2020 Yoğun Sezon e–ticaret tahmini

Hiç şüphe yok ki 2020 herkes için zorlu bir yıl oldu. Ancak 3. çeyrekte e-ticaret pazarını nasıl etkiledi ve 4. çeyrek için beklentiler neler? Sektör yoğun sezona hazırlanırken, bir e-ticaret işletme sahibi olarak neye odaklanmanız gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. Bu makalede tam da bunu paylaşacağız, bu nedenle 2020 e-ticaret sezonunun en yoğun olduğu tahminimizle pazara ayak uydurun.

Q3 e-ticaret pazarına genel bakış

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, ana caddeler kilitlendiğinden ve tüketiciler şahsen alışveriş yapamadığından, dünya çapındaki Covid-19'un etkisi e-ticaret satışlarında bir artış gördü.

Avrupa'nın en büyük üç e-ticaret pazarında (Birleşik Krallık, Fransa ve Almanya), alışverişlerinin en az %50'sini çevrimiçi yapan müşterilerin payı, bu ülkelerin her birinde %25 ila %80 arasında (İnternet Perakendeciliği) önemli ölçüde arttı .

Kantar'ın Avrupa'nın en büyük perakende pazarlarını inceleyerek yaptırdığı bir ankete göre, tüm bu pazarlarda her on tüketiciden altısı, pandemi geçtikten sonra da internetten alışveriş yapmaya devam edeceklerini belirtti . Katılımcıların yaklaşık %80'i , 2020'de gerekli olmayan şeyler için çevrimiçi alışveriş yapmaya devam edeceklerini söyledi.

Bu eğilim dünyanın her yerinde görülebilir. Criteo, dünya çapında 14.000 perakendeciden veri topladı. Ankete katılan müşterilerin %88'inin tatil döneminde çevrimiçi olarak hediye almayı planladığını buldular.

Başka bir Criteo araştırmasına göre, dünya çapında 10 müşteriden yaklaşık 9'u (%85) karantina sırasında keşfettikleri e-ticaretten alışveriş yapmaya devam etmeyi planlıyor.

E-ticaret Tatil Satışları 182 milyar dolara ulaşacak

Hızlı bir şekilde 4. çeyreğe girerken perakendeciler için önemli bir husus, Covid-19'un tatil alışverişi üzerindeki etkisinin ne olacağıdır. Bu yıl, geçen yılın trendlerine bakmak tatil stratejinizi planlamak için yeterli olmayacak. Mevcut ve beklenen oyun durumunun analizini gerektirecektir. Bütçenizi nereye yatırmanız gerektiğini belirlemek için tahminlere bakmak çok önemlidir.

Bir Deloitte raporu, e-ticaret satışlarının önümüzdeki tatil sezonunda yıllık bazda %25 ila %35 oranında büyümesinin beklendiğini ortaya koydu. 2019'da tatil dönemine kıyasla satışlar sadece %14,7 arttı.

En büyük fırsatlara sahip kategoriler giyim ve ev elektroniğidir . Bu ürün kategorilerinde tüketicilerin %50-60'ı 2020'de internetten alışveriş yapmayı planlıyor.

E-ticaretin büyümesi belki de diğer satış kanallarına bakılarak daha iyi örneklendirilebilir. Pandemiden önce online alışveriş çoğu insan için tamamlayıcıydı. Tuğla ve harç mağazaları, birincil alışveriş yöntemiydi. Covid-19 ve sokağa çıkma yasağı bunu değiştirdi. E-ticaret çoğu insan için birincil satış kanalı haline geldiğinde manzara değişti.

Birleşik Krallık'ta e-ticaretin ülkedeki tüm perakende satışlar içindeki payının %10'dan %20'ye çıkması tam 10 yıl sürdü. Ancak pandemi sırasında bu rakam sadece 8 haftada %20'den %30'a çıktı.

Bu, Primark gibi çevrimiçi varlığı olmayan perakendecilere bakıldığında belirgindir. Söz konusu perakendeci, ayda 650 milyon sterlin gelir kaybettiğini bildirdi. Haziran 2020'ye kadar olan çeyrekte satışlar %75 düştü (Danışmanlık).

