40+ Müşterinin Şirketten Ayrılmasının Ana Nedeni

Müşteri, her iş için bir kraldır. Kralınızı tatmin etmezseniz o sizi terk eder.

Herhangi bir markanın itibarı üzerindeki yüksek etkinin kötü olduğunu söyleyebileceğimiz birçok şey var. Mutsuz Müşterilerden gelen yorumlar.

Nasıl davrandığınız ve şikayetlerine nasıl yanıt verdiğiniz müşterilerinizi mutsuz ediyor. Müşteri hizmetleri her zaman marka sadakati geliştirmenin önemli bir parçası olmuştur. Yeni müşteriler çekmek için küçük bir servet yatırırsak, müşterilerin daha fazla ve ideal olarak geri gelmesini nasıl sağlayabiliriz?

Herhangi bir müşteriyi kaybetmenin birçok nedeni vardır. Müşterilerin sorunlarını size asla söylemediklerine dikkat etmeliyiz. Kendilerine yaklaşmanızı beklerler, tatmin olmazlarsa sessizce uzaklaşırlar.

şirketin sevgi dolu müşterilerini kaybetmesinin önemli bir nedeni

Resim İçeriği

Bireysel Olarak Görülmez

Özellikle pazar bu kadar rekabetçi olduğunda, müşterinin şirketten ayrılmaya karar vermesinin nedenlerinden biri haline geldi.

Şirketin onları, benzersiz ihtiyaçları ve ilgi alanları olan bir birey yerine, kendileri için kâr elde etmek için var olan, hedeflenen müşterilerinin meçhul ve isimsiz bir birimi olarak gördüğünü düşünüyorlar.

Bu nedenle kişiselleştirme, günümüz pazarlaması için çok önemlidir. Ayrıca markanız için müşterileri hedeflediğinizde.

Araştırmalara göre, müşterilerin %40'ından fazlasının markadan kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi aldıklarında iş yapmaya istekli olduklarını gösteriyor.

Ayrıca, başlangıçta ilgilenmedikleri ürünü satın alan müşterilerin yaklaşık %50'sinin olduğu ve %40'ının daha fazla harcama yaptığı anlamına gelir.

Ürünlerinize Dahil Değiller

İşletmelerin zaman zaman müşterilerini kaybetmesi yaygın bir durumdur. Farklı faktörlere bağlıdır, ancak ilgiyi kaybetmek bunlardan biridir.

Onlara ne aradıklarını anlamaları için gereken önemi vermezseniz, markayla ilgilenmeyi bırakırlar. Ayrıca, ilgi kaybına yol açar.

Bu nedenle, müşteri yolculuklarının her noktasında ilgi çekici bir deneyim yaşamaları önemlidir. Bu sayede kendileri için yeni olan ürün veya hizmetlerle ilgilenmeye başlarlar.

İletişim Kötüleşiyor

Müşterilerle ne sