Verilerle Öncülük Etmeyi ve İçgüdüleri Arkada Bırakmayı Öğrenmek

Veri her yerdedir, ancak önemli olan verilerle ne yaptığınızdır. 4Sale her zaman birinci sınıf verilere sahipti, ancak ürün ekibi bunu gelecekteki başarıyı tahmin etmek yerine geçmiş olayları yansıtmak için kullandı. Bizi teknoloji odaklı olmaktan ürün odaklı hale getiren doğru ürün analitiği platformunu benimseyerek işleri tersine çevirdik. Bu süreçte, kullanıcılarımız için daha iyi bir deneyim de yarattık.

4Sale, her gün 6.000'den fazla yeni gönderiyle Kuveyt'teki en büyük çevrimiçi pazar yeridir. Misyonumuz, Kuveytli alıcılar ve satıcılar arasında otomotiv, emlak, hizmetler, alım ve satım, elektronik ve işler gibi sektörlerimizin her birinde en iyi deneyimi kolaylaştırmaktır. Sistemde 30 günden fazla hiçbir şey kalmaz ve listelemelerin çoğu ödenir, bu da listeleme işinde çok önemli olan tutarlı bir taze, kaliteli içerik akışı sağlar. Bu aynı zamanda sürekli olarak taze, kaliteli veri kaynağımız olduğu anlamına gelir.

Daha stratejik olma arayışımız

Altı yıldır 4Sale'deyim, mobil geliştirici olarak başladım ve üç yıl önce ürün müdürü oldum. Tüm verilerimize rağmen yıllarca en acil sorularımızı yanıtlamakta zorlandık. Her şeye teknik açıdan bakardık. Düzeltilmesi gereken hataları düzelttik ancak bu, ürünümüzü geliştirmek için yeterli değildi. Önümüzdeki yola yeterince odaklanmıyorduk veya yeni özellikler geliştirmek için veriye dayalı bir yaklaşım izlemiyorduk.

Her biri belirli bir amaca hizmet eden farklı çözümler kullandık. Birini anlık bildirimler ve belirli müşterileri hedeflemek için veri toplamak için kullandık. Daha sonra görüntüleyebileceğimiz kullanıcı oturumlarını kaydeden başka bir uygulama kullandık. Özellik yayınlarının izlenmesine ve hataların nasıl düzeltileceğinin görülmesine yardımcı oldu, ancak tüm uygun gizlilik kısıtlamalarına rağmen, uygulamadaki kayıt etkinliği hala ürkütücü geliyordu.

Kullandığımız tüm çözümler ortak bir noktayı paylaşıyordu: hepsi ileriye değil yalnızca geriye bakıyorlardı. Fikir, tarihsel verileri yorumlamaktı ve bundan sonra ne olacağına dair bir projeksiyon yoktu. Kişiler hakkında bilgi almak ve sonraki adımları belirlemek için kullanıcıların platformumuzla nasıl etkileşime girdiğini öğrenmek istedik. Mevcut platformlarımızı kullanarak bunu bulmak ne net ne de kolaydı.

Başarılı bir ürün üretmek, hataları düzeltmek ve geçmiş davranışları incelemekten daha fazlasıdır. Önünüzdeki yola odaklanmalısınız.

Ayrıca yeni sürümler çıkarmaya odaklandık. Hızla hareket ettik - ve bu heyecan vericiydi - ancak başarılı bir ürün üretmek, hızlı sürümlerden daha fazlasıdır. Uzun vadeli bir vizyon olmadan bu hızı desteklemek mümkün değil ve mevcut mimarimizle ölçeklenemezdik. Gelirimizi uzun vadede korumak için, ürün yöneticilerinin stratejik kararlar alabileceği ve davranışsal verilerle desteklenen iyi araştırılmış ürün yol haritaları geliştirebileceği daha ürün odaklı bir işletme haline gelmemiz gerekiyordu.

Ürün ekiplerine öncelik veren bir çözüm

Piyasadaki seçeneklere baktığımızda, verilerimizi optimize etmemize ve gelecek hakkında bize bilgi vermemize yardımcı olabileceği için Amplitude'ün cazibesine kapıldık. Diğer platformlar, bir kuruluştaki herkes için her şey olmaya çalışır, ancak Amplitude'u diğer platformlara tercih etmemizin nedenlerinden biri, ürün ekiplerine ve onların ihtiyaçlarına öncelik vermesidir. Ürün ekibimiz her bir özellik için başarıyı nasıl ölçeceğimizi belirlerken, Amplitude bu ürüne özel metrikleri oluşturmamıza yardımcı olabilir.

Güçlü fikirlere sahip olmak harika, ancak ürün odaklı olmanın bir parçası da bu fikirleri ve kararları desteklemek için davranışsal verilere odaklanmaktır.

Verilerimizden daha iyi yararlanmak için 4Sale, tüm Amplitude verilerinin doğru yerde olmasını sağlayan Amplitude Profesyonel Hizmetler ekibinin yardımıyla bir veri ambarı oluşturdu. Looker aracılığıyla kendi raporlama sistemlerine ve mekanizmalarına sahip veri bilimcileri görevlendirdik, ancak Amplitude'ün ekibi, her şeyi tek bir yerde depolamak ve her ekibe ihtiyaç duydukları şeyi vermek için veri akışlarını düzenlememize yardımcı oldu.

Amplitude'u en çok ürün ekibimiz kullanıyor, ancak diğer departmanlar da kullanıyor. Örneğin pazarlama ekibi, Amplitude's Behavioral Cohorts'tan toplanan bilgilere dayanan bir Leanplum entegrasyonu aracılığıyla hedeflenen kişiselleştirilmiş bildirimleri zorlar. Üst düzey yöneticilerimiz, Amplitude ve Looker'ın bir kombinasyonu aracılığıyla oluşturulan raporlara bakar. Yeni özelliklerimizin başarısını nicel ölçümler kullanarak şirketin geri kalanıyla paylaşmak için Amplitude kullanıyoruz.

