B2B Markalarına Dijital Başarı Getirmek İçin 4 Temel İpucu

İşletmeden tüketiciye (B2C) alışveriş deneyimleri, çevrimiçi müşteri deneyimleri için bir standart belirledi ve birçok işletmeden işletmeye (B2B) markayı geride bıraktı. Çok sayıda B2B şirketi ya çevrimiçi satışta yenidir ya da müşteri beklentileri artmaya devam ettikçe nasıl devam edeceklerine karar vermeye devam etmektedir.

Bu dijitalleşme eğilimleri, B2B dünyasındaki satış ve pazarlama rolleri üzerinde büyük bir etkiye sahip. Müşteri davranışları değişmeye devam ederken ve dijital deneyim beklentileri değiştikçe, B2B markaları satış ve pazarlama operasyonlarını yeni bir pazar ortamına uyarlamalı: dijitali benimsemek zorundalar.

Dijital, yeni büyüme yolları için bir katalizör olabilir

Satış ve pazarlama ekipleri, yeni müşterileri çekmek ve mevcut müşterileri daha iyi elde tutmak için dijitali kullanabilir. İlgi çekici ve kullanıcı dostu bir web sitesiyle eşleştirilen arama motoru pazarlaması gibi dijital pazarlama taktikleri, daha fazla web sitesi trafiği getirebilir ve hedef kitlenize daha etkili bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olabilir. Anahtar, her şeyden önce, potansiyel müşterilerin hizmet aradığı yerde bulunduğunuzdan emin olmaktır.

Ayrıca mevcut müşterilerinizden topladığınız verilerde büyüme için kullanılmayan çok sayıda fırsat var. Yeni müşteriler çekmek veya işletmenizi mevcut hesaplarda büyütmek için ürün ve hizmet tekliflerinizi geliştirmek için bu verilerden değer yaratabilirsiniz.

Sağlam bir çevrimiçi satış ve pazarlama stratejisi ve başarı için dijital pazarlama planı olmadan, büyük olasılıkla toz içinde kalırsınız. Güçlü bir dijital B2B kanalı oluşturmak için en iyi dört ipucumuz:

1. Panik yapmayın: Dijitalleşme bir gecede olmaz

Her şeyden önce, önceden plan yapmak önemlidir. Uygulama sürecine başlamadan önce müşteri ihtiyaçlarınızı ve iş gereksinimlerinizi anlayın. Ardından, dijitalleştirme planınızı satış ve pazarlama departmanlarınızda paylaşmak için zaman ayırın ve herkesi dahil edin.

Çoğu zaman bu, asıl işin başladığı zamandır; İnsanlara sahip olduğunuz dijital araçları kullanmalarını hatırlatmanız ve onlara bunun için uygun eğitimi vermeniz gerekecek. Daha sonra, yeni araçları süreçlerinize yerleştirebilirsiniz. Paydaşlarınızı ve çalışanlarınızı bu değişikliklerle ilgili döngüde tutmayı unutmayın; onların da uyum sağlamak için zamana ihtiyaçları olacaktır.

2. Web sitenizin bir müşterinin aradığı her şeyi sağladığından emin olun

Web siteniz, müşteri deneyiminizin (CX) atan kalbi ve en önemli müşteri temas noktalarından biridir. Zengin içeriğe sahip ilgi çekici bir web sitesine sahip olmak, dönüşüm oranlarınızı artıracaktır.

Müşteriler, ayrıntılı ürün bilgilerini, şirket geçmişinizi, iş yaptığınız yeri ve şirketinizi destekleyen incelemeleri veya referansları görmek ister. Araştırdıkları içeriğin isteğe bağlı, her cihaz için optimize edilmiş, etkileşimli ve son derece görsel olmasını beklerler.

Ürününüzü veya hizmetinizi aramalarının web sitenizde başlamadığını her zaman unutmayın (Google değilseniz). Çevrimiçi bulunabilirliğinizi artırmak için Google reklamları ve arama motoru optimizasyonu (SEO) gibi performans pazarlama hizmetlerini kullanırsınız.

