13 En İyi E-Ticaret Büyüme Hack'i

Küresel salgının küçük ve büyük şirketler üzerindeki etkilerinin katalize ettiği, son üç yılda iş yapma şeklimizde hızlı ve benzeri görülmemiş bir devrim meydana geldi.

Çevrimiçi perakendeye veya e-Ticaret'e büyük geçişten bahsediyoruz (e-Ticaret, basitçe internet üzerinden gerçekleştirilen ticari işlemleri ifade eder).

Kaynak

Bugün, dünya çapındaki markaların bir e-Ticaret varlığına sahip olması neredeyse bir zorunluluktur - potansiyel müşterilerin ve müşterilerin telefonlarından veya bilgisayarlarından erişilen çevrimiçi platformlar aracılığıyla ürün satın almalarına ve hizmetlerle etkileşim kurmalarına olanak tanır.

Tahminler , tüm perakende işlemlerinin yaklaşık dörtte birinin çevrimiçi gerçekleştiğini gösterirken, yalnızca 2020'deki e-Ticaret büyümesi 32 veya daha fazla ülkede çift haneli büyüme kaydetti.

Yeni işletmeler ve daha önce yalnızca çevrimdışı olan şirketler bir e-Ticaret platformu oluşturmak için yarışırken, diğerleri büyüme eğrisinin önünde kalmaya çalışır.

Bu yazıda, e-Ticaret veya çevrimiçi ticaretin büyümesiyle ilgili alanlarda 13 profesyonelle konuştuk.

Sürdürülebilir, kârlı, tüketici dostu bir dijital perakende hizmeti oluşturmanıza yardımcı olmak için bugün çevrimiçi iş stratejinize uygulayabileceğiniz en iyi e-ticaret büyüme tüyoları hakkında uzman görüşlerini sorduk.

Saad Raza - eWorldTrade'de SEO Analisti

Saad'ı LinkedIn'de takip edin

“ Mükemmel müşteri hizmetinden daha azı işe yaramaz. ”

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, e-Ticaret başarısının kritik bir bileşenidir. Müşterilerinize satın alma yolculuklarının her aşamasında hızlı, arkadaş canlısı ve yardımcı destek sağlamayı içerir.

Satın alma öncesi soruları yanıtlamayı, teknik destek sağlamayı ve iade ve değişim işlemlerini içerebilir.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için duyarlı ve erişilebilir olmak çok önemlidir. Telefon numarası, e-posta adresi veya sohbet desteği gibi net iletişim bilgileri sağlayın ve sorulara mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.

Sipariş durumlarıyla ilgili güncellemeler sağlamak veya karşılaşabilecekleri sorunları çözmek için müşterilerle iletişim kurarken proaktif olun.

Son olarak, müşterilerle iletişiminizde şeffaf ve dürüst olmak çok önemlidir. Markanıza güven ve itimat oluşturmaya yardımcı olur ve uzun vadeli müşteri sadakatine yol açabilir.

Ürünleriniz, fiyatlarınız ve gönderim politikalarınız hakkında net ve doğru bilgiler sağlayın ve oluşabilecek sorunlar veya gecikmeler hakkında önceden bilgi verin.

Fintan Meagher - ReConvert'te Dijital Pazarlamacı

Fintan'ı LinkedIn'de takip edin

“ Teşekkür sayfanıza teklifler ekleyin. ”

Tüccarlar olarak, genellikle tüm kaynaklarımızı pazarlama çabalarımızın ön ucunu optimize etmeye harcıyoruz. Ancak, satın alma sonrası dönüşüm hunisini hızlı bir şekilde yükseltmek genellikle daha kolay ve daha hızlıdır.

Bir düşünün - satış huninizdeki herkes teşekkür sayfanızı görür. Ayrıca, bu izlenimler, tam satın alma modunda olan yüksek nitelikli müşterilerden geliyor.

Ayrıca, analizimiz, müşterilerin gönderim güncellemelerini kontrol etmek için sipariş başına ortalama 2,2 kez teşekkür sayfasına geri döndüğünü gösteriyor.

Bu nedenle, bu izlenimlerin boşa gitmesine izin vermeyi bırakın. Amazon'un kitabından (ve eBay'in kitabından) bir yaprak alın ve sipariş onayı sayfanıza bugün yenilikçi teklifler ekleyin.

AOV'yi artıracak ve sizin gibi ölçeklendirecek hızlı bir uygulamadır.

