Her Pazarlamacının Göndermesi (Ve Otomatikleştirmesi) Gereken 12 Yaşam Döngüsü E-postası

Yaşam döngüsü pazarlaması, tüm satın alma yolculuğu veya yaşam döngüsü boyunca müşterileri bilgilendirmeye ve ikna etmeye yardımcı olur. Yaşam döngüsü pazarlaması öncelikle e-posta ve SMS olarak düşünülür, ancak müşterileri ürünler hakkında eğiten ve sonunda onları satış noktasına yönlendiren herhangi bir dijital mesajlaşmayı içerebilir. Yaşam döngüsü e-posta pazarlaması, satın alma, elde tutma ve müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) olasılığını artırarak 38:1'lik bir YG görmelidir. Bunun gerçekleşmesi için her pazarlamacının göndermesi gereken belirli e-postalar vardır.

Sağlam bir e-posta pazarlama programı istiyorsanız, ne tür e-postalar göndermelisiniz? Cephaneliğinizde ihtiyaç duyduğunuz e-posta türlerinin kapsamlı bir listesi aşağıdadır. Bununla birlikte, tüm müşterilerinize bu kadar çok e-posta göndermek yorucu ve maliyetli olabilir, bu nedenle asıl fayda, iletişimin çoğunu otomatikleştirmekten gelecektir. Her pazarlama e-postası türü için, yaşam döngüsü programınızı bu kadar etkili kılan kişiselleştirmeyi kaybetmeden bu süreci en iyi nasıl otomatikleştirebileceğinize dair bir analiz de vardır.

1. Hoş Geldiniz E-postası

Hoş geldiniz e-postaları, ortalama bir iş e-postasından %42 daha yüksek okuma oranına sahiptir. Yeni bir abone kazandığınızda, o kişiye neredeyse anında bir hoş geldin e-postası gelecektir. Bu, siz zaten akıllardayken ve marka duyarlılığı muhtemelen oldukça yüksekken, müşterilerinizi markanız hakkında eğitme ve kolay dönüşüm için teşvikler sunma şansınızdır. WordStream'e göre, tüketicilerin %74'ü abone olur olmaz bir hoş geldin e-postası bekliyor. Yeni potansiyel müşteriler en çok aboneliğin ilk 48 saatinde devreye girer.

Otomatikleştirilebilir mi? Evet! Bu, otomatikleştirilmesi en kolay e-postadır ve böyle olmaması için hiçbir mazeret yoktur.

Profesyonel İpucu : Müşteri sizinle iletişim kurmaya istekli olsa da, gelecekteki kişiselleştirme için alıcı hakkında daha fazla bilgi almanın tam zamanı olabilir. Bir müşterinin nerede olduğunu, hangi ürünlerle ilgilendiğini vb. görmek için geri bildirim formları için hızlı anketler sunun.

2. Terkedilmiş Araba

MarketingProfs'a göre , hoşgeldin e-postaları ve terkedilmiş sepet e-postaları, satışları artırmak için en etkili olanlardır. Terk edilmiş sepet e-postaları, belirli bir ürünle açıkça ilgilenen müşterilerle takip edilir. Bir müşteri dijital sepetine bir şey eklediğinde, ancak daha sonra gerçekten ödeme yapmadığında, bu e-posta, hâlâ ilgilenip ilgilenmediklerini görmek için müşteriyi takip eder. Bu verileri, sonunda dönüşüm sağlamayan herkes için saklayın ve ardından ürün satışa çıktığında veya stokları bitmek üzereyken, aradan aylar geçmiş olsa bile, bu kişilere şimdi satın almak için en iyi zaman olduğunu bildirin.

Otomatikleştirilebilir mi? Evet! Bu e-postaların hemen çıkmasını istemezsiniz (bu ürkütücü hissetme riski taşır). Hawke, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının, alışveriş sepeti terk edildikten 4-6 saat sonra ve ardından yaklaşık 24 saat sonra bir tane daha gönderilecek şekilde otomatikleştirilmesini önerir.

Profesyonel İpucu : Bir insan öğesi ekleyin . Otomasyon önemlidir, ancak bir müşterinin dönüşüm sağlayamamasının nedenlerini göz önünde bulundurun. Belki ürünle ilgili soruları vardır, fiyatları karşılaştırmak isterler vb. Alıcının insan etkileşimi arzusunu tatmin etmek için terk edilmiş sepet otomasyonunuzdaki SSS, canlı sohbet, yeni indirimler vb. ile bu tür endişeleri giderin.

