Şirketinizin 2024'te Kaçınması Gereken 16 Tuzak

2024 yılına girerken iş gereksinimleri öngörülemeyen bir hızla değişmeye ve gelişmeye devam ediyor.

Acımasız teknolojik gelişmelerin yönlendirdiği bu değişikliklere uyum sağlamak, modern pazarda rekabetçi kalmayı isteyen her kuruluş, şirket, marka veya işletme için hayati öneme sahiptir.

Örneğin, parmaklarının ucunda çok sayıda bilgi bulunan günümüzün müşterisi, dijital gelişmelerle birlikte değişen bir dizi beklentiyle geliyor.

Bu beklentilerin aşılmasa bile karşılanması, küçük işletmelerin başarısı için çok önemlidir.

Burada şirketlerin sık sık düştüğü, performanslarını, itibarlarını, kamu algısını ve sonuçta kârlılıklarını tehlikeye atan 16 tuzağı ve aynı tuzaklara düşmekten nasıl kaçınabileceğinizi tartışıyorum.

Geç:

1. Dijital Dönüşümün Göz ardı Edilmesi
2. Çevrimiçi Müşteri Etkileşimini İhmal Etmek
3. Yetersiz Online Satış Kanalları
4. Müşteri Geri Bildirimlerini Toplamamak ve Analiz Etmemek
5. Web Sitesi Performans Sorunlarını Çözmemek
6. Mobil Optimizasyon Eksikliği
7. Sosyal Medya Entegrasyonunun Göz ardı Edilmesi
8. E-posta Pazarlamasını İhmal Etmek
9. Yetersiz Müşteri Destek Kanalları
10. Veri Analitiğini Kullanmamak
11. Pazar Değişikliklerine Uyum Sağlayamamak
12. Siber Güvenlik Tehditlerini Karşılamak
13. Dijital Araçlar Konusunda Yetersiz Eğitim
14. Güçlü Çevrimiçi İtibarı Sürdürmemek
15. Otomasyon Fırsatlarından Yararlanma
16. Erişilebilirliğin İhmal Edilmesi

1. Dijital Dönüşümün Göz ardı Edilmesi

Dijital dönüşüme veya " dijital teknolojinin bir şirketin tüm alanlarına entegrasyonuna " yapılan harcamaların 2024'te 2,51 trilyon doları aşması bekleniyor (2017'ye göre neredeyse %300 daha fazla).

O halde, artan verimlilik, üretkenlik, müşteri ve iş deneyimi faydaları sayesinde küresel trendin dijital dönüşüme doğru olduğu açıktır.

Bu, dijital ortama uyum sağlayamayan ve işletim prosedürlerini modern dijitalleştirilmiş standartlara göre geliştirmeyi ihmal eden herhangi bir işletmenin, pazardaki diğer şirketlerden daha iyi performans göstereceği anlamına gelir.

Bulut barındırmaya geçişten, uzaktan dostu, çalışanların yeniden becerilendirilmesine ve otomatikleştirilmiş yapay zeka odaklı içgörülere kadar, dijital dönüşümün bir şirketin her alanında gerçekleşmesi gerekiyor.

2. Çevrimiçi Müşteri Etkileşimini İhmal Etmek

Müşteri katılımı veya bir şirketin hedef kitle tabanıyla ilişki kurma şekli, 2024'te ticari büyümeyi ve bağlılığı teşvik etmede merkezi bir strateji haline geldi.

Henry Ford'un dediği gibi, “ Ücretleri ödeyen müşteridir”, dolayısıyla müşterilerin ilgisini ve mutluluğunu korumak, herhangi bir modern işletme için kesinlikle gereklidir.

Gelecek yıl 27,45 milyar dolara ulaşacak olan küresel müşteri etkileşimi çözümleri pazar büyüklüğü, pazardaki şirketlerin dijital etkileşimleri geliştirmeye artan odaklanmayı ne kadar önemli algıladığını gösteriyor.

Bu hayati hususun göz ardı edilmesi, bir işletmenin hedef kitlesiyle olan ilişkisini engelleyebilir ve sonuç olarak müşteriyi elde tutma ve sadakati etkileyebilir.

Anlaşılır içerik, hızlı müşteri hizmetleri veya ilgi çekici dijital deneyimler yoluyla dijital kanallarda değer sunmakla ilgilidir.

Kaynak: Kanun

3. Online Satış Kanallarının Yetersiz Olması

Çevrimiçi satış kanalları, işletmelerin ürün veya hizmetlerini dijital bir kitleye sunabilecekleri kanallardır.

