20 Uzman E-ticaretin Geleceğini Tahmin Ediyor

E-ticaret, yıllar içinde inişli çıkışlı dalgalardan geçti. Salgının başlangıcından çevrimiçi perakendenin hızlanan büyümesine kadar. Artık yaklaşan durgunluğa ve her tüketicinin hissettiği günlük mal ve hizmetlerin fiyatlarındaki artışa. E-ticarette işler farklıdır .

Ancak bu, tüketicilerin harcama yapmadığı anlamına gelmez. Tam tersine, Retail Dive, 2022'nin 4. çeyreğinde e-ticaret satışlarının 332,2 milyar dolar ile şimdiye kadarki en yüksek üç aylık seviyesine ulaştığını bildirdi. 2022'de tüm yıl boyunca ilk kez toplam e-ticaret satışlarının 1 trilyon doları aşmasına öncülük ediyor. Tüketiciler sektörler arasında harcama yapıyor.

Smile.io, pazarlamacılar, CEO'lar, kurucular ve gerçek işletme sahipleri olan 20 inanılmaz e-ticaret uzmanıyla e-ticaretin geleceğine ilişkin tahminleri hakkında konuştu. 2023'te büyümeyi nasıl hızlandıracağına dair küçük bilgiler ve e-ticaret markalarının denemesi gereken trendler sunuyorlar.

Müşteri tutumu

Jean François, GöndericiHQ

Pandemi, ürünleri tüketicilerin eline ulaştırmak için BOPIS, arabaya teslim alma ve yerel teslimat gibi alternatif nakliye yöntemlerinde artışa neden oldu. Jean Francois, ShipperHQ'da Ortaklıklar ve Kanal Satışlarından Sorumlu Başkan Yardımcısıdır. Jean, bu nakliye yöntemlerinin hiçbir yere varamayacağını tahmin ediyor.

Tahmin:
"BOPIS'te bir artış görmeye devam edeceğiz (çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın). E-ticaret işletmesi sahiplerinin gönderim yöntemlerini ve taşıyıcı karmasını şimdi her zamankinden daha fazla çeşitlendirmesi gerekiyor. Maliyetlerin her şeyden daha önemli olduğu bir ekonomide, dibe vurma yarışından kaçınmak, müşteri deneyimi tarafında doğru kolları çekmektir. Nakliye, markaların müşterilerine sağlayabilecekleri konusunda çok daha fazla seçeneğin ve esnekliğin olduğu yerdir.”

Koshi Samarasinghe, Shopify

Tüketiciler, perakende ve e-ticarette her zamankinden daha fazla güce sahip. Daha fazla seçenekle tüketiciler, paralarını nerede harcamak istediklerini ve hangi markaların kendi değerlerine uygun olduğunu seçebilirler. Koshi Samarasinghe, Shopify'ın Perakende Kıdemli İş Ortaklıkları Müdürüdür ve değerlerin bir marka ile müşterileri arasındaki gerçek ilişkilerin anahtarı olduğunu açıklıyor.

Tahmin:
"Bugün, etik üretim, karbon denkleştirme, geri dönüştürülebilir veya kompostlanabilir paketleme ve kendilerini özdeşleştirdikleri nedenlere geri verme gibi inandıkları değerleri temsil eden markalara yatırım yapmak isteyen, büyüyen bir tüketici grubu var. Bir amacı olan ve bunu müşterilerine özgünlük ve tutarlılıkla iletebilen markalar, geri gelmeye devam eden daha güçlü ve daha sadık bir müşteri tabanı oluşturur. Bilinçli tüketiciler inandıkları markalara yatırım yapıyor. Bence bu, küçük işletmelerin Amazon gibi mega perakendecilere karşı rekabet etmesine yardımcı olacak belirleyici bir faktör olacak. Otantik amaç, etik ve mükemmel müşteri ilişkileri, marka bağlılığına, daha iyi karlara ve daha düşük marjlara dönüşür.”

