Pazarlamacıların Görmezden Gelemeyeceği 13 Müşteri Etkileşimi Stratejisi

Şirketiniz, ürünlerinizden ve hizmetlerinizden daha fazlasını içerir. Sizden satın alan kişilere gelir. Pazarlamanın anlamı budur: doğru insanlarla bağlantı kurmak.

Bu nedenle, bir müşteri katılım planı çok önemlidir, ancak genellikle en yüksek öncelik yerine sonradan akla gelen bir şeydir.

Müşteri katılımı, pazarlama çabalarınızı artırabilir veya bozabilir. Araştırmaya göre , müşterilerin %86'sı üstün deneyimler için ekstra ödeme yapacak ve %64'ü önceki etkileşimlere dayalı olarak kişiselleştirilmiş katılım istiyor .

Belki de en önemlisi, müşterilerin yarısından fazlası şirketlerin müşterilerle nasıl etkileşim kuracaklarını yeniden düşünmeleri gerektiğine inanıyor.

İşte bu istatistiği değiştirmeye başlamanıza yardımcı olacak bazı müşteri etkileşimi stratejileri.

Müşteri Etkileşimi Nedir?

Müşteri etkileşimi , müşterilerle olan tüm çevrimiçi veya çevrimdışı etkileşimlerinizi ifade eder. Bu karşılaşmalar nedeniyle, müşterilerin şirketinize veya markanıza karşı olumlu hissetmesi ve davranması gerekir.

İşte müşteri bağlılığına birkaç örnek: Bir müşteri, yeni bir ürün sürümü hakkında bir e-posta alır ve onu görüntülemek için işletmenin web sitesine gider. Veya bir müşteri, bir ürünü iade etmek için destek hattıyla iletişime geçer. Veya bir müşteri, bir işletmenin sosyal medya sayfasını ziyaret eder ve ürün üretiminin kamera arkası videosunu izler.

Müşteri katılımının sayısız örneği vardır, ancak gerçek şu ki, buna güçlü bir vurgu yapan şirketler, gelir toplamaktan çok değer yaratmayla ilgilenir.

Müşterilere uçtan uca mükemmel bir müşteri deneyimi, mükemmel içerik veya etkileşimli, gerçek zamanlı müşteri hizmetleri gibi bir satış konuşmasından daha fazlasını sağlarlar.

Etkili bir şekilde uygulandığında, sağlam bir müşteri katılım planı, müşteri sadakatini ve satış artışını destekleyecektir.

İşe Yarayan 13 Müşteri Bağlılığı Stratejisi

1. Müşterilerinizi Tanıyın

Herhangi bir müşteri katılım stratejisi oluşturmaya veya uygulamaya başlamak için hedef kitlenizi ve şirketinizle nasıl bağlantı kurduklarını net bir şekilde anlamanız gerekir.

Hedef kitleniz hakkında derin bilgi ve anlayış oluşturmaya çalışın. Müşterinizin yolculuğunun bir haritasını çıkarmak ve tüm önemli temas noktalarını, darboğazları ve zorlukları belirlemek, başlamak için akıllıca bir yerdir. Bunu, müşteri memnuniyeti anketleri yürüterek , kullanıcıların tercihlerini sorarak ve bir kullanıcı araştırma platformu yardımıyla ürünlerinizi kullanan müşterileri gözlemleyerek yapabilirsiniz .

Müşterilerinizin davranış ve alışkanlıklarını inceleyerek müşteri profilleri veya kişileri oluşturmaya başlayabilirsiniz. Konum, gelir, güdüler, önceki etkileşimler ve daha fazlası gibi işletmeniz için kritik olan faktörleri keşfedebilirsiniz.

Bu bilgiyle, her bir kişiyi tam olarak ve olumlu bir yönde meşgul edecek stratejiler düşünebilirsiniz. Yetenekli bir sanal asistanla çalışmak , zamanınızı boş ve etkili tutabilir.

