Yeni Müşteriler Kazanmak için 5 Temel Müşteri Başarısı İpuçları

Yeni biriyle çıktıysanız, yeni bir işe başladıysanız veya yeni bir mahalleye taşındıysanız - kim yapmadı? – o zaman duruma alışırken muhtemelen biraz belirsizlik ve stres hissetmişsinizdir. Muhtemelen sizin de bir sürü sorunuz vardı.

• Bu iyi bir karar mı?
• Bu duruma, bu kişiye, patronuma, yeni komşularıma güvenebilir miyim?
• Ne kadar sürede biraz rahatlamak için yeterince rahat hissedebileceğim?

Yeni müşteriler edindiğinizde, aynı soruları soruyorlar. Şirketinizle ilişki kurmayı seçmekten heyecan duysalar da, en azından geçici olarak biraz endişe duyarlar.

Merak ettikleri bazı şeyler:

• Bu firma satış sürecinde vaat ettiklerini yapacak mı?
• Yatırım yaptığım paranın karşılığını alacak mıyım – ihtiyacım karşılanacak mı, sorun çözülecek mi, vs.?
• Bu şirkete / bu kişilere çıkarlarımı gözetecekleri ve iyi niyetle faaliyet göstereceklerine güvenebilir miyim?

Aynı zamanda siz de gergin olabilirsiniz. Müşterinin sizi seçme kararını doğrulamak istiyorsunuz. Herkes satış sürecinde tartışılan beklentileri karşılayabilir veya aşabilirse, şirketinizin onlarla ne kadar başarılı olabileceğinden emin olamazsınız.

Özetle, herkes biraz gergin!

Bu nedenle, ilişkinin bu aşaması olan Alışma Aşaması, müşteri ilişkilerinin başarısı için kritik öneme sahiptir. Yazılım endüstrisinde Müşteri Başarısı konusunda uzmanlaşmış uzmanların, işe alım en iyi uygulamaları hakkında verimli bir şekilde yazmalarının nedeni budur. Sonuçta, yazılım istemcilerini başarılı bir şekilde entegre edemezseniz, çözümleri asla benimsemeyecek ve kullanmayacaklardır. Sonuç olarak, yenileme oranları iç karartıcı olacaktır.

Ancak işe alım, yazılım dışı şirketler için de önemlidir. Yazılım dışı alanda çok fazla kaynak bulunmamakla birlikte, HubSpot pazarlama ajansları için bir işe alım oyun kitabı geliştirdi ve B2B firmaları için bir Müşteri Başarı Stratejisi Kılavuzu geliştirdik.

Başarılı bir işe alım aşamasıyla elde edilen avantajlardan bazıları şunlardır:

• Şirketiniz için iyi bir ilk izlenim – daha fazla güven, iyi niyet vb.
• Daha az hata ve aksilik riski
• Daha az yanlış anlama
• Daha ilgili müşteriler
• Katılımın başlarında daha iyi sonuçlar

Peki, şirketinizin uzun süreli, üretken ilişkiler kuracak şekilde yeni müşteriler kazanmasını sağlamaya nasıl yardımcı olabilirsiniz?

İşte sizi yola çıkaracak beş ipucu.

1. Onboarding aşamasının inceliklerini anlayın.

Yeni müşterilerin gergin hissetmeye eğilimli olduğu gerçeğini basitçe kabul etmek yardımcı olur. İrtibat noktanız, şirketinizi dahil etmek için bir iç kavgaya girmiş olabilir veya belki de bir şekilde angajmanın başarısı ile ölçüleceklerdir.

Bir müşterinin endişesinin nedeni ne olursa olsun, onunla empati kurmak her zaman iyi bir fikirdir. Hatta bunu sesli olarak söylemek ve onlarla sözlü olarak doğrulamak isteyebilirsiniz – “Kendimizi henüz size kanıtlamadığımızı ve bunun rahatsız edici olabileceğini anlıyoruz. Ancak bu karardan memnun kalacağınızdan eminiz.”

2. İlk Katılım için hedefleri netleştirin.