Her e-ticaret markasının 2023'te denemesi gereken bir trend:
“Kolay çevrim içi değişime (perakendecilerin kâr hanesini koruyan) ve nakliye maliyetlerini ve karbon ayak izini azaltan iadelerin toplanmasına izin veren bir işlevsellik var. Özellikle çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma kararlarını etkileyen en önemli faktörlerden biri olduğu için, her perakendecinin sorunsuz teslimat ve iadeye yatırım yapması gerektiğini düşünüyorum."

Phillip Jackson, Geleceğin Ticareti

Phillip Jackson, bir perakende medya araştırma kuruluşu olan Future Commerce'in Kurucu Ortağıdır. Podcast'lerinde, videolarında ve yeni yayınlanan dergileri Archetypes'te neredeyse 100.000 kişilik bir izleyici kitlesine sahipler.

Tahmin:
"Sanırım neredeyse bir DTC sonrası dönemdeyiz (doğrudan tüketiciye). E-ticarette satın aldığınız ürün ile gerçekleşen deneyimin beklenti farkı. O delta hala büyük. İnsanlar, DTC'de premium satın alırken satın aldıklarını düşündükleri kalite düzeyine ulaşamıyorlar. Bence göreceğimiz en önemli değişiklik, e-ticarette önümüzdeki takvim yılında piyasaya sürülen markaların sayısında azalma olacak. Bunun tüketici için net bir fayda olduğunu düşünüyorum. Bu, tüketici için daha ucuz bir ürün ve daha mutlu bir alıcı anlamına gelebilir.”

2023'te büyüme nasıl desteklenir:
“AI (yapay zeka) deneyleri mümkün kılabilir. Daha az güvenli oynamaya ihtiyacımız var ve daha fazla öne çıkmamız gerekiyor ve bu da korkmamayı ve özür dilemeden deney yapmayı gerektiriyor. Yaratıcılığa yatırım yapmak pahalı olduğu için bugün çok az marka bu riskleri alıyor. Yaratıcılığın maliyeti sıfır olduğunda ne olur, istediğiniz kadar deneysel olabilirsiniz.”

Ören Inditzky, Wix

Sosyal ticaret ve alışveriş, e-ticaret markaları için (organik ve ücretli) büyümeyi hızlandırdı. Wix Çevrimiçi Mağazalardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Oren Inditzky, bunun gelecekte daha da büyüyeceğini tahmin ediyor.

Tahmin:
“Sosyal alışveriş patlayacak ve sürtüşmeleri ortadan kaldırma, etkileşimi artırma ve tüccarlara ilgi uyandırmak ve satışları artırmak için yeni fırsatlar sunması nedeniyle 2025 yılına kadar 2 trilyon doları aşacağı tahmin ediliyor. Tüketiciler bu sosyal medyayı yalnızca ürünleri keşfetmek ve alışveriş yolculuğuna başlamak için değil, aynı zamanda işlemleri tamamlamak için de giderek daha fazla kullanacak. Instagram, Facebook ve TikTok gibi sosyal platformlar, belirlenmiş alışveriş sekmeleri, yerel mağaza sayfaları ve canlı alışveriş özellikleri ve sosyal bağlantı ile alışveriş arasındaki köprü gibi özelliklerle işletmelerin kataloglarını entegre etmeleri için giderek daha sorunsuz ve sorunsuz seçenekler sunuyor. 2023'te daralmaya devam ediyor.”

2023'te büyüme nasıl desteklenir:
“Sosyal alışverişin hızlanan büyümesiyle, tüccarlar, erişimlerini genişletmek ve müşteri edinme fırsatlarını artırmak için kapsamlı bir çok kanallı yaklaşımı benimsemelidir. ABD'li tüketicilerin yaklaşık %73'ü, satın alma yolculukları sırasında birden çok kanalla etkileşim kuruyor. Ayrıca, ABD'de dört veya daha fazla kanaldan alışveriş yapanlar, tek bir kanaldan alışveriş yapanlara göre %9'a kadar daha fazla harcama yapma eğiliminde. Çok kanallı bir yaklaşım, yalnızca uyumlu bir marka deneyimini ve sorunsuz bir alışveriş yolculuğunu teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda yeni müşteriler edinme potansiyelini de önemli ölçüde artırıyor."