2. Kişiselleştirilmiş Bir Hizmet Sunun

"Tüketicilerin %91'i tanıyan, hatırlayan ve ilgili teklifler ve önerilerle onları alan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek". - Accenture

Kişiselleştirme, en iyi pazarlama stratejilerinden biridir. Duygular herkes için kişiseldir. Alakalı, sadık içerik sağlayarak hedef kitlenizle bağlantı kurarsanız, sonuç olarak kârlılığınızı artırır.

İşte bazı popüler markaların kişiselleştirilmiş pazarlamanın gücünü nasıl kullandığı ve her markanın istediği sonuçlara nasıl ulaştığı.

İlk örnek

Cadbury's, Facebook'un popülaritesini gördükten sonra kişiselleştirilmiş videosunu üretmeye karar verdi. Markanın bir önceki yılını gözden geçirmek yerine müşterilerin özel çikolata tercihlerini tartıştı. Kampanya, kişisel dokunuşun işe yaradığını gösteren %65 tıklama ve %33,6 tartışma oranına sahipti.

İkinci Örnek

Starbucks'ın geliri, ödül sistemi uygulamasından sonra 2,56 milyar dolara yükseldi ve uygulama, yaklaşık 6 milyon aylık gelir veya ABD'deki tüm satışların yaklaşık %22'sini oluşturdu.

3. Sosyal Medya Paylaşımlarında Tutarlı Olun

Etkileşimi artıran yüksek kaliteli, heyecan verici gönderiler ürettiğinizde, sosyal medyada sık sık gönderi paylaşmak daha kolaydır. Bununla birlikte, sosyal medya, izleyicilerinizin akıllarında kalmanıza yardımcı olabilir ve paylaşacak materyaliniz olmasa bile sizinle etkileşim kurmaları için onlara ek fırsatlar sağlayabilir.

İşletmelerin %90'ından fazlası markalaşma ve pazarlama planları için sosyal medyayı kullanıyor. Kamuoyu tahmin ediyor! Ancak sadece sosyal medyada görünür olmakla etkileşimi artırmak mümkün değil. Seçtiğiniz platform ne olursa olsun, sosyal medya yoğun bir yerdir. Ayrıca, rekabet edebilmek için hala bazı sosyal medya yönetimi görevleri yapmanız gerektiğini de unutmayalım.

Tutarlılık bu sebeple önemlidir. Kitlenizle etkileşim kurma olasılıklarınız, siz daha fazla meşgul oldukça artar.

Her platform için farklı türde içerik bulmak zor olsa da, süreci hızlandırmak ve tutarlı bir program ve görünüm elde etmek için sosyal medya şablonlarını kullanabilirsiniz .

Müşterilerinizle sosyal medyada etkileşim kurmanın birkaç yöntemi vardır, örneğin:

• Soru sorma
• Anketler yayınlanıyor
• Video paylaşma ve tavsiye dağıtma
• En son blog gönderilerinizi yayınlama
• Sosyal medyada yarışmalar düzenlemek
• Pazar araştırmasına giriş
• İşletmenize bir göz atmak

Müşteri katılımını artırmak istiyorsanız, müşterilerinizle yalnızca sohbet etmekle kalmayın, yayınınızla tartışmaları da ateşleyin. Müşterilerle aktif diyaloglar, onu gören herkes için değeri artıracaktır.

4. E-posta Pazarlamasını Kullanın

E-posta pazarlaması , en uygun maliyetli dijital pazarlama araçlarından biridir. Mükemmel ROI'si (Yatırım Getirisi), küçük bir yatırımla bile bir şirketin gelirlerini önemli ölçüde artırabileceğini gösteriyor.

Bu nedenle, e-posta listenizi oluşturarak başlayın. Bunu ücretsiz bir e-kitap, kontrol listesi veya vaka çalışması gibi bir kurşun mıknatısla yapabilirsiniz. Pek çok okuyucu, iki kez düşünmeden e-postalarını bu kaynaklarla değiştirecektir.

