Çevrimiçi Marka Topluluğu Oluşturmanın 5 Faydası

Topluluk, Blume, Pura Vida Bilezikler, Allbirds, Cuts Giyim ve daha pek çok marka gibi başarılı DTC e-ticaret markalarının merkezinde yer alır. Tüm bu tanınabilir markalar küçük başladı ve çevrimiçi bir topluluk sayesinde uygulanabilir işletmeler haline geldi. Neden çevrimiçi bir topluluk oluşturmayı düşünmeniz gerektiğini merak ediyorsanız, size bazı haberlerimiz var: sürdürülebilir büyümeniz için bir marka topluluğu şarttır. İster yeni bir e-ticaret markası olun, ister büyümede bir platoya ulaşmış olun.

İşte bir çevrimiçi marka topluluğu oluşturmanın en önemli beş faydası.

1. Trafik için reklamlara ve promosyonlara bağımlılığı ortadan kaldırır

Müşterilerin ilk satın alma işlemini gerçekleştirmelerini veya yalnızca marka bilinirliği yaratmalarını sağlamak için reklamlara büyük bir güven duyulmuştur. Ancak, reklamlarınızı kapatırsanız ne olur? Ya da aniden Meta'nın bu reklamları yayınlamanızı engellediği bir kesinti mi oldu? İşletmeniz yeni ve sürekli müşteriler için akılda kalmaya devam edecek mi?

En sevdiğimiz markalardan alışveriş yapıyoruz çünkü onlarla bir ilişkimiz ve geçmişimiz var. Bir ürünle bağlantı kurarız, onsuz yaşayamayız ya da sadece onun değerlerine inanarak toplulukla ilişki kurarız. Sevdiğimiz markalardan bize hissettirdikleri için alışveriş yapıyoruz, bize sürekli indirim yaptıkları veya yüzümüze reklam salladıkları için değil.

Güçlü bir çevrimiçi topluluğa sahip olduğunuzda, onları gerçekten motive eden şeylere, yani duygularına dokunarak insanları markanıza çeker. Bu, markanızı sosyal nedenlere bağlayarak, markanız için bir misyon beyanı oluşturarak ve hatta bir ödül programı aracılığıyla yapılır.

Pura Vida Bileklikler, Millennials ve şimdi Gen Z için temel bir mücevher ve bilezik markası olmuştur. Sadece her görünümde mükemmel değiller, aynı zamanda yıllar boyunca 200'den fazla hayır kurumu ortağına 4 milyon doların üzerinde bağışta bulundular. Toplulukları, markanın kendilerini nasıl hissettirdiğine duygusal olarak bağlıdır. Müşteriler görünürde doğrudan bir reklam veya promosyon olmadan alışveriş yapmaya motive olurlar.

Pura Vida Bileklikleri, bir organizasyonun yer aldığı özel yardım koleksiyonlarına sahiptir ve yıl boyunca, gelirin %100'ünün acil bir duruma yanıt olarak çeşitli amaçlara doğrudan gittiği sınırlı sayıda bilezikler yaratmıştır. Müşteriler markanıza yatırım yapacaktır çünkü topluluğunuz markanızın ilgili olduğu değerleri temsil eder ve promosyonlara ve reklamlara olan bağımlılığınızı ortadan kaldırmanıza olanak tanır.

Sadakat Manzarası: İşletmeniz Reklamlar Olmadan Ayakta Kalamıyorsa Ölmüştür

Tüm reklamlarınızı kapatırsanız ne olur? Varsayılan canlı ve varsayılan ölü arasındaki farkı ve bu konuda ne yapacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Mike Rossi

2. Müşteriyi elde tutma oranını artırır

Müşteriyi elde tutma, e-ticaret markaları için sürdürülebilir ve uzun vadeli büyümenin anahtarıdır. Smile.io'daki verilerimize göre, ortalama olarak müşterilerin ilk %10'u, sipariş başına daha düşük olan %90'dan 2 kat daha fazla harcıyor. Tekrar müşteri edinebilirseniz, AOV'leri artar. Ayrıca, müşterilerin en üstteki %1'lik kesimi, en alttaki %99'luk kesimden 2,5 kat daha fazla harcama yapıyor.

Rolex saatler, Porsche arabaları veya Montblanc kalemleri gibi dünyanın en lüks markalarından bazılarının marka topluluklarına göz atın. Hepimiz (belki kendiniz) sıkı bir hayran olan ve alacak paranız olsa da olmasa da bir rakipten satın almayı asla düşünmeyecek birini tanıyoruz.

