Shopify Plus Mağazaları İçin 5 Sadakat Programı Stratejisi
Yayınlanan: 2023-10-31DTC'den fiziksel perakende mağazalarına kadar milyonlarca e-ticaret markası, platform olarak Shopify'ı seçiyor. Yenilikçi teknoloji ve sürekli gelişen çözümler sayesinde markalar, Shopify'ın ölçeklendikçe onlarla birlikte büyüyeceğine güvenebilir. Shopify Plus'a girin.
Shopify Plus, markalarını bir sonraki seviyeye taşımaya hazır e-ticaret markaları için tasarlanmış kurumsal bir e-ticaret platformudur. Hepsi bir arada ticaret platformu, dinamik ve her işletmenin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanabilen geniş bir özellik portföyüne sahiptir. Geniş bir uygulama entegrasyonu ağı sayesinde markalar, halihazırda sevdikleri yazılımın Shopify Plus ile zahmetsizce çalışacağına güvenebilir. Spoiler uyarısı — bu entegre uygulamalardan biri Smile.io'dur.
E-ticaret markaları, Smile'ın planlarından birini Shopify Plus ile eşleştirerek her ikisinin avantajlarından aynı anda yararlanabilir. Bağlılık programının ne olduğunu, kârlılığın kilidini nasıl açtığını ve Shopify Plus mağazalarına özel 5 bağlılık programı stratejisini ele alacağız.
Sadakat programı nedir?
Sadakat programları her şekil ve boyutta olabilir. Puan ve ödül kazanmanın ve kullanmanın farklı yolları nedeniyle her biri biraz farklı görünebilir. Temelde üç ana sadakat programı türü vardır: puanlar, VIP ve yönlendirme programları. Hangi tür veya türdeki sadakat programının en iyi olduğunu belirlemek, işletmenize bağlıdır. Ancak ne seçerseniz seçin, nihai hedef her zaman müşteriyi elde tutmayı iyileştirmektir.
- Smile.io
Sadakat programlarının, bir marka topluluğu oluşturmaktan müşteri yaşam boyu değeri, ortalama sipariş değeri, satın alma sıklığı ve daha birçok önemli elde tutma ölçümlerini geliştirmeye kadar sayısız faydası vardır.
Sadakat programları karlı mıdır?
Ödüller markanızın kârlılığını olumsuz etkileyeceği için ücretsiz ürünler veya indirimler sunmak gibi görünebilir. Ancak etkili sadakat programları uzun vadede paradan tasarruf etmenizi sağlar. Ve bunu kanıtlayabiliriz.
Rakamları inceledik ve bir sadakat programı yürütmenin, ortalama sipariş değeri, satın alma sıklığı, satın almalar arasındaki süre, tekrar satın alma oranı ve diğer önemli kârlılık etkenleri gibi temel elde tutma ölçümlerini nasıl iyileştirebileceğini öğrendik.
Smile.io, yazılımımızı çalıştıran yüz binlerce e-ticaret mağazasından son 9 yıla ait verileri analiz etti. Bu , 700 milyondan fazla alışveriş yapan, 800 milyon puanlık işlem ve 1,2 milyar siparişten oluşan bir örneklem büyüklüğüydü.
Peki ne bulduk? İşte önemli bulgulardan birkaçı:
- Smile ödül kuponlarını kullanan müşteriler, Smile olmayan kuponları (indirim düzenleme, hoş geldin indirimi vb.) kullanan müşterilere kıyasla %14 daha yüksek AOV'ye sahiptir.
- Smile ödül kuponlarını kullanan alışveriş yapanların AOV'si, hiç kupon kullanmadan sipariş verenlere kıyasla %10 daha yüksektir .
- Smile ödül kuponlarını kullanan müşterilerin ilk ve ikinci satın alımları arasında %23 daha az süre var.
- Smile Kuponlarını kullanan müşterilerin satın alma sıklığı 3,3 kat daha fazladır.
- Smile sadakat programı katılımcılarının, program dışı katılımcılara kıyasla tekrar satın alma oranında %72'lik bir iyileşme elde ettiği görüldü.
Bahsetmiyorum bile, bir müşterinin ikinci veya üçüncü bir satın alma yapma olasılığı, ilk satın alma işlemini yaptıktan sonra hızla artıyor.
