Küçük İşletmeler için 14 Marka Bağlılığı Stratejisi

Marka Bağlılığını Artırma

Küçük bir işletme, yeni müşterileri çekmek ve elde tutmak için hangi marka sadakat stratejisini kullanabilir?

Küçük işletmelerin yeni müşteriler çekmesine ve elde tutmasına yardımcı olmak için pazarlama uzmanlarına ve iş liderlerinden içgörülerini istedik. Küçük işletmeler, mükemmel müşteri hizmetine öncelik vermekten kilitsiz özellikleri kullanmaya kadar çeşitli marka sadakat stratejileri kullanabilir.

İşte küçük işletmeler için on dört marka sadakat stratejisi:

• Mükemmel Müşteri Hizmetlerine Öncelik Verin
• Değerli Çevrimiçi Kaynaklar Yaratın
• Unutulmaz Bir İlk Deneyim Sağlayın
• İyi Kurumsal Vatandaşlık Taahhüdünü Destekleyin
• Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Teşvik Edin
• Bülteninize Kaydolmak İçin İndirimleri Dahil Edin
• Tavsiye Programlarını Kullan
• Çevrimiçi Topluluk Oluşturun
• Bir Micro-Influencer ile ortak olun
• Ayrıcalıklarla Dolu Bir Abonelik Hizmeti Sunun
• Epik bir Sadakat Programı Oluşturun
• Bir Ücretsiz Dahil Edin
• Geri Bildirim Toplayın ve Bunlara Göre Hareket Edin
• Kilit Açma Özelliklerini Kullanın

Mükemmel Müşteri Hizmetlerine Öncelik Verin

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, henüz yapmadıysanız uygulamanız gereken bir marka sadakat stratejisidir. Özellikle protezlerle ilgili bir sorun veya endişe varsa hızlı bir şekilde ele alınması gerekir.

Bu bir yaşam kalitesi meselesi olduğu için hastalarımız daha fazlasını hak ediyor. Memnuniyetlerini ve rahatlıklarını sağlamak için zamanında yanıtlar ve eylemlerle hastalarımızın güvenini kazanıyoruz ve bu da bizi başkalarına tavsiye etmelerini sağlıyor.
-Henry Babichenko, Avrupa Protez Merkezi

Değerli Çevrimiçi Kaynaklar Yaratın

Hedef kitlenizi ve hizmet ettiğiniz insanları iyi tanıdığınızda, onların ihtiyaçlarını uzun süreli müşteri ilişkilerini ve sadakati teşvik edecek şekilde anlarsınız. Bir çocuk yerleştirme ajansı olarak, evlat edinmeyi düşünen hamile kadınlara ve evlat edinmeyi umut eden ailelere kapsamlı çevrimiçi kaynaklar sağlıyoruz. Bizim durumumuzda, ihtiyaçları farklı olduğu için her bireye evlat edinme süreci ve destek hakkında ayrıntılı bilgi sunuyoruz. Müşterilerinize veya hizmet ettiğiniz insanlara gerçekten yardımcı olan değerli kaynaklar sağlamaya odaklanarak, güçlü ve sadık ilişkiler geliştirebilirsiniz.
-Kenna Hamm, Teksas Evlat Edinme Merkezi

Unutulmaz Bir İlk Deneyim Yapın

Marka sadakati kazanmak için müşterilerinize markanızla unutulmaz bir ilk deneyim sağlamanız önemlidir. Mutlu bir müşterinin en iyi müşteri olduğunu hepimiz biliyoruz; bu nedenle, markanızla ilgili deneyimlerini olumlu kılmak için uygulamalı müşteri desteği sağladığınızdan emin olun. İşlerini takdir ettiğinizi gösteren kişiselleştirilmiş "teşekkürler" notları gönderin, ardından hizmetinizden veya ürününüzden memnun kaldıklarından emin olmak için bunları takip edin. Olmasalar bile, onlara olağanüstü müşteri desteği sağlayarak ve geri bildirimlerini dinleyerek, size ikinci bir şans vermek için gelecekte geri dönmek isteyebilirler.
-Greg Gillman, MuteSix

