2019: Konuşma Yapay Zekasının Yılı Olması İçin (Sonunda) 5 Neden
Yayınlanan: 2019-02-15WhatsApp artık B2C otomatik konuşmalar için ideal platform
Dünyanın Alexa'ları ve Cortana'ları nihayet ailelerin sanal bir parçası olmak için bilim kurgu alanından uzaklaşıyor
Tedarik zincirinden müşteri desteğine kadar, konuşma tabanlı yapay zeka, yeni tercih edilen teknoloji olarak ortaya çıkıyor.
Yapay Zeka, bu yıl Ocak ayında düzenlenen bu yılki Tüketici Elektroniği Fuarı'nda (CES) önemli bir tartışma konusuydu. Teknoloji endüstrisi tartışmalarının yanı sıra pop kültürünün de önemli bir parçası olmasına rağmen, 2019 tamamen farklıydı. Yapay zekanın pratik uygulamasından neredeyse her sektör etkilenirken, sektördeki paydaşlar iş anlamına geliyordu. Sonunda gerçeğin hype ile eşleşmesine ve yapay zekanın sadece teorik bir düzlemden çok daha gerçekleştirilmiş, deneyimsel bir alana doğru hareket ettiğini görüyoruz.
Konuşmalı AI, herkesin her şeyden beklediği o 'sihirli hap' olma eşiğini aştı. Günümüzde işletmeler, teknolojinin sınırlamaları kadar potansiyelinin de çok daha fazla farkındalar. 2019, işletmelerin yapay zeka tabanlı botların gerçek dünyadaki uygulamalarını gerçekleştirerek kritik aydınlanma noktasına ulaştığı yıl olarak adlandırılabilir.
Teknolojinin nihayet saçma beklentilerin kabuğundan nasıl çıkacağına ve insanların yıllardır beklediği devrim niteliğindeki gelişmiş bilgi işlem arayüzü olarak nasıl ortaya çıktığına bakalım.
WhatsApp: B2C Otomatik Konuşmalar İçin İdeal Platform
Web sitelerinin tarayıcıları ve aramaları veya uygulamalar için akıllı telefonları olduğu gibi, herhangi bir kolaylaştırıcı teknolojisinin doğal bir temel platforma sahip olması önemlidir. Bununla birlikte, konuşma yapay zekası hala otomatik konuşmaları desteklemeye doğal olarak meyilli bir ortama veya platforma sahip değil ve uyarlanabilirlik, sohbet robotunun konuşlandırılmasından önce en büyük endişelerden biri haline geliyor.
Aynı zamanda, WhatsApp'ın uzun zamandır beklenen Kurumsal çözüm yığınını tanıtmasıyla birlikte bekleyiş nihayet sona erdi. Muhtemelen dünyanın en büyük mesajlaşma uygulamasına gelir kazanma mekanizması sunan katılım hizmeti, mesajların destek CRM'leri, biletleme yazılımı vb.
Geçen yıl platform gelişti ve çok sayıda işletmeye açıldı ve bu yıl marka-tüketici etkileşimleri için popüler bir yol olmaya hazırlanıyor. 2019'un sonunda, her büyük tüketici markasının kullanıcılarla iletişim kurmak için bir WhatsApp tutacağı olacağı tahmin ediliyor.
Basit müşteri desteğinden satış noktası deneyimine veya satın alma sonrası geri bildirim toplamaya kadar olanaklar sınırsızdır. Günümüzde çeşitli platformlarda gerçekleşen etkileşim miktarı ve sıklığı ile, sorunsuz ve eşzamanlı etkileşimi sürdürmenin tek yolu, müşterinin tercihleriyle ilgili temel istihbarat tarafından yönlendirilen otomatik bot yanıtlarıdır.
Aslında, konuşma tabanlı AI platformunun ödemeleri işleme yeteneği ile birleştiğinde, işletmeler, tüketiciler için işletmelerle birincil etkileşim kanalı olma potansiyeline sahip 360 derecelik bir platforma sahip olabilir.
Sizin için tavsiye edilen:
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Ses Arayüzleri
Dünyanın Alexa'ları ve Cortana'ları, ailelerin sanal bir parçası olmak için nihayet bilim kurgu alanından uzaklaşıyor. Bugün Amerikan hanelerinin yaklaşık %41'inde akıllı bir hoparlör cihazı var ve Amazon sadece 2018'de bunlardan 100 milyon sattı. Eve daha yakın, sohbet robotlarının yerel özelliği büyük kazanıyor gibi görünüyor. Google, Hintçe sesli arama sorgularının Hindistan'da her yıl %400 arttığını bildirdi.