Topluluk üyeleriniz markanıza ve çevresindeki topluluğa bağlandığında, bu bir geçiş engeli oluşturur. Müşterilerin beklentilerini karşılamaya devam ederseniz, müşteri sadakati bunu takip eder. Topluluğa kendilerini adamaları ve yatırımlarının bir sonucu olarak, fiyata o kadar duyarlı olmayacaklar ve etrafta alışveriş yapma ve hatta AOV'lerini artırma olasılıkları daha düşük olacak.

Bunun markanız için de işe yaraması için Rolex gibi lüks bir marka olmanıza gerek yok. Cilt bakımı markası The Formula, ürünlerini kullanmanın değeri ve faydaları etrafında bir topluluk oluşturmuştur. The Formula, YouTube eğitimlerinden blog içeriğine, ürünlerinin faydalarını topluluğuna iletmek için çok çalışıyor.

En iyi şekilde görünmek ve hissetmekle ilgili duygulardan yararlanarak, piyasadaki en ucuz güzellik markası olmak için fiyatlarını düşürmeyi düşünmeden bir çevrimiçi marka topluluğu oluşturdular.

2023'te Müşteriyi Elde Tutmaya Yönelik Nihai Kılavuz

Bu müşteriyi elde tutma kılavuzunda bilmeniz gereken her şey var. Bazı örneklerle birlikte stratejiler, taktikler, araçlar ve tam yığın tutma.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Duygusal bağlantıları topluluğunuzun temeli haline getirin. Ne satarsanız satın, bir kerelik alışveriş yapanlarınız, marka topluluğunuzun sadık üyeleri olarak tekrar tekrar satın alanlar haline gelecek.

3. Değerli marka savunucuları yaratır

Kimse bilmiyorsa topluluğunuz büyüyemez. Şans eseri, topluluk üyelerinize ilham verdiğinizde ve onları beslediğinizde, onları müşteri olmaktan çıkarıp marka savunucularına dönüştürebilirsiniz. Savunucular markanızı sever ve tavsiyeler yoluyla başkalarını marka deneyiminize çekmeye yardımcı olmak için bir topluluk megafonu görevi görerek değerli bir pazarlama kanalı haline gelir. Ayrıca, işletmeniz için vaaz verirken, ortalama bir müşteriden iki kat daha fazla para harcıyorlar.

İyi bir yönlendirmenin anahtarı güven ve özgünlüktür. Bir kişi tavsiyeyi paylaşırken ne kadar güvenilir olursa, özellikle ilk kez müşteri olarak markaya o kadar güvenirsiniz. "Dünyadaki tüketicilerin %92'si, diğer tüm reklam biçimlerinin üzerinde, arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendiklerini söylüyor." Etki çemberiniz, oluşturabileceğiniz (ve sahip olabileceğiniz) en güçlü topluluk biçimidir.

Saç markası Fable ve Mane, tavsiye programları ile topluluk ve marka savunucularından tam olarak yararlandı. Fable and Mane'in tavsiye programı, masaüstünde göründüğü gibi mobilde de aynı şekilde görünür. Bu şekilde müşteriler, tavsiye bağlantılarını kolayca alabilir ve hangi cihazda olurlarsa olsunlar alışveriş yapabilirler. En iyi tavsiye programları, tüm cihazlarda kolay paylaşıma izin verir çünkü bu, tavsiyelerin mağazanıza gelme olasılığını artırır.

Topluluğunuz büyüdüğünde, işletmeniz için yalnızca olumlu şeyler ifade edebilir. Marka savunucularına ilham vererek, yeni mutlu müşteriler getirmeye ve daha ilgi çekici bir topluluk deneyimi yaratmaya yardımcı olmak için markanızın değerini paylaşabilirler.

2023'te En İyi Yönlendirme Programı Nasıl Oluşturulur?

Birinci sınıf bir tavsiye ödül programı uygulamak, müşterilerinize mağazanızı arkadaşlarına tavsiye etmeye başlamaları için ihtiyaç duydukları dürtüyü verir.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

4. Müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olur

Çevrimiçi marka topluluğunuz her zaman müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olacaktır. Müşteri deneyiminizi daha iyi hale getirmenin tek yolu, müşterilerinizin gerçekte ne yaşadıklarını bilmenizdir.