Bonnie Pecevich, Pantastik

Yeni nesil genç alışverişçiler, e-ticaret markalarının müşteri tabanlarını büyütmeye yönelik gelecekteki yaklaşımları hakkında nasıl düşündüklerini şimdiden etkiliyor. Pantastic'te Ürün Pazarlama Direktörü Bonnie Pecevich, e-ticaretin geleceği Alpha Generation için şimdi hazırlanmaya inanıyor.

Tahmin:
“Gelecekte beklediğim bir e-ticaret trendi, aynı zamanda Generation Alpha olarak da bilinen A Generation için hazırlanıyor olacak. Şu anda, A Kuşağı oldukça genç – 2010'dan sonra doğanlar olarak tanımlanıyor, çoğu sınırlı harcanabilir gelire sahip ve genellikle herhangi bir türde çevrimiçi alışveriş yapmak için bir ebeveyne ihtiyaç duyuyor. Ancak Spectra'ya göre, 500 milyar doları aşan satın almalar şimdiden 12 yaşın altındaki çocuklardan etkileniyor.

Gen A, şimdiye kadarki en teknoloji meraklısı nesil olarak biliniyor ve alışveriş yapma biçimleri, ebeveynlerinin harcama alışkanlıklarını doğrudan etkileyecek. Ürünleri araştırmak ve satın almak için büyük ölçüde teknolojiye ve e-ticaret platformlarına güveniyorlar. Ayrıca, alışveriş yaparken sürdürülebilirlik ve etik hususlar konusunda daha bilinçli oldukları biliniyor.”

Krissie Leyland, Kollectify

Sürdürülebilirlik, günümüzün modern e-ticaret markası için bir zorunluluktur. Krissie Leyland, pazarlamada e-ticaret ve Shopify uygulamalarına yardımcı olan sıfır atıklı bir dijital pazarlama hizmeti olan Kollectify'ın Kurucusu ve CEO'sudur. Krissie, markalar müşteri kazanmak istiyorsa, bir markanın sürdürülebilir yolculuğunu iletmenin bir zorunluluk olduğunu açıklıyor.

Tahmin:
“İnsanlar, kim olduklarına veya kim olmak istediklerine yakın hissettikleri için bir marka seçerler. Her yıl daha fazla tüketici daha bilinçli hale geliyor ve en sürdürülebilir seçeneği bulmak istiyor. Bu nedenle, sürdürülebilirlik hususlarının tüm şirkete yayılması gerekiyor ve bunu iletmek önemlidir. E-ticaret markaları gezegen üzerinde nasıl olumsuz bir etkiye sahip olduklarını ve 2023'te bu etkiyi nasıl azaltabileceklerini düşünmezlerse, daha az sayıda tüketici daha sürdürülebilir bir alternatif seçecekleri için markalarından satın almayı seçecektir.

Yapılacak en önemli şey, sürdürülebilir yolculuğunuzu iletmek, henüz tam olarak oraya ulaşmamış olsanız bile, ne için çalıştığınız ve ne yapmayı planladığınız hakkında konuşmak.”

Blake Wisz, Littledata

Elde tutma, ekonomik zorlukların ortasında e-ticaret markaları için önemli bir odak noktası haline geliyor. Littledata'da Büyüyen Pazarlama Müdürü Blake Wisz, bir markanın değerini iletmenin markalar için ana hedef olması gerektiğine inanıyor.

Tahmin:
"E-ticaret dünyasında yavaş bir artış görüyoruz, bu nedenle geçişin yalnızca etkinleştirmeye odaklanmaktan gerçekten artan elde tutmaya doğru olacağını düşünüyorum. Genel hedef, sahip olduğunuz mevcut müşterilerle nasıl değer yarattığınız olacaktır. Geleneksel anlamda bir şeyin değeri indirimde mi yoksa iyi bir fiyat mı değil, müşteriye gerçekten sunduğunuz şeyin değeri, onların hayatına nasıl fayda sağlayacağı ve rakip bir ürün yerine neden sizi seçtikleri. ”

Phillip Akhzar, Arka

Sürdürülebilirlik sadece tüketiciler için değil, e-ticaret markaları ve girişimciler için de akıllarda ilk sıralarda yer alacak. Arka'nın kurucusu Phillip Akhzar, bunun bir numaralı trend olacağını tahmin ediyor.