Tüketici tutumları

Fiziksel perakendeciler artık kapılarını yeniden açabilmiş olsalar da, birçok tüketicinin alışveriş alışkanlıklarını değiştirmeye niyeti yok. Mağaza içi alışveriş için hala bir iştah var, ancak daha harmanlanmış bir yaklaşım ileriye dönük olabilir gibi görünüyor. Bu, perakendecilerin çevrimiçi varlıklarına yatırım yapmaları gerektiği anlamına gelir. Ana caddeye çıkamayan veya gitmek istemeyen tüketiciler için harika bir hizmet ve geniş bir ürün yelpazesi sunduklarından emin olmalıdırlar.

Tüketicilerin %60'ı , Covid-19'a maruz kalma korkusu nedeniyle bu sezon mağaza içinde daha az alışveriş yapmayı planladıklarını söyledi (Prnewswire). AfterPay tarafından yapılan bir anket, tüketicileri internetten daha fazla alışveriş yapmaya iten birkaç faktör olduğunu vurguladı. %48'inin bunu mağazalardaki insanlardan kaçınmak için yaptığını ve %46'sının rahatlık için çevrimiçi alışveriş yaptığını (Ekonsultancy) buldu. Bu, pandeminin uzun vadede tüketici davranışları üzerinde herhangi bir tecrit süresinin sona ermesinin çok ötesine ulaşacak bir etkisinin olma ihtimalinin yüksek olduğunu gösteriyor.

Pandemi, tüketicileri daha önce keşfetmemiş olabilecekleri çevrimiçi perakendecilerle tanıştırmak gibi beklenmedik bir etkiye de sahip oldu. Marka görünürlüğünüzü artırmak ve potansiyel yeni müşterilerin e-ticaret mağazanızı keşfetmesine yardımcı olmak için çevrimiçi pazarlama çabalarınızı hızlandırmanın bir zamanı varsa, şimdi tam zamanıdır.

Criteo tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, karantina sırasında müşterilerin alışkanlıkları değişti: çevrimiçi süpermarketlerden ve daha önce aşağıdakileri bilmeyen küçük satıcılardan alışveriş yapmaya başladılar:

Çevrimiçi alışverişteki artışın yanı sıra, mağazadan teslim alınmak üzere çevrimiçi sipariş veren kişi sayısında da artış oldu. Bu, tüketicilerin kendi evlerinin dışında geçirmeleri gereken süreyi en aza indirir. Çevrimiçi Satın Al Mağazadan Teslim Al siparişlerinin sayısı , Mart ayında tüm siparişlerin %1'inden Haziran'da tüm siparişlerin %4'üne yükseldi. BOPIS siparişleri üçüncü çeyrek boyunca sabit kaldı. Ağustosta %2'ye düşmeden önce Temmuz'da %3'te kaldılar. Daha sonra Eylül ayında tekrar %3'e (Belirtilen) bir artış gördüler.

Görünüşe göre, Covid-19'un teslimat süreleri üzerindeki etkisine rağmen, alışveriş yapanlar bu yıl tatil alışverişi söz konusu olduğunda ileriyi planlamaya niyetli değiller. Alışveriş yapanların %41'i tatil alışverişlerini her zamankinden daha erken yapmayı planlamadıklarını söylüyor. Alışveriş yapanların %39'u tatil alışverişine Ekim'de veya Kasım başında başlamayı planlarken, %30'u Kara Cuma veya Siber Pazartesi (Prnewswire) ile başlamayı planlıyor.

2020 Yoğun Sezon önemli tarihler

4. Çeyrek için ürün ve pazarlama stratejinizi planlarken aklınızda tutmanız gereken önemli tarihler tam olarak nedir?

Başbakan Günü

Prime Day genellikle Temmuz ayında yapılır. Prime Day, Amazon'un e-ticaret devinin Prime müşterilerine özel fırsatlar sunduğu Black Friday'in kendi versiyonudur . Bu yıl pandemi nedeniyle Prime Day ertelendi ve şimdi 13-14 Ekim tarihlerinde yapılacak. Tipik olarak Kara Cuma, Noel'e geri sayımı işaretler. Bu yıl Prime Day, tatil alışveriş sezonunun başlangıcını temsil ediyordu.

