Urban Outfitters'ın Pazarlama Stratejisini Tekrarlamanıza Yardımcı Olacak 4 İpucu

Urban Outfitters, 50 yıllık bir süre içinde küçük bir Pennsylvania mağazasından küresel bir perakende devine dönüştü. Millennial ve Gen Z kültürüyle iletişim kurma konusunda harikalar ve mesajları her zaman izleyicileriyle bağlantı kuruyor.

Müşteri başına geliri bu şekilde %146 oranında artırmayı başardılar . Ayrıca harika bir ödül programının değerini ve marka sadakatini nasıl güçlendirdiğini biliyorlar.

Aynı şeyi işinizle nasıl yapabileceğinizi öğrenmek ister misiniz? Urban Outfitters'ın pazarlama stratejisine dalarken bize katılın.

Kobie Marketing müşteri sadakati üzerine bir araştırma yaptı ve şunları buldu:

• Müşterilerin %86'sı ödüller için sadakat programlarına katılıyor.
• %78'i özel indirimler için katılıyor.
• Millennials'ın %78'i iki veya daha fazla sadakat programına kaydoluyor.

Urban Outfitters, hedef müşterileriyle olan bağlılığı güçlendirmenin bir yolunu bulmaları gerektiğini biliyordu ve bir sadakat programı bunun için mükemmel bir çözüm gibi görünüyordu. İşte yaptıkları.

Adım 1: Ziyaretçilerden ödül programlarına katılmalarını isteyen basit ve müdahaleci olmayan bir mesaj verdiler.

Alışveriş deneyimlerini bozmadan ziyaretçilerin dikkatini çektiler. Ve bu mesajla sadece yeni ziyaretçileri hedeflerler, bu yüzden doğru kitleye ulaşır.

Adım 2: Müşterilerin puan kazanmasını kolaylaştırırlar.

Urban Outfitters, müşterilere sadakat programları için puan kazanmaları için sekiz yol sunuyor. Hatta kaydoldukları için 50 puan alıyorlar.

Ayrıca sadece kayıt için %10 indirim var. Ve ne kadar çok ürün satın alırlarsa veya incelerlerse o kadar çok puan kazanırlar.

Şu noktalara erişmek için bu noktaları kullanabilirler:

• Daha da fazla indirim.
• Özel teklifler.
• Özel hediyeler.

Bunlar harika avantajlardır ve müşteri sadakatini sağlayan da budur.

İşte bu ödül programını bu yüzden seviyoruz.

Urban Outfitters puanları konusunda cimri değil. Hatta sadece uygulamalarına veya web sitelerine göz atmaları için müşterilere ayda beş puan bile sunuyorlar.

Ayrıca popüler ünlülerle veya nadir ürünlerle tanışma ve selamlama gibi ödüller sunarak ekstra yol kat ederler.

Müşterilere ünlü buluşmaları hediye edemeyebilirsiniz, ancak aynı stratejiyi kullanabilirsiniz. Müşterilerinize aşağıdakiler gibi harika ödüller sunun:

• Henüz piyasaya sürülmemiş ürünlerle ilgili ilk açıklamalar.
• Harika indirimler.
• Bedava mal.

İyi bir ödül programının kritik bir unsuru daha vardır: erişilebilirlik.

Erişilebilirlik, etkileşimi ve satışları artırır. Müşterilerin ilerlemelerini ölçmeleri kolay olmalıdır.

Outfitters'ın müşterilerin puan toplamak ve harcamak için kullanabilecekleri bir mobil uygulaması vardır.

Smile.io, marka sadakatini güçlendirmenize ve topluluğunuzda heyecan yaratmanıza olanak tanır. Müşterileri şu durumlarda puanlarla ödüllendirebilirsiniz:

• Bir hesap oluştur.
• Mağazanızdan satın alın.
• Ürünleri arkadaşlarınıza tavsiye edin.
• Ürün incelemeleri yazın.
• Hesaplarınızı takip edin ve içeriğinizi sosyal medyada paylaşın.
• Müşterilere doğum günü hediyesi olarak puan bile verebilirsiniz.

Paket servis: Harika bir ödül programı uygulamak için büyük bir şirket olmanıza gerek yok. Smile.io'nun yardımıyla Urban Outfitters ile aynı taktikleri kullanın.

Geleneksel satış taktikleri, zorlu pazarlama kampanyaları ve robotik dil, Millennials ve Gen Z'lerle çalışmaz. Urban Outfitters bunu biliyordu ve farklı bir yaklaşım benimsedi.