Tahmin:
“Sürdürülebilirlik, 2023'te kesinlikle e-ticaret iş dünyasında bir numaralı trend haline gelecek. Dünyanın her yerindeki insanlar, işletmelerin verdiği zararın farkına vardı. Bu nedenle sürdürülebilirliği önemseyen e-ticaret markalarını düzenli olarak destekliyorlar.

Sürdürülebilirliğin yeni bir trend olduğunu söylemek istemiyorum. Ancak, kesinlikle girişimciler ve şirketler arasında daha da popüler hale gelecektir. Giderek daha fazla şirketin sürdürülebilir malzemeler, ulaşım yolları ve hatta iletişim yolları kullanmaya başlayacağını tahmin ediyorum. Sürdürülebilirliğe yatırım yapan şirketlerin sayısının arttığını görmek beni çok heyecanlandırıyor. Bana öyle geliyor ki e-ticaret işletmeleri çevre dostu paketlere ve sağlıklı ulaşım yollarına daha fazla yatırım yapacak. Bu beni gerçekten heyecanlandırıyor ve dünyanın yaşamak için daha sağlıklı bir yer olabileceğine dair umut veriyor.”

Araçlar ve Stratejiler

Katie Hughes Olson, Tydo

E-ticaret markaları, markaları stratejik kararlar alma konusunda bilgilendirmeye yardımcı olabilecek birinci taraf verilerine sahip olmanın ve bunları toplamanın değerini anlamaya başlıyor. Tydo'da Kıdemli Ortaklıklar Müdürü olan Katie Hughes Olson, veri noktalarını optimize etmenin faydalarını açıklıyor.

Tahmin:
“Her ne pahasına olursa olsun büyümeden kârlılığa geçiş, 2023'te e-ticaretteki en önemli değişiklik. Markalar, kârlılığı etkileyen AOV (ortalama sipariş değeri), LTV (yaşam boyu değer) ve dönüşüm oranı gibi veri noktalarını takip ediyor ve optimize ediyor. , 2023'e doğru karlılık için iyi bir konumda olacak. Markalar, müşteri kohort analizi, A/B testi, web sitesi ısı haritası ve birinci taraf verilerinden eyleme geçirilebilir içgörüler çekerek bu ölçümleri optimize etmeye başlayabilir."

2023'te elde tutma nasıl artırılır:
"Ürün paketleme tabanlı QR kodları, markaların birinci taraf verileri toplaması ve LTV'yi ve elde tutmayı iyileştirmesi için etkili bir yol. En sevdiğim kullanım durumlarından bazıları, doğrudan ürün paketinden bir abonelik almayı, bir anketi paylaşmayı, bir ürün öğreticisini göstermeyi veya bir haber bültenine kaydolmayı mümkün kılıyor."

Maria West, DTC Anne

DTC Annesi olarak bilinen Maria West, e-ticaret markalarını ve araçlarını destekleyen bir yazardır. Maria, alışveriş yapılabilir içeriğin ve hedef kitlelere bulundukları yerde ulaşmanın e-ticarette nasıl büyük bir etki yaratacağını açıklıyor.

Tahmin:
“İçerik gerçekten alışveriş yapılabilir hale gelecek. Sosyal medyadaki etkileyici içerik, marka gönderileri ve UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) alışveriş yapılabilir deneyimlere dönüşüyor, ancak Instagram Alışveriş gibi özellikler hala çok kullanışsız (bu nedenle Instagram'ın yakında Alışveriş düğmesi özelliğini kaldıracak değişikliği). İçerik oluşturucu gönderilerine yapılan yorumlar, "Bunu nereden buldun?!" ve onları bir üçüncü taraf bağlı kuruluş bağlantısına veya açılış sayfasına yönlendiren poster. Çok yakın bir gelecekte doğrudan gönderilerden ve videolardan daha akıcı ve tutarlı bir "sepete ekleme" yöntemi göreceğimizi tahmin ediyorum."

