İade Politikanızı Yılbaşına Hazırlamak için En İyi 5 Uygulama

Tatil sezonu, küçük işletme sahipleri için yılın yoğun bir zamanıdır.

Kara Cuma , Siber Pazartesi, Küçük İşletme Cumartesi ve tüm Noel alışverişlerini tamamladığınızda, her şey sorunsuz gidiyor, değil mi? Ateşin yanında oturmaya ve uzun bir kış uykusunun tadını çıkarmaya hazırsınız.

Ancak Noel arifesinde kapılarınızı kapattıktan sonra telaş durmuyor.

Markaların tatil satışlarını artırmak için büyük yatırımlar yapması yaygın bir durumdur, ancak müşteri dönüşlerine dikkat ediyor musunuz? Şahsen ve çevrimiçi satın almalar , müşteri yolculuğunun yalnızca küçük bir parçasıdır.

Peki biri Hanukkah için aynı kazaktan iki tane aldığında ne olur? Veya Noel için yanlış beden ayakkabı, kot pantolon veya ceket rengi?

Yılda yaklaşık 260 milyar dolarlık perakende ürün iade ediliyor ve bu iadelerin %25'i tatillerden hemen sonra gerçekleşiyor.

Uygun bir iade politikası olmadan veya müşterilerinizin ürünlerini para iadesi veya değişim için iade edip edemeyeceklerini açıklamak için yardıma ihtiyaçları varsa, tatil satışlarınızın önemli bir bölümünü kaybedebilirsiniz.

Ve kabul edelim, hiç kimse mutsuz müşterilerden gelen e-postaları almak için saatler harcamak istemez.

Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın stressiz bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeleri için tatil sezonu için iade politikanızı hazırlamaya yönelik en iyi beş uygulamayı burada bulabilirsiniz.

Hadi dalalım.

1. İade politikanızın bulunmasını kolaylaştırın

Bir iade politikasına sahip olmak, herhangi bir işletme için olmazsa olmazdır.

Basit bir politika, müşterilerinizin bir ürün satın aldıklarında ne bekleyebileceklerini bilmelerini sağlar ve bu da sizden satın alma konusunda kendilerine olan güveni artırmaya yardımcı olabilir.

Kısa, erişilebilir ve web sitenizde görünür bir iade politikası sağlayarak alışveriş yapanların ürünleri iade etmesini kolaylaştırın. Politika bilgilerinizi ana sayfanızın alt kısmına veya sitenizin bulunması zor diğer alanlarına küçük puntolarla gömmekten kaçının.

Abercrombie & Fitch'inki gibi iade politikanız için özel bir açılış sayfası oluşturarak, alışveriş yapanların sattığınız her şey için kolay veya ücretsiz iadeler sunduğunuzu görmelerini sağlayın.

Kaynak

Ardından, web sitenizin altbilgisine bu açılış sayfasına bir bağlantı sağlayarak müşterilerin sitenizdeki herhangi bir yerden bu sayfaya erişmesine olanak sağlayabilirsiniz.

Kaynak

Ayrıca, sayfayı Google'a indekslenmesi için göndermeyi unutmayın. İade politikanız, birisi markanızı aradığında Google'da ilk sonuç olarak ve iade politikası anahtar kelimesi olarak görünmelidir.

Kaynak

Buradaki fikir, iadeler veya değişimlerle ilgili tüm bilgileri tek bir yerde barındırmaktır. Parçaları sitenizin farklı bölümlerine dağıtmaktan kaçının çünkü bu müşterilerin kafasını karıştırır ve hayal kırıklığına uğratır.

2. Açık ve öz ifadeler kullanın

İade politikanız yasal bir belgedir ancak basit ve anlaşılması kolay olmalıdır.

Aslında, iade politikanız web sitenizin en kullanıcı dostu kısmı olmalıdır. Amacınız, müşterilerin bir ürüne ihtiyaç duymaları veya iade etmek istemeleri durumunda haklarının tam olarak ne olduğunu bilmelerini sağlamak, ancak aynı zamanda insanların işlemi yürütürken aradıkları bilgileri bulmak için bir metin denizini ve yasal jargonu okumalarını gerektirmemektir. geridönüş.

Müşterilerinizi bilgilendirmek ve paralarını geri almalarını, ürünlerini yenisiyle değiştirmelerini veya mağaza kredisi almalarını kolaylaştırmak için şu ipuçlarından birkaçını deneyin:

• Kısa cümleler ve paragraflar kullanın
• Uygun olan yerlere madde işaretleri yazın
• Mümkün olan her yerde yasal jargon yerine sade bir dil kullanın
• Önemli bilgileri vurgulamak için kalın yazı ekleyin

3. Sık sorulan soruları dahil edin

Tatillerde, her beklenmedik durum için plan yapmak zor olabilir.

Ancak sitenizde bir SSS sayfanız varsa, bazı temel ancak acil soruları hemen yanıtlayabilirsiniz.

Örneğin, birinin siparişinin ne kadar sürede kargoya verileceği veya iade politikanızın ne olduğu hakkında bir sorusu varsa, yanıt aramak için tüm içeriğinize bakmadan hemen öğrenebilir.

Müşterilerin bir iade politikasına sahip olmanızı en az beklediği bir markaysanız, bir SSS sayfası daha da önemlidir.

Örneğin, çevrimiçi depresyon ilaçları satın aldıktan sonra geri ödeme alabileceğinizi hiç düşündünüz mü? Evet, bu mümkün ve geri ödeme politikalarıyla ilgili Hims & Hers SSS sayfası size bu konuda güvence verecektir.