Prime Day çok önemli. 2019'da Prime Day'de en çok satın alınan ürünler, satın alınan ürünlerin %41'ini oluşturan bilgisayar ve elektronik ürünler oldu (Digital Commerce 360). Geçen yılki satışların %29'unu oluşturan moda ve aksesuarlar, Prime Day için odaklanılması gereken bir başka harika kategori. Son olarak, geçen yılki satışların %23'ünü oluşturan donanım ve ev eşyaları kilit öneme sahiptir.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi

Otorite sitesi theblackfriday.com bu yıl farklı bir Kara Cuma öngörüyor . Perakendeciler, müşterilerin çevrimiçi alışveriş arzusundan en iyi şekilde yararlanmayı umarak, Kara Cuma satışlarının 2020'de daha erken başlamasını bekliyorlar. Amerika'da Walmart, Target ve Best Buy dahil olmak üzere en büyük Black Friday perakendecilerinin çoğu mağazalarının Şükran Günü'nde açılmayacağını duyurdu ve Black Friday'de de kapalı kalmaları bekleniyor.

Bu, tüm Kara Cuma satışlarının - bu yıl 27 Kasım'a denk geliyor - çevrimiçi olarak odaklanacağı ve belki de normalden daha erken başlayacağı anlamına geliyor. Örneğin Home Depot, Kasım ve Aralık aylarında Black Friday fiyatlandırmasını sunarak erken başlayacağını onayladı.

Siber Pazartesi , Noel öncesi çevrimiçi alışveriş için merakla beklenen ikinci etkinliktir. Kara Cuma'yı takip eden Pazartesi gününe denk geliyor - bu yıl 30 Kasım'da olacak - ve dönemin tekliflerinin kapanışını işaret ediyor.

Geçen yıl Siber Pazartesi , 9 milyar doları aşan satışlarla yeni bir rekor kırdı ve tüketicilerin akıllı telefonlarını (Adobe Analytics) kullanarak 3 milyar doların üzerinde harcama yaptığı tarihteki ilk gün oldu.

Büyüyen ürün sektörleri

Tüketiciler üçüncü çeyrekte çevrimiçi olarak ne satın aldılar ve tatil sezonunda neyin popüler olmasını bekleyebiliriz?

3. çeyreğin sonunda, e-ticaret trafiği, Güzellik ve Cilt Bakımı hariç tüm sektörler için yıldan yıla arttı. Bu dönemin sonunda Hayvan ve Evcil Hayvan Malzemeleri , Ev ve Bahçe ile Moda ve Aksesuarların tümü, dönemin başına göre önemli ölçüde daha fazla trafiğe sahipti ve her sektör %15 veya daha fazla arttı. Beauty & Skincare ise %11 düştü (Nosto).

Moda ve Aksesuar , sokağa çıkma yasağı sırasında alışveriş yapanlar için popüler bir kategoriydi. 3. çeyreğin sonunda, zaman aralığının başlangıcına kıyasla ziyaretler %15, satışlar %18 ve dönüşüm oranları %12 arttı. Bu sektör, büyük ölçüde azaltılmış bir zaman diliminde genellikle bir yıl içinde beklenebilecek türden bir büyüme gördü.

Ev ve Bahçe , birçok kişinin sokağa çıkma yasağı nedeniyle ev tadilatına ve bahçeyle uğraşmaya yönelmesiyle çevrimiçi alışverişteki patlamadan yararlanan başka bir sektör. Bu ürün kategorisinde ziyaretler %24, satışlar %24, dönüşüm oranları %5 ve ortalama sipariş değeri %6 arttı.

Ülkeye göre Yoğun Sezon tahmini

Eğilimler ülkeler arasında genel olarak aynı olsa da, dikkat edilmesi gereken bazı özel nüanslar vardır. Stratejinizi bölgenizdeki belirli duruma göre daha dikkatli bir şekilde uyarlayabilmeniz için gidişatı ve 4. çeyrek tahminini ülkeye göre ayırdık.

