Braze Entegrasyonu ve Alıştırma Sürecinden En İyi Şekilde Yararlanmak için 4 En İyi Uygulama

Demek Braze'i kullanmaya karar verdiniz—tebrikler! Bu, işletmeniz için büyük bir adımdır ve pazarlama stratejiniz ve kullanıcı katılımı çabalarınız için pek çok istisnai şeyi mümkün kılar. Ancak nasıl müşteri/marka ilişkileri bir günde kurulmadıysa, Braze platformuyla işinizi başarıya hazırlamak, kuruluşunuz ve Braze ekibi arasında dikkatli bir planlama ve işbirliğini içeren devam eden bir süreçtir.

Bu nedenle Braze Integrations & Onboarding organizasyonu, işe alım süreçlerini olabildiğince sorunsuz ve etkili hale getirmek için yeni Braze müşterileriyle birlikte çalışır. Bu süreç müşteriden müşteriye biraz farklı olabilir, ancak özünde bir ilişki kurmak, hedefler ve ihtiyaçlar üzerinde anlaşmak ve şirketlerin işe alım ve uygulamayla ilgili zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olabilecek uzman içgörüleri sağlamakla ilgilidir. Kullanmayı planladığınız veri toplama stratejinizi belirlemeye uygun şekilde entegre edilmiştir. Bu, projenizin bu bölümünün gereğinden uzun sürmemesini ve kullanıcılarınızla en kısa sürede bağlantı kurmak için Braze'i kullanmaya başlayabilmenizi sağlar.

Bu süreci olabildiğince sorunsuz ve kullanışlı hale getirmek için, bu heyecan verici sürece başlarken odaklanmanız gereken dört temel şeyle ilgili önerilerini toplamak üzere Entegrasyonlar ve İlk Katılım ekibindeki bazı meslektaşlarımla konuştum:

1. Herkesi Aynı Sayfaya Getirin

Çoğu büyük, işlevler arası projede olduğu gibi, şirket içi uyum ve net iletişim anahtardır. Ama bu neye benziyor? Markanızın CRM ekibinin bu hafta Braze platformuna girmek için can attığını ve bu hafta atlamak istediğini hayal edin, ancak mühendislik ekibiniz bundan 10 gün sonra sona erecek bir sprint üzerinde çalışıyor... ve Braze'in ne olduğunun sadece belli belirsiz farkındalar. ve entegre etmek için neden zaman ve kaynak harcamaları gerektiğini.

Ancak bu tür bir durum zor olsa da, kaçınılmaz değildir. Süreci yumuşatmak için, genellikle şirket içi konuşmaları erken başlatmanızı ve Braze panosunda görev alacak olan ekibinizin hangi üyelerinin gerçek entegrasyon çalışmasının gerçekleştirilmesine yardımcı olacak kişilerle iletişim kurduğundan emin olmanızı öneririz. . Hem pazarlama hem de mühendislik ekipleri için kaynak hazırlığınızı ve programlarınızı kapsayan bir şirket içi toplantı harikalar yaratabilir ve markanızın Braze'i zamanında kullanma olasılığını önemli ölçüde artırabilir. Buna ek olarak, müşteri deneyiminize ve teknoloji yığınınıza dokunan tüm farklı ekipleri düşünmek, kuruluşunuzdaki her potansiyel paydaşın en baştan dahil edilmesini sağlamak için iyi bir yol olabilir.

Braze Integrations & Onboarding ekibi, ekibinizin bu önemli bağlantıları erkenden kurmasına ve markanızın öncelikleri ve hedeflerine uyum sağlamasına yardımcı olabilecek destek ve varlıklar sağlamaya önem verir. Bu destek şunları içerebilir:

• Ekiplerinize öncelikler ve zaman çizelgeleri hakkında konuşma ve neyi başarmak istediğinizi planlama fırsatı vermek için işe alım toplantıları ve çalışma sayfaları

• Hem pazarlama hem de geliştirme paydaşları için ayrıntılı belgeler, kilit paydaşların Braze ile mümkün olan şeyleri ve teknik bir perspektiften ilgili tüm hususları hızlandırmasını sağlar

• Bu süreçten geçen diğer markaların deneyimlerine ilişkin perspektif sağlayan Braze müşteri vaka incelemeleri

• Gerekirse, işe alım sürecine daha uygulamalı bir yaklaşımı desteklemek için isteğe bağlı Braze hizmetleri

• Bu önemli sürecin üstesinden gelirken daha da fazla yardım ve kaynak arayan markalar için Braze Alloys çözüm ortaklarına yapılan tavsiyeler

2. Doğru Kapsamı Belirleyin

Tüm ekibiniz, Braze'in işe alım ve entegrasyon sürecine ne zaman başlayacağınız konusunda anlaştıktan sonra, ekibin ilk olarak ne üzerinde çalıştığına öncelik vermek isteyeceksiniz. Braze ilk katılımınızın kapsamını belirlemekten bahsettiğimizde, aslında her ikisi de işe başlama karmaşıklığını etkileyebilecek ve Braze ile çalışmaya başlamanın ne kadar sürdüğünü etkileyebilecek iki farklı kapsam türünden bahsediyoruz.