İyi Kurumsal Vatandaşlık Taahhüdünü Destekleyin

Bugünün tüketicileri, tarihteki herhangi bir zamana göre daha bilgili ve daha seçici. Şirketlerin iyi kurumsal vatandaşlar olarak taahhütlerde bulunmaları ve bu taahhütleri yerine getirmeleri beklenir. En uzun raf ömrüne ve en geniş kapsamlı etkiye sahip olan sadakat stratejisi, sosyal etki programlaması ve sorumlu iş liderliğidir. Şirketler, fedakar eylemlere, işbirlikçi yaklaşımlara ve toplumun genel olarak iyileştirilmesine yönelik çabalara odaklanarak, bir ömür boyu sürebilecek marka sadakati kazanabilirler. Bu çabalarını kültürlerinin merkezi bir kiracısı olarak sürdüren işletmeler, kısa vadeli kazançlar için bir strateji olarak kurumsal sorumluluktan yararlanmaya çalışanlara kıyasla en büyük faydaları elde eder.
- Tyler Butler, 11Eleven Danışmanlık

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Teşvik Edin

Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal medya platformları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) aracılığıyla müşteri etkileşimlerini teşvik etmeniz için harika bir yol sağlar. Yeni bir müşteri incelemesi aldığınızda, sosyal medyanızda yeni müşterinizi işinizin bir parçası gibi hissetmelerini sağlamak ve onları ön plana çıkarmak için öne çıkaran bir gönderi veya ilgi çekici bir hikaye oluşturun!
- Amit Raj, Bağlantı Adamı

Bülteninize Kaydolmak İçin İndirimleri Dahil Edin

Yeni müşterileri çekmenin ve elde tutmanın bir yolu, bir bültene kaydolduklarında indirim sunmaktır. İndirim, müşterileri ilk siparişlerini vermeye teşvik edecek ve haftalık veya aylık bülteniniz, işinizi müşterinin zihninde taze tutacaktır. Bülteninizde, çok fazla bilgi veya çok fazla e-postadan rahatsız olmadan müşteri tabanınızı meşgul eden ve bilgilendiren iş güncellemeleri, yaklaşan satışlar ve yeni ürünler sağlayın.
- Merrill'den, FortuneBuilders

Tavsiye Programlarını Kullan

Küçük işletmeler, yönlendirmeler için küçük bir teşvik sağlayarak müşteri sadakatlerini artırmak için yönlendirme programlarını kullanabilir. Ağızdan ağza pazarlama en güçlü pazarlama aracıdır ve bir tavsiye programı onu büyütmenize yardımcı olur.
- Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC

Çevrimiçi Topluluk Oluşturun

Özel bir çevrimiçi topluluk oluşturmak, yeni müşterileri çekebilecek ve elde tutabilecek bir marka sadakat stratejisidir.

Bunu Viber veya sosyal medya gibi iletişim platformları aracılığıyla yapmak, müşterilere ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve en son teklifler veya promosyonlar hakkında herkesten önce ilk bilgileri almak için bir portal sağlayabilir.

Bilgilendirici içerik ve heyecan verici kampanyalar ve yarışmalar oluşturmak, müşterilerin markayla sürekli etkileşime girebileceği bir topluluğu teşvik eder.

Aynı şekilde, müşteriler gerektiğinde tavsiye ve destek için başkalarıyla iletişim kurabilir.
- Michelle Ebbin, JettProof

Bir Micro-Influencer ile Ortak Olun

Bir mikro-influencer ile ortaklık kurmak ve onları bir marka elçisi olarak kullanmak, yeni müşterileri çekmenin ve elde tutmanın en iyi yoludur. Etkileyiciler, gönderileri öne çıkardığınızda ve belirli bir tüketici türüne odaklandığınızda bile, normalde bir markanın ulaşabileceğinden daha büyük bir hedef kitleye ulaşabilir. Etkileyiciler, ürününüzü başkalarının dikkatini çekecek benzersiz ve yaratıcı bir şekilde satabilir ve potansiyel müşterilere marka hakkında tutkulu olduklarını gösterebilir. Bir etkileyiciyle çalışırken, özellikle bu demografi için yeni müşteriler çekmek için bir sadakat indirimi sunun. Bu, takipçilere işlerine değer verildiğini ve takdir edildiğini ve gelecekte geri dönen müşterilerle sonuçlanabileceğini gösterir.
- Lance Herrington, UNICO Beslenme