Fransa

Temmuz ayında, "2020'ye Kadar Fransa'da E-Ticaret" Xerfi araştırmasının 2014 ile 2020 arasında çevrimiçi satışlarda %60'lık bir artış olacağını tahmin ettiğini yazmıştık. Ancak bu rakamlar pandemi öncesi hesaplanmıştı ve işler değişti şimdi Fransız e-ticaret pazarı için.

Fransa'da her zamankinden daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor. Fransa'daki tecrit katıydı, bu da tüketicilerin market ürünleri de dahil olmak üzere tüm sektörlerde daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptığı anlamına geliyor. Fransa'daki perakende e-ticaret satışlarının, 2019'daki 66,00 milyar $'a (58,94 milyar €) kıyasla 202'de toplam 77,27 milyar $'a (69,01 milyar €) ulaşması bekleniyor (eMarketer).

2020'de ülke genelinde en popüler ürün kategorileri , 26 Nisan itibarıyla işlemlerde %97,8'lik bir artış gören ev mobilyalarını içeriyor (Statista). Teknoloji, işlemlerin %87,6 arttığı bir diğer popüler kategoriydi. Moda, işlemlerde %23, kozmetik işlemlerde ise %26,5 artış gördü.

Fransa'daki tecrit sırasında, ülke sakinlerinin yaklaşık %30'u internetten bir moda ürünü satın aldı. Buna daha önce çevrimiçi alışveriş yapmamış 2,6 milyon yeni müşteri dahildir. Bu, e-ticaret moda satışlarının 2020'nin ilk yarısında bu sektördeki toplam satışların %23,8'ini oluşturduğu anlamına geliyor.

Görünüşe göre moda e-ticareti başarılı olmaya devam edecek . Bu, moda ve aksesuar satan e-ticaret perakendecilerinin, 4. çeyreğe taşınan bu yeni trendden yararlanmak için birinci sınıf bir konumda olduğu anlamına gelir. Fransa'da mağazalar 11 Mayıs'ta yeniden açıldı, ancak Fransa'daki tüketicilerin %17'si Mayıs ve Haziran 2020 arasında yalnızca çevrimiçi alışveriş yaptı ve alışveriş yapanların %46'sı önümüzdeki 12 ay içinde tekrar çevrimiçi alışveriş yapacaklarını belirtti.

ispanya

İspanya'da da benzer bir hikaye var. Netquest, Ocak ve Haziran 2020 arasında İspanyol internet kullanıcılarının %54'ünün karantina sırasında hızlı tüketim malları sitelerini ziyaret ettiğini tespit etti. Bu müşterilerin yaklaşık %28'i bir satın alma işlemi gerçekleştirdi. Genel olarak, İspanya'nın e-ticaret endüstrisinin 2020'de (Emarsys) yaklaşık %22,9 oranında büyümesi bekleniyor. Bu, üst üste ikinci yıl Avrupa'da en hızlı büyüyen çevrimiçi endüstri olma yolunda ilerliyor. Bu, İspanya'daki e-ticaret satışlarının sayısının 2018'in ikinci çeyreğindeki %27,2'den 2019 ve 2020'de artacağını tahmin ettiğimiz 2019'da raporladığımızla büyük ölçüde uyumludur.

İspanyol market perakendecileri, karantina döneminde çevrimiçi işlemlerde benzeri görülmemiş bir artış yaşadı. Ev ürünleri, yiyecek ve içecekler için %200'ün üzerinde bir artış gördüler. Moda da dahil olmak üzere diğer sektörler de çevrimiçi satışlarda belirgin bir artış gördü.

İtalya

İspanya'da olduğu gibi İtalya'da da karantina sırasında çevrimiçi alışverişte bir artış görüldü . 2020'de İtalya'daki çevrimiçi satışların 22,7 milyar Euro'ya ulaşacağı tahmin ediliyor, bu da yıllık %26'lık bir artışa denk geliyor (Netcomm). Diğer ülkelere benzer şekilde, karantina sırasında çevrimiçi market siparişleri fırladı ve 4,5 milyar Euro'ya ulaştı. Mobilya ve ev yaşamı, 2,3 milyar Euro'luk satışla bir başka popüler sektör oldu. Karantina nedeniyle diğer sektörlerin satışları da arttı. Buna BT ve tüketici elektroniği (6 milyar Euro değerinde), giyim (3,9 milyon Euro) ve yayıncılık (1,2 milyar Euro) dahildir.

