Z kuşağı perakende trendleri: Nasıl alışveriş yaptıklarına dair 3 içgörü

Son iki yılda, genç Amerikalı dalgaları okuldan mezun oldu ve kendi paralarını kazanmak için iş gücüne girdi. Ancak içine girdikleri dünya, önceki nesillerin deneyimlediği her şeyden önemli ölçüde farklıdır.

ABD'de para kazanma ve harcama şeklimiz asla pandemi öncesi statükoya geri dönmeyecek. Yine de birçok Z kuşağı için bu yeni normal tam da bu – normal.

Z Kuşağı deneyimlerinin Y kuşağıyla aynı doğrultuda olacağını varsaymak kolay, ancak Z Kuşağı hakkında ne kadar çok veri toplarsak, bunların ne kadar benzersiz olduklarını o kadar çok anlarız.

Z kuşağının harcama gücünden yararlanmak isteyen markalar için bu neslin nasıl düşündüğünü bilmek çok önemlidir.

Z kuşağı ve Y kuşağı arasındaki şaşırtıcı farklardan bazıları nelerdir? Bu nesil bir perakende deneyiminde ne arıyor? Peki bu, Covid sonrası dünyada ticaret için ne anlama gelecek?

Fiziksel perakende satışları yazmayın

Tüm trendler yaşla birlikte yükselip düşmez.

Görünüşte bariz olanla başlayalım: Z kuşağı çevrimiçi olarak çok zaman harcıyor, bu yüzden kesinlikle çevrimiçi alışveriş yapmaya da çok istekli olacaklar mı? Doğru değil.

Z kuşağı çevrimiçi ortamda daha rahat olabilir – aslında, sosyal medyada diğer tüm nesillerden daha fazla zaman harcıyorlar ve gerçekten dijital olarak ilk yerli yaş grubu onlar. Ancak, alışveriş deneyimleri söz konusu olduğunda, fiziksel ortamları tercih etme olasılıkları daha yüksektir.

Elbette, çevrimiçi ürün sipariş etme konusunda bebek patlamalarının önündeler, ancak iyi bir farkla Y kuşağının gerisinde kalıyorlar.

Z kuşağı ne kadar gençse, bir çevrimiçi alışveriş gezisine katılma olasılıkları da o kadar düşük oluyor.

Ürünler deneyimlerden üstündür

Y kuşağının ürünler yerine satın alma deneyimlerini tercih etmesi, verilerin gösterdiği gibi iyi bilinen bir klişe haline geldi ve bunun iyi bir nedeni var. Kuşak, 2023 yılına kadar 12 milyar dolara ulaşması beklenen 'deneyim ekonomisine' hayat verdi. Ancak Y kuşağı hatıralar için hatıralar için çabalarken, Z kuşağı aynı yolu izlemedi.

Z kuşağı, özellikle 20 yaşından küçükler (çoğu hala okulda olan), diğer yaş gruplarından daha fazla deneyim yerine ürünleri tercih edeceklerini söylüyorlar ve bebek patlamalarından sonra en olası ikinci nesiller. çevrimiçi alışverişe kıyasla mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylemek için.

Paradoksal görünebilir, ancak bunun dijital kökenleri olabilir.

Instagram, Gen Z'nin çevrimiçi yaşamının mutlak temel taşıdır. YouTube dışında, günde bir kereden fazla kullanma olasılıkları en yüksek olan sosyal platformdur.

Tutkuları çok görsel olma eğiliminde olduğundan, kişisel ilgi alanlarına da filtre uygular; modern sanat ve fotoğrafçılık gibi şeylere yönelirler.

Çevrim içi davranışlarının çoğunu görsel ilgi alanları yönlendirirken, çevrim dışı perakende ortamları, çevrim içi düzenlemeleri ve paylaşmaları için iyi bir zemin sağlar.

Bu, Instagram e-ticarete daha da daldıkça değişebilir, ancak şu an için çevrimdışı ve çevrimiçi çok fazla iç içe geçmiş durumda.

Pandemi çevrimiçi alışverişi artırmış olabilir, ancak gerçek mekanda faaliyet gösteren yerler, etkin bir şekilde yönetildikleri zaman hala gerçek bir varlık olabilir. Ve Gen Z için büyük bir çekiciliğe sahip olacaklar.

Z kuşağının nakit ve krediyle farklı bir ilişkisi var

Z kuşağının yaşamlarının neredeyse tüm bölümleri, ister televizyon izlemek, ister müzik dinlemek, ister flört etmek olsun, bir şekilde internet tarafından şekillendiriliyor.

Bu nedenle, dijital ödeme hizmetlerini tercih etmelerini ve nakit paradan tamamen vazgeçme belirtileri göstermelerini bekleyebilirsiniz, ancak veriler aksini gösteriyor.

Bebek patlamaları, tüm nesiller arasında nakit ödeme yapmak isteme olasılığı en düşük olanlardır ve bu, tüm küresel bölgeler için geçerli olan bir davranıştır. Aslında, yaş arttıkça nakit ödeme tercihi azalmaktadır.

Z kuşağının çevrimiçi alışveriş ve mobil ödeme hizmetlerine aşina olduğu göz önüne alındığında, “nakit” yorumlarının kendi başına fiziksel değil, hemen erişebilecekleri fonlar olabilir. Başka bir deyişle, bu en genç tüketiciler geleneksel kredi limitlerine harcama yapmıyorlar.