E-ticaret web siteleri, sosyal medya pazar yerleri ve çevrimiçi perakende ortakları gibi platformları kapsarlar.

Çevrimiçi satış kanallarının gücü pazar erişimini artırır, 24 saat satış yapılmasına olanak tanır ve satış stratejilerini geliştirmek için veriye dayalı öngörüler sağlar.

E-ticaret satışlarının 2024 yılına kadar 6,3 trilyon dolara ulaşacağının tahmin edildiği bir pazarda, online satış kanallarını çeşitlendiremeyen her şirket kendini riske atıyor.

İyi yapılandırılmış bir çevrimiçi satış kanalı, yalnızca rahatlık arayan modern müşteriye hitap etmekle kalmaz, aynı zamanda geleneksel fiziksel kurulumlardan farklı olarak küresel erişim için yollar açar.

Yetersiz veya kötü yapılandırılmış bir çevrimiçi satış kanalı, bir şirketin gelir potansiyelini ve müşteri erişimini önemli ölçüde engelleyebilir.

Sorunsuz gezinme, güvenli bir ödeme ağ geçidi ve müşteriler için sezgisel bir arayüz sağlayan, iyi organize edilmiş bir çevrimiçi satış stratejisine sahip olmak zorunludur.

4. Müşteri Geri Bildirimlerini Toplamamak ve Analiz Etmemek

Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, bir işletmeyi müşteri memnuniyeti ve beklentilerini karşılayacak yönde yönlendirmenin pusulasıdır.

Şirketlerin %89'u şaşırtıcı bir şekilde müşteri deneyimini, müşteri bağlılığını ve müşteriyi elde tutmayı artırmada önemli bir faktör olarak görüyor ve bu da geri bildirimin hayati rolünün altını çiziyor.

Bu geri bildirimin önemi salt veri toplamanın ötesine uzanır.

Bu, şirketlerin sürekli olarak gelişmelerine ve gerektiğinde iyileşmelerine ve mükemmellik alanlarında ikiye katlanmalarına yardımcı olan bir altın madenidir.

İster ürün özelliklerinde ince ayarlar yapmak, ister kullanıcı arayüzünü iyileştirmek veya müşteri hizmetleri protokollerini iyileştirmek olsun, müşterilerin sağladığı geri bildirimler 2024'te rekabetçi kalmak için çok değerlidir.

5. Web Sitesi Performans Sorunlarını Çözmemek

Web siteniz işletmenizin dijital varlığına hizmet eder; bu da yavaş sayfa yükleme süreleri, yanıt vermeyen tasarım veya sık sık kesintiler gibi performans sorunlarının bir markanın imajını ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde zedeleyebileceği anlamına gelir.

Sayfa yükleme süresinde yalnızca bir saniyelik bir gecikme, dönüşümlerde %7'lik bir kayba neden olabilir; dolayısıyla web sitesi performansı, kârlılığı ve geliri açıkça doğrudan etkiler.

Kaynak: Uxpin

Zayıf web sitesi performansının dalgalanma etkisi, arama motoru sıralamalarına da uzanır.

Google gibi arama motorları, sayfa hızını ve mobil duyarlılığı sıralama algoritmalarına dahil ettiğinden, performans sorunları bir web sitesinin arama sonuçlarındaki görünürlüğünü önemli ölçüde engelleyebilir.

Bu da şirketin aldığı çevrimiçi ziyaretçi ve potansiyel müşteri sayısından ödün verebilir.

6. Mobil Optimizasyon Eksikliği

Mobil optimizasyon artık bir lüks değil, dijital açıdan bilgili bir hedef kitleyi yakalamak ve elde tutmak isteyen işletmeler için bir zorunluluktur.

Ekim 2021 itibarıyla 4,28 milyardan fazla tekil mobil internet kullanıcısıyla mobil internet kullanımının artan eğilimi, mobil optimizasyonun zorunlu doğasının altını çiziyor.

Web sitesi performansına benzer şekilde, mobil optimizasyonun etkisi de arama motoru sıralamalarına kadar uzanır.

Google'ın mobil öncelikli indeksleme özelliği sayesinde arama motoru, indeksleme ve sıralama için ağırlıklı olarak içeriğin mobil versiyonunu kullanır.

7. Sosyal Medya Entegrasyonunun Göz ardı Edilmesi

Sosyal medya pazarlama bütçesinin 2024'te 56 milyar dolara ulaşması bekleniyor; bu da sosyal medya platformlarını marka katılımı için önemli bir bileşen ve e-ticaret satışlarında önemli bir bileşen haline getiriyor.

