15 Marka, Kalıcı Müşteri İlişkileri Yaratmanın Sırlarını Açıklıyor

Hawke Metodu burada ve Erik ve Hawke Medya ekibi, onu okumanız için daha heyecanlı olamazdı. Bu kitap, yalnızca Erik için değil, Hawke Media ekibi ve bu kitabı mümkün kılan tüm ortaklar için tüm yılların deneyiminin, sıkı çalışmanın ve deneme yanılmanın bir sonucudur.

Hawke Metodu'nu mümkün kılan tüm ortaklara, aralarında onlarca yıllık birleştirilmiş bilgelik ile teşekkür etmekten heyecan ve onur duyuyoruz.

Hawke Metodu'nun bir kopyasını almadıysanız , buradan alın ! Kitap şu an raflarda ve sizlerle paylaşmaktan heyecan duyuyoruz.

Siz kopyanızın gelmesini beklerken, ortaklarımız tarafından kitaptaki en iyi bilgelik külçelerini topladık. Her ortak , Erik'in kitabını etrafında topladığı üç pazarlama ilkesine uyan bir ipucu paylaştı . Bunlar:

• Farkındalık
• beslemek
• Güven

Ortaklarımız, bu ilkeler hakkında yalnızca kendilerinin sunabilecekleri benzersiz bakış açılarına sahipti. İşte kitapta paylaştıkları özel bilgilere kısa bir bakış.

Farkındalık

tabu

Taboola, yerel reklamcılık konusunda uzmandır. En iyi içeriğin yayınlandığı ortama uyduğunu bilirler, ancak yine de kendi değerleriyle öne çıkarlar.

Ama bunun en önemli kısım olmadığını da biliyorlar. Reklamınızın ait olduğu gibi görünmesini isteseniz de, metaforik duvar kağıdına karışmasını istemezsiniz. Şu ilkeleri kullanarak öne çıkan içerik oluşturmanızı önerirler:

• Belirgin/göz alıcı görüntüler/videolar
• Dürüst ama heyecan verici başlıklar
• Tıklama sonrası kopyalama alakalı ve etkilidir
• İçeriğin etkinliğini test edin

Yeni bir şey keşfetmeye açık olduklarında müşterilerle tanışın ve onlara farkındalık yaratmaları için gerçekten yeni bir şey verin. Taboola buna bir sonraki an diyor.

LTVPlus

Hawke Metodu'nda LTVPLus , farkındalık yaratmak için reaktif olmaktan ziyade proaktif müşteri hizmeti ve etkileşimi önerir.

Müşterilerinizin size geldiği sorunları sürekli çözüyorsanız, daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak için zamanınız bile olmayabilir.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını önceden tahmin edin ve onlara önceden ulaşın.

LTVPlus, bunu diğer markalarla olan ilişkileri kullanarak yapabilirsiniz, diyor. Bu ortaklıklar aracılığıyla markalar, birbirlerinin hedef kitlelerinden yararlanarak ve aynı zamanda üstün müşteri hizmeti deneyimleri sunarak farkındalığı birlikte ölçeklendirebilir.

carro

Carro, çapraz satışın kralıdır; bu, markaların müşterilere farklı markalar üzerinden satış yaparak müşterileri ve ortakları için nasıl daha fazla değer yaratabileceğidir.

"Hızlı gitmek istiyorsan yalnız git. Daha ileri gitmek istiyorsanız, birlikte gidin.” Çapraz satış ve onunla bağlantılı ortaklıklar için kesinlikle durum budur. Ortaklıklar, çapraz satış gibi mekanizmalar aracılığıyla farkındalık oluşturmak için güçlü araçlardır.

Fifth Avenue Markaları

Fifth Avenue Brands, hiçbir şeyin iyi bir PR kampanyasının yerini tutamayacağını biliyor.