Rajnish Kumar - Yo!Kart'ta Pazarlama Ekip Lideri

Rajnish'i LinkedIn'de takip edin

“ Platformda çapraz satış ve yukarı satış. ”

E-Ticaret'in eski fiziksel mağazalara göre en önemli avantajlarından biri, alıcıyı bilinçli kararlar almaya yönlendirme olasılığıdır.

Fiziksel mağazalarda, alıcının fark edeceğini umduğunuz pankartlar, pankartlar ve işaretler vardır. Bunların fark edilmemesi durumunda satış fırsatını kaçırırsınız.

Bir e-Ticaret pazarında/mağazasında, ilgili ürünleri veya hizmetleri ürün sayfalarında görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca çok satan veya önerilen platform ürünlerini de gösterebilirsiniz.

Bir alıcı sepete ayakkabı eklerse platform çorap veya ayakkabı temizleme kitleri önerebilir. Fikir, müşterinin satın alımına değer katan ilgili ürün önerileri yapmaktır.

Alıcı zaten bir satın alma işlemi yapıyorsa, ilgili ürün veya hizmetleri dikkate alma olasılığı yüksektir.

Ayrıca, alıcı ürünleri çok satan veya yakın zamanda satın aldığında fark ettiğinde, güven faktörü nedeniyle dönüşüm şansı artar.

Benzer şekilde, bu stratejiyi, alıcının satın almayı düşündüğüne benzer, ancak daha fazla istek uyandıran ve daha fazla gelir getirebilecek benzer bir ürüne benzer ürün tavsiyeleri vererek sipariş değerini artırmasını sağlamak için de uygulayabilirsiniz.

Bu nedenle, bu kritik pazarlama hileleri, e-Ticaret işletmenizin gelirini ve büyümesini artırabilir.

Eugene Odyntsov - Mailtrap'ta SEO yöneticisi

Eugene'i LinkedIn'de takip edin

“ Müşteri hizmetleri aracı olarak bir yapay zeka sohbet robotu kullanın. ”

Artıları

• Chatbot'lar, müşterilere anında destek ve yardım sağlayabilir, bu da daha iyi bir müşteri deneyimi ve daha yüksek memnuniyet düzeyi sağlar;
• Chatbot'lar, yüksek hacimli müşteri sorgularını işleyebilir ve destek ekibinizin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar;
• Chatbot'lar, gelecekteki pazarlama ve ürün kararları hakkında bilgi vererek müşteri davranışları ve tercihleri ​​hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.

Ancak, birkaç dezavantaj da var.

Eksileri

• Bazen sohbet robotları karmaşık müşteri sorgularını veya isteklerini işleyemez ve bu da müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden olur.
• Bir chatbot'u uygulamak ve sürdürmek zaman alabilir ve teknik bilgi gerektirebilir.
• Chatbot'lar kişisel görünmeyebilir ve müşterilerin beklediği destek düzeyini sağlayamayabilir.

Potansiyel tuzaklar

• Bir chatbot, müşteri isteklerini nasıl anlayacağını öğrenmelidir, aksi takdirde müşteri deneyimine zarar verebilir ve markanızın itibarına zarar verebilir.
• Chatbot'lar, hassas müşteri bilgilerinin sızmasına yol açan güvenlik ihlallerine karşı savunmasız olabilir.
  
  

Tommy Le - SEO Uzmanı Mageplaza

Tommy'yi LinkedIn'de takip edin

“ Ödeme işlemini tek adımda optimize edin. ”

Herhangi bir e-ticaret web sitesinin en kritik yönlerinden biri, ödeme işlemidir. Uzun ve karmaşık bir ödeme süreci, potansiyel müşterileri hızla kapatabilir ve alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olabilir.

Birçok çevrimiçi işletme, tüm ödeme sürecini tek bir sayfada kolaylaştıran Tek Adımda Ödeme uzantılarına yöneliyor.

Magento 2 için One Step Checkout, ödeme deneyimini basitleştirmek ve optimize etmek için çok çeşitli özellikler sunan popüler bir uzantıdır.

Bu uzantı ile müşteriler, nakliye ve ödeme detayları dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri tek adımda hızlı bir şekilde tamamlayabilirler.

Zaman kazandırır ve müşteriler için hayal kırıklığını azaltır ve daha yüksek dönüşüm oranlarına ve çevrimiçi mağazanız için artan gelire yol açabilir.