ABD'deki genç internet kullanıcılarının neredeyse %50'sinin sosyal medya üzerinden alışveriş yaptığı göz önüne alındığında, sosyal medyadaki varlığını optimize edemeyen herhangi bir şirket, rekabeti kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor.

Profiller genellikle markalı anahtar kelimeler için arama sonuçlarında en üst sıraları güvence altına alarak marka görünürlüğünü artırdığından, SEO ve marka oluşturma da güçlü bir sosyal medya varlığından önemli ölçüde etkilenir .

SEO hala organik sosyal medyadan daha fazla trafik çekse de, her ikisinin de kullanılmasında dengeli bir yaklaşım, bir markanın çevrimiçi görünürlüğünü ve etkileşim oranlarını önemli ölçüde artırabilir.

Sosyal medya entegrasyonunu göz ardı etmek, izleyicilerle bağlantı kurmak ve dijitalin hakim olduğu bir pazarda rekabetçi kalabilmek için kaybedilen bir fırsattır.

8. E-posta Pazarlamasını İhmal Etmek

Pazarlamacıların %77'si geçen yıla göre e-posta etkileşiminde bir artışa tanık oldu ve 2023'ün sonuna kadar e-posta pazarlamasından elde edilen gelirin yaklaşık 11 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Dahası, şaşırtıcı bir şekilde e-posta kullanıcılarının %99'u gelen kutularını günlük olarak kontrol etme alışkanlığına sahip; bazıları bunu günde 20 defaya kadar yapıyor; bu rakamlar, e-posta pazarlamasının müşterilerle sıkı sıkıya bağlı bir bağlantı sürdürmede vazgeçilmez rolünü vurguluyor. sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak.

Dahası, e-posta pazarlaması kayda değer bir yatırım getirisine (ROI) sahiptir; markalar, e-posta pazarlamasına harcanan her dolar için 36 dolar kazanmaktadır.

Bu etkileyici yatırım getirisi, tüketicilerin iş iletişimi için dijital bir kanal olarak e-postayı tercih etmesiyle tamamlanıyor ve tüketicilerin %55'i bu tercihi dile getiriyor.

E-posta pazarlamanın maliyet etkinliği, 2023'te günlük 347,3 milyar e-posta alışverişinin kanıtladığı geniş erişim alanıyla birleştiğinde, bu rakamın 2024'te 361,6 milyara çıkması planlanıyor​3, onu kalıcı olmaya çabalayan işletmeler için göz ardı edilemez bir varlık haline getiriyor müşteri ilişkileri ve güçlü çevrimiçi varlık.

9. Yetersiz Müşteri Destek Kanalları

Modern müşterinin gelişen beklentileri, üstün müşteri desteği sunamayan herhangi bir şirketin modern pazarda büyük zarar göreceği anlamına geliyor.

Kaynak: Zendesk

Şirketler, müşteri hizmetlerine yapılan yatırımların önemli getiriler sağlayabileceğinin farkına varıyor, bu da müşteri destek ekiplerini genişletme ve profesyonel müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitme eğilimini tetikliyor.

Üstelik, daha önce de tartışıldığı gibi, dijital dönüşümün ortaya çıkışı, müşteri hizmetleri yaklaşımlarını yeniden şekillendiren çok sayıda teknolojik gelişmeye yol açtı.

Örneğin, yapay zeka ve otomasyonun giderek daha fazla benimsenmesi, işletmelerin uygulaması beklenen çok kanallı trendlerden biridir.

Bu trend, kuruluşlara müşteri sorgularını ve tekrarlanan görevleri ele alma ve yapay zeka destekli sohbet robotları ve otomatik mesajlaşma aracılığıyla 7/24 destek sağlama gücü vererek müşteri hizmetleri kanallarının verimliliğini ve etkinliğini önemli ölçüde artırıyor.

Güçlü müşteri destek kanallarının önemini kabul eden ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için modern teknolojilerden yararlanan işletmeler, çağdaş pazarın taleplerini karşılamak için daha iyi bir konuma sahiptir.

Bu, müşteri memnuniyetinin artmasına ve sonuçta sektörde daha güçlü bir rekabetçi varlığa yol açar.

10. Veri Analitiğini Kullanmamak

Veri analitiği, işletmelerde bilinçli karar almayı kolaylaştırmada vazgeçilmez bir rol oynamaktadır.