Başarılı bir PR kampanyası, örneğin üçüncü taraf bir haber kaynağının marka hikayenizi alması gibi, muazzam miktarda farkındalık yaratır.

Potansiyel bir müşteri markanızı google'da her aradığında, yalnızca markalı materyalinizi görmek yerine haber kaynağında öne çıkarıldığını göreceklerdir. Bu, farkındalık yaratmanın en etkili yollarından biridir, çünkü bir markanın veya bireyin kendi dışındakilere ulaşmasını sağlar.

beslemek

Klaviyo

Başkasının arazisine kendi paranızla bir ev inşa etmeniz pek olası değildir. Ancak markalar, özellikle sosyal medya platformlarında erişim kanallarını oluşturarak bunu tekrar tekrar yapıyor.

Marka sayfalarının büyük organik erişime sahip olduğu erken sosyal medyanın eski güzel günlerini hatırlıyor musunuz? Ardından, Facebook gibi platformlar ne sattıklarını anladıkça, reklam satın almadığınız sürece işletme sayfalarına ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Siz ve bir müşteri arasındaki ilişkiye sahip olmak istiyorsunuz, ki bu ilişkiyi başkasının arazisinde kurduğunuzda bu imkansızdır. Klaviyo, sahip olduğunuz doğrudan ilişkiler kurmak için e-posta ve SMS kullanarak beslenmeyi teşvik eder.

dipnot

Bu marka, potansiyel müşterilere ulaşmak ve onları beslemek için SMS kullanılmasını önerir. Bu sadece sahip olduğunuz bir kanal değil (yukarıda belirtildiği gibi), aynı zamanda e-posta gibi bir kanaldan çok daha az karmaşık, daha kişisel bir platforma ulaşıyorsunuz.

The Hawke Metodu'nda Postscript, markaların çoğu markanın olmadığı bir yerde müşterilere ulaşmak için on yılda bir fırsatı olduğundan, hemen harekete geçmenizi önerir.

Smile.io

Sadakat programları müşterilerinizi şaşırtıp memnun eder ve satıştan sonra bile devam eden ilişkileri beslemeye yardımcı olur. Sadakat programlarının amacı, sadık müşterileri mağazanıza geri getirmektir.

Bunu yapmak için, sadık müşterilere geri vermek için mükemmel yüzdeyi bulmanız gerekir. Çok yüksek ve yeterli kar elde edememe riskiniz var. Çok düşük ve tekrar satın alımları teşvik etmeyen bir sadakat programı oluşturma riskiniz var.

Smile.io, iyi bir temel kural önerir: Müşterilerin, en yüksek etkinlik için ikinci veya üçüncü satın alma işleminden sonra ödülleri kullanmalarını mümkün kılın. Sadakat programları, ilk satın almayı teşvik edebilir ve tekrarlanan alıcı niyetini besleyebilir.

Omnisend

YG için en iyi kanal olarak e-postayı seçin, bu da verimli ve düşük maliyetli beslenme anlamına gelir. E-posta pazarlaması, e-ticaret endüstrisi için gelirin %25'ini sağlar.

Omnisend, harcanan her 1$ için 42$'lık bir yatırım getirisi sağlayan e-posta pazarlamasının en değerli kanallardan biri olduğunu bilir. Bu sonuçları görmüyorsanız, satıştan önce ve sonra müşterileri beslemek için e-posta stratejinizi nasıl değiştirebileceğinizi veya iyileştirebileceğinizi düşünün.

Yeniden Şarj

Bu iş ortağı, proaktif itiraz işleme ve müşteri hizmetlerinin müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) ve ortalama sipariş değerini artırdığını biliyor. Ayrıca satış sırasında ve sonrasında müşteri ilişkilerini beslemeye yardımcı olur.