Bu uzantıyı uygulamak, genel müşteri deneyimini iyileştirebilir ve artan dönüşümler ve müşteri sadakati yoluyla e-Ticaret büyümenizi hızlandırabilir.

Jinal Mehta - Middleware'de Dijital Pazarlamacı

Jinal'ı LinkedIn'de takip edin

" Arıza süresini azaltmak ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için bir e-ticaret gözlemlenebilirlik aracı kullanın ."

E-ticaret alışverişi daha sofistike hale geldikçe ve onlara her zamankinden daha fazla güvendiğimiz için, e-ticaret uygulamalarının ve üzerinde çalıştıkları bulutların gözlemlenebilirliği, birinin başarısı için her zamankinden daha kritik hale geldi.

Site yavaş olduğunda, ödeme eşit değilse başka bir yerden satın alabilirsiniz. Dolayısıyla, gözlemlenebilirlik, müşterilerimizin sitemizde olmasına izin vermenin ve siteyi hızlı çalışır durumda tutmanın anahtarıdır.

E-Ticaretiniz, sorunları daha hızlı ve etkili bir şekilde gidermeye yardımcı olan e-ticaret için gözlemlenebilirlik ile rekor bir tatil alışveriş sezonu sunacaktır.

Tobi Ojenike - Venngage'de Dijital Pazarlamacı

Tobi'yi LinkedIn'de takip edin

“ Hikaye anlatma tekniğini kullanın. ”

Sosyal medya hikaye anlatımı geçmişte faydalı olduğunu göstermiştir. Nedeni? İnsanlar hikayelerden hoşlanırlar çünkü dikkatlerini çekerler, viral olma potansiyeline sahiptirler ve duyguları aracılığıyla diğer insanların hikayeleriyle bağlantı kurmalarına izin verirler.

Hem tanıtım amaçlı hem de tanıtım amaçlı olmayan içeriğinize yön veren hedefleri göz önünde bulundurun. En önemli sosyal medya içerik üreticileri, ilgili içeriği sağlamak için şirketin hedeflerini ve değerlerini bir rehber olarak kullanır. Zamanda geriye yolculuk yaparak izleyicilerin nostaljisi ve anıları üzerinde oynayın.

Bugün, artan sayıda işletme anlatı kullanıyor. Yazılı bir makalede, videoda veya görselde olsun, bu format Y kuşağına ve genç nesillere hitap ediyor. Sadık bir takipçi kitlesi oluştururlar ve sosyal medyada parlak bir performans sergilerler.

Zor olan, hangi hikayelerin anlatılacağını seçmektir. Ancak hedef kitlenizi tanıyorsanız, sizden ve işletmenizden ne istediklerini anlamak kolay olacaktır.

Nikola Roza - Nikolaroza'nın Kurucusu

Nikola'yı LinkedIn'de takip edin

“ Müşteri sadakat programının gücünden yararlanın. ”

Müşteri sadakat programları, e-ticaret işletmeleri için güçlü bir büyüme hilesidir. Şirketler, tekrar satın alma, yönlendirme ve diğer istenen davranışlar için müşterilere ödüller ve teşvikler sunarak, tekrar tekrar geri dönen sadık bir müşteri tabanı yaratabilir.

Bu programlar, puan tabanlı sistemlerden özel ayrıcalıklar ve indirimler sunan VIP programlarına kadar pek çok biçimde olabilir.

Bir müşteri sadakat programının en önemli faydalarından biri, müşteri yaşam boyu değerini artırma yeteneğidir.

İşletmeler, müşterileri daha fazla satın almaya ve arkadaşlarını ve ailelerini tavsiye etmeye teşvik ederek gelirlerini artırabilir ve kârlılıklarını iyileştirebilir.

Ayrıca sadakat programları, şirketlerin bir topluluk duygusu oluşturmasına ve müşteri ilişkilerini güçlendirmesine yardımcı olabilir.

Müşterilerinize değerli ve alakalı ödüller sunmak önemlidir. Farklı müşteri gruplarına farklı ödüller sağlamak için programınızı bölümlere ayırmayı düşünün ve program performansını izlemek ve gerektiğinde ayarlamalar yapmak için veri ve analitiği kullanın.

İşletmeler, başarılı bir sadakat programı uygulayarak, büyümelerini yıllarca destekleyen sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir.