Ayrıcalıklarla Dolu Bir Abonelik Hizmeti Sunun

Müşterilerinize ürününüze aylık abonelik seçeneği sunarak, yalnızca yeni müşteriler çekmekle kalmaz, aynı zamanda onları elde tutarsınız. Tutarlı bir gelir akışı yaratıyorsunuz ve yatırım getirinizi artırıyorsunuz. Abonelerinizin de ayrıcalıklar aldığından emin olun. Kişisel olarak her siparişte %15 indirimle ücretsiz gönderim sunuyoruz ve müşterilerimizin istedikleri zaman iptal etmelerine izin veriyoruz, bu da onu risksiz hale getiriyor. Abonelik hizmetinizi teşvik ederek, yeni müşterilerin sizi denemesi daha olasıdır ve bu da marka bağlılığınızı güçlendirecektir.
- Melanie Bedwell, Olipop

Epik bir Sadakat Programı Oluşturun

Kaydolmaya bile değmeyen bu sadakat programlarını kimse sevmez. Bilirsiniz, 300 dolardan fazla harcadıktan sonra %10 indirim kuponu aldığınız yerler. İşletmenizde sürekli alışveriş yaptıkları için müşterileri gerçekten ödüllendiren bir sadakat veya ödül programı oluşturun. Bence, harcanan her # dolar için kupon, bakiye olduğu sürece sadakat programları için etkili bir yöntemdir. Müşteriler, başka bir ödülün eşiğine gelmeyi dört gözle bekleyecekler.
- Sophia Orlando, İşaretçiler

Bir Ücretsiz Dahil Edin

Bir şeyi ücretsiz vermek mantıksız görünse de, sayısız araştırma yatırım getirisinin orada olduğunu göstermiştir.

Bir tüketiciye risksiz, cebinden hiçbir şey çıkmayacak bir şey vermek, ne hakkında olduğunuzu görmek için kapıdan içeri girmenin kesin bir yoludur. Trafiği artırmak nispeten küçük bir müşteri edinme maliyetidir ve karşılığında, gelecek yıllar boyunca marka sadakati kazanabilirsiniz.
- Alexa Reynoso, Mozaik Kuzey Amerika

Geri Bildirim Toplayın ve Bunlara Göre Hareket Edin

Marka sadakat stratejinizi müşteri geri bildirimlerine odaklamak, müşterileri çekmek ve elde tutmak için çok önemlidir. Geri bildirime göre hareket etmek, inisiyatifi bir adım daha ileri götürür.

Müşteriler, geri bildirimlerine değer veren küçük işletmelerle işlem yapmaya daha yatkındır. İş yapısını ve hizmetlerini iyileştirmek için önerilerinin kabul edildiğini ve uygulandığını göstererek, süreçte güven ve sadakatlerini kazanırsınız.

Bu tüketici içgörüleri olmadan, kaliteli müşteri deneyimi satış yolculuğuna dönüşmeyebilir.
- Arthur Iinuma, ISBX

Kilit Açma Özelliklerini Kullanın

Etkili bir strateji, bir "kilit açma" özelliğini dahil etmektir. İlk kez alışveriş yapan müşterilerin ilk alışverişlerini belirli bir tutarda işaretleyebilecekleri bir kupon sağlarsınız. Yeterince biriktirene kadar her satın alma için kuponun kilidini açabilir ve belirli bir indirim veya ücretsiz ürün teklifi kazanabilirsiniz. Bu yöntem, gelecekteki satın almaları oldukça teşvik eder ve satışları takip etmede çok başarılıdır.
- Kathryn McDavid, Editörün Seçimi