Bunun anlamı:

• Cesur, dikkat çekici renkler kullanmak.
• Alışveriş yapanlarla, arkadaşınızla konuştuğunuz gibi konuşun.
• Y kuşağının önemsediği konuları tartışın.

Örneğin, yasal esrarı şu şekilde teşvik ettiler:

Kullandıkları dile bak. 4/20'yi kutlayın, iyi hislerin akmasını sağlayın. Bu, hedef kitlelerinin anladığı ve kullandığı dil türüdür, bu yüzden onlarla rezonansa girer.

Bundan çıkarılacak sonuç, yasal/tıbbi esrarın tanıtımını yapmak değildir. Bunun alakalı olduğu bir sektörde olmayabilirsiniz. Ancak, sektörünüz ne olursa olsun, hedeflemek istediğiniz müşterilerin dilini konuşmalısınız. İşte nasıl:

1. Müşterilerinizden (veya Amazon veya Yelp gibi bir web sitesindeki benzer müşterilerden) gelen ürün incelemelerini okuyun.

2. Kullandıkları ifadelere ve ilgilendikleri şeylere dikkat edin.

3. İçeriğinize ve mesajlarınıza bu dili dahil edin.

Müşterinizin sesini (VoC) kullanmak ve onlarla kişisel düzeyde bağlantı kurmak için bu üç kolay adımı izleyin .

Kişiselleşmekten bahsetmişken Urban Outfitters, kişiselleştirebileceğiniz ve arkadaşlarınıza ve ailenize gönderebileceğiniz çok çeşitli e-hediye kartları da sunuyor.

Aşağıdaki resimde olduğu gibi, iddialıdan mem diline kadar çeşitli dikkat çekici tasarımlar sunuyorlar .

Bu sadece hediye vermenin eğlenceli bir yolu değil, aynı zamanda Urban Outfitters'ın müşterilerinin dilini konuşmasının başka bir yoludur. Aynı şeyi nasıl yapabilirsin?

Bu makale, tıpkı Urban Outfitters'ın kendi içeriklerinde yaptığı gibi, müşterilerinizin ilişki kurabileceği son derece alakalı içerik oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Urban Outfitters, Gymshark ve Sephora gibi markaların Millennials ve Gen Z'ler arasında neden bu kadar popüler olduğunu bilmek ister misiniz? Çünkü müşterileri ile ilişkilerini derinleştirmeye kararlılar.

Urban Outfitters, müşterilerini tanımak amacıyla web sitelerinde bir topluluk oluşturdu.

Bu topluluk, alışveriş yapanlara hikayelerini, alışveriş deneyimlerini ve hakkında konuşmak istedikleri her şeyi paylaşabilecekleri bir alan verdi. Bunu da yapabilirsiniz!

Facebook, bir şirket sayfası veya grubu oluşturmanızı ve takipçilerle bağlantı kurmanızı kolaylaştırır. Urban Outfitters ayrıca, müşterilerini hedefleyen yaratıcı içerik tasarlamak için etkileyicilerle işbirliği yapıyor.

Topluluk oluşturmanın en iyi yanı, herkesin bunu yapabilmesidir. İlgi çekici içerik oluşturmak için Urban Outfitters gibi büyük bir pazarlama bütçesine ihtiyacınız yok ve etkileyicileri kullanmanıza bile gerek yok !

Örneğin: Sokak giyimi satıyorsanız, yıllar içinde en sevdiğiniz basketbol ayakkabılarını inceleyen videolar hazırlayabilirsiniz. Bu, yarattığınız malzeme ile yaratıcı olmanız için bir fırsattır.

Bir şey daha. Müşterilerle yalnızca gruplarla değil, 1'e 1 ortamda bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanın. Bu, müşterilerinizle kişisel düzeyde ilişkilerinizi derinleştirmenin harika bir yoludur .

Urban Outfitters bunu Twitter'ı kullanarak şöyle yapıyor:  

Aynı şeyi şu şekilde de yapabilirsiniz:

• Müşterilerden sizden satın aldıkları ürünlerin resimlerini göndermelerini istemek.
• Twitter veya Facebook'ta müşteri hizmetleri sorunlarını çözme.
• Takipçilerinize açık uçlu sorular sormak ve geri bildirimleri teşvik etmek.

İşte Urban Outfitters'ın açık uçlu sorusunun harika sohbetleri nasıl teşvik ettiğine dair bir örnek:

Kasım 2020'de pek çok kişi evden çalışmaya yeni yeni alışıyordu. Dolayısıyla, Urban Outfitters bunu müzikle ilgili güncel bir etkinlik sohbeti başlatmak için kullandı.

İnsanların markalarıyla etkileşim kurmasını sağladılar.