Onboarding'i başlangıcı ve sonu olan bir aşama olarak tanımlayın. Aşama, müşteri bir sözleşme imzaladığında veya ilk ödemesini yaptığında başlayabilir. Hedeflere ulaşıldığında sona erecektir, bu nedenle bunları birlikte net bir şekilde tanımlamak önemlidir.

Genel olarak, müşteri, sözleşmeden elde ettiği ilk değeri fark ettiğinde, ilk katılım sona erebilir. Bir pazarlama ajansı için bu, müşteri için yeni bir müşteri adayı oluşturulduğu anlamına gelebilir. Bir üretici için bu, ilk siparişin başarıyla teslim edilmesi anlamına gelebilir.

3. Alışma sırasında neler olacağına dair beklentileri belirleyin.

Müşteriniz, Başlangıç ​​sırasında gerçekleşen faaliyetler hakkında net bir anlayışa sahipse, daha sakin ve kendinden emin hissedecektir. Ne yapmaları gerektiğini ve şirketinizin ne yapacağını bilmelerine yardımcı olur. Tüm kilit oyuncularla yapılan bir işe alım toplantısı, faaliyetleri, sahipleri ve zaman çizelgelerini özetlemek için değerlidir.

Alışma sırasındaki bazı yaygın etkinlikler şunlardır:

• Birlikte iş yapmak için gerekli tüm teknik girişleri ve erişimleri toplamak.
• Şirketinizdeki ve müşteri şirketteki tüm gerekli tarafların yeni sözleşmeden ve nasıl etkilenebileceklerinden veya dahil olabileceklerinden haberdar olmalarını sağlamak.
• Katılımın duyurulması – bu, sosyal medyadaki gönderileri veya şirket iletişimlerindeki gönderileri veya daha resmi bir basın bültenini içerebilir.

4. Dahili ve harici olarak iletişim kurun.

Onboarding aşaması için hedefler ve faaliyetler tanımlandıktan sonra, iletişimi güçlü tutmak çok önemlidir. Şirketinizde, örneğin bir şeyin hızlandırılması veya geciktirilmesi gibi herhangi bir şeyin Onboarding faaliyetlerini etkileyebileceği durumlarda tüm departmanların bilgilendirildiğinden emin olmak isteyeceksiniz.

Harici olarak, İlk Katılım ilerledikçe müşterinizi güncel tutmak isteyeceksiniz. Hatalar meydana gelirse, bunları iletme konusunda proaktif olun. Benzer şekilde, işler iyi gittiğinde, müşterinize bildirdiğinizden emin olun - ilk parçalar beklenenden daha erken geldi, tasarımlar ilk turda onaylandığı için üretim artacak, ilk kampanya kapıdan daha fazla umut veriyor, vb. .

5. Onboarding deneyimini dengeleyin.

Bir müşteriyi hızlı ve iyi bir şekilde işe alma ruhu içinde, işleri çok hızlı hareket ettirmek, onlara çok fazla şey atmak veya çok fazla zamanını beklemek cezbedici olabilir. Onboarding tarafından bunalmış hissetmek, görmezden gelinmek kadar kötüdür.

Onboarding aşamasını dengelemek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bazı yeni müşterilerle hızlı hareket edebilirsiniz ve diğerlerinin rahat hissetmek için biraz daha yavaş hareket etmesi gerekebilir. Sürecinize esneklik kazandırmak, sizinle rahat hisseden ve sonuç olarak şirketinizle rahat hisseden müşterilerle karşılığını verecektir.

Kariyerimin başlarında hazırlandığım bir iş görüşmesini her zaman hatırlıyorum. Bir arkadaşımla konuşuyordum ve bu konuda gergindim. Bakın, sizin doğru kişi olmayı istediğiniz kadar, iş için doğru kişi olmanızı da istiyorlar. Aramayı bırakmak istiyorlar.” Bana yepyeni bir bakış açısı ve güven verdi.

Müşteriniz, uzun vadede kendileri için doğru şirket olmanızı istiyor. Başarısız olmanızı istemiyorlar. Onları doğru bir şekilde dahil etmek, yapmadığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır. Umarım bu beş ipucu tam da bunu yapmanıza yardımcı olur!