3. Yeni Ürün Duyurusu

Teaser ve duyuru e-postalarıyla yeni bir ürünle ilgili beklenti ve heyecan yaratın. Bunlar, potansiyel alıcıları ürünün ne olduğu ve hangi ihtiyaçları çözeceği konusunda eğitmek için harika bir fırsat.

Otomatikleştirilebilir mi? Çok değil; ürün duyuruları, açıkçası, yalnızca duyurulacak yeni bir ürün olduğunda çıkacaktır. Bununla birlikte, ne olabileceği bölümlere ayrılmıştır. Benzer ürünlere bakan veya satın alan kişiler için dağıtım listeleri oluşturarak bu kampanyaları optimize edin (ve müşterilerin spam yapmasını önleyin). Örneğin, bir müşteri yalnızca sizin ayakkabı markanızdan sandalet satın alırsa, her yeni ürün duyurusunda yer alması gerekmez , ancak bazı yeni parmak arası terliklerden haberdar olmaları daha iyi olur!

4. Etkinlik Davetiyesi

Etkinlikler, gerçek insan yüzlerini ve uzmanlığı marka adınızla ilişkilendirmenin harika bir yoludur. Birçok B2B şirketi için etkinlikler konferanslar ve web seminerleri gibi görünecek. Doğrudan müşteriye yönelik markalar için bu, pop-up mağazaları veya festivallerdeki stantları içerebilir. Bu, insanları markanızla şahsen tanışmaya davet etme şansınız.

Otomatikleştirilebilir mi? Etkinlikler ortaya çıktıkça davetiyeler oluşturulacaktır. Markanızın sürekli olarak web seminerleri gibi etkinlikleri varsa, hedef kitleyi önceki ilgi alanlarına göre bölümlere ayırmak akıllıca olabilir.

Profesyonel İpucu : Yeni takipçiler davet etmek için bir bölüm ekleyin. Kayıt CTA düğmesinin altına, "Bu etkinlik size iletildi mi? Bizden başka bir fırsatı kaçırmamak için buradan kaydolun!”

5. Bülten

Bir haber bülteni, bu listedeki etkinlik davetleri, ortak vurguları, sosyal medya promosyonları vb. gibi diğer birçok işlev için mükemmel bir araçtır ve aynı zamanda müşterilere yalnızca reklamcılık değil, işlevsel bir hizmet sunar. Bir haber bülteni, müşterileri bilgilendiren veya onlara ilham veren bloglar ve makaleler ile içerik tabanlı olmalıdır. Bununla birlikte, her içerik parçasının net bir harekete geçirici mesaja (CTA) sahip olması gerekir. İçerik Pazarlama Enstitüsü'ne göre B2B pazarlamacılarının %31'i, D2C pazarlamacılarının %16'sı potansiyel müşterileri beslemenin en iyi yolu olarak e-posta bültenlerini düşünüyor .

Daha büyük, bölümlere ayrılmamış gönderiler popülerliğini benzer bir işleve hizmet eden daha kişiselleştirilmiş, bölümlere ayrılmış e-postalara bıraktığından, haber bültenlerinin kullanım şekli değişiyor.

Otomatikleştirilebilir mi? Hayır, bu büyük olasılıkla otomatikleştirilmeyecek bir yaşam döngüsü e-postasıdır. Otomasyon önerilmez çünkü haber bültenini her bir kullanıcı grubu (müşteriler, müşteri olmayanlar, VIP'ler ve sadık müşteriler) için kişiselleştirmek isteyeceksiniz. Segmentasyon, artık haber bültenleri için en iyi uygulamadır, çünkü her bir müşteri türü, satın alma yolculuğunun her bölümünde farklı şeylerle ilgilenecektir.

Profesyonel İpucu : Bir haber bülteni, yukarıda tartışıldığı gibi kesinlikle birden fazla CTA'ya sahip olabilir, ancak bir CTA'lı içerik her zaman onlu bir CTA'dan daha iyi dönüşüm sağlayacaktır. Çok fazla sonraki adım her zaman etkinliği dağıtacaktır. Bununla temalı haber bültenleri ve içerikle mücadele edin, böylece CTA'lar değişse bile okuyucu aynı kavramlara veya fikirlere odaklanır.