Her e-ticaret markasının 2023'te denemesi gereken bir trend:
“Bir stil sınavına (örneğin, Jones Road Beauty) veya sanal bir denemeye (Zenni Optical) bayılırım. Bilmeme yardımcı olan herhangi bir şey, “ Evet, bu benim için! ”tüketici kalbimin daha büyük bir bölümünü kazandı.”

Mike Rossi, Smile.io

Yaklaşan durgunluk ve her şeyin fiyatlarındaki artışla birlikte, e-ticaret işletmeleri elde tutmaya odaklanacak. CEO'muz Mike Rossi, markaların ilk kez alışveriş yapanları nasıl sürekli müşterilere dönüştürebileceğini paylaşıyor.

Tahmin:
“Yaşamakta olduğumuz ekonomik değişiklikler, DTC tüketici markaları için önceki yıllara göre çok daha az risk sermayesi finansmanı ve gelecek gelir finansmanı olacağı anlamına gelecek. Bu, ücretli reklam talebini (ve dolayısıyla fiyatı) aşağı çekecektir. DTC işletmeleri, geri dönen müşterilere ve ağızdan ağza sözlere daha fazla bağımlı olacak”

2023'te elde tutma nasıl artırılır:
Sadakat ve elde tutma, işletmelere 2023 ve bu yıl sonrasında yardımcı olabilir. Bir müşteri bir markayı duyduğunda, satın aldığında ve iyi bir deneyim yaşadığında, onu elde tutmak her zamankinden daha değerli olacaktır. Bunun nedeni, birçok markanın reklamlar yoluyla daha fazla müşteri edinmesi için düşük faizli sermaye bulunmayacak olmasıdır. Biraz keyif + geri dönüş için bir teşvik sağlamak, alışveriş yapan bir müşterinin markanızı geri döndürmesi veya markanızı unutması arasındaki farkı belirlemeye yardımcı olabilir!"

Devin Pickell, Mahremiyet

AI, bu AI araçlarından en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını açıklayan uzmanlarla büyük bir çıkış yaptı. Privy'de Büyüme Pazarlama Müdürü olan Devin Pickell, e-ticaret işletmesi sahiplerinin AI ile işlerini nasıl basitleştirebileceğini açıklıyor.

Tahmin:
"Yapay zeka içerik üretimi (ChatGPT, OpenAI) 2022'de büyük sıçramalar yaptı ve 2023'te bu projelerin tonlarca meyvesini vermeye başlayacağız. Bir sonraki ürün bülteniniz için bir e-posta konu satırı bulmaya çalışan bir işletme sahibi olduğunuzu hayal ediyorum. Öneriler için bu e-posta uygulamasındaki bir AI sohbet robotuna sorabilirsiniz ve o, aralarından seçim yapabileceğiniz düzinelerce seçenek döndürür. Yapay zekanın, e-ticaret işletme sahiplerinin yaşadığı günlük işlerin bir kısmını basitleştireceğine inanıyorum. İster e-posta yazmak, ister web siteleri için resimler tasarlamak veya ürün açıklamaları yazmak olsun, yapay zeka işletme sahiplerine çevrimiçi mağazalarını büyütmeye odaklanmaları için daha fazla zaman kazandıracak.”

2023'te elde tutma nasıl artırılır:
"Mevcut e-posta ve SMS abonelerinizi beslemek (kişi listelerinizi büyütürken), müşterileri elde tutmanın ve yenilerini kapıdan içeri sokmanın denenmiş ve gerçek bir yoludur. Özellikle zor finansal zamanlarda, çevrimiçi mağazanızın başarısının temelidir."