Gelişmiş analitiklere yönelik küresel pazarın 2019'da 248 milyar dolardan 2024'e kadar 281 milyar dolara çıkmasının beklenmesiyle birlikte, her zamankinden daha fazla işletmenin, iş faaliyetlerinde veri analitiğinin öneminin farkına vardığı açıktır.

Daha da önemlisi, kuruluşlar veri analitiğini kullanmanın temel faydaları olarak "gelişmiş verimlilik" ve "daha etkili karar alma"yı belirlemiştir.

Bu, iş kararlarının daha iyi yönlendirme ve bilgiyle daha hızlı alınabileceği anlamına gelir; bu da şirketlerin daha hızlı tepki vermesine ve rakiplerinin önünde kalmasına yardımcı olur.

11. Piyasa Değişikliklerine Uyum Sağlayamamak

Savaşlar, kripto boğa koşuları ve salgın hastalıklar gibi geçmişteki küresel olaylar, modern iş ortamının ne kadar kararsız olduğunu gösterdi.

Bu nedenle, 2024 yılında pazar değişikliklerine uyum sağlamak, rekabetçi kalmak isteyen her işletme için kilit önemde olacaktır.

Bunu yapmak için şirketlerin, becerileri geliştirerek, ürünleri uyarlayarak ve hibrit satış yaparak rekabetçi ve güncel kalmaya kesinlikle yatırım yapmaları gerekiyor.

Beceri Geliştirmeye Yatırım

Gelişen pazar dinamiklerine yanıt olarak kuruluşların 2024 yılında duygusal zeka, satış eğitimi, iletişim ve kişilerarası beceriler gibi temel becerilerin geliştirilmesine yönelik yatırımları artırması bekleniyor.

Çevik Ürün Yönetimi

Çevik metodolojiler, hızlı değerlendirme ve pazar değişikliklerine uyum sağlamayı mümkün kılarak, iş stratejilerinin tüketici davranış değişikliklerine uyum sağlayacak şekilde ayarlanmasında proaktif bir yaklaşımı kolaylaştırır.

Hibrit Satış

Başlangıçta pandemiye tepki olarak hibrit satışın, değişen müşteri tercihleri ​​ve uzaktan öncelikli etkileşimlere geçiş sayesinde 2024 yılına kadar baskın satış stratejisi haline gelmesi öngörülüyor.

Bu strateji yalnızca pazar değişikliklerine uyum sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda kapsamlı ve derin müşteri etkileşimlerine olanak tanıyarak geliri %50'ye kadar artırıyor.

12. Siber Güvenlik Tehditlerini Göz Ardı Etmek

Siber güvenlik tehditlerini göz ardı etmek, bir şirketin mali sağlığı ve itibarı üzerinde yıkıcı etkiler yaratabilir.

Siber güvenlik liderlerinin %50'sinin, 2024 yılına kadar kurumsal karar alma sürecini yönlendirmek için siber risk ölçümünü kullanma girişiminde başarısız olacağı tahmin ediliyor.

Kaynak: RiskOptics

Ayrıca, siber güvenlik risk farkındalığını benimseyen işletmelerin %62'si "güvenilirlik ve siber risk farkındalığı" konusunda kazanımlar elde ettiklerini belirtmesine rağmen yalnızca %36'sı eyleme dayalı sonuçlar elde etti; bu da doğru siber güvenlik önlemlerini almanın ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

Temel olarak, eğer kuruluşlar sağlam bir siber güvenlik protokolü benimserlerse, bunu yapanların bir güvenlik ihlalinin finansal etkisini 2024 yılına kadar ortalama %90 oranında azaltması bekleniyor; bu da, tamamen finansal açıdan bakıldığında, siber güvenlik için en iyi uygulamalara yatırım yapmanın ne kadar faydalı olduğunu gösteriyor. modern dijital çağ.

13. Dijital Araçlar Konusunda Yetersiz Eğitim

Dijital araçlardaki hızlı gelişme, işletmelere hem faydalar hem de zorluklar sağlıyor.

Bir yandan, bu gelişmeler gelişmiş verimlilik, doğruluk ve yetenekler sunuyor.

Diğer taraftan kullanıcılardan sürekli öğrenme ve adaptasyon talep ederler.

