Braze Canvas Flow'a Başlamanıza Yardımcı Olacak 3 Kullanım Örneği

Yayınlanan: 2023-01-20

*Kayıt karalama* *Çerçeveyi dondur* Buraya tam olarak nasıl geldiğinizi kendi kendinize merak ediyor olabilirsiniz.

Geriye dönüp baktığımızda, muhtemelen her şey bir satış konuşmasıyla başladı; Bahse girerim şunu duyduğunuzu hatırlıyorsunuzdur: Braze, tüketiciler ve sevdikleri markalar arasında alakalı ve akılda kalıcı deneyimler sağlayan kapsamlı bir müşteri etkileşimi platformudur. Bağlam, her Braze etkileşiminin temelini oluşturur ve markaların tüketicilerle insani bağ kurmasına yardımcı olur . Ve bunların hepsi çok fazla durum. Ama senin için ne anlama geliyor?

Bu, Braze'in müşteri etkileşimi ile ilgili her şey için başvurulacak araç olarak hizmet ederek kullanıcılarınızla nasıl etkileşim kurduğunuzu basitleştirecek bir platform olduğu anlamına gelir. Muhtemelen ilk kampanyanıza veya Canvas Flow yolculuğunuza başlamak için can atıyorsunuz; ancak bunu yapmadan önce birkaç önemli öğeyi işaretlediğinizden emin olmamız gerekir:

  • Bir CSV, SDK'larımızdan biri ve/veya API uç noktaları aracılığıyla Braze kullanıcı profillerine aktarılacak değerli olayları ve öznitelikleri seçin.

  • Kullanıma hazır olması gereken kanalları seçin (ör. push, e-posta, uygulama içi mesajlar, içerik kartları, SMS)

  • Kullanıcılarınızı Braze'e aktarın

  • Geçmiş verileri Braze'e doldurun


Bu iş bittiğinde - tüm temel mesajlaşma kanallarınız kuruldu ve kullanıma hazır ve müşteri veri eviniz düzene girdi - Braze Canvas Flow müşteri yolculuğu aracımızı nasıl kullanmaya başlayabileceğinizi düşünmeye başlamak için iyi bir yerdesiniz. hepsi tek bir platformdan birden çok kanalda kitlenizle etkileşim kurmak için. Ancak gerçekleştirebileceğiniz çok sayıda farklı kampanya ve kullanım durumu olduğundan, nereden başlayacağınızı bilmek bazen biraz zor olabilir.

Yardımcı olmak için, müşteriler Braze'i kullanmaya başlarken sıklıkla kurulan üç yaygın kullanım durumunu gözden geçirelim. Bu kullanım durumları basit ama çok önemlidir ve Braze'de nasıl başarılı bir Canvas oluşturulacağına dair sağlam bir temel oluşturulmasına yardımcı olur.

1. İşe Alım ve Karşılama Serisi

Bu, uygulamanızı veya web sitenizi ilk kez ziyaret eden kullanıcıları karşılayacak olan karşılama akışınızdır. Bunu ayarlamak için, kullanıcınız hesabını ilk kez başarıyla kaydettiğinde veya hesabını oluşturduğunda tetiklenecek olan Kanvas Giriş Kriterlerinizi ( Kayıt Tamamlandı veya Hesap Oluşturuldu gibi) tanımlamak için özel bir olay iletmeniz gerekir. Bu özel etkinlik, Kanvas Giriş Kriterleriniz olacak ve Braze'e bu kişilerin ilgili Kanvasa eklenmesi gerektiğini bildirecektir. Özel olay Braze'e geçtikten sonra, devam edip Kanvası kurabilirsiniz.

Başlarken

  1. Kanvas Giriş Planı için Eylem Tabanlı öğesini seçin.

  2. Tetikleme türü için Özel Etkinlik Gerçekleştir öğesini seçin.

  3. Eklendikten sonra açılır menüden özel kayıt etkinliğinizi seçebilirsiniz.

  4. Hedef kitlenizi seçin.

  5. Tuvalinizi oluşturun. İlk adım bir mesaj adımıdır ve bunu Canvas'a bağladıktan sonra, bir kullanıcının katılım yolculuğunu tamamlamak için ihtiyaç duyacağını düşündüğünüz kadar mesaj adımı eklemekten çekinmeyin. Kullanıcılarınızın her şeyi aynı anda almaması için her ileti arasına bir gecikme adımı eklemeyi unutmayın.

Mesaj adımları için, kitlenize en iyi şekilde ulaşacağını düşündüğünüz mükemmel karışımı bulmak için herhangi bir kanal kombinasyonunu seçebilirsiniz. Akış boyunca kanallar arası bir yaklaşım benimsemenizi öneririz!

2. Terk Edilmiş Araba

E-Ticaret müşterilerimiz için, sepetlerinde bir ürün bırakan ancak satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcıları geri getirmek için terk edilmiş bir sepet serisi oluşturabilirsiniz. Özel etkinlikler için, bir Sepeti Terk Etme ve satın alma etkinliğine ihtiyacınız olacak.