Ardından, e-posta listenizi demografiye veya ilgi alanlarına göre gruplara ayırın. Son olarak, her grup için alakalı ve kişiselleştirilmiş haber bültenleri düzenleyin ve gönderin.

Aboneleriniz ister e-posta yoluyla iletsin, ister sosyal ağ profillerinde materyalinizin bağlantılarını yayınlasın, özel haber bültenleri göndermek, paylaşımlar yoluyla içerik katılımını artırmaya yardımcı olabilir. Makalelerinize bir yorum seçeneği eklemek, içeriğinizle etkileşimi artırmanıza yardımcı olabilir.

5. Sadakat Programları

Sadakat programları, müşterilerinizin tekrar gelmesini sağlamanın harika bir yoludur. Devam eden iş için sadakat puanları veya ödüller sunarak, müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmaya devam etmesi için bir teşvik yaratırsınız. Ek olarak sadakat programları, pazarlama ve operasyonlarınızı iyileştirmek için kullanabileceğiniz değerli müşteri verilerini toplamanıza yardımcı olabilir.

İşletmeniz için bir sadakat programı başlatmayı düşünüyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var. İlk olarak, hangi sadakat programının şirketiniz için en iyi şekilde çalışacağına karar verin. Pek çok farklı program türü vardır, bu nedenle iş modelinize ve hedeflerinize uygun olanı seçmek çok önemlidir. Ardından, müşterilere ne tür ödüller sunacağınızı düşünün.

6. Push Bildirimi Kullanın

Kitlenizle iletişim kurmak için etkili müşteri katılım taktiklerinde çok sayıda ortam kullanılır. Anlık bildirimler, yeterince etkili bir şekilde kullanılmayan bir ortamdır.

Bununla birlikte, doğru kullanılırsa, kullanıcıların %65'inin push etkinleştirildikten sonraki ilk 30 gün içinde bir uygulamaya geri dönmesiyle hizmet etkileşimini %88'e kadar artırabilir. Ek olarak, push uyarıları sağlamak, uygulamanın elde tutulmasını 3-10 kat artırır.

Anlık bildirimler, bir kullanıcının bilgisayarında veya mobil cihazında çevrimiçi tarayıcının dışında görünen mesajlardır. İşte push bildirimlerine bazı örnekler:

Kişiselleştirilmiş Push Bildirimi

Promosyon Bildirimi

Anında iletme uyarıları başarılıdır çünkü müşterilerin bunları almak için kaydolması gerekir. Temel olarak, sağladığınız öğeler ve hizmetler hakkında onlara bilgi göndermeniz için size yetki veriyorlar.

Dahil olmak için ilk adımı atarak markanızla etkileşime geçerler. Ayrıca, markanızla etkileşime devam etmekle ilgilendiklerini ifade ederler.

Push bildirimlerinden etkili bir şekilde yararlanmak, mesajlaşma ve zamanlamayı dengelemeyi gerektirir. Tıklamalarını sağlamak için ilgi çekici bir mesaj oluşturmalısınız. Ancak, günlerine müdahale etmekten kaçınmak istersiniz.

Push bildirimleri, tipik bir uygulama kullanıcısına her gün 46 kez gönderilir. Her hafta bir şirketten beş veya daha fazla anlık bildirim alırlarsa, tüketicilerin üçte birinden fazlası hepsini kapatacaktır. Zamanlarınızı dikkatlice seçin.

7. Canlı Sohbetten Yararlanın

Günümüzün müşterileri, hızlı yanıtlar talep ediyor ve şirketlerden hızlı iletişim bekliyor. Çemberlerden atlamaktan, formları doldurmaktan veya karmaşık bir IVR sisteminde gezinmekten kaçınmak istiyorlar.