Online alışverişin 2020 tatil sezonunda ve sonrasında İtalya'da popüler olmaya devam etmesi beklenebilir. Casaleggio Associati'ye göre, İtalya'daki e-ticaret kullanıcılarının %76'sı geçen yıl içinde çevrimiçi bir satın alma işlemi gerçekleştirdi ve bu , Avrupa ortalaması olan %64'ün bile üzerinde .

Amerika Birleşik Devletleri

Amerika Birleşik Devletleri, dünyadaki en büyük e-ticaret tüketicilerinden biridir. IBM'in ABD Perakende Endeksi'nden alınan verilere göre, pandemi çevrimiçi alışverişte ileri sarma düğmesine bastı. Fiziksel mağazalardan alışverişten online alışverişe geçişi yaklaşık beş yıl hızlandırdı .

Çevrimiçi alışveriş, yavaşlama belirtisi göstermiyor. E-ticaret satışları 3. çeyrekte 2. çeyreğe göre biraz düşmüş olsa da, ABD'deki birçok tüketici bir önceki yıla göre çok daha yüksek rakamlarla hâlâ dijital alışverişten en iyi şekilde yararlanmaya devam ediyor. Temmuz ayında e-ticaret satışları, 2019'un aynı ayına göre %55 artışla 66,3 milyar dolara ulaştı.

Amerikalılar ayrıca fiziksel mağazalardan kaçınmanın bir yolu olarak arabaya teslim almaya yöneliyorlar. Çevrimiçi mağazanız bu hizmeti sunma olanağına sahipse, teslimat seçeneği olarak eklemeye değer. Alternatif olarak, müşterilere siparişlerini yerel bir teslim alma noktasından teslim alma seçeneği sunabilirsiniz. 2019'un sonunda, Digital Commerce 360 ​​İlk 500 listesinde yer alan 245 perakendecinin %6,9'u arabaya teslim alma teklifinde bulundu. Ağustos 2020 itibariyle, bu rakam çarpıcı bir şekilde %43,7'ye yükseldi.

ShippyPro ile Yoğun Sezon dalgasını yakalayın

E-ticaret siparişlerinin 2020'nin yoğun sezonunda %35 artması bekleniyor (Deloitte). Böyle bir artıştan yararlanmak için doğru otomasyon platformuna sahip misiniz?

ShippyPro, müşteri deneyimini geliştirirken zamandan ve paradan tasarruf etmek isteyen çevrimiçi tüccarlar için mükemmel bir çözümdür .

ShippyPro, her şeyi tek bir yerden yönetebilmeniz için 63 Satış Kanalı ve 120'den fazla Taşıyıcı ile entegre e-ticaret için eksiksiz bir nakliye merkezidir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere yoğun sezon fırsatlarını yakalamak için mükemmel özellikler sunar:

• Sevkiyat etiketlerinin yazdırılmasını tek bir kolay tıklamayla otomatikleştirmenizi sağlayan Etiket Oluşturucu
• Müşterilerinize markalı gönderi bildirimleri göndermek için ihtiyacınız olan her şeyi sunan ve siparişlerinin durumuyla ilgili onları güncel tutan Takip ve İzleme
• Kolay İade, müşteri iadeleriyle uğraşmanın baş ağrısını azaltan hepsi bir arada bir portal
• Müşterilerinize, ihtiyaçlarına en uygun seçeneği seçebilmeleri için gerçek zamanlı nakliye ücretleri ve teslim alma konumları da dahil olmak üzere kasada birden fazla teslimat seçeneği sunan Live Checkout

kaynaklar:
İnternet Mağazacılığı
Kantar
Criteo
Criteo
Deloitte
Danışmanlık
Haberler
Belirtilmiş
Dijital Ticaret 360
theblackfriday.com
Nosto
e-pazarlamacı
netquest
Devletçi
Emarsys
Netcomm
Casaleggio Derneği
IBM'in ABD Perakende Endeksi