Başlarken

  1. Kanvas Giriş Planı için Eylem Tabanlı öğesini seçin.

  2. Tetikleme türü için Özel Etkinlik Gerçekleştir öğesini seçin.

  3. Özel terk edilmiş sepet olayınızı seçin.

  4. Hedef kitlenizi seçin.

  5. Tuvalinizi oluşturun. Bir mesaj adımıyla başlamak yerine, ilk adım, değerlendirme penceresinin bir gün olduğu ve ilk grupta seçilen eylemin Satın Alma Yap olduğu bir Eylem Yolu olacaktır. Bu oluşturulduktan sonra, Bu grubun Grup 1 için Kanvas'tan çıkmasını istiyorum seçeneğini işaretleyebilirsiniz .

  6. Herkes Else şubesine bir mesaj adımı ekleyin ve bağlayın

Bu kurulumun yaptığı, kullanıcılara sepetlerini terk ettikten sonra bir satın alma işlemi yapmaları için bir gün vermektir. Kullanıcı o gün içinde bir satın alma işlemi gerçekleştirirse, sepetiyle ilgili başka herhangi bir iletişim almadan Canvas'tan çıkar; ancak değilse, mesajı alacaklardır. Oradan, mesaj adımına başka bir Eylem Yolu bağlayarak ve ardından başka bir mesaj adımı bağlayarak durulayabilir ve tekrarlayabilirsiniz, böylece satın alma işlemi yapana kadar kullanıcılara bir hatırlatıcı gönderilir.

Alternatif olarak, bir özellik olarak Çıkış Kriterini etkinleştirdiyseniz, İstisnayı Satın Almak için ayarlayabilirsiniz ve Kanvasın kendisi bir gecikme adımıyla başlar, ardından bir mesaj adımı gelir ve oradan değişir.

3. Yeniden Etkileşim

Elimizdeki son örnek, eski kullanıcıları geri getirmeyi ve aktif kullanıcılara dönüştürmeyi amaçlayan bir yeniden etkileşim serisidir. Bu Kanvas için özel etkinlikler gerekmez; Braze SDK uygulandığı sürece, bu kullanım durumunu ayarlamak için kullanıma hazır oturum izlememizi kullanabilirsiniz.

Başlarken

  1. Kanvas Giriş Planı için Planlanmış'ı seçin

  2. Tetikleme türü için Günlük'ü seçin.

  3. Hedef kitlenizi, en son kullanılan uygulama olarak 14 günden daha önce belirleyin . ( Not: Kendi yeniden inceleme sürenizi gerektiği gibi özelleştirebilirsiniz, ancak bu örnek için 14 gün kullanacağız).

  4. Tuvalinizi oluşturun. İlk adım bir mesaj adımı, ardından Grup 1'in seçili eyleminin Oturumu Başlat olduğu bir Eylem Yolu olacaktır. Abandoned Cart serisine benzer şekilde, 1. Grup için Bu grubun Canvas'tan çıkmasını istiyorum seçeneğini işaretleyebilirsiniz .

Bu oluşturulduktan sonra, Kanvas, hangi kullanıcıların 14 gün içinde (veya yeniden inceleme süreniz ne kadar uzun olursa olsun) oturum başlatmadığını görmek için otomatik olarak günlük olarak çalışır. Oradan, kullanıcılar Canvas'a girecek ve ilk mesajı alacaklar. Bir kullanıcı oturum açtığında veya bir oturum başlattığında Canvas'tan çıkar; aksi takdirde, sonuna kadar devam edecekler. İsteğe bağlı: Kullanıcıların tekrar eski kullanıcı olma belirtileri göstermeye başladıklarında Canvas'a yeniden katılabilmeleri için yeniden uygunluğu açabilirsiniz.

Alternatif olarak, bir özellik olarak Çıkış Ölçütünü etkinleştirdiyseniz, İstisna'yı Oturumu Başlat olarak ayarlayabilirsiniz; bu yaklaşımla, Canvas'ın kendisi yine de bir mesaj adımıyla başlar, ardından bir gecikme adımı gelir ve oradan değişir.

Son düşünceler

Pazarlama çabalarınıza değer katmak için Braze platformunu kullanmanın birçok yolu vardır. Ancak Braze ile yeni başlıyorsanız yapabileceğiniz en etkili şeylerden biri, değer sağlamak ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için birden çok kanalı otomatik olarak kullanmak üzere Canvas Flow'dan yararlanmaya başlamaktır.

Kendinizi bunalmış hissederseniz ve rehberliğe ihtiyacınız olursa, müşteri katılım yöneticinize (eğer katılım aşamasındaysanız) veya müşteri başarı yöneticinize (değilseniz) ulaşmaktan çekinmeyin. Aksi takdirde, kendi kendine öğrenen biriyseniz, Braze Learning kurslarımızdan biri olan Canvas Flow ile Müşteri Yolculukları Yaratın veya Temel Bir E-posta Pazarlama Programı Oluşturun ya da Canlı Eğitim oturumumuz olan Canvas Flow ile Orkestrasyon Deneyimi'ni öneririz.