Jimmy Kim, Sendlane

Jimmy Kim, e-ticaret markaları için bir e-posta ve SMS pazarlama otomasyonu olan Sendlane'in CEO'su ve kurucu ortağıdır. E-ticaret markaları için bu kadar çok araçla Jimmy, önümüzdeki yıl için daha az aracın bir trend olacağına inanıyor.

Tahmin:
"Gelecekte beklediğim bir e-ticaret trendi, e-ticaret markaları için araçların birleştirilmesi (ve konsolidasyonu) olacaktır. Aynı işi yapan çok fazla araç var. Ayrıca, MarTech araçları bütçenin önemli bir kısmını tüketir. Yaklaşan durgunlukla birlikte, bu bütçeler sıkılaşıyor. Ancak, her e-ticaret markasının denemesi gereken bir trend, gerçek zamanlı olarak müşteri desteği sunmaktır.

Müşteri hizmetleri yazılımlarının çoğu -sohbet robotları, e-posta ve ücretsiz numaralar- müşterilerin yanıt almak için ellerinden geleni yapmasına neden olur. Müşteriler için yüksek sürtüşme, kafa karıştırıcı ve doğrudan can sıkıcıdır (ve sinirlenen müşteriler satın almaz!). Öte yandan SMS pazarlaması, güncellemeleri ve yanıtları doğrudan ellerine teslim edebilir. İki yönlü SMS yanıtları sunarak itirazların üstesinden gelebilir, satın alma sonrası müşteri endişelerini giderebilir ve tüm müşteri deneyimini üst düzey hale getirebilirsiniz.”

Tina Donati, Alaşım Otomasyonu

İçerik insanları birbirine bağlayabilir ve 2023, topluluk ve bağlantı yılıdır. Tina Donati, Alloy'da İçerik Pazarlama Lideri ve entegrasyonların bir markanın büyümesine nasıl yol açabileceğini açıklıyor.

Tahmin:
“2023 bağlantılılık yılı olacak. 2023'te, entegrasyonlar yoluyla bağlantılılık için bir baskı göreceğiz. Markalar, en önemli araçları arasında sorunsuz bir şekilde veri akışını sürdürmelerini ve böylece görevleri otomatikleştirmelerini ve diğer büyüme alanlarına odaklanmalarını istiyor.

Ayrıca, e-postalara ve açılış sayfalarına yerleştirilmiş, tıklanabilir videolar ve sınavlar gibi daha etkileşimli içerikler göreceğiz. Etkileşimli içerik, abonelerinizle heyecan verici bir şekilde etkileşim kurmanın harika bir yoludur. Ayrıca müşterileriniz hakkında çok şey öğrenebilirsiniz, bu da gelecekte onlara yalnızca alakalı, kişiselleştirilmiş içerik göndermek için onları akıllıca bölümlere ayırmanıza yardımcı olur."

2023'te büyüme nasıl desteklenir:
"İnsanlar her kanalda yer almanın imkansız olduğunu öğrendiler, bu yüzden yaratımlarını daraltmaları ve her şeyin üzerinde değer sağlamaları gerekiyor. Bununla, markalar ücretli reklamlardan uzaklaşacak ve organik bir motor oluşturacak. 2023, kreatifler için THE yılı olacak. Ayrıca, markaların müşterilerle gerçek bağlantılar kurması için bir dönüm noktası var; yalnızca işlemsel bir ilişki değil."

Eric Dyck, DTC Bülteni

DTC Bülteni'nin CEO'su Eric Dyck, markaların yeni petrolün ne kadar değerli ve yatırım yapmaya değer olduğunu açıklıyor.

Tahmin:
"Bu yılın başlarında, girişimci ünlü David Friedberg All-In Tok'unda önümüzdeki 30 yıl içinde tüm eski markaların öleceğini ve şimdi izleyici oluşturan Y Kuşağı ve Z Kuşağı yaratıcılarının bir sonraki McDonald's'ı yaratanlar olacağını söyledi. bir Bay Canavar. Bunu düşündüğünüzde, içeriğin amacı, siz onları dönüşüm hunisinde aşağı taşırken kitlenizin dikkatini çekmektir. Bu yüzden dikkat yeni yağdır. Veriler ve içerik (ücretli, kazanılmış, sahip olunan ve edinilmiş) bu amaca yönelik araçlardır.