Kaynak

Tüketicilerin kullandıktan sonra iade edemeyecekleri bir ürünü satıyor olmanız, memnun kalmadıkları takdirde iade etmeyeceğiniz anlamına gelmez.

Sayfaya çok fazla metin eklemekten endişe ediyorsanız, ana iade politikası sayfanıza bağlayabileceğiniz ayrı bir SSS giriş sayfası kullanmayı düşünün. Veya sayfayı daha kullanıcı dostu hale getirmek için bir arama özelliği veya daraltılabilir sorular ve yanıtlar ekleyebilirsiniz.

Bilgilerin taze ve alakalı kalmasını sağlamak için bu bölümü birkaç ayda bir güncellemeyi düşünebilirsiniz, bu da yoğun tatil sezonunda sizin ve müşterilerinizin işini kolaylaştırır.

4. Önce müşteri yaklaşımını benimseyin

Bir iade politikası, müşterilerinize finansal kazanç yerine müşterilerinizin çıkarlarına odaklanan güvenilir bir marka olduğunuza dair bilinçaltı bir mesaj göndermenize yardımcı olur.

Ayrıca, ürün odaklı bir büyüme stratejisiyle, ürününüz genel keyifli deneyim nedeniyle kısmen kendi kendini sattığı için endişelenecek bir şeyiniz olmaz.

Ancak, herhangi bir nedenle müşteriniz ürününüzden memnun kalmazsa, makul bir iade veya değişim politikası hakkına sahip olmalıdır.

Neden? Çünkü kötü bir iade deneyimi, müşteri sadakati için ölüm çanı olabilir. Aslında, müşterilerin %95'i , bir ürünü iade etme konusunda kötü bir deneyim yaşarlarsa, bir markadan tekrar alışveriş yapma olasılıklarının daha düşük olduğunu söylüyor.

Costco, "risksiz %100 memnuniyet garantisi" politikası nedeniyle en müşteri dostu iade politikalarından birine sahiptir.

Kaynak

Birisi bu tatil sezonunda yapay ışıklı bir Noel ağacı satın almak isterse, muhtemelen önde gelen rakibi yerine Costco'yu seçeceklerdir. Çünkü satın alırken tetiği çekerler ve ağacı beğenmezlerse (veya oturma odalarına sığmazlarsa), müşteri hiçbir soru sorulmadan tam para iadesi için Costco'ya iade edebilir.

Bu müşteri odaklı yaklaşımı kullanarak, Costco yaklaşık 117 milyon üye topladı (burada alışveriş yapmak için yılda en az 60 dolar ödüyorlar). O kadar da eski püskü değil.

5. Poliçe süre ufkunuzu uzatın

İade politikanız, bu tatil sezonunda kitlelerin arasından sıyrılmanıza yardımcı olabilir.

Farklı rakip türlerinizi ve yılın bu döneminde sundukları iade politikalarını araştırarak başlayın.

Mağaza kredisi yerine tam bir geri ödeme sunuyorlar mı? Belirli bir tatil dönüşü politikaları var mı? Uygun bir iade için pencere nedir?

Her ayrıntı önemlidir. Basit bir şeyi atlarsanız, potansiyel müşteriler sizi rakiplerinizden daha az güvenilir bir marka olarak görebilir. Ve bu, zaten dolu olan tabağınıza eklenen bir başka stres etkenidir.

Ancak bu korkunç kaderden kurtulmanın basit bir yolu var. Daha uzatılmış bir iade politikası ödemesiz süresi (30 gün yerine 90 gün) sağlamaya odaklanarak, iadeleri azaltabilir ve kârlılığınızı artırabilirsiniz.

Ayrıca, tatil alışveriş penceresi arasındaki satın alma işlemleri için Target gibi uzatılmış bir tatil iade politikası sunabilirsiniz. Geri dönüş penceresi Noel'den sonraki gün başlıyor.

Kaynak

Müşteriler bir ürüne ne kadar çok takılırlarsa, o kadar çok bağlanırlar ve bu da ilk etapta iade etme şanslarını azaltır.

Sarma

Tatil sezonu çok yoğun birkaç aydır. Yılın en önemli satış etkinliği için yeterli envantere ve doğru kitleye ulaşmak için uygun pazarlama içeriğine sahip olduğunuzdan emin olarak her şeye ayak uydurmak için elinizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyorsunuz.

Tatil için hazırlanmak zorlu bir iştir. Ve ne yazık ki, iade politikanız hızla ikinci plana atılabilecek şeylerden biridir.

Ancak, müşterinizin tatil deneyimini iyileştirmek istiyorsanız, özellikle de insanlar başkaları için hediye satın aldığında, en başından sağlam bir iade politikası oluşturun.

Bu beş en iyi uygulamayı takip ederek, müşterilerinizi mutlu eden, genel alışveriş deneyimini iyileştiren ve tek seferlik satın alımları yıllarca sadık müşterilere dönüştüren bir iade politikası oluşturabilirsiniz.

Yazar hakkında

Guillaume, uSERP'de erişim stratejisini ve Wordable'da içerik yönetimini ele almaya odaklanmış bir dijital pazarlamacıdır. İş dışında, güneşli Meksika'daki eski hayatından keyif alıyor, kitap okuyor, ortalıkta dolaşıyor ve televizyonda en son programları izliyor.