Bir müşterinin 1 satın alma işleminden sonra mağazanıza geri dönme şansı %27'dir. Bu korkunç bir geri dönüş oranı olmasa da, eğer o müşterinin geri gelip ikinci ve üçüncü bir satın alma yapmasını sağlayabilirseniz, sırasıyla %49 ve %62 oranında başka bir satın alma şansına sahip olursunuz.
Shopify Plus satıcıları sadakat programından nasıl yararlanabilir?
Bu nedenle sadakat programlarının ne olduğunu ve mali açıdan neden faydalı olduklarını ele aldık. Bir Shopify Plus mağazasının sadakat programının belirli bileşenlerinden tam olarak nasıl yararlanabileceğini ayrıntılı olarak incelemenin zamanı geldi.
Smile Pro planıyla Shopify Plus satıcıları, müşterileri ödüllendirmeyi her zamankinden daha kolay ve sorunsuz hale getiren benzersiz özelliklere erişim kazanır. Hem Smile Growth hem de Plus'ta Shopify Plus satıcıları, kupon istiflemeyle ilgili sınırlamalardan kaçınmak için hediye kartı ödülleri sunma yeteneği ve daha sorunsuz bir müşteri ödeme deneyimi sunmak için ödeme sırasında puan kullanımı gibi özel özelliklere erişim kazanır.
Shopify Plus mağazanız için en iyi sadakat programı stratejilerinin 5'ine bakalım.
1. Ödeme sırasında puanların kullanılmasıyla ödülleri kullanmak her zamankinden daha kolay
Puan kullanan müşterilerin sizden tekrar alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Müşterilerinizin doğrudan ödeme sayfasında puan kullanmasını kolaylaştırın.
Smile'ın Büyüme ve Artı planları sayesinde Shopify Plus satıcıları, yerleşik bağlılık öğelerini görüntüleyen bir ödeme uzantısı ekleyebilir. Müşteriler puan bakiyelerine bağlı olarak alışverişlerinde ne kadar puan kazanacaklarını veya hangi ödülleri hemen orada kullanabileceklerini görebilecekler. Müşteriler ürünü kullanmaya uygunsa, birkaç basit tıklamayla kullanabilecekleri seçeneklerin yer aldığı bir açılır menü gösterilir.
Sevkiyat yolculuğunun her aşamasında sadakatinizi müşterilerinizin aklında tutmak çok önemlidir. Bu ödeme uzantısı, en kritik noktalardan biri olan satın alma aşamasında değerli bir hatırlatma sunuyor.
Hatta bir mağaza, Smile.io ödeme uzantısını Shopify Plus web sitesine ekledikten sonra %94'lük bir artış gördü. Müşteriler kolaylığa her şeyden çok değer verir ve aynı sayfada ödeme yapma ve puan kullanma olanağına sahip olmak olağanüstü değer ve kolaylık sağlar.
Bazen müşterilerinizin bir ödülü almaya yetecek kadar puanı olmayabilir ve bunda bir sorun yoktur. Bu müşteriler, hak sahibi olmadıkları bir dizi ödülle baş başa kalmayacak. Bunun yerine, yapmak üzere oldukları satın alma işleminden ne kadar puan kazanabilecekleri gösterilecek. Bu ekstra motivasyonu sağlamak, müşterinin sepetini terk etmesiyle satın alma düğmesine basması arasındaki geçiş veya ara olabilir.
Smile.io'nun geleneksel puan kullanma yöntemi, başlatıcıda "kullan"a tıklamayı ve bu benzersiz kodu kopyalayıp ödeme sayfasına yapıştırmayı içerir. Müşterilere ayrıca ödüllerini hatırlatmak için benzersiz kod e-postayla gönderilir.
Müşteriler, ödeme yapmak üzereyken her şeyin tek bir yerde olmasının kolaylığını tercih ediyor. Shopify Plus ve Smile sadakat programını kullanıyorsanız Shopify sadakat programınızdan en iyi şekilde yararlanmak için bir ödeme uzantısı eklemeyi düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.
2. Birkaç dakika içinde programınızı açıklamak için sadakat açılış sayfaları oluşturun
Sadakat programınız, yalnızca müşterilerin katılımını sağladığınızda markanıza fayda sağlar. Müşterilerin katılabilmesi için sadakat programınızı birkaç saniye içinde bulabilmeleri gerekir. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri sadakat programı açıklama sayfasıdır.