Chia Ping Ong - Benova'da Dijital Pazarlama Uzmanı

Chia'yı LinkedIn'de takip edin

“ Ücretsiz gönderim sunun. ”

Ücretsiz gönderim, satışları artırmak ve müşteri sadakatini artırmak için güçlü bir teşvik olabilir.

Müşteriler ücretsiz kargo alabileceklerini gördüklerinde, satın almalarını tamamlamaları için onları motive eder.

Sepeti terk etme, e-ticaret web siteleri için de yaygın bir sorundur ve bazı tahminlere göre çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %70 kadarı ödeme yapılmadan önce terk edilmektedir. Bunun nedenlerinden biri beklenmedik nakliye maliyetleridir.

Ücretsiz gönderim sunarak alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilir ve müşterilerin alışverişlerini tamamlamalarını artırabilirsiniz.

Ücretsiz gönderim sunmaya gelince, bunu yapmanın farklı yolları vardır. Örneğin, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sağlayabilir, sınırlı bir süre için ücretsiz kargo sunabilir veya belirli ürünlerde ücretsiz kargo sunabilirsiniz.

Önemli olan, müşterilere ücretsiz kargo alabileceklerini açıklayarak, satın almalarını tamamlamaları için onları motive etmektir.

Dominique Vatin - ResumeGenius'ta Dijital İçerik Yazarı

Dominique'i LinkedIn'de takip edin

“ Güçlü bir UGC stratejisiyle müşterilerinizi güçlendirin. ”

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), e-Ticaret işletmelerinin web sitelerinde ve sosyal medya sayfalarında müşteri incelemelerini, resimlerini ve videolarını sergilemeleri için mükemmel bir yoldur.

Bunu kullanmak, izleyicilerinizle güven ve güvenilirlik oluşturarak, ziyaretçilerin web sitenizde geçirdiği süreyi artırarak ve e-posta pazarlamanızı daha etkili hale getirerek satışları artırabilir.

Markanızı başarılı bir şekilde büyütmek için şunları yapmalısınız:

• Çeşitli UGC'leri sergileyin
• UGC içerik oluşturucularıyla aktif olarak etkileşim kurun
• UGC'yi izleyin ve yönetin

Çalışmalar, UGC kullanan e-Ticaret işletmelerinin, kullanmayanlara kıyasla dönüşüm oranlarında dikkate değer artışlar gördüğünü gösteriyor.

Müşteriler ayrıca, diğer müşterilerden gelen dürüst geri bildirimleri gördüklerinde markalara daha fazla güvenme eğilimindedir ve bu da daha yüksek katılım sağlar.

UGC, markanızın otantik ve daha insancıl tarafını göstermenin harika bir yoludur ve genel iş stratejinize dahil etmek için çok önemli bir unsurdur.

25 yaş ve üzerindeki Y kuşağı, tüm UGC'nin %70'inden fazlasına katkıda bulunur. Aynı zamanda Gen Z , tüketici deneyimlerinin doğal bir parçası olarak UGC ile doğar.

Naveen Kumar - Joomdev'de Pazarlama ve Baş Ürün Başkanı

Naveen'i LinkedIn'de takip edin

“ Kar marjınızı üç adımda artırın. ”

Kâr, herhangi bir işletmenin can damarıdır. Yeterli gelir akışıyla, bu şiddetli rekabet dünyasında hayatta kalmak mümkündür.

Ancak, karlı bir e-Ticaret işi yapmak her zaman zordur. Ancak aşağıdakileri yaparsanız, ürünlerin fiyatlarını yükseltmeden bu hedefe ulaşabilirsiniz:

• İşletme maliyetlerini azaltın : Bordro, kamu hizmetleri, kira vb. harcamaları denetlemeye başlayın ve her birini optimize etmeye çalışın. Dış kaynak kullanımı gibi alternatif çözümler arayın ve işlerin yolunda gitmesine yardımcı olan son teknoloji yazılımlara yatırım yapın.
• Markanıza olan güveni artırın : Alışveriş yapanların her şey için sayısız seçeneği vardır, ancak sadakatlerini kazandığınızda hiçbir yere gitmezler. Web sitenizin içeriği, tasarımı ve estetik öğeleri üzerinde çalışın.
• Müşteri sadakat programları oluşturun : Müşteri odaklı sadakat programları, satışları teşvik eder ve kar marjınızı artırır. Sadakat kazanmanıza yardımcı olur mevcut müşterilerinizi ve yeni müşteriler kazanın.