2023, SEO (arama motoru optimizasyonu) ve AI yılıdır. Müşterilerinizin ürünleriniz ve işletmenizin genel kategorisi hakkında sorabilecekleri tüm soruları anladığınızdan emin olun ve bu soruları içeriğinizde düzenli olarak yanıtladığınızdan emin olun. ChatGPT veya Inkforall.com gibi yapay zeka araçlarını kullanarak test edin, ancak yarın Google'ın yapay zeka içeriği hakkında ne düşündüğü hakkında daha fazla şey öğrenmeden önce 6000 yeni sayfada çılgına dönmeyin."

Pazarlama

jade powell

UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik), e-ticaret işletmeleri için büyük bir konu haline geldi. Markaların 2023'te bundan nasıl yararlanabileceği, alışveriş yapanları rakipleriniz yerine markanızı seçmeye yönlendirecektir. Jayde Powell, eski bir sosyal medya stratejistiyken içerik oluşturucu oldu ve UGC'nin geleceği tahmin ediyor.

Tahmin:
"Marka tarafında çalışırken, içeriğin nasıl göründüğü konusunda bir değişiklik gördüm. 2023'te geleceğini düşündüğüm şey daha da fazla UGC. Bence markalar, çok sayıda kanaldan geçebileceğinin farkına varıyor. UGC, bir müşteri için bakmak için daha ilginç. Bir web sitesindeki alışveriş yolculuğunu düşünürseniz, baktıkları tüm bu kopya var. Harika ürün açıklamaları ve ürün incelemeleri var, ancak günün sonunda sadece ürünün nasıl göründüğünü görmek istiyorlar. Bir müşteriyi satın almaya gerçekten iten şey, bir ürünü kendilerine tanıdık gelen bir şekilde sergilemektir. Düşük üretim, bunu bir iPhone ile çektim, ev tipi içerik insanları çevrimiçi satın almaya yönlendiriyor.

2023'te büyüme nasıl desteklenir:
"Kullanıcı yolculuğu boyunca daha fazla video içeriği ekleyin. Bir kullanıcının bir web sitesinde alışveriş yolculuğunu nasıl geçirdiğine baktığınızda, esas olarak görselleri ararlar çünkü yalnızca ürünü, içinde ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını görmek isterler. Video içeriği, görüntü ve fotoğraf ihtiyacını bile aştı. Fotoğraflı ürün incelemeleri harika, ancak video içeriği bizi bir adım daha ileri götürüyor çünkü bir ürünün veya hizmetin gerçek hayatta nasıl kullanıldığını görüyorsunuz. Fotoğraflar ile photoshop yapılabilir, düzenlenebilir veya değiştirilebilirler. Video, hizmetin veya ürünün nasıl çalıştığını gerçekten anlamak için kullanıcıya daha özgün bir deneyim sağlamak için yapabileceğiniz çok şey var.”

Lisa Popovici, Cartloop

Cartloop'un Kurucu Ortağı ve CMO'su olan Lisa Popovici, SMS pazarlamanın e-ticaret markalarının müşterilerle bağlantı kurmadaki zorlukların üstesinden gelmesine nasıl yardımcı olabileceğini açıklıyor.

Tahmin:
"E-ticaret işletmelerinin karşılaşabileceği zorluklardan biri, müşterileri ürün veya hizmetleriyle meşgul ve ilgili tutmaktır. SMS pazarlaması, müşterilerle iletişim kurmak ve alışveriş yapmak için doğrudan bir hat sağlayarak e-ticaret işletmelerinin bu zorluğun üstesinden gelmesine yardımcı olabilir.