Smile.io'yu kullanan bir Shopify Plus mağazası olarak, birkaç basit tıklamayla bir bağlılık açılış sayfası oluşturabileceksiniz. Açıklayıcı sayfayı Shopify temasının geri kalanıyla eşleşecek şekilde özelleştirerek markanızla bütünleşen kusursuz bir web deneyimi yaratabilirsiniz.
Özel bir açıklayıcı sayfa, program performansınızı şu yollarla artırır:
- program kayıtlarını teşvik etmek.
- Müşterilerin alabileceği faydaları görsel olarak sergilemenize olanak tanır.
- tüm müşteri sorularını yanıtlamak.
3. Çok kanallı etkileşim için müşterileri ödüllendirin
Shop Pay'den Shopify POS'a kadar Shopify Plus, e-ticaret markalarının dönüşümleri optimize etmesini, daha fazla müşteriye ulaşmasını ve her zamankinden daha hızlı ölçeklenmesini sağlayan özelliklerle doludur. Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz yalnızca tek bir kanalda değildir ve siz de olmamalısınız.
Shopify Plus, müşterilerin %73'ünün satın alma işlemi yapmadan önce birden fazla kanalı kullandığını ve e-ticaret mağazalarının birden fazla kanalda satış yaptığında %190'lık bir artış gördüğünü bildirdi. “Kanalları iki katına çıkarmak, işi iki katına çıkarmak demektir” diye düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz. Shopify Plus, tüm satış kanallarınızı otomatik olarak entegre eden dinamik, duyarlı, hepsi bir arada bir e-ticaret çözümüdür.
Müşterileriniz sizinle zaten birden fazla kanalda etkileşime giriyorsa neden onları bunun için ödüllendirmiyorsunuz? Sosyal medya etkileşimi için puanlar sunarak veya şahsen satın alma işlemlerine puan sağlamak için sadakat programınızı Shopify POS ile entegre ederek müşterileri ödüllendirin.
Smile Pro planıyla, daha da fazla özel ödül kazanma ve kullanma seçeneği geliştirmek için API erişiminin kilidini açarsınız. Markaların bunu, kutu açma videoları, deneme gezileri veya ürün incelemeleri gibi sosyal medyada yayınlanan kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler için müşterileri ödüllendirmek de dahil olmak üzere yaratıcı şekillerde kullandığını gördük.
Ev dekorasyonu markası Jungalow, Shopify Plus aracılığıyla çevrimiçi mağazasını açtığından ve Jungaloco Rewards programını oluşturmak için Smile.io ile entegre olduğundan bu yana olağanüstü bir başarı elde etti. Justina Blakeney, ürünlerini Anthropologie, Target ve Bath and Body Works gibi perakendecilere lisansladıktan sonra 2017 yılında markasını Shopify Plus'ta piyasaya sürdü.
O zamandan beri Jungalow %61 daha fazla satış, %12 daha fazla dönüşüm ve %26,5 daha fazla geri gelen müşteri gördü. Bağış puanları veya markanın uygulaması aracılığıyla sipariş verme gibi benzersiz kazanma seçenekleri sayesinde Jungalow, Shopify Plus with Smile'ın gücünden yararlanarak tüm kanallarda çalışan en iyi Shopify sadakat programlarından birini oluşturmayı başardı.
Gabrielle Policella 
4. VIP katmanlarınızı ve oyunlaştırma çabalarınızı en üst düzeye çıkarın
En iyi Shopify sadakat programlarını düşündüğünüzde hepsinin ortak bir yanı var; heyecan vericiler! Müşterilerin ilgisini canlı tutmanın en iyi yollarından biri üzerinde çalışılacak farklı katmanlara sahip bir VIP programı sunmaktır.
Kademeli bir VIP programı, Shopify Plus markalarının en iyi müşterilerini artan ödüller, statüler ve ayrıcalıklar yoluyla ödüllendirmesi için idealdir. En yüksek seviyeyle ilişkilendirilen ayrıcalık, genellikle müşterilerin tekrar satın alma için geri gelmelerini sağlayacak kadar güçlü bir motivasyon kaynağıdır.
Deneyimi oyunlaştırmak için ilerleme çubukları veya rozetler gibi öğeler ekleyin. VIP programıyla, en iyi müşterilerinize daha yüksek satın alma sıklığını veya AOV'yi teşvik etmek için daha cazip ödüller sunabilirsiniz. Müşterilerinize erken indirim erişimi veya etkinlik davetiyeleri gibi özel ödüller vermek, paranın satın alamayacağı soyut bir ödül yaratır.