6. Ortaklık Kampanyası

Markalar diğer şirketlerle ortaklık kurar çünkü iki işletme benzer hedefleri paylaşır, ancak farklı kapasitelerde çalışır. Hawke Media, müşterilerine Hawkes hizmetlerinin verimliliğini daha da artıran nakliye uzmanları, CRM yazılımı ve diğer markalarla ortak olan bir e-ticaret pazarlama grubudur. Ortaklık e-postaları, bir iş ortağını öne çıkarmak, ortaklığın müşterilere nasıl fayda sağladığını göstermek ve umarız her iki markaya daha fazla iş götürmek için bir fırsattır.

Otomatikleştirilebilir mi? Ortaklık e-postaları genellikle ortak ilişkisinin kilit noktalarında yapılan sözleşmeler üzerine kurulur ve bu da onları otomatikleştirmeyi zorlaştırır. Ancak bu, özellikle şirketinizin çok sayıda harika ortağı varsa, segmentlere ayırmak için önemli bir e-postadır.

Profesyonel İpucu : Bu e-postaların çok satışlı görünmesini önlemek için okuyucuları ortaklık sözleşmesinin bir parçası olarak teşvik edin. Örnek: "İlk siparişinizde fazladan 500$ indirim için ücretsiz danışmanlık görüşmenizde Hawke Media'dan bahsedin."

7. Sezonluk Kampanya

Kişilerinize belirli tatiller ve mevsimlerde, özellikle de markanız o sırada özel promosyonlar sunduğunda veya markanızın belirli bir yetkiye sahip olduğu yılın bir döneminde e-posta gönderin. Bunlar, hedeflerinize bağlı olarak içerik veya satış temelli veya her ikisinin bir karışımı olabilir, ancak bunlar her zamanki haber bülteninizi ve teklif kadansınızı tamamlayıcı niteliktedir.

Otomatikleştirilebilir mi? Sezonluk promosyonlar en son içeriğe, ürünlere ve fiyat noktalarına ihtiyaç duyar, bu nedenle tamamen otomatikleştirilmesi zor olacaktır, ancak yalnızca en alakalı teklifleri olan müşterilere ulaşmak için bölümlere ayrılabilir ve ayrılmalıdır.

8. Satın Alma Onayı

Bir müşteri sitenizde bir satın alma işlemi yaptığında, iki parça bilgiye ihtiyaç duyar: bir makbuz ve kargo bilgisi. Takip numarasına hemen sahip değilseniz, bu ayrı bir e-posta olabilir veya müşterilerin bilgiler mevcut olduğunda siparişlerini takip edebilecekleri bir sayfanın bağlantısını içerebilir. Satın alma onayı e-postası en azından tahmini varış zaman aralığını içermelidir. Bu e-posta, müşterilerin içini rahatlatır ve siparişlerini beklerken beklentilerini belirler.

Otomatikleştirilebilir mi? Evet! Satın alma onayı e-postalarını manuel olarak gönderiyorsanız, yanlış yapıyorsunuz. Bunlar, ödeme süreçlerinden ikinci çıkmak için otomatikleştirilmelidir.

Profesyonel İpucu : Satın alma onayı e-postasına kendi markanızın sesini ekleyin. Bu, sektörde öne çıkmanıza, müşterileri markayı desteklemek için heyecanlandırmanıza ve müşteri yolculuğu boyunca tutarlı mesajlaşmayı sürdürmenize yardımcı olabilir. Alıcı katılımını artırmak için sosyal medya platformlarınıza bağlantılar da ekleyebilirsiniz.

9. Teşekkürler E-postası

Bunu satın alma onay e-postanız olarak düşünün, ancak satın alma olmayan her şey için. Birisi bir etkinliğe kaydolduğunda, bir kişi listesine katıldığında, bir ankete katıldığında veya markanız için başka herhangi bir bilgi sağladığında, bir teşekkür almaları gerekir.

Blogunuza, ilgili ürünlere ve yeni bir müşteriyi yönlendirmek isteyebileceğiniz başka herhangi bir yere işaret ederek yeni aboneleri ve alıcıları nereye çekmek istediğinizi düşünün.

Otomatikleştirilebilir mi? Evet! Tıpkı satın alma onayı gibi, bu da otomatikleştirilebilir ve yapılmalıdır.

Profesyonel İpucu: Bunu, satın alma sayısına veya müşterinin ortalama sipariş değerine (AOV) göre segmentlere ayırabilirsiniz.