Çevrimiçi bir marka topluluğuna sahip olmak, müşterilerinizi neyin harekete geçirdiğinin yanı sıra müşteri deneyimi hakkında neyi sevip neyi sevmediklerini öğrenmenize olanak tanır. Tüm ürün incelemeleri, geri bildirim formları ve sosyal katılımlarla donanmış olarak, markanızla her etkileşimi bir zevk haline getirmek için yapabileceğiniz her şeyi öğrenmenin birçok yolu vardır.

Hush Battaniyeleri yeni bir ürün tanıttığında veya tamamen yeni bir şey başlatmak istediğinde, seçilen müşterilere ürün geri bildirimleri hakkında bir anket gönderecekler. Hush, yeni bir ürünü piyasaya sürmek için nelerin işe yaradığını ve müşterilerin ne düşündüğünü öğrenmek istiyor.

Topluluklarının dürüst değerlendirmeler sağlayacağını bildiklerinden, dostane geri bildirim almak için üyelerine e-posta gönderdiler. Bu, üyelerin neye değer verdiğine dair içgörü sağlamaya yardımcı oldu. Bu bilgilerle donanan Hush, ürünleri aracılığıyla alışveriş yapanlar için eksiksiz müşteri deneyimini geliştirebilir.

Topluluk üyeleri markanıza zaman, çaba veya para yatırdı. Bu, onları geri bildirimde bulunmak için ideal kılar ve müşterilerinizin markanız hakkında gerçekten neye değer verdiğini anlamanıza yardımcı olur.

Çevrimiçi Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Alınır?

Bilinçli kararlar almak için müşteri geri bildirimlerini çevrimiçi olarak toplamak üzere bağlılık programı verilerini, anketleri, sosyal medyayı ve web sitesi verilerini nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

5. Müşterileriniz için katma değer yaratır

Marka bilinirliği, oluşturduğunuz çevrimiçi marka topluluğunun bir parçasıdır. Çevrimiçi topluluğunuzla karşılaşan müşteriler henüz her zaman müşteri değildir. Bir şey satın almadan önce, markanızın sağlayabileceği değeri göstermeniz gerekir. Katma değerli pazarlamayı kullanarak hem topluluğunuz hem de henüz müşterileriniz olmayanlar için değer yaratabilirsiniz.

Bir oyuncak ve abonelik kutusu markası olan Lovevery, herkes için değerli olan katma değerli pazarlama içeriği oluşturmanın mükemmel bir örneğidir. Blog yazıları, çocuklarının hayatının her aşamasıyla ilgili sorularına yanıt arayan ebeveynler için değer yaratıyor. Bu bloglar, topluluklarının etkileşim kurması için harikadır, ancak aynı zamanda Lovevery'nin kendi sektörlerindeki otoritesini ve bir ebeveynin ürünlerine neden güvenmesi gerektiğini gösterir.

Topluluk üyeleriniz, alışveriş yapanlar ve hatta sıradan web sitesi ziyaretçileri için değer yaratmak, pazarlama gürültüsünü keserek markanızın öne çıkmasına yardımcı olacaktır.

Neden Katma Değerli Pazarlama Yapmaya Değer Tek Pazarlamadır (ve Nasıl Başlanır)

Geleneksel satın alma stratejileri sürdürülebilir veya etkili değildir. Katma değerli pazarlama, markanızın başarısını olumlu yönde dönüştürme gücüne sahip kalıcı duygusal ilişkiler kurmanız için ihtiyacınız olan gücü size verir.

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

Çevrimiçi bir marka topluluğu oluşturmak, yapmaya değer bir yatırımdır

Tüm endüstrilerde bu kadar çok rekabet varken, günümüzün en iyi markaları, geçmişte olduğu gibi fiyat, seçim veya reklam ilgisi konusunda rekabet etmenin zor hatta imkansız olduğunu biliyor. Her zaman satışta daha fazlasını kaybetmeye veya bu izlenim için daha fazla harcamaya istekli başka bir marka olacağını biliyorlar. Bu nedenle, rekabet tarafından kopyalanamayacak bir çevrimiçi marka topluluğu oluşturmaya odaklanıyorlar.

Bir marka topluluğu oluşturmak bir gecede olmayacak, ancak yatırım yapmaya istekli olanlar faydalarını görecektir.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 9 Ekim 2018'de yayınlandı ve 7 Temmuz 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.