Bu dijital araçlara ilişkin yetersiz eğitim bir dizi soruna yol açabilir:

• Azalan üretkenlik : Uygun eğitim olmadan çalışanlar dijital araçların tüm potansiyelini kullanamayabilir ve bu da üretkenliğin azalmasına neden olabilir.
• Artan hata oranı : Anlaşılma eksikliği, düzeltilmesi maliyetli ve zaman alıcı olabilecek hatalara neden olabilir.
• Çalışan moralinin düşük olması : Çalışanlar, iyi anlamadıkları araçları kullanmaları beklendiğinde bunalmış veya hayal kırıklığına uğramış hissedebilirler.
• Güvenlik riskleri : Yetersiz eğitim, dijital araçların yanlış kullanılmasına veya yanlış yapılandırılmasına yol açarak güvenlik riskleri oluşturabilir.
• Kaynak tüketimi : Araçların yanlış kullanımından kaynaklanan sorunların giderilmesinde zaman ve kaynak israfı yapılabilir.

Bu nedenle, modern pazarda rekabetçi kalmak isteyen herhangi bir işletmenin, çalışanların ve şirketin kendisinin hızla gelişen mevcut araç ve ürünlerden fayda elde etmesini sağlamak için sürekli çalışan becerileri ve eğitimi içeren bir şirket kültürü aşılaması zorunludur.

En iyi SaaS araçları hakkında daha fazlasını okuyun .

14. Güçlü Çevrimiçi İtibarı Sürdürmemek

Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) kesinlikle gereklidir çünkü bir işletmenin dijital varlığı genellikle potansiyel müşterilerin o şirketle kurduğu ilk etkileşimdir.

Örneğin, tüketicilerin %85'i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor ve tüketicilerin neredeyse dörtte üçü, olumlu değerlendirmeleri olan bir şirkete daha fazla güveniyor.

Ayrıca tüketicilerin %90'ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor ve bu incelemeler satın alma kararlarının neredeyse %70'ini etkiliyor.

Dahası, güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip şirketler, ürün ve hizmetleri için daha fazla ücret talep edebilir; müşterilerin %86'sı, daha yüksek derecelendirme ve incelemelere sahip bir şirketin hizmetleri için daha fazla ödeme yapmaya hazırdır.

Bir işletme çevrimiçi itibarını yönetmekte başarısız olursa, yalnızca geliri artırma fırsatını kaçırmakla kalmaz, aynı zamanda adil olmayan ve gerçek dışı incelemeler nedeniyle itibarının zedelenmesi riskiyle de karşı karşıya kalır.

15. Otomasyon Fırsatlarını Göz ardı Etmek

İşletmelerin %53'ünün bir şekilde otomasyon uyguladığı göz önüne alındığında, her iki işletmeden biri süreçlerini iyileştirme, insan hatasını azaltma ve işyerindeki stresi azaltma fırsatını kaçırıyor.

Bordrodan pazarlama ve karar almaya kadar, modern iş dünyasının daha verimli ve daha karlı çalışmasına yardımcı olmak için otomatikleştirilebilecek birçok yönü vardır.

Dijital dönüşümü benimsemeye benzer şekilde, otomasyon fırsatlarını benimsememek, işletmeyi rakiplerinin gerisinde bırakacaktır.

16. Erişilebilirliğin İhmal Edilmesi

2024'ün dijital ortamında erişilebilirliğin gözden kaçırılması, dışlanmaya ve yasal sorunlara yol açabilir.

Bu tuzağa düşmemek için:

Altyazılar ve Transkriptler: Videolarınızın ve podcast'lerinizin doğru altyazılara sahip olduğundan emin olun ve yazılı transkriptler sağlayın. Riverside, zahmetsizce altyazı eklemek için bir çözüm sunuyor .

Kaynak: Dribble

Alternatif Metin ve Renk Kontrastı: Görme engelli kullanıcılara yardımcı olmak için görseller için açıklayıcı alternatif metin kullanın ve tasarımlarda iyi renk kontrastını koruyun.

Klavyeyle Gezinme: Web sitenizi ve araçlarınızı yalnızca klavyeyle gezinilebilir hale getirin.

Test Etme: Erişilebilirlik sorunlarını belirlemek ve çözmek için ekran okuyucular gibi yardımcı teknolojilerle test yapın.

Çözüm

Çoğu zaman, ne yapılmaması gerektiğini bilmek, neredeyse ne yapılacağını bilmek kadar yararlı olabilir.

Bu makaleyi okuduktan sonra 2024'te nelerden kaçınmanız gerektiğini, hızla gelişen ve sürekli değişen modern pazarda şirketinizin rakiplerin önünde kalmasını nasıl sağlayabileceğinizin çok iyi farkında olmalısınız.