştirmeye yardımcı olabilir. Müşterileri sepetlerine daha fazla ürün eklemeye, daha büyük satın almaları teşvik etmeye ve ek satış ile çapraz satışı teşvik eden bir araç olmaya teşvik edebilir.

9. Finansman Seçenekleri Sağlayın

Finansman seçenekleri sunmak, müşterilere bir ödeme veya taksit planı kullanarak ürün satın alma olanağı sunmak anlamına gelir. Bu, müşterilere zaman içinde faizsiz ödeme olanağı sunmayı veya üçüncü taraf bir sağlayıcı aracılığıyla bir finansman seçeneği sunmayı içerebilir. Bir önceki yıla kıyasla, Şimdi Satın Al/Sonra Öde (BNPL) programları, 2022 Kara Cuma/Siber Pazartesi sırasında kullanımda %78 artış gördü.

Müşterilere finansman seçenekleri sunmak, AOV'yi çeşitli şekillerde genişletebilir. Daha büyük satın alımları teşvik edebilir, ürünleri daha uygun fiyatlı hale getirebilir, tekrar satın alımları artırabilir ve müşteri tabanınızı genişletebilir.

10. Kişisel Alışveriş Botu Oluşturun

Kişisel bir müşteri botu oluşturmak, müşterilerle etkileşim kurabilen ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayabilen bir sohbet robotu tasarlamayı ve geliştirmeyi içerir. Kişisel müşteri botu, müşterilerin tercihlerini daha iyi anlamak ve ihtiyaçlarına uygun ürünler önermek için makine öğrenimi algoritmalarını ve doğal dil işleme (NLP) tekniklerini kullanabilir.

Kişisel bir müşteri botu kullanmak, AOV'yi çeşitli şekillerde iyileştirebilir. Kişiselleştirilmiş öneriler sağlayabilir, ek satış ve çapraz satış için bir araç olabilir, ürün keşfini kolaylaştırabilir ve tekrar satın almayı teşvik edebilir.

11. Öğeleri Katmanlı Paketler Halinde Paketleyin

Öğeleri gruplandırılmış paketler halinde bir araya getirmek ("başlangıç ​​paketi", "profesyonel paket" vb.), birbirini tamamlayan veya birbiriyle ilişkili ürünleri indirimli bir fiyata bir paket anlaşma olarak sunmak anlamına gelir.

Öğeleri organize paketlere koymak, AOV'yi birkaç farklı şekilde teşvik edebilir. Müşterileri daha fazla satın almaya, üst düzey ürünleri tanıtmaya, ürün marjlarını iyileştirmeye ve insanlar web sitenizden alışveriş yaptıklarında bir değer duygusu yaratmaya teşvik edebilir.

AOV'yi İyileştirmenin Birçok Yolu Var

Özetlemek gerekirse, 2023'te AOV'yi nasıl artıracağınızı merak ediyorsanız kullanabileceğiniz çok sayıda yaratıcı fikir ve daha az bilinen taktik vardır; bunlara bir sadakat programı oluşturmak, önerilen/ilgili/sıklıkla birlikte satın alınan ürünleri sergilemek, indirimler sunmak, promosyonlar sunmak dahildir. diğer KPI'lar için kodlar, incelemeleri ve UGC'yi vurgulama, trend olan ve en çok satan ürünleri görüntüleme, ücretsiz gönderim eşiği belirleme, ödeme işlemi boyunca tasarrufları gösterme, kişisel bir alışveriş botu oluşturma ve öğeleri katmanlı paketler halinde gruplama.

Varsa, bu adımlardan hangisini atacağınız size kalmış. Bu arada, web sitenizin e-ticaret gelirinde ve veri sayılarında olumlu değişiklikler getirmenin diğer yolları hakkında Hawke Media'daki dijital pazarlama uzmanlarıyla ücretsiz danışma hizmetinden yararlanabilirsiniz.