10. Yeniden Katılım E-postası

Kitleniz meşgul değilse, onlara tekrar katılmaları için cazip bir fırsat verin. Açıkça e-postayı açmayı teşvik eden ilgi çekici bir konu satırı yazın. (Örnekler: Hala Orada mısınız? Son Şans İndirimi İçin Şimdi Açın! vb.) Isırmazlarsa dağıtım listenizden kaldırın. Kişi listeleri temel olarak e-ticaret dünyasında para birimi olduğunda herhangi birini kaldırmak mantıksız görünebilir, ancak bunun önemli bir uygulama olmasının birçok nedeni vardır. Daha yüksek etkileşim oranları, gönderenin itibarını artırır, bu da belirli e-posta hizmetleri tarafından kara listeye alınmayı önler, e-postalarınızın spam olarak işaretlenmesini engeller, etkileşim metriklerinizi artırır ve markanızın değerini ve algısını iyileştirir.

Otomatikleştirilebilir mi? Evet! Belirlenen sayılar, mevcut katılımınıza, abonelikten çıkma oranlarınıza ve e-posta miktarınıza göre değişecektir, ancak bunların belirli sayıda açılmamış veya bağlanmamış e-postadan sonra çıkacağına dair kurallar koyun.

Profesyonel İpucu : Bir kişinin yeniden etkileşim e-postası alabilmesi için ödeme yapan bir müşteri olması gerekmez. Hiç satın alma işlemi yapmamış, bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş ancak geri dönmemiş ve e-postayla etkileşime geçmeyi bırakmış kişiler için yeniden etkileşim e-postaları oluşturabilirsiniz.

11. Bizi Takip Edin!

Müşteriler e-posta programınızla ilgileniyorsa, muhtemelen sosyal medyadaki varlığınızla da ilgilenirler. Sosyal takipleri teşvik etmeye adanmış bir e-posta göndermek, müşteriden gerçekten herhangi bir bilgi veya para istemeden hem e-posta hem de sosyal medyaya katılımı artırmanın harika bir yoludur. Bu, marka sadakati oluşturmanın harika bir yoludur.

Otomatikleştirilebilir mi? Dikkat çekmeye çalıştığınız belirli bir sosyal kampanya olmadıkça, muhtemelen müşteri yaşam döngüsünde bu tür bir e-postayı birden fazla göndermek istemezsiniz. Ancak evet, bir sosyal promosyon e-postası, müşterinin markayla ilk etkileşiminden veya ilk satın alma işleminden sonra belirli bir süre için ayarlanabilir.

12. Satın Alma Sonrası Damla

Bazen ilk kez müşterilerin geri gelmesini sağlamak için bir indirim kodu ekleyebilirsiniz.

Özellikle tatiller, yüksek değerli biletler vb. gibi büyük alışverişlerde müşterileri şaşırtmak ve memnun etmek için satın aldıktan sonra bir damla kampanyası gereklidir. Bu damla kampanyası için bazı fikirler şunları içerebilir:

• Satın aldığınız üründen en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?
• Ürün veya hizmetle ilgili resimleri veya tanıklıkları paylaşın (özellikle kampanya hashtag'leri vb. ile)
• Çapraz Satış: Benzer veya başka bir en çok satan ürünü tavsiye edin
• Dolum Hatırlatma: aynı şeyi tekrar satın alın
• İnceleme isteyin
• Bir sadakat programını zorlayın

Bunu bir onay e-postasıyla karıştırmayın. Bu, genellikle içerik ve hem satın alma hem de satın alma dışı CTA'ların bir karışımı ile marka sadakatine ve gelecekteki dönüşümlere ilham vermek için benzersiz bir şekilde tasarlanmıştır.

Otomatikleştirilebilir mi? Evet! Diğer satın alma sonrası e-postalarda olduğu gibi, bunlar bir dönüşümün ardından belirli zamanlarda gönderilmelidir.

Profesyonel İpucu : Satın alma sonrası, topluluk oluşturmak için harika bir zamandır. Müşteriler arasında sosyal kanallarınızda, mesaj panolarınızda vb. etkileşimi teşvik edin.

Bu listedeki her yaşam döngüsü e-postası türü, benzersiz bir hedef ve ölçüm sunar. Bunlar, her pazarlamacının göndermesi gereken e-postalardır, bu nedenle şirketinizin şu anda herhangi bir eksikliği varsa veya maksimum etki için dağıtım listenizi bölümlere ayırma konusunda uzmanlık arıyorsanız, ücretsiz danışmanlık ve ayrıca aylık olarak Hawke Media ile iletişime geçin. , alakart hizmetler.