• İşlevsel Kapsam: Bu, Braze ile uygulamak istediğiniz işlevleri ve mesajlaşma kanallarını kapsar (e-posta kurmayı veya Braze Web SDK'sının İçerik Kartlarınızla entegre olmasını sağlamayı düşünün)

• Değer Kapsamı: Bu, markanızın işe başlamanız sırasında uygulamak istediği temel kampanyaları ifade eder (birden fazla kanalda yedi günlük yeni bir müşteri işe alım akışı oluşturmayı veya haftalık bir e-posta bülteni başlatmayı düşünün)

Beklediğiniz gibi, Braze istek listenizdeki şeylerin karmaşıklığı ve sayısı, şirketinizin işe alınması için gereken işi ve zamanı etkileyebilir. Bu nedenle, sahip olunması gereken şeylerin, sahip olunması güzel şeylerin ve hangi öğelerin düşük öncelikli olduğunun net bir resmine sahip olmak çok önemlidir; hangi işin yapılması gerektiğini ve işe başlamanız için hangi zaman dilimlerinin gerçekçi olduğunu önceden daha tam olarak anlamayı mümkün kılar.

Odak noktanız hızsa, hedef entegrasyon tarihini belirlemek için markanızla birlikte çalışırız (genellikle başlangıçtan 60 veya 90 gün sonra) ve entegrasyon süresini kısaltarak bu zaman çizelgesine ulaşmak için bir plan oluşturmak için sizinle işbirliği yaparız. üretim ve değer zamanı. Ancak müşterilerimizin Braze ile işe bu kadar çabuk ayak uydurabilmelerinden gurur duysak da, markalar için hız her zaman temel düşünce değildir. Örneğin, Braze kanallarının tamamından yararlanmak isteyen markalar için, her şeyi 60 günlük bir zaman aralığında yapmak için acele etmeye çalışmak yerine, katılım ve uygulamanın genişliğine öncelik vermeye odaklanmak daha etkili olabilir.

Peki konu kapsamı değerlendirmeye geldiğinde nasıl başlarsınız? Meslektaşlarımdan birinin dediği gibi, "Sonuçta, pazarlama ve mühendislik ekipleri adım adım ilerlemeli ve pazarlama hedeflerine ulaşmak için gereken kapsam konusunda aynı anlayışla uyumlu olmalıdır." Bu, özellikle birden fazla kanal ve platformu entegre ediyorsanız ve hepsini aynı anda yapacak kaynaklara sahip değilseniz önemlidir.

Braze ekibi, nereden başlayacağınızı ve oradan nasıl ilerleyeceğinizi belirlemenize yardımcı olmak için öncelikleriniz, iş hedefleriniz ve kaynak bulma kısıtlamalarınız hakkında konuşmanıza yardımcı olacaktır. Yeni müşterilerin Braze ile bağlantılı olarak her bir kanalı başarılı bir şekilde entegre etmek için gereken tüm adımları özetlemek üzere Braze Geliştirici Kılavuzu'nu incelemesini sağlamanın, süreci basitleştirmek ve neyin gerekli olduğuna dair dahili anlayışı geliştirmek için çok şey yapabileceğini gördük. Ayrı olarak, hem pazarlama hem de mühendislik ekibinizin liderlerinin, markanızın Braze kullanımıyla başarıya ulaşması için gerekenleri (yani, pazarlama organizasyonunun ölçmesi gereken KPI'lar ve metrikler ve hedeflerinin ne olduğu) hakkında konuşmasını şiddetle tavsiye ederiz. mühendislik kuruluşunun belirli bir zaman diliminde başarması için mümkün olan şey gibi. Bu konuşmalar sihirli bir değnek değildir, ancak daha etkili ve zamanında işe alım sürecini desteklemek için çok şey yapabilirler.

3. Değerli İçerik ve Kaynak Zenginliğinden Yararlanın

Braze uzmanı olmak ister misiniz? Bizim de istediğimiz bu! Ve paylaştığımız kaynaklar oraya ulaşmanıza yardımcı olabilir - aslında, verdiğiniz LAB (Learning at Braze) kursları aslında Braze'in yeni işe alınanlara platformumuzun tüm ayrıntılarını öğretmek için kullandığı eğitim serilerinin aynısıdır. (En popüler üç kursumuz? Braze 101, E-posta Teslim Edilebilirliği ve Özel Etkinlikler ve Nitelikler.) İlk katılım ekibiniz, size özel bir gösterge panosu eğitimi ve diğer etkinleştirme oturumları sunmadan önce, büyük olasılıkla, kaydolmanız için size LAB kurslarının bir listesini sağlayacaktır. Bu LAB kursları, Braze'in temellerini kapsar ve takip eden özelleştirilmiş eğitimlerden daha fazlasını elde etmenizi sağlar.

LAB'nin ötesinde, ilk katılım ekibiniz size kapsamınızdaki kanallar için ilgili belgeleri ve ekibinizin ve Braze ekibinin zaman çizelgeleri, entegrasyon kilometre taşları, veri/kampanya planlaması ve hatta entegrasyonunuz için KG adımları üzerinde işbirliği yapabileceği ortak bir çalışma alanı sağlayacaktır. Bu konulardan herhangi biri hakkında rehberlik mi arıyorsunuz? Çalışma alanı, ekibinizin kullanması için hepsini tek bir yerde birleştirecek!

İlk katılım sürecine başlarken incelemeye başlamak için alakalı içerik mi arıyorsunuz? Bu ek temel kaynaklara göz atın:

• Braze Kullanıcı Kılavuzu — Bu kaynak, Braze'i kullanmaya başlamayla ilgili temel konuları kapsar ve temel işlevleri öne çıkarır.

• Braze Geliştirici Kılavuzu — Bu kaynaklar, Braze platformu ve ilgili konular hakkında belgeler arayan geliştiricilere yöneliktir.

• Braze Blog - Bu kaynak, müşteri etkileşim ortamının sürekli kapsamını sağlar ve Braze kullanım senaryolarını, stratejiyi ve oyunun kurallarını değiştiren kampanyaları, ayrıca 101 içeriği, özel röportajları ve çok daha fazlasını vurgular.

• Braze Şenlik Ateşi — Bu müşteri odaklı Slack topluluğu, Braze müşteri şirketlerindeki son kullanıcıların ve diğer kişilerin endüstri trendlerini vurgulamak, en iyi uygulamaları paylaşmak ve Braze ürününü tartışmak için birbirleriyle bağlantı kurmasına olanak tanır.

• Braze Çeyrek Aylık Ürün Lansmanları — Her üç ayda bir, Ürün Pazarlama ekibimiz Braze müşterilerine başlıca yeni Braze ürün sürümleri, özellik güncellemeleri ve diğer önemli gelişmeler hakkında bilgi verir ve özel bir web semineri dizisinde müşteri sorularını yanıtlar.

• Braze@Braze Mesajlaşma — Bu destek size Braze kullanılarak gerçekleştirilir, Braze platformunun gelen kutunuza ve Braze ürünü içinde etkili dijital deneyimler sağlamak için nasıl kullanılabileceğini gösterir ve işe alım yolculuğunuzla ilgili yeni içerik ve kaynakları vurgular. yeniden serbest bırakıldı.

4. Meraklı Kalın

Sorular her zaman gelir. Bu yüzden onlara sormaktan çekinmeyin! Braze Integrations & Onboarding ekibi burada, çünkü Braze'i başarılı bir şekilde kullanmanıza yardımcı olmak istiyoruz, bu yüzden lütfen aklınızda bir şey olduğunda bize ulaşmaktan çekinmeyin. Ortak müşteri sorularından ve zorluklarından ilham alan ek içerik ve kaynaklar oluşturmaya özen gösteriyoruz, bu nedenle endişeleri veya kafa karışıklıklarını ortaya çıkararak, yalnızca markanızın kendi sonuçlarını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda durumunuzda başkaları için işleri daha net hale getirmeye yardımcı olabilirsiniz. .

Braze ile ilk adımınızı attıktan sonra, size yalnızca Braze işe alım ekibinizi değil, aynı zamanda ticari bağlantıları ve hatta yöneticileri ve yöneticileri içeren bir ekip e-posta takma adı ("ş[email protected]" olarak düşünün) sağlanacaktır. Braze'de. Bu, soruları, geri bildirimleri ve ürün önerilerini ortaya çıktıkça ortaya çıkarmak için harika bir yerdir ve markanızın Braze kullanımı konusunda proaktif olmanızı sağlar.

Ya henüz işe alım sürecinize başlamadıysanız, ancak hâlâ yanan sorularınız varsa? Bu durumda, sorularınızı size ihtiyacınız olan cevapları verebilecek olan ticari temsilcinize iletmekten çekinmeyin. İlk katılım paketinizin ne içerdiğinden veya ilk katılım tamamlandıktan sonra desteğin nasıl göründüğünden veya Braze'deki belirli bir özelliğin ne yaptığından emin değil misiniz? Sadece sor!

Son düşünceler

Braze Integrations & Onboarding ekibi yardım etmek için burada. Braze ile müşteri etkileşimi yolculuğunuza başlarken hedefimiz, hedeflerinize ulaşmanıza veya aşmanıza yardımcı olmak için ekibinizi desteklemek ve işbirliği yapmaktır. Yukarıdaki ipuçlarına odaklanarak ve yardım ve uzmanlığımıza güvenerek, dahili olarak uyum sağlamak, Braze kaynaklarından yararlanmak ve müşteri etkileşiminde uzmanlaşmak için iyi bir konumda olacaksınız.

Braze platformuna nasıl başlayacağınız ve müşteri etkileşimi yolculuğunuz hakkında daha fazla bilgi için kılavuzumuza bakın: "Braze Kullanmayı Öğrenme."