20 E-ticaret, tersine lojistiğinize rehberlik edecek istatistikleri döndürür

E-ticaret iadeleri , çevrimiçi satış yapan tüm satıcılar için başa çıkılması gereken giderek daha önemli bir husustur.

Bu yazıda 20 e-ticaret iade istatistiğini inceleyeceğiz ve bunların şimdiki ve gelecekteki iade yönetiminize nasıl rehberlik edebileceğini göreceğiz.

Müşterilerin hasarlı veya istenmeyen bir ürünü aldıktan sonra bile sizden satın almalarını sağlamak için müşterilerin neden giderek daha fazla iade yaptığını, tersine lojistiğin maliyetini ve kusursuz müşteri hizmetinin önemini birlikte keşfedeceğiz.

Ayrıca mağazanızın e-ticaret iade istatistiklerini sürekli takip edebileceğiniz bir araçtan bahsedeceğiz: the ShippyPro Kolay İade özelliği .

Genel bakışımıza başlayalım!

E-ticaret geri dönüş oranı istatistikleri

İade oranı, satış sektörüne ve döneme göre önemli ölçüde değişmektedir ancak bu verilere göre, fiziksel olarak satın alınan ürünlerin %8,89'una kıyasla, çevrimiçi sipariş edilen tüm ürünlerin en az %30'unun gönderene iade edildiğini söyleyebiliriz. mağaza.

Elbette bu rakamlarda online alıcıların bir kumaşa veya bir objenin dokusuna dokunma fırsatı bulamamaları ve çoğu zaman almak istedikleri şeyin rengini ve bedenini doğru değerlendirememeleri de etkili oluyor. Bununla birlikte, 2017 ve 2018 yıllarında yapılan bu araştırmaların , çevrimiçi alıcıların %41'inin istenmeyen ürünleri iade etmek amacıyla bir e-ticarette aynı ürünün farklı sürümlerini satın almaya karar verdiğini gösterdiğini unutmamalıyız.

Bu çalışmalar ayrıca, görüşülen kişilerin %89'unun son 3 yılda çevrimiçi geri dönüş yaptığını da göstermiştir.

Ürün kategorilerine dönecek olursak, iade sorunundan en çok “etkilenen” sektörün %56'lık iade oranıyla giyim ve ayakkabı , ardından elektronik (%42) ve mücevherat sektörü olması dikkat çekicidir.

Bunlar, e-ticaretinizi yönetmek için her gün yüzleşmeniz gereken yaygın bir eğilimi gösteren önemli rakamlardır.

Ancak insanlar neden çevrimiçi satın alınan bir ürünü iade ediyor? İade nedenleriyle ilgili bazı ilginç verilere bakalım.

E-ticaret ürünlerini iade etme nedenleri

Belki de kişisel deneyiminiz sayesinde, bazı alıcıların neden bir ürünü iade etmeye karar verdiğini şimdiden tahmin edebilirsiniz. Bu verileri okuyun ve çevrimiçi mağazanızda olanlarla eşleşip eşleşmediğini öğrenin:

1. Müşterilerin %23'ü satın aldığı üründen farklı bir ürün aldı.
2. Vakaların %22'sinde makale, çevrimiçi olarak gösterildiğinden farklı göründü. Bu nedenle, olabildiğince doğru ve ayrıntılı olması gereken ürün açıklamalarına ve fotoğraflarına dikkat edin.
3. Hedefine ulaşan ürünlerin %20'si hasarlı , bu yüzden iade etme isteği fazlasıyla anlaşılır. Benzer durumlar başınıza geldiyse, Carrier'ın çalışma ekibinizin tam bir parçası olduğunu ve her şeyden önce müşterinin sizin ve markanız hakkında sahip olacağı görüşün büyük ölçüde Carrier hizmetine bağlı olduğunu asla unutmamalısınız.
4. İadelerin %35'i, teslimatın gecikmesi, alıcının sonradan düşünülmesi veya ürünün kalitesiz olması gibi diğer nedenlere bağlanabilir .

Her bir iadeyi izlemenin ve nedenlerini keşfetmenin etkili bir yolu, ShippyPro Easy Return'ü e-ticaretinize entegre etmektir; bu özelliğin özellikleri arasında iadeleri nedene göre filtreleme özelliği de vardır.