Hatta yalnızca en iyi müşterilerinize sunulan ürünler yaratacak kadar ileri gidebilirsiniz. Shopify Plus aracılığıyla belirli ürünleri normal envanterinizden gizleyebilirsiniz, böylece bu ürünler yalnızca üst düzey müşterileriniz tarafından sadakat programı ödülleri olarak görünür ve kullanılabilir olur.
5. Müşteri iletişimlerini uyarlamak için sadakat programı verilerini kullanın
Sadakat programlarının ortalama sipariş değerini ve satın alma sıklığını artırarak karlılığınızı nasıl artırabileceğini ele aldık. Ancak bir sadakat programının en az konuşulan (ve en değerli) faydalarından biri, sağladığı birinci taraf verilerinin zenginliğidir.
Sadakat programları, en iyi müşterilerinizin harcama alışkanlıkları, tercihleri ve alışveriş davranışları hakkında size ek bilgiler sağlar. Örneğin, en sık hangi ödüllerin kullanıldığını izlemek, müşterilerinizin markanıza ilişkin algısı hakkında size bilgi sağlar. Lüks markalar, müşterilerin ücretsiz kargo kuponu yerine özel bir ürünü kullanmak için puan biriktirdiğini görebilirken, bir indirim mağazası müşterilerin ilk ödüle atladığını görebilir.
Ürün ödülleri sunduğunuzda bu veriler daha da değerli hale gelir. Yeni bir ürünü piyasaya sürmeden önce pazar testini yapmak istiyorsanız, onu programınız aracılığıyla ödül olarak sunun. Üyelerinizin tepkileri, ilgiyi ve talebi ölçmenize yardımcı olur, böylece envanteri buna göre ayarlayabilirsiniz.
Kirsten Burkard 
Sağlıklı bir ödül kullanım oranı sadakat programının başarısının açık bir işareti olduğundan, ödeme oranına da dikkat etmelisiniz. Geri ödeme oranınızı sektör ortalamasının (%13) altında görüyorsanız program yapılandırmanızı yeniden gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Ödüllerinize ulaşmak çok mu zor? Motive ediyorlar mı?
Peki bu Shopify Plus markaları için neden önemli? Shopify Plus, halihazırda kullanmakta olduğunuz en iyi e-ticaret uygulamaları ve yazılımlarının tümü ile sorunsuz bir şekilde entegre olur. Müşteri bağlılığı verilerinizi e-posta, SMS veya müşteri hizmetleri araçlarıyla birleştirmek, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.
Örneğin, müşteri yolculuğunun neresinde olduklarına bağlı olarak farklı müşteri segmentlerine yönelik e-posta akışlarını otomatikleştirmek için Shopify Plus entegrasyonunu kullanabilirsiniz. Bunu satın alma geçmişine dayandırırsanız, alışverişinizi yeni satın almış birine, sepetini terk eden veya aylardır sipariş vermeyen birine göre farklı bir mesaj göndererek iletişimlerinizi uyarlayabilirsiniz.
Smile'ı e-ticaret yığınınıza entegre ederek, harcadığınız her e-posta iletişimine bir puan bakiyesi hatırlatıcısı da ekleyebilirsiniz. Bu, müşterilere kullanılmamış değerlere sahip olduklarını hatırlatır ve onları, bu puanların süresi dolmadan önce geri dönmeye veya bir sonraki ödüle daha da yaklaştırmak için başka bir satın alma işlemi yapmaya teşvik eder.
Shopify Plus sadakat programınıza değer katma
Shopify Plus markanıza bir sadakat programı eklemek, kârlılığınızı artırma, marka topluluğunuzu oluşturma ve paha biçilemez müşteri verileri sağlama potansiyeline sahiptir. Henüz ikna olmadınız mı?
Bu 5 Shopify Plus bağlılık programı stratejisini kullanarak başlayın:
- Uzantıyı kullanarak ödeme sırasında noktaları ekleyin.
- Bağlılık açılış sayfası ekleyin.
- Çok kanallı etkileşim için ödüller sunun.
- Bir VIP programı ekleyin.
- İletişimi kişiselleştirmek için bağlılık programı verilerini kullanın.