Moda Endüstrisinden 5 Sadakat Programı Örneği
Yayınlanan: 2023-02-16Rakamlara baktığınızda, moda endüstrisi içinde bulunulması son derece cazip bir pazardır (tamamen kelime oyunu). 1,7 trilyon doların üzerinde bir endüstri olduğu tahmin edilen küresel hazır giyim pazarı ile pazar çok büyük.
Bu, toplum olarak moda için alışveriş yapmayı sevmemizle doğrudan bağlantılıdır. Amerikalıların %76'sı giyim için çevrimiçi alışveriş yapıyor.
Her yıl çok fazla para harcanırken, moda endüstrisi son derece rekabetçi. Yeni müşteriler edinmenin maliyeti artmaya devam ederken, birçok çevrimiçi moda perakendecisi sadakat programlarına ve müşteriyi elde tutma yöntemlerine yöneliyor. Bu son derece kârlı sektörde programlar daha yaygın hale gelmeye devam ederken, birkaçı diğerlerinden öne çıkıyor.
İşte moda endüstrisinde müşterileri elde tutmaya ve kârlılığı artırmaya yardımcı olan 5 harika sadakat örneği.
Blackbough Swim's Beach Club Ödülleri
Blackbough Swim, "tropikal ruh için tasarlanmış" bir bikini markasıdır. 2017 yılında Filipinler'de sahibinin yatak odasında kurulan bu marka, Instagram'da 800.000'den fazla takipçiyle bir kült klasiğe dönüştü. Başarılarının sırrı? Müşterilerin bir parçası olmak istedikleri, kısmen sadakat programları olan The Blackbough Beach Club aracılığıyla oluşturulmuş gelişen bir topluluk.
Bu sadakat programında sevilecek çok şey var ama gözümüze çarpan ilk şey, bunun nasıl markanın geri kalanının doğal bir uzantısı olduğu. Müşteriler program açıklayıcı sayfasına geldiklerinde, temaya uygun plaj resimleri, uyumlu marka renkleri ve yazı tipleri ve mesajlarının geri kalanına uyan eğlenceli bir marka sesi ile karşılanırlar.
Davetkar tasarım, müşterileri katılmaya ikna etmek için yeterli değilse, ödüller onları ilk önce dalmalarına neden olacaktır. Blackbough Beach Club, bez çantalar ve bunların en çok satan bikinileri gibi ücretsiz ürünlerden ücretsiz gönderime veya %20 indirime kadar çeşitli motive edici ödül seçenekleri sunar. Çeşitli ödüller sunmak, geniş bir müşteri yelpazesine hitap etmenin harika bir yoludur.
Blackbough Swim, sadakat programlarını sosyal medyada iyi bir şekilde tanıtarak, sosyal kanıt oluşturmak için fotoğraf incelemeleri için puanlar sunarak ve bir tavsiye programı sunarak birbirine bağlar. Blackbough's Beach Club'a gönülden bağlıyız.
Nordstrom'un Nordy Kulübü
Nordstrom, sadakati doğru yapan büyük bir moda perakendecisinin bir başka harika örneğidir. Nordstrom, her VIP seviyesinde heyecan verici ödüllerle ilgi çekici bir müşteri deneyimi oluşturmak için katmanları kullanır.
Nordy Club programı yalnızca alışveriş yapanları alışverişleri için ödüllendirmeye odaklanırken, bonus puan etkinliklerini içerir ve sundukları ödüller, kazanma eylemlerindeki çeşitlilik eksikliğini telafi eder. Müşteriler, Nordstrom Notlarını 10 $ indirimden özel VIP mağaza etkinliklerine ve kişisel ev içi stilistlere kadar her şey için kullanabilirler.
Gördüğünüz gibi, bu tür deneyimsel ödüller Nordstrom'un iki üst kademesi için ayrılmıştır. Bu, müşterilerinizin özel, lüks bir kulübün parçası olma arzusu üzerinde oynadığı için iş yerinde istek uyandıran pazarlamanın harika bir örneğidir.
Nordstrom'un özel puan olayları, programlarının başka bir istisnai bileşenidir. Yılda birkaç kez Nordstrom, müşterilerin bonus puan kazanabilecekleri veya ürünlere ve satışlara özel erişim sağlayabilecekleri etkinliklere ev sahipliği yapıyor. Ek puan günleri, hem ek iş sağlamak hem de bir sadakat programını teşvik etmek için harika bir yoldur. Bu etkinlikler, diğer özel ödülleriyle birlikte, Nordstrom'un Nordy Club'ını diğerlerinden ayırmaya yardımcı olur.