3. Satın alma sonrası hizmetler ve destek, müşteri sadakatini sağlamak için çok önemlidir

Pek çok şirket satış yaratmaya o kadar odaklanmış ki, satın alma sonrası stratejilerini ihmal ediyorlar. Ancak satın alma sonrası deneyimler, müşteri sadakatini güvence altına alır. Müşteriler özellikle paralarını teslim ettikten sonra önemli olduklarını hissetmek isterler.

Dijital portallar, hem satın alma işlemlerini kolaylaştıran hem de müşterilerinizin ihtiyaçlarını verimli bir şekilde karşılamanıza yardımcı olan araçlara bir örnektir. Yeniden sipariş vermeyi kolaylaştırabilir, müşterilerin siparişlerini takip etmelerine yardımcı olabilir ve onları güncel tutabilirler. Bu küçük şeyler, genel müşteri deneyiminizi büyük ölçüde iyileştirebilir.

Orange Business Services'ın portalında olan da buydu. Yıllar önce geliştirdiğimiz özelleştirilmiş bir teklif uygulamasının yükseltilmiş bir sürümü olan "Touchpoint" adlı ortak bir dijital araç geliştirdik. Touchpoint, Orange Business Services'in RFP'lerini yanıtlarken yeni potansiyel müşteriler için yenilikçi bir ilk temas noktası oluşturmasını sağlayan bir B2B portalıdır.

Touchpoint, yeni müşterilere bir URL, oturum açma kimlik bilgileri verir ve oturum açtıklarında onları pratik ve kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu ile ayarlar. Portal, tüm hesaplara gerçek zamanlı bilgilere erişim sağlar ve son derece işlevseldir ve önceden tasarlanmış şablonlarla kolayca özelleştirilebilir. Portal, müşteri ve ekip memnuniyetinin artmasıyla sonuçlandı ve şimdi tüm şirket genelinde küresel bir girişim olarak uygulandı.

4. Dijitalleşme için “herkese uyan tek bir beden” yaklaşımı olmadığını unutmayın.

Her zaman sizin için en iyi olanı bulmak için zaman ayırın. Bazen, iyi seçilmiş, net hedefleri olan ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanan girişimlerle küçükten başlamak daha iyidir. Dahili paydaşlarınızı zaten ikna ettikten ve sonuçları görmeye başladıktan sonra, her zaman daha sonra dallara ayrılabilirsiniz.

Dijitalleştirmenizi başarıya dönüştürün

Herhangi bir dönüşümdeki en büyük engel, değişimi satış ve pazarlama ekiplerinize dahil etmektir. Dijitalleştirmelerin çoğu zaman başarısız olmasının nedeni budur: çünkü bir kuruluş uyum sağlamaya hazır değildir. Bu yolculuğa çıkarken uzun vadeli düşünmek inanılmaz derecede değerli olacak, bu yüzden acele etmeyin – stratejinizi düşünmek için zaman ayırmalısınız.

Dijital satış ve pazarlama dönüşümünün sizin için ne anlama geldiğini tanımlayarak başlayın. Bazen kafanızda dijitalleşme fikri olduğunda, onu olduğundan daha karmaşık hale getirebilirsiniz. Nihai bir hedefiniz olduğunda, nereden başlayacağınızı, neye öncelik vereceğinizi belirleyebilir ve ihtiyaçlarınıza uygun bir plan oluşturabilirsiniz.

Dijital pazarlama ve satış stratejileri, B2B markasının büyümesinin anahtarıdır. Şansa ya da hüsnükuruntuya bırakılamayacak kadar kritiktirler. B2B oyuncuları değişen gelgitleri fark etmiş olsa da, dijitalleşme konusunda hala yapacakları bir şeyler var.

Alakalı kalmak ve büyümek istiyorsanız, dijitali temel sürecinizin bir parçası olarak benimsemeniz gerekir. Bu yüzden acele etmeyin, bir plan yapın, müşterilerinize gerekli bilgileri sağlayın ve bir satın alma yaptıktan sonra bile onlara bağlı kalın. İşe başlama zamanı!