Canlı sohbet , uygun olduğunda web sitenizin ziyaretçileriyle geniş ölçekte iletişim kurmanıza olanak tanır. İnsan konuşma tarzlarını taklit etmek için yapay zeka kullanan ve müşterilerinizin en popüler sorgularına hızlı, eksiksiz çözümler sunan sohbet robotları, bu işlevi otomatikleştirmenize yardımcı olabilir.

Chatbot'lar müşterinin sorularına cevap veremediğinde, etkileşimi insan müşteri destek personelinize iletebilirler.

Doğru, tüketicileriniz bir kişi yerine bir robotla konuştuklarını anlayabilir. Ancak müşteriler tek bir şey ister: taleplerinin karşılanması.

Müşteriler, yalnızca bir bot bunu hızlı ve verimli bir şekilde başarabilirse, nihai ürünü nasıl elde edecekleri konusunda endişelenirler. Müşteri memnuniyeti yükselir ve gelecekte sizinle iletişim kurma olasılıkları artar.

8. Hikayeler Anlatın

En iyi içerik pazarlama stratejilerinden biri hikaye anlatımıdır. Bize inanmıyor musun? Aşağıdaki resme bakın.

Hikaye anlatımı, insanları ve markaları bir araya getirme potansiyeline sahiptir. İzleyicilerde yankı uyandıran veya duygusal bir tepki uyandıran mesajların etkileşimi teşvik etme olasılığı daha yüksektir. Sonuç olarak anlatı, tüketicilerinizle daha iyi, daha derin bağlar kurulmasına katkıda bulunur.

Ayrıca, markanızı genişletmek ve müşterilerin kim olduğunuzu ve neyi temsil ettiğinizi bilmesini sağlamak için çok önemlidir. Ayrıca insanların markanızı sık sık düşünmesini sağlar. Hatta araştırmalara göre işletmenizle ilgili bir hikaye paylaşmak işletmenizi 22 kat daha akılda kalıcı hale getirebilir!

Hikaye anlatmanın en iyi yollarından biri video hikaye anlatımıdır. Blog girişleri ve sosyal medya fotoğraflarının aksine, videonuzu izleyen biri videonuza hızla göz atamaz ve tüm ayrıntıları alamaz. Hedef kitleniz dikkat etmeli ve teklifinizi okumalı veya dinlemelidir.

İnsanlar videonuzu beğenerek, paylaşarak veya yorum yaparak aktif olarak katılmasalar bile, pasif destekleri videonuzun izlenme sayısını artırarak size sosyal bir kanıt sağlar.

Video hikaye anlatımı, pasif katılımın ötesine geçerek müşterilerin şirketinize daha bağlı hissetmelerine yardımcı olabilir. İlgi alanlarınızı müşteri ve çalışan referansları, insani çabalar, başarı öyküleri ve yaratıcınızdan sözler gibi videolar aracılığıyla paylaşarak şirketinizin duygusal yönünü vurgulayın.

Raporlar, müşterilerin yalnızca ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında değil, temel amacınız hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlar, bu da rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olur.

Bu özellikler, bireylerin bir şirketle bağlantı kurmasına yardımcı olur. Tüketiciler kendilerini bunun bir parçası gibi hissettiklerinde, web sitenizi, sosyal medya sitelerinizi veya diğer materyalleri ziyaret etmeye devam edeceklerdir.

9. Müşterileri Elde Tutmaya Odaklanma

Göz ardı edemeyeceğiniz bir başka birincil içerik katılım stratejisi, müşteriyi elde tutmadır . Harvard Business Review'a göre, yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila yirmi beş kat daha pahalı olabilir.

Ayrıca Harvard araştırması, müşterinizin yaşam boyu değerini ve elde tutma değerini yalnızca %5 artırmanın, kârınızı %25 ile %95 arasında artırabileceğini söylüyor. Rakamlar yalan söylemez: Müşterileri elde tutmak şirketlere tonlarca yatırım getirisi kazandırır.

Müşteriyi elde tutma , bir şirketin gelişimi ve başarısı için birkaç nedenden dolayı çok önemlidir:

Karşılanabilirlik: Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 6 ila 7 kat daha pahalıdır.

YG : Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir iyileşme, kurumsal gelirde %25-95'lik bir artışla sonuçlanabilir.

Sadakat: Sürekli tüketiciler, yeni müşterilerden daha sık satın alır ve daha fazla para harcar. Bir ürünün veya hizmetin değerini bilirler ve tekrar tekrar iade ederler.

Yönlendirmeler: Mutlu, sadık tüketiciler, bir şirketi övmeye ve arkadaşlarını ve ailelerini önermeye daha yatkındır, bu da ücretsiz yeni müşteriler getirir.

Basit görünebilir - işletmeler müşterilerini elde tutmak istemelidir - ancak şirketler hızla gelişmeye başladığında ve iyi bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmak için mücadele ettiğinde, mevcut müşteriler için proaktif müşteri desteği yetersiz kalabilir.

10. Müşterinizin Yorumuna Yanıt Verin

Sosyal medya etkileşiminden bahsederken, etkileşimin her zaman iki yönlü olduğunu unutmayın. Hem paylaştığınız içerik hem de hedef kitlenizin paylaştığı içerik için geçerlidir.

Örneğin, Facebook sayfanızda veya Google'ın My Business sitesinde görünen bir müşterinin çevrimiçi yorumunu doğrudan yanıtlayabilirsiniz. Gerçekte, tüketicilerin çoğu, sorularını yanıtlayan işletmeler bekliyor.

Diğer tüketiciler, yorum yapan kişiye nasıl yanıt verdiğinizi izleyeceğinden ve yorum yapan kişi şirketten bir yanıt almak istediğinden, bu özellikle kötü yorumlar için geçerlidir.

Nasıl yanıt vereceğiniz, bir tüketicinin kendi bakış açısından sizinle iş yapmayı seçip seçmeyeceğini etkileyebilir. Müşteriler, sosyal medyada yorum bırakırken ve doğrudan mesaj gönderirken aynı özen standardını bekler.

Small Business Trends tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %38'i ilk bir saat içinde yanıt isterken, %80'den fazlası işletmelerin 24 saat içinde yanıt vermesini istiyor.

Kendi inisiyatifleriyle bir markayla iletişime geçen müşterileri görmezden gelmeyin. Müşteriler, diğer müşterilerin bir yanıt aldıklarını görebilirlerse, sorguları veya yorumları için sizinle iletişime geçmek konusunda kendilerini daha rahat hissedeceklerdir.

11. İlgi Çekici İçerik Oluşturun

Müşteri katılımını artırmanın en basit ve en kesin yolu nedir? Basit: onlara ilgi çekici içerik sağlayın.

Örneğin, her gün şunlar vardır:

• 18,7 milyar metin - " Messente "

• 210 milyon Snapchat snap'i - " Billboard "

• 500 milyon tweet ve 5 milyar YouTube videosu - “ Oberlo ”

• Günlük blog gönderileri toplam 4,4 milyon - “ Techjury ”

• Google'da her yıl 1,2 trilyon arama - " İnternet Canlı İstatistikleri "

On pazarlamacıdan dokuzu, geniş pazarlama planlarına içerik oluşturmayı dahil ediyor. Dünya çapındaki tüketicilere dağıtılan malzemenin hacmi göz önüne alındığında, müşteri bağlılığı anlaşılabilir bir zorluktur.

Müşteri etkileşimi stratejisi, içerikten daha fazlasına dayanmalıdır. Hedefiniz katılım ise, materyaliniz etkileşimli bir öğeye sahip olmalıdır. Yapay zeka teknolojisi, etkileşimli harekete geçirici mesaj ve doğru duyguları uyandırmak ve izleyicilerle bağlantı kurmak için bir mesaj ile fütüristik bir iş logosu tasarımının heyecan verici bir karışımını içermelidir.