Ödül programınıza özel ödül tarihlerini ve özel ödülleri dahil ederek mevcut ve yeni müşteriler için daha değerli hale getirebilirsiniz!
Kirsten Burkard 
Misha Nonoo'nun MN Ağı
Sadakat programınızın ana hedeflerinden biri, sadık marka savunucularından oluşan bir topluluk oluşturmaktır. Misha Nonoo, sadakat programı iletişimleri aracılığıyla müşterilerinin feminist değerlerine hitap ederek bunu başarıyor. "Dünyanın en ilginç kadınları için" bir ağa katılma davetinden, tamamen "kadınları destekleyen kadınlar" ile ilgili bir yönlendirme programına kadar, kadınların güçlendirilmesinin bu sadakat programının ön saflarında yer aldığı açıktır.
Müşterilerin sonsuz seçeneğe sahip olduğu moda gibi bir sektörde, onları yüzeysel bir seviyeden daha fazla etkilemek önemlidir. Müşteriler MN Network'e katıldıklarında, "önemli olan üyelik" erişimine sahip olurlar ve öncelikli hizmet, özelleştirilmiş stil tavsiyesi ve çevrimiçi ve çevrimdışı etkinliklere davetler gibi çeşitli özel ödüllere erişim kazanırlar.
Misha Nonoo, müşterileriyle etkileşim kurmak için kademeli bir VIP programının gücünden de yararlanır. Kademeli sadakat programları harikadır çünkü müşterileri daha iyi avantajlar elde etmek için mağazanıza daha sık dönmeye teşvik ederler. MN Network ile müşteriler İş Ortağı olarak başlar ve bir CEO'ya kadar ilerler. Her seviye atladıklarında, daha yüksek yıllık terzilik ödeneği ve evde ücretsiz stil randevuları gibi daha iyi avantajlar elde ederler.
Deneyimsel ödülleri kullanmak, müşterilerinize güzel bir gömlek veya elbiseden daha değerli bir şey verir - onlara yalnızca markanızla ilişkilendirdikleri olumlu anılar ve duygular verir.
KYDRA Activewear'ın KYDRA Ödülleri
Pek çok moda perakendecisi iş kıyafetleri veya gündelik kıyafetlerde uzmanlaşırken, diğer markalar insanların yaşam tarzlarının diğer unsurlarına hitap etmeyi tercih ediyor. Singapur merkezli KYDRA markası spor giyimde uzmanlaşmıştır ve #KYDRASQUAD adlı sporculardan oluşan başarılı bir topluluk oluşturmuştur.
Bu kültür, müşterilerini sosyal medyada paylaştıkları ve arkadaşlarını mağazaya yönlendirdikleri için ödüllendiren topluluk odaklı bir sadakat stratejisi geliştirmelerini sağlayan şeydi. Program üyeleri, aynı zamanda 30$ indirim kuponu alan bir arkadaşını önererek 400 Kydra puanı kazanabilir. Bu yönlendirme ödülü, müşterilerin bu puanları kullanmak için mağazaya geri dönmesini sağlar.
KYDRA, müşterilerinin yayınladığı binlerce etiketli fotoğraftan da anlaşılacağı gibi, aktif bir yaşam tarzı yaşamaya odaklanan bir topluluk oluşturmak için harika bir iş çıkardı. KYDRA, onları sosyal medyada takip etmeleri veya incelemeler yayınlamaları için puanlar sunarak, müşterilerini bu değerli kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşmaya teşvik ediyor.
"KYDRA Rewards programının başlatılmasından bu yana, müşteri veri tabanımız %70'in üzerinde büyüdü."
Moda endüstrisinde UGC altın gibidir; müşteriler, ürünlerin ilişki kurabilecekleri gerçek insanlarda nasıl göründüğünü bilmek isterler. Müşterilerinizi incelemeleri için ödüllendirmek moda endüstrisinde bir zorunluluktur.