Aslında, birden fazla yerel Hint dilinde mevcut olan Jio Phone dahili Ses asistanı, markanın Hindistan'ın II. ve III. Amazon ve Google gibi şirketler, devasa ATL kampanyaları ve yerinde anlaşmalar yoluyla, asistan hizmetlerinin benimsenmesi için agresif bir şekilde baskı yapıyor. 2019'da, Voice arayüzlerini tüketiciler için olmazsa olmaz hale getirmek, kolaylık ve bir sürü ek özellik getirmek amacıyla tüm bunlardan çok daha fazlasını göreceğiz.
Zengin İletişim Hizmetleri (RCS)
RCS, bir OTT uygulamasının tüm özellikleriyle önceden yüklenmiş daha karmaşık bir mesajlaşma protokolü olan SMS'in bir sonraki evrimidir - grup sohbeti, makbuz gönderme/okuma, resim, video, dosya alışverişi yeteneği vb. Android için hedeflenmiş ve üreticiye agnostik.
RCS, herhangi bir hizmet paketi eklemeye/indirmeye gerek kalmadan anında iş mesajlaşmasına olanak tanıyan, konuşma tabanlı yapay zekanın önemli bir yönüdür. Artık telefonlardaki yerel mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla zenginleştirilmiş müşteri etkileşimi seçeneğine sahip olacakları için bu, işletmeler ve markalar için harika bir haber.
RCS'nin 2019'da önemli olmasının ve insanların dikkat etmesinin nedeni, Google'ın geçen yılki desteğinden kaynaklanıyor. Nisan ayında Google, RCS'nin ileriye dönük mesajlaşma stratejisinin merkezi olacağını belirterek Allo'ya yatırımı resmen durdurdu . Bu, 55 operatör ve 11 OEM'in yanı sıra Microsoft'un da standardı benimsemeyi kabul etmesiyle yeni protokolün başlatılmasının ilerlemesini önemli ölçüde hızlandırdı. Tüm bunlar nihayet Kasım ayında Verizon'un "2019'un başlarında" RCS'yi piyasaya süreceğini duyurmasına yol açtı.
Sohbet İlk Kullanım Durumlarının Ortaya Çıkışı
Etkileşimli AI, kapsamı farklı olsa da, hala çoğunlukla müşteri desteği ile ilişkilidir ve e-ticaret gibi segmentler bu varsayımı önemli ölçüde güçlendirmiştir. Swiggy, Zomato, Goibibo, Oyo Rooms vb. gibi hizmetler, müşterilerin destek sorunlarını çözme yaklaşımlarında ilk önce sohbet haline geliyor. Müşteri deneyimi ekipleri üzerindeki iş yükünü büyük ölçüde azaltmanın yanı sıra, kesintisiz toplu iletişim ve 7/24 erişilebilirlik için sohbet robotları.
Sohbet, telefon, e-posta, sosyal vb. diğer kanallarla karşılaştırıldığında, günümüzde e-ticaret endüstrisi için sorgu hacminin çoğunluğunu oluşturmaktadır. Çoğu e-ticaret siparişi, mesajlaşmanın zaten olduğu bir akıllı telefona verildiği için bu sezgisel bir anlam ifade eder. iletişimin en doğal arayüzü olarak kurulmuştur. Chatbot ortamındaki yanıtların anlık doğası, onu anında yanıtlar ve olumlu harekete geçirici mesajlar için son derece güçlü bir iletişim aracı haline getirir.
Teknolojinin Demokratikleşmesi
Son olarak, tak-çalıştır yapay zeka platformlarının büyük ölçüde demokratikleşmesi ve büyük şirketlerin ve küçük geliştiricilerin konuşma uygulamalarının kolay geliştirilmesine büyük ölçüde katkıda bulunma sıklığı, onun sağlam büyümesine yol açmıştır. Amazon Web Services ve Google Cloud, her türlü metin veya sesli bot oluşturmak için kullanılabilecek 100'den fazla AI hizmetine sahiptir.
Ayrıca en az 100 başka bağımsız platform ve bir işletmenin ihtiyacına göre özelleştirilebilen her türlü uygulama için kullanılabilecek Rasa gibi binlerce açık kaynak kitaplık vardır. Neredeyse bir web sitesi yapmak kadar kolay hale geldi.
Konuşmaya dayalı yapay zeka dünyası, işletmeler için yalnızca bir yenilik öğesi olmaktan gerçek, önemli niceliksel ve niteliksel avantajlara sahip bir özellik olmaya çok uzun bir yol kat etti. Bir botun zekası ve kolaylığı, sorgu hacimlerindeki ani artışları yönetmek ve bir satış yönlendirme hunisi aracılığıyla 2x-3x daha iyi dönüşümler sağlamak için kullanılabilir.
Tedarik zincirinden müşteri desteğine kadar, konuşma tabanlı yapay zeka, verimliliği, üretkenliği ve müşteri deneyimini geliştirmek için yeni tercih edilen teknoloji olarak ortaya çıkıyor. 2019, konuşma yapay zekası etrafında uzun süredir inşa edilen yutturmacayı gerçekten zorlama ve yaşama fırsatı sunuyor.