Ücretsiz iadelerle ilgili istatistikler

Satıcıların %57'si e-ticaret iadelerinin işleri üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu bildirmesine rağmen, müşterileri çevrimiçi alışveriş yapmaya teşvik eden ana nedenlerden biri olduğu için artık ücretsiz iadelerin (kargo dahil) sunulması öneriliyor.

Topladığımız iade istatistikleri arasında, insanların %79'unun bir ürünü nakliye ücreti ödemeden iade etmek istediğini belirtmek önemlidir .

Nitekim bu diğer verilere göre ücretsiz iadeler , ücretsiz kargodan sonra tüketicileri internetten alışveriş yapmaya iten en önemli ikinci neden.

Müşteri memnuniyeti için iade deneyiminin önemi

Online mağazanızda her gün zahmetle satışa sunduğunuz ürünlerin iadesinin hiçbir şekilde önüne geçmek istediğinizi çok iyi biliyoruz.

Ancak bazen bu kaçınılmaz olarak gerçekleşir: Yapılması gereken tek şey, hem siz hem de müşterileriniz için kolay ve verimli bir iade süreci yapılandırabilmektir.

Bunu bir düşün:

• Tüketicilerin %67'si bir satın alma işlemi yapmadan önce iade politikanıza danışıyor.
• %58'i , tüm yararlı talimatlarla ve bilgi istemek için e-posta göndererek zaman kaybetmeden kolayca geri dönmek istiyor.
• Olumsuz bir iade deneyimi , tüketicilerin %30'undan fazlasının (18-25 yaş grubunda en yüksek %60'la) gelecekteki satın alma işlemleri için bir çevrimiçi mağazadan kaçınmasına neden oluyor.
• İnsanların %47'si iade etiketinin yazdırılmasının kolay olduğunu takdir ediyor.

Bu ikinci hususa gelince, bilmelisiniz ki, ShippyPro Kolay İade ile müşterileriniz, iade için seçilen Taşıyıcının iade etiketlerini stres olmadan ve zaman kaybetmeden tek bir tıklamayla yazdırabilecekler.

E-ticaret iadelerinin maliyeti

Ürün iadeleri bazen kaçınılmaz olduğundan, meblağlarınızı iyi yapmanız ve e-ticaretinizin büyümesini ne kadar iadenin etkilediğini anlamanız gerekir.

Şu rakamlara bir göz atın:

1. Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde, 2020'de perakendeciler için geri dönüş maliyeti, dört yıl öncesine göre %75,2 artışla 550 milyar dolara ulaştı. Bu rakama iade edilen ürünlerin saklanması ve yeniden satışa sunulması için yapılan masraflar dahil değildir.
2. Satıcıların %20'si iade masraflarını karşılamak için ürünlerinin fiyatını artırdı.

Şimdi, sonuç olarak, optimum bir iade sürecinin müşteriyi elde tutmak için temel bir adım olduğunun tamamen farkında olarak, ileriye iyimserlikle bakmak için bazı e-ticaret iade istatistiklerine bakalım:

1. ABD'li tüketicilerin yaklaşık %70'i , en son iade deneyimlerinin sorunsuz geçtiğini söyledi.
2. %96'sı aynı deneyime dayanarak aynı satıcıdan tekrar satın alacaktı .

ShippyPro Kolay İade sayesinde e-ticaret iade istatistiklerini izleyin

İadelerin bir sorun olduğunu ancak aynı zamanda yeni ürünler satmak ve müşteri güvenini kazanmak için bir fırsat olabileceğini gördük. Blogumuzda ayrıca, bunları kendi avantajınıza kullanmak için iadelere ve en iyi uygulamalara özel olarak ayrılmış bir kılavuz da bulabilirsiniz.

ShippyPro Kolay İade , tüketicilerin tüm ihtiyaçlarını karşılayarak her açıdan mükemmel bir iade stratejisi oluşturmanıza yardımcı olur. Özellikle, bu işlevi e-ticaretinize entegre ederek şunları yapabilirsiniz:

• İade formunuzu ekleyin ve gösterin.
• Yazdırması kolay iade etiketleri oluşturun.
• Bir şeyin işe yaramadığı durumlarda müdahale etmek için iadelerinizi ürüne, Taşıyıcıya, ülkeye ve iade nedenine göre filtreleyin .

Daha fazla zaman kaybetmeyin: basit bir iade süreci müşterilerinizi mutlu edecek ve zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.

ShippyPro Kolay İade ile ücretsiz 30 sipariş denemenizi bugün başlatın.