Müşteri Katılımı Çok Önemlidir: Pomelo Fashion'dan 4 Pazarlama İpuçları

Modern müşteri katılımı söz konusu olduğunda, müşteri verileri herhangi bir başarılı stratejinin yapı taşıdır. Mobil ve diğer büyüyen dijital platformların yükselişiyle mümkün kılınan bu bilgiler, pazarlama, büyüme ve katılım ekiplerine kullanıcı tabanlarının davranışları ve tercihleri ​​hakkında eşi görülmemiş bir içgörü sağlıyor. Ancak şirketinizin bu verileri takip etmesini ve yönetmesini sağlarken birinci iş, mükemmel müşteri katılımı bilgiye erişmekten fazlasını gerektirir: Bununla ne yapacağınızı bilmelisiniz.

Markaların dijital kitlelerini daha iyi anlamalarına, ulaşmalarına, elde tutmalarına ve para kazanmalarına yardımcı olmak için Pomelo Fashion CMO'su Jean Thomas ile görüştüm. Pomelo Fashion, müşterilerini web sitelerinde ve mobil uygulamalarında anlama ve sunma konusunda yaptıkları mükemmel iş ile tanınan, merkezi Bangkok'ta bulunan lider bir moda e-ticaret markasıdır. Thomas, müşteri etkileşimi stratejilerini iyileştirip optimize ederken Pomelo Fashion'a liderlik etti. Görüşmemizde, herhangi bir markanın daha güçlü etkileşim ve uzun vadeli değer elde etmesine yardımcı olabilecek dört temel öğrenmeyi vurguladık:

1. Kişiselleştirmeyi benimseyin

MarTech Advisor'a göre, günümüz tüketicilerinin %90'ı alakasız pazarlama aldıklarında rahatsız oluyor. Yine de birçok marka, gönderdikleri mesajları hedefleyip kişiselleştirmede hâlâ başarısız oluyor ve bu da mesaj alıcılarını yabancılaştırma ihtimallerini artırıyor. Doğru teknoloji ve pazarlama stratejisiyle, bunu hızlı bir şekilde ve büyük ölçekte gerçekleştirmek mümkündür.

Pomelo Fashion için kişiselleştirme, müşteri yolculuğunun en başında başlar. Thomas, "Hoş geldiniz dizisi olarak yalnızca genel bir e-posta grubuna sahip olmaya değil, aslında insanların sahip olduğu belirli bir tetikleyiciye dayalı kişiselleştirilmiş karşılama dizilerine de odaklanıyoruz" dedi. “Diyelim ki Pomelo'ya ilk katıldığınızda veya önce web'deyseniz uygulamayı yüklediniz. [Bir şeyi] ilk kez satın aldıysanız, iade ettiniz mi? iade etmedin mi Sebep neydi? Kişiselleştirilmiş bir karşılama [bizim için önemlidir].”

Ancak kişiselleştirilmiş bir ilk katılım deneyimi sağlamak çok önemli olsa da kişiselleştirmenin faydaları burada bitmiyor. Pomelo Fashion'da kişiselleştirme, müşteri satın almalarını artırma stratejilerinin de ana bileşenidir. Thomas bana, "Diyelim ki birisi uzun süredir göz atıyordu... veya birisi bir alışveriş sepetini doldurdu, ardından uygulamayı birkaç kez ziyaret etti, ancak kontrol etmedi" dedi. "Şu anda gerçekten tamamlamaya çalıştığımız son büyük proje, 'Uygulamamıza ve web sitemize her geldiğinizde, her bir müşterinin verilere dayalı olarak tarama davranışlarına dayalı olarak farklı bir deneyime sahip olacağı şekilde nasıl kişiselleştirebiliriz? toplama vb.” Bunu gerçekleştiren markalar için ödüller çok büyük olabilir. McKinsey'e göre, başarılı kişiselleştirme girişimleri ortalama %10-30'luk bir gelir artışı sağlıyor ve bu da markanızın kârlılığını desteklemek için çok şey yapabilir.

2. Her Ülke Farklıdır (ve Bu Farklılıklara Saygı Duymak Etki Yaratır)

Mobilin yükselişiyle birlikte, bir şirketin orijinal konumunun ötesinde büyümesi ve küresel bir marka haline gelmesi her zamankinden daha kolay. Ancak akıllı telefonların her yerde bulunması ve Apple'ın App Store ve Google Play tarafından sağlanan platform, geçmiş yıllarda denklemin teknik yönünü daha az zorlaştırırken, sınır ötesi genişleme ile gelebilecek bölgesel ve kültürel komplikasyonlar, modern dünyamızda olduğu kadar belirgindir. dünya.