Ayrıca, plak satmalarının da zararı olmaz.

Bu yaklaşımı nasıl tekrarlayabilir ve harika bir topluluk oluşturabiliriz? Hadi bulalım.

Birçok e-ticaret mağazası sahibi, satışları artırmakla o kadar ilgileniyor ki, anlamlı bağlantılar kurmayı unutuyorlar. Ama ikisini de yapabilirsiniz. Unutmayın, müşteri sadakati en az anlık gelir kadar önemlidir ve genellikle uzun vadede daha fazla satış sağlar.

Güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturmak her zaman iyi bir fikirdir, ancak işletmeniz Y kuşağı ve Z kuşağı hedefliyorsa bu önemlidir.

Urban Outfitters'ın sosyal medya içeriğini oluşturmak için çok çaba sarf etmesinin nedeni budur.

Instagram'daki “Okula Dönüş” serisi, farklı üniversite öğrencilerine ve onların çalışma ve yaşam alanlarını nasıl tasarladıklarına baktı.

Bu, özellikle kendi nesilleri için içerik oluşturarak Z kuşağı ile nasıl bağlantı kurduklarının mükemmel bir örneğidir.

Y Kuşağı'nı hedeflemek için Pinterest'i kullanıyorlar çünkü araştırmalar, Y Kuşağı olan kadınların yaklaşık %80'inin ve erkeklerin %40'ının platformu kullandığını gösteriyor.

Bu, Urban Outfitters'ın gardırop montajı ve ev dekorasyonu konusunda fikir arayan insanlarla bağlantı kurması için mükemmel bir fırsat.

Ayrıca, öncelikle moda videoları yayınlamak için kullandıkları TikTok'ta bir varlık oluşturdular. Bu, Millennials ve Gen Z'lerle aynı anda etkileşim kurmak için harika bir platform.

Biraz da reklamdan bahsedelim.

En iyi reklamlar, hedef müşterilerinizin ilişki kurabileceği reklamlardır. Urban Outfitters bunu biliyor ve Facebook ve Instagram reklamlarını Millennial ve Gen Z alışveriş tercihleriyle uyumlu olacak şekilde tasarladı.

Reklamların geleneksel reklamlara hiç benzemediğini fark ettiniz mi? Bu kasıtlı.

Urban Outfitters'ın sosyal medya stratejisinden ne öğrenebiliriz?

İyi soru. Bakalım.

Sadece sosyal medyada bir alan yaratmayın. Hedef kitlenizle gerçekten bağlantı kurmak için bu varlığa sahip olmanız gerekir . Urban Outfitters bunu, müşterilerinin kullandığı platformları bularak ve bu alanlar için özel içerik oluşturarak yapar.

Urban Outfitters ile aynı türde içerik üretemeseniz de, stratejilerini takip edebilir ve başarılarını şu yollarla çoğaltabilirsiniz :

• Müşteri tabanınızı araştırmak ve hangi sosyal medya sitelerini kullandıklarını öğrenmek.
• Hedef kitlenizin ne tür içeriği sevdiğini öğrenmek.
• Takipçilerinize ilgi çekici materyaller sağlayan bir sosyal medya pazarlama planı oluşturmak.

Başlarken biraz yardıma mı ihtiyacınız var? Endişelenme - bunun için bir makalemiz var.

Sosyal medya pazarlamasının ayrıntılarını öğrenmek için bu makaleye göz atın . Bunu, Urban Outfitters'ın yaptığı gibi, markanız etrafında bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olacak bir çerçeve olarak kullanın.

Urban Outfitters, müşterileriyle kişisel düzeyde başarılı bir şekilde bağlantı kurar. Bunu önemli bir nedenden dolayı başarıyorlar: aşinalık. Ödül programlarının başarısı bile aşinalıktan kaynaklanmaktadır. Müşteri tercihleri ​​ve beklentileri ile temas halindedirler ve hedef kitleleriyle bağlantı kuran bir programın nasıl oluşturulacağını bilirler.

Bu makaledeki ipuçlarını izleyerek başarılarını yeniden oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizi tanıyın. İlgi alanlarını anlayın, çevrimiçi markalarla nasıl etkileşim kurduklarını öğrenin ve dillerini konuşun. Bu yaklaşım her tür müşteriyle çalışır. (Ama özellikle Millennials ve Gen Z'lerde başarılı.)

Daha fazla öğrenmek ister misiniz? Sephora, Gymshark ve Allbirds gibi markalarla ilgili diğer pazarlama dökümlerimize göz atın . En iyi e-ticaret işinizi kurmanıza yardımcı olacak eyleme geçirilebilir ipuçlarını öğreneceksiniz.