Amplitude, yeni özelliklerin başlatılmasına ve mevcut özelliklerin iyileştirilmesine nasıl yardımcı olur?

Kararlılığı değerlendirmek, mevcut kullanıcıların platformda nasıl davrandığını ve etkileşimde bulunduğunu anlamak ve yeni özelliklerin kullanıcı yolculuğunu nasıl etkilediğini belirlemek için Amplitude'a bakıyoruz.

İlk olarak, kimin nerede bıraktığını veya neden dönüşüm yapıp yapmadığını görmek için Huni Analizi çizelgelerine bakarız. Diğer seri ilanlar pazarında olduğu gibi, optimize etmek istediğimiz iki büyük huni var: ilan yayınlayan satıcılar ve ürün veya hizmet arayan alıcılar . Başarılı yüklemelerin sayısına ve belirli bir listeleme hakkında iletişim kuran kişilerin sayısına odaklanıyoruz. Bu süreçlerden kimin çıktığını belirledikten sonra, bu kişilerin uygulamada bir sonraki adımda ne yapacaklarını derinlemesine incelemek için Amplitude's Journeys özelliğini kullanacağım. Aynı eylemi gerçekleştirmenin başka bir yolunu mu bulmaya çalışıyorlar? Göndermenin başka bir yolu mu, yoksa aramanın başka bir yolu mu? Journey'in makine öğrenimi, otomatik olarak en büyük etkiye sahip tam anlara odaklanır.

Tabii ki, kullanıcılarımız mutlaka yalnızca alıcılar veya satıcılar değildir. Aslında çoğu ikisi de vardır ve kullanıcıları daha iyi anlamak için kohortları kullanırız. Alıcıları satıcılara nasıl dönüştürebileceğimizi ve ilk listelerini yayınladıktan sonra onları yayınlamaya devam etmeye nasıl ikna edebileceğimizi belirlemek istiyoruz? Bu soruların her ikisi de Amplitude ile cevaplanabilir.

Ayrıca, 2021'in 4. çeyreğinde kullanıma sunduğumuz küresel bir arama özelliği olan önemli ürün değişikliklerini geliştirmek için Amplitude içindeki analizlerden yararlandık. Önceden, kullanıcıların site genelinde değil belirli bir kategoride bir öğe araması gerekiyordu. Amplitude içinde, bu hantal arama sürecinin, kullanıcıların satın almadan vazgeçmesine neden olduğunu gördük. Yeni global arama özelliğimiz, kullanıcıların 4Sale'in herhangi bir yerinde kullanılan bir kelimeyi aramasına olanak tanır. Yayınlanmasının ilk çeyreğinde, kullanıcıların %40'ının bu özelliği benimsediğini gördük. Bu, uygulamada 1 milyondan fazla kullanıcımız olduğunu düşünürsek çok büyük bir rakam.

Ayrıca mevcut fonksiyonlarımızı geliştirmek için Amplitude kullanıyoruz. Satıcılar bizimle iyi bir deneyime sahip değillerse, alıcılara seçim yapabilecekleri daha az gönderi ve geri dönmek için daha az neden vererek listeleme göndermeyi durduracaklar. Kullanıcıların listelemeleri için ödeme yapmak için kaydolmaları gerekiyor, ancak Amplitude, potansiyel satıcıların kayıt olmalarını istediğimizde düştüğünü vurguladı. Bu düşüşe, daha az adımla daha etkileşimli bir gönderi akışı oluşturarak yanıt verdik. Bu yeni akış, daha fazla listelemeyle sonuçlandı. Genlik olmadan, bu sürtünme noktasını belirlemek ve ortadan kaldırmak çok daha zor olurdu.

Herkes için kullanıcı deneyimini iyileştirme

Pazar lideri olmak zor. Rakipleriniz her zaman kullanıcıları uzaklaştırmak ister, bu nedenle müşterilerinizi herkesten daha iyi tanımalısınız. Ancak 4 milyonluk bir ülkede 1 milyondan fazla kullanıcımız var ve bu da "ortalama bir kullanıcı" hakkında genelleme yapmayı neredeyse imkansız hale getiriyor. Bazı kullanıcılar bir ev eşyasını beş Kuveyt dinarına (yaklaşık 16 USD) satarken, diğerleri 1 milyon KD'ye bir ev satabilir. Herkes için aynı deneyimi yaratmak bizim için zor, ancak Amplitude, kullanıcı karakterlerini davranışlarına göre daha iyi anlamamıza yardımcı oluyor. Bu, mevcut özelliklerimizi optimize etmemize ve yenilerini başarıyla oluşturmamıza yardımcı olur.

Tüm kullanıcılar için aynı deneyimi oluşturmak zordur, ancak doğru verilerle, gerçek zamanlı davranışa dayalı olarak kullanıcı karakterlerini daha iyi anlayabilirsiniz.

4Sale ölçeklenmeye devam ederken, misyonumuz alıcılar ve satıcılar arasındaki sorunsuz işlemleri kolaylaştırmaktır. Bu hedefe ne kadar çok ulaşırsak, kullanıcıların uygulamada daha az zaman harcadıklarını görebiliriz, ancak bunun nedeni daha hızlı bir deneyim yaşamamızdır. Ürünümüzü bir sonraki seviyeye taşımak ve sorunsuz ve verimli bir kullanıcı deneyimi sunmak için Amplitude içindeki verilerden yararlanmayı öğrendik.