Aslında, geleneksel kredi limitlerine erişim, bu nakit tercihi için çevrimiçi alışveriş davranışındaki nesiller arası farklılıklardan daha iyi bir açıklama olabilir.

ABD'de şu anda her 10 Z Kuşağı'ndan sadece 4'ünün kredi kartı var.

Bu, 20 yaş ve altındaki Gen Z'lerin %31'ine kadar düşmektedir.

İlginçtir ki, bir kredi kartının olmaması tutumluluk anlamına gelmez. Z kuşağı, bir şeyleri anlık satın aldıklarını söyleme olasılığı en yüksek nesildir ve birçoğu bu harcamaları finanse etmek için şimdi al, sonra öde hizmetlerini kullanıyor. Özellikle iş gücüne girdiklerinde ve her şeyi kendi başlarına ödemeye başladıklarında, birçoğu gelirleri ile perakende ihtiyaçları arasındaki boşluğu doldurmak için bu araçlara yöneliyor.

Y kuşağı şu anda bu yeni kredi limitinden yararlanma olasılığı en yüksek nesil, ancak Z kuşağı hızla katılıyor. Bu neslin satın alma gücü arttıkça kredinin yapısını nasıl etkileyeceğini yalnızca zaman gösterecek, ancak düzenli alışveriş alışkanlıkları değişecek. kesinlikle onları geleneksel kredi kartları arasında karar vermeye ya da şimdi satın al, sonra öde seçeneklerine zorlayın.

ABD Kuşağı Z'lerinin %23'ü, genellikle anlık satın alımlar yaptıklarını söylüyor ve bunu söyleme olasılığı en yüksek olan nesil onlar.

Daha yaşlı müşteriler para konusunda daha temkinliyken, Z kuşağı bir şey istediklerinde harcamaya daha meyillidir. ABD'de her 10 bebek patlamasından 9'u, şimdi tam fiyatla satın almaktansa bir ürünün indirime girmesini beklemeyi tercih edeceklerini söylüyor, ancak 10 Nesil Z'den yalnızca 7'si aynı şeyi düşünüyor.

Marka sadakati iyilik yaparak kazanılır

Z kuşağı, mağazadan alışveriş yapmaya yaşlı tüketicilerden daha yatkın olabilir, ancak aynı zamanda daha geniş bir çevrimiçi marka listesiyle tanışıyorlar. Sosyal medyadan web siteleri ve uygulamalardaki reklamlara kadar dijital kanallarda yeni markaları keşfetme olasılığı en yüksek olan nesildir ve bunun sonucunda markalara daha az sadık hale geldiler.

Basitçe söylemek gerekirse, markaların Z kuşağına müşteri olarak tutunmak için daha çok çalışması gerekiyor.

Beğendikleri markalara doğası gereği sadık olduklarını söyleme olasılıkları diğer yetişkinlerden çok daha düşüktür ve genellikle müşterileri kazanmak ve elde tutmak için kullanılan indirimler ve ödül programları gibi yöntemler, Z kuşağı arasında daha az popülerdir.

Markalar, parasal teşvikler kullanmak yerine, bu kuşağın en çok önemsediği değerleri anlayarak ve bunlara uyum sağlayarak Z kuşağının gönlünü kazanabilir.

Z kuşağı, markaların dünyada pozitif bir güç olduğuna inanırlarsa, cüzdanlarına dalmaya daha istekli olacaklardır.

Çevreciliğin Z kuşağının gelişiminde nasıl yol gösterici bir güç olduğundan daha önce bahsetmiştik ve iklim değişikliği manşetlere hükmetmeye devam ettikçe bunun önümüzdeki birkaç yıl içinde önemini koruyacağını varsaymak güvenli. Her 10 genç Z Kuşağı'ndan yaklaşık 4'ü markaların sosyal sorumluluk sahibi olmasını istediğini söylerken, her 10 kişiden 3'ü markaların yerel topluluklarına katkıda bulunmasını istediğini söylüyor.

Bir salgında yaşlanmak

Nesil pazarlama, verilerle yönlendirildiği ve varsayımlara dayanmadığı sürece üretken olabilir. Z Kuşağı, bir pandemide şekillenen daha farklı bir grup kimliğiyle ortaya çıktığı ve önümüzdeki yıl ABD tüketici tabanının somut bir segmenti haline geleceği için, bu özellikle şu anda önemlidir.

Buradaki en önemli ders, Z kuşağının, özellikle çevrimiçi alışverişte, Y kuşağının izlediği aynı yolu izleyeceğini varsaymamaktır.

Z kuşağı, çevrimiçi kişilikler oluşturma konusunda yetenekli olabilir, ancak çevrimdışı perakende deneyimleri, onları oluşturmaya yardımcı olur. Günlerinin çoğunu internette geçirebilirler, ancak çevrimiçi olduklarında gösterebilecekleri fiziksel ürünlere sahip olmayı tercih ederler. Geleneksel kredi limitlerinden yoksun olabilirler, ancak dürtüsel olarak harcamaya açıktırlar.

Bu yeni nesil tüketicileri tanımak, onlara güçlü ve benzersiz bir grup olarak davranmak ve onları Covid sonrası hedeflenen perakende stratejilerine dahil etmek markaların elinde.