Thomas, "Başlangıçta, [Pomelo Fashion] temelde [hizmet ettiğimiz] tüm ülkeleri bir olarak ele aldı" dedi. “Bence bu [ülkelerin] her birinde bizim için bir sonraki adım, her pazarla ilgili bir koleksiyonun nasıl sağlanacağıdır. Örneğin, Endonezya ve Malezya, satın aldıkları şey açısından Tayland'a göre daha muhafazakar olabilir. Belki Singapur biraz daha iş kıyafeti odaklı… Yerel yönü unutmadan bölgesel tipte [pazarlama] yapmak için farklı yöntemleriniz olduğunu düşünüyorum.” Pomelo Fashion için bu, “içinde bulunduğumuz kilit pazarların her birinden en iyi ünlülerle bir kampanya yürütmek ve onları bir araya getirmek…[için] Pomelo'nun topluluk yönünü öne çıkarmak” anlamına geliyordu. Spesifik taktikler markadan markaya ve bölgeden bölgeye farklılık gösterebilir, ancak ülkeden bağımsız olarak her müşteriye alakalı, anlamlı bir deneyim sunmaya odaklanma her zaman merkezi olacaktır.

3. Alaka Düzeyi Sıklığı Önler - Ama Sıklığınıza Dikkat Edin!

Hiçbir marka, verdiği mesajlarla müşteri kitlesini bunaltmak ve rahatsız etmek için yola çıkmaz. Bununla birlikte, çok sayıda pazarlamacı, kendilerini genellikle kısa vadeli iş hedeflerinin peşinde koşan kitlelerine sürekli patlama kampanyaları gönderirken buluyor. Ancak bu konu genellikle tamamen sıklık açısından çerçevelenirken, aynı sıklıkla alaka düzeyiyle ilgili olabilir.

Gönderdiğiniz mesajın alıcının ilgisini çekmesi muhtemelse, gönderirken hata yapmalısınız. Bununla birlikte, her mesaj eşit olarak oluşturulmaz - ve bir mesajın gönderilmesi zorunlu değilse, o müşteriye yakın zamanda önemli miktarda sosyal yardım gönderdiyseniz, daha yüksek bir çubuğu temizlemesi gerekir.

Anahtar, mesajlaşma ritminizi ve her alıcının bölgesine, benzersiz davranışlarına ve tercihlerine göre bir mesajın alakalı ve değerli görülme olasılığını değerlendirmektir.

"Belki Singapur'da sıklık üst sınırınızın çok daha düşük olması gerekir çünkü Singapurlular müdahaleci olan her şeyden kesinlikle nefret ederken, örneğin Hindistan'da insanların etkileşime girme olasılığı çok daha yüksektir ve birden fazla promosyona [onlara gönderilen] çok fazla aldırış etmezler. ],” dedi Thomas. “Bence genel olarak pazara ve her müşteri tipine göre ayarlanmış güçlü bir stratejiniz olması gerekiyor. Müşteriniz son derece sadıksa, zaten sizden çok sık alışveriş yaptıkları için onları çok fazla zorlamanıza gerek olduğunu düşünmüyorum. O zaman, müşterilerle aynı şekilde yeniden etkileşim kurmak istiyorsanız, çok fazla zorlamanız gerekmez. Doğru mesajı doğru zamanda iletmek ve müşterinin kendi kararlarını vermesine izin vermek istiyorsunuz. Temelde onları markanızla doyurmak istemezsiniz.”

4. Konu Müşteri Etkileşimi Olduğunda Düşünceli Olmak Önemlidir

Günümüzün pazarlamacıları, Tayland'ın Kişisel Verileri Koruma Yasası (PDPA) gibi büyük veri gizliliği yasalarının geçmesiyle temelden değişen bir dünyada faaliyet göstermektedir. Markaların müşterilerinin veri tercihlerine saygı duyması ve müşteri deneyimini düşünceli bir şekilde ele alması her zaman iyi bir fikir olmuştur, ancak bu yeni yasaların yükselişi ve verilerinin nasıl işlendiğine ilişkin tüketici beklentilerindeki buna bağlı değişimlerle birlikte, bu tür bir özen ve düşünmek artık çok önemli.

Bu, markaların yalnızca gönderdikleri mesajlara değil, aynı zamanda büyük tüketici ortamında gönderdikleri mesajların nasıl oynadığına da dikkat etmesi gerektiği anlamına gelir. “Güneydoğu Asya özellikle çok promosyon odaklı. Thomas, bana, moda oyuncuları veya pazar yerleri olsun, her bir oyuncuya spam olarak gönderilen promosyon [mesajları] alıyor” dedi. "Bence pek çok müşteri daha ilgi çekici içerik ve daha eğitici içerik arıyor... Buna uyum sağlamanız gerekiyor, bu nedenle müşteri etkileşimi kısmı kritik."

Son düşünceler

Müşterilerinize mükemmel deneyimler sunmak öylece gerçekleşmez. Günümüz tüketicisinin yanıt verdiği son derece alakalı, değerli mesajları etkili bir şekilde iletmek, doğru teknolojiler, stratejiler ve ekip çalışması ile birlikte çok fazla düşünce ve özen gerektirir. Bunu mümkün kılmak için gereken teknoloji türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için özel dikey müşteri etkileşimi yığını video özetimize göz atın.