Son yıllarda, özellikle e-ticaret alanında tüketici talepleri önemli ölçüde arttı. Müşteriler, etkileşimde bulundukları işletmelerden yüksek düzeyde kişiselleştirme, kolaylık ve hızlı yanıtlar beklerler ve bu deneyimleri sağlayabilecek rakiplere geçmeye isteklidirler. SMS pazarlama, özellikle SMS konsiyerj hizmetleri, e-ticaret işletmelerinin bu artan tüketici taleplerini karşılamalarına ve kalabalık bir pazarda öne çıkmalarına yardımcı olabilir."

Florance Kwok, Jelcie

Florence Kwok, 2020'de kurulmuş bir e-ticaret markası olan Jelcie'nin CEO'su ve kurucusudur. Her işletme sahibinin karşılaştığı tüm zorlukların ortasında, Florence hedef kitlesine hitap etmek için pazarlama stratejilerini test etti ve denedi.

Tahmin:
“İçeriğe odaklanıp bir anlamda influencer olmaya ve native platformlar için içerik üretmeye karar verdik. Her platform için yerel içerik oluşturun ve ürününüz için bir etkileyici gibi düşünmeye başlayın.

Performans pazarlamasının maliyeti artmaya devam etti. İçerik pazarlamasına yatırım yapmaya karar verdik. Kanallarımıza bakarsanız, üzerinde bulunduğumuz her platforma özel içeriğimiz vardır. YouTube, TikTok ve Instagram için yerel bir stilimiz var. Her platform için farklı stratejiler bulmamız biraz zaman aldı. Başlangıçta, içeriğimizi tüm platformlarımıza kopyalayıp yapıştırdık, bu yüzden bunun bizim için çalışmadığını fark ettik.”

2023'te büyüme nasıl desteklenir:
“Müşteriyi elde tutmaya odaklanın. Tutma, bu yıl oyunun adı. Marka olarak her yıl yaratıcı olmaya devam etmeliyiz. Her yıl daha fazla önyükleme yapan kurucular gibi düşünmek zorundayız. Bir işletme olarak hayatta kalmak istiyorsanız, hazır olmalı ve değişimi kucaklayabilmelisiniz.”

Meghan Carreau, Aztech Digital

Meghan Carreau, bir e-ticaret ajansı olan Aztech'in kurucu ortağıdır. Meghan, 2023'ün güçlü topluluklar oluşturmuş markalar için çok büyük olacağına inanıyor.

Tahmin:
"Şu anda müşterilerimizle büyüyen topluluklar, müşterileri ve oluşturdukları topluluk ile samimi olma ve bunun uzun vadede ne kadar verimli olabileceği hakkında konuşuyoruz. Günün sonunda, bunu yapan kalıcı bir marka oluşturmakla ilgili.

Müşterilere sürekli değer sağlamanız gerekir. İster Discord'a yaslanın, ister eski okula geri dönüp sohbet edin. Güçlü topluluklara sahip markaların zirveye çıktığını göreceğiz. Ürün sayfasında çok daha fazla video, sosyal medyada kullandığınız şeylerin gerçek UX fizikselliği, video klipleri izlemek gibi bir sitede yerel olmak. Bence tüm teknoloji, çevrimiçi alışveriş deneyimlerinin geleceğini inşa etmenin bu gerçekten harika yolu için bir araya gelmeye başlıyor."

Yasemin Güçleri

Jasmine Powers, e-ticaret işletmeleri için içerik pazarlaması sağlayan tam hizmetli bir pazara açılma stratejisi ve danışmanlığı olan Jasmine Powers Multimedia'nın CEO'sudur. Jasmine, sosyal medyanın gücünden bahsetti, özellikle UGC markalar için büyük olacak.

Tahmin:
“Müşterileri sosyal ortamda tutmak. Markalar, platformda kalmak ve ödeme yapmak için TikTok'a ve alışveriş çözümlerine daha fazla bel bağlayacak. Bence insanlar, satın alma deneyimlerini sosyal platformlarda tutmak amacıyla UGC, etkileyici içerik ve trafik çekmek için marka tarafından oluşturulan içeriği içeren geliri artırmak için videodan yararlanmaya devam edecek."