Ya da kitlenizin en büyük sorunlarından bazılarına çözüm bulan bir materyal olabilir. Kitlenizin gerçek ihtiyaçlarına hitap ettiği için değerli içerik büyüleyicidir. Önemli bir şey alırlarsa markanızın itibarı artar.

Müşterilerinizin çekici bulduğu temalara veya kavramlara odaklanmak, heyecan verici içerik geliştirmenin sırrıdır. Kalabalık çevrimiçi ortamlarda öne çıkabilmek, hedef kitlenizle bağ kuran içerikler üreterek elde edilebilir.

Yapay zeka (AI), hedef kitlenizin şu anda neyi tartıştığını keşfederek içeriğiniz için fikir oluşturma sürecini destekleyebilir.

11. Dropshipping

Dropshipping, e-Ticaret girişimcilerinin herhangi bir envanter tutmak zorunda kalmadan ürün sattığı bir iş modelidir. Bir mağaza sahibi, bir müşteriden sipariş aldığında, ürünleri doğrudan müşterinin kapısına gönderecek olan tedarikçiyle iletişime geçer. Stoksuz satış, çok az ön yatırımla çevrimiçi bir iş kurmanın harika bir yoludur ve özellikle müşteri katılımını artırmada yardımcı olabilir.

Müşteriler, büyük bir peşin sipariş taahhüdünde bulunmadan bir stoksuz satış mağazasında ürünlere göz atabilir ve bunları satın alabilir. Bu esneklik, müşterilerin yeni ürünleri denemelerine olanak tanır ve ihtiyaçları için mükemmel ürünü bulmalarını kolaylaştırır.

Stoksuz satış mağazaları ayrıca müşterilerin siparişlerini takip etmelerine ve nakliye durumu hakkında güncellemeler almalarına olanak tanır;

12. Geri Bildirim Toplayın ve Adresleyin

Müşterilerin herhangi bir işletmenin itici gücü olduğu bir sır değil. Onları mutlu etmek herhangi bir işletme için en önemli öncelik olmalıdır, ancak müşterilerinizin ürününüzden veya hizmetinizden memnun kalmasını nasıl sağlayabilirsiniz? Cevap basit: geri bildirimi ele alarak ve toplayarak .

Müşteri geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstermek, müşteri katılımını ve sadakatini artırmada uzun bir yol kat edecektir. Müşterilerinizden geri bildirim almanın birkaç farklı yolu vardır. Çevrimiçi ve yüz yüze anketleri kullanabilir veya e-posta veya sosyal medya aracılığıyla yorum ve öneriler toplayabilirsiniz. Biraz geri bildirim topladıktan sonra, bunu ele almanın zamanı geldi.

Çözüm

Zorlu olmasına rağmen, müşteri adaylarını çeken ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştüren içerikler oluşturmanız mümkündür. Tek yapmanız gereken içeriğinizin amacının farkında olmak ve içeriği yazdığınız okuyucuları anlamaktır. Ardından, ilgi çekici başlıklar ve tanıtımlar oluşturun.

Yayınladıktan sonra, içeriğinizi sosyal medya ve haber bültenleri aracılığıyla tanıtın. Harika bir kullanıcı deneyimi sunduğunuzdan emin olun. Sektördeki diğer her şey yapar. Bu taktikleri uygulamaya başladığınızda sonuçları fark edeceksiniz.

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----------

yazar hakkında

Makashib Kadri , Growth Hacker ve İçerik Pazarlamacısıdır. Tamamen eyleme geçirilebilir bir İçerik Stratejisi uygulayarak SaaS Startup'larının ve işletmelerin arama motorlarında ve içerik pazarlamasında dijital olarak sonuç üretmesini sağlar.

Makashib ️ @LinkedIn @Twitter @Instagram ile bağlantı kurun