Bu yenilikçi stratejiler, kar marjınızı artıracak ve işiniz için güçlü bir temel oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Saurabh Thakur - FATbit'te Kıdemli Dijital Pazarlamacı

Saurabh'ı LinkedIn'de takip edin

“ İlgi çekmek istiyorsanız güven oluşturun. ”

Güven, e-Ticaret başarısı için önemli bir faktördür. Dünya çapında birçok bölgede tüketiciler, iade ve geri ödeme sunduğu için yalnızca Amazon'dan alışveriş yapıyor.

Amazon'un bugün ulaştığı seviyeye ulaşabilmesi için öncelikle güven oluşturması gerekiyordu. E-ticaret girişimlerinin büyümek için aynı güven faktörlerini çoğaltması gerekir.

Net bir iade ve geri ödeme politikasının yanı sıra, ürün garantileri sunabilir veya en güvenilir ürünlerine doğrulanmış bir rozet koyabilirler.

İkinci olarak, derecelendirmelerimiz ve incelemelerimiz olan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) biriktirmek çok önemlidir. Ürün geri bildirimi istemek için mevcut müşterilere e-posta hatırlatıcıları gönderebilirsiniz.

Bir başka güven inşa etme unsuru da sosyal kanıttır . Bir ürün dergisinde veya ünlü incelemesinde yer aldıysanız, bunu web sitenizde gösterebilirsiniz. Aksi takdirde, kaç müşterinin size güvendiğini gösterebilirsiniz.

Web sitenizde şeffaf ve kolay erişilebilir müşteri desteği seçenekleri sağlamak da güven oluşturmaya yardımcı olur.

Usama Noman - Botsify'ın Kurucusu

Usama'yı LinkedIn'de takip edin

“ Müşterileriniz neredeyse orada olun. ”

Çoğu işletme bunu gözden kaçırır; mobil uygulamalar ve web siteleri çok önemlidir, ancak bazen müşterilerinizin olduğu yer sosyal kanallardır!

Pek çok işletme, TikTok'u yalnızca etkileyici pazarlama için değil, aynı zamanda işletme profilleri için de kullanıyor, burada sık sık müşteri videoları yüklüyorlar ve izleyen herkes potansiyel müşteriniz oluyor.

Instagram ve Whatsapp diğer örneklerdir. Siparişleri toplamak veya web sitenize yönlendirmek için müşterilerinizle DM'den iletişime geçebilirsiniz.

Deli ol ve kutunun dışında düşün. Küçük bir satış noktasının ek gelir sağlayabileceği çevrimdışı bir kanal, festival veya sergi de olabilir.

Çözüm

Yalnızca çevrimiçi bir perakende satış seçeneği sunmanın işletmenizin istikrarlı bir şekilde büyümesine yardımcı olabileceği günler geride kaldı.

2040 yılına kadar tüm perakende işlemlerinin %95'inin çevrimiçi olarak gerçekleştirileceğini iddia eden bazı tahminlerle, markaların e-ticaret büyümelerini sağlamak için çok daha fazla çalışmaları gerekiyor.

Bu makalede bir araya getirilen 13 profesyonel e-Ticaret büyüme hilesi, e-Ticaret büyümesini sağlamanın birçok yolu olduğunu açıkça göstermiştir.

Bunun yerine, markanızı müşterilerin zihninde ön planda tutmak , UI, UX , dijital pazarlama , SEO ve müşteri hizmetleri genelinde sürekli yenilik ve deneyim gerektirir.

Bu makale bize e-Ticaret büyümesini teşvik etmede güvenin kritik önem taşıdığını öğretti. Bu kadar çok seçenekle müşterilerin markanızın kalitesine güvenebileceklerini hissetmeleri gerekir. Bu güveni kazanmanın bir yolu, sosyal kanıttan yararlanmaktır.

Tabii ki, sadakatlerini oluşturmadan önce e-Ticaret müşterilerinizi bulmalısınız. Sosyal medya pazarlaması, çeşitli hedef kitlelerin ilgisini çekmek için gerekli bir araç olmuştur.

Buna karşılık, sosyal medya içeriğindeki hikaye anlatımı, kalitesini yükseltir ve içeriğinizin hedef kitlenizle bağlantı kurma şansını artırır.