ReCharge bunu, tüccarların müşterilerle iletişim kurarak onlara şu gibi önemli bilgileri vermelerine olanak tanıyan işlemsel SMS aracılığıyla yapar: siparişleri gönderiliyor, onlara ürünleri değiştirme, bir gönderiyi atlama veya siparişlerini artırma seçeneği sunuyor. Müşteri ilişkilerini bu şekilde beslersiniz.

oktan yapay zekası

Derin, tatmin edici ilişkiler, beslemenin anahtarı olan açık, erişilebilir konuşma ile başlar. Octane AI bu yüzden var. Şirket, tüketicilerin soru sormasını, kişiselleştirilmiş öneriler almasını ve daha fazlasını sağlar. Bu, tüketici ve marka arasında daha iyi ilişkileri besleyen hızlı ve erişilebilir bir bağlantı oluşturur.

Yotpo

Yotpo, müşteri sadakatini anlıyor ve bazı sadakat programlarının müşterilerin yalnızca %30'unun ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanabileceğinin yanı sıra çok daha geniş bir kitleye hitap edecek şekilde tasarlanabileceğini biliyor.

Sadakat puanı kazanan müşterilerin, kazanmayanlara kıyasla ikinci bir satın alma yapma olasılığı 3 kat daha fazladır. Satın alma sonrası beslenmenin tanımı budur. Neden henüz bir sadakat programı başlatmadınız?

WEVO

WEVO, dönüşümleri optimize etme çabalarının çoğunun boşa çıktığını biliyor. Ancak, dönüşüm eksikliğinin arkasındaki kaynağı elde etmek için bir müşteri deneyimi platformu kullanmak, gerçekten başarılı beslenmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

WEVO, ne olduğuna bakma, müşterilerin neden etkileşimde bulunmadığını sorma, sektör karşılaştırmalarına göre dönüşümü ölçme ve bu bilgileri daha fazla dönüşüm sağlamak için kullanma pratiğindedir.

Cohley

Cohley, etkileyici pazarlamayı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bir yinelemesi olarak kullanıyor ve sizin de yapmanız gerektiğine inanıyor. Marka mesajınız doğrudan markanızdan gelmiyor, gerçek kişiler tarafından sunulduğundan, kullanıcı tarafından oluşturulan ve etkileyici odaklı içerik daha iyi müşteri ilişkilerini besler. Bu, alıcı niyeti yaratır ve sonunda markanıza daha fazla güven duymanıza neden olur.

Güven

güven pilotu

Aynı doğrultuda, daha iyi satış yapmak isteyen markalar için incelemeler çok önemlidir. Amazon gibi üçüncü taraf sitelerdeki incelemeler, çok fazla güven uyandırıyor çünkü tüketiciler, tahrif edilme olasılıklarının daha düşük olduğunu biliyor.

Trustpilot, markanıza güven oluşturmanın en etkili yollarından biri olduğu için markaların hem olumlu hem de olumsuz müşteri incelemeleriyle etkileşim kurmasını önerir.

Arka

Arka, amacı olan bir markadır. Şirket, dünyanın her yerindeki markalar için sürdürülebilir nakliye çözümleri sağlıyor ve birçok fiziksel mağazanın sürdürülebilir bir şekilde çevrimiçi olmasına yardımcı oldu. Güvenin hem şeffaf olmakla hem de bu şeffaflığı desteklemek için sürdürülebilir uygulamalara sahip olmakla inşa edildiğini biliyorlar.

Diğer şirketlerin büyümesine yardımcı olmak için bu markalarla ortaklık kurmamızın bir nedeni var. Müşteri yaratmayı ve tutmayı biliyorlar. Ayrıca, harika tavsiyeler veriyorlar. Sağladıkları ipuçlarından herhangi birinin işe yarayıp yaramadığını kontrol etmenizi öneririz.

Bu pazarlama ipuçlarını beğendiyseniz, şu anda perakendecilerde bulunan Hawke Metodu'nda pazarlamanın üç ilkesi hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve ortaklarımızdan daha fazlasını dinleyebilirsiniz .