Jonathan Roque 
ROOLEE'nin Kulübü ROOLEE
Farklı alıcılara hitap eden üç farklı markayla ROOLEE, geniş bir müşteri yelpazesini kendine çekiyor. Ancak Utah merkezli bu moda markası, herkesi sadakat programı Club ROOLEE'ye katılmaya davet ediyor. Bir müşteri ister ROOLEE, Salt veya ROOLEE Moms'tan alışveriş yapıyor olsun, daha sonra ödüller için kullanmak üzere satın alma işlemlerinde puan kazanabilir.
Club ROOLEE, müşterilerin satın alma, sosyal medya etkileşimleri ve yorum bırakma karşılığında uygun şekilde adlandırılmış Roowards Puanlarını kazanmalarına olanak tanır. Müşteriler daha sonra bir sonraki satın alımlarında tasarruf etmek için bu puanları nakde çevirebilirler.
Club ROOLEE, müşterileri kendileriyle daha sık alışveriş yapmaya teşvik etmek için bir VIP programı da içerir. Üyeler, Insider, Trend Setter, Style Muse ve Icon katmanlarından geçerek yol boyunca daha özel ödüller kazanıyor. Bu VIP katman adları markayı iyi yansıtmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriler için eğlenceye de katkıda bulunur! Club ROOLEE üyeleri, tüm satın alımlarda kişisel bir %10 kodu, yalnızca Simge eşantiyonlarına otomatik giriş ve özel bir Simge el çantası gibi ödülleri de istedikleri kadar bu Simge statüsünün adını da isterler.
VIP merdiveninin tepesindeki ikramiyeleri ROOLEE kadar özel yaptığınızda, müşteriler zirveye tırmanmak isteyeceklerdir.
Moda endüstrisinde sadakat programları için ipuçları
Umarız burada verdiğimiz örnekler, mağazanız için bir sadakat programının nasıl olabileceği konusunda size fikir vermiştir. Moda endüstrisindeki pek çok sadakat programı örneğiyle, bunlar başlamak için harika bir yer ve kendi programınıza ilham vermeleri amaçlanıyor!
Smile.io'nun moda sadakat programlarıyla ilgili deneyimine dayanarak, moda endüstrisinde gerekli olduğunu düşündüğümüz birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz.
1. İncelemeler için ödül – fotoğraflar veya videolar için bonus puanlar
Moda endüstrisinde görmek inanmaktır. Markanız ne kadar özgün ve güvenilir olursa olsun, müşteriler her zaman emsallerine daha fazla güveneceklerdir. Bir araştırma, müşterilerin, müşteriler tarafından oluşturulan içeriğin marka tarafından oluşturulan içeriğe göre üç kat daha özgün olduğunu söyleme olasılığının üç kat daha fazla olduğunu ortaya koydu. Bu nedenle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik bir zorunluluktur ve müşterilerinizi fotoğraf ve video incelemeleri için ödüllendirmek, UGC'yi teşvik etmenin harika bir yoludur. Ücretli, sahip olunan ve kazanılan medya ile etkileyici pazarlamanın bir kombinasyonunu kullanmak, moda endüstrisinde güven oluşturmaya yardımcı olabilir.
2. Özel ödüller verin
Moda endüstrisi çok rekabetçi. Sonuç olarak, her bir program müşterilere birkaç dolar tasarruf etme veya yüzde indirim alma şansı sunuyor. Programınızı gerçekten farklı kılmak için rekabetin tekrarlayamayacağı bir şey sunmanız gerekir. Bu, mağaza etkinliklerini, ürün sürümlerine erken erişimi veya özel ürünleri içerebilir. Ancak bununla yetinmeyin; en iyi müşterilerinize hangi deneyimleri sunabileceğiniz konusunda beyin fırtınası yapın.
3. Bir tavsiye programınız olsun
Tavsiye programı olmayan moda siteleri, sürdürülebilir bir şekilde müşteri kazanmak ve aynı zamanda elde tutmak için büyük bir fırsatı kaçırıyor. Dışarıda çok fazla moda seçeneği olduğu için, bir müşteriyi yeni bir markayı veya mağazayı denemeye ikna etmek gerçekten çok kolay. Y kuşağının %50'den fazlasının satın alma kararlarını arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelere dayandırdığı göz önüne alındığında, tavsiyeler onların markanızı seçmelerini sağlamak için mükemmel bir yoldur. Bu nedenle, müşterilere sizinle birlikte kalmaları için bir neden verin; öyle yaptığınıza memnun olacaksınız.
Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 28 Kasım 2015'te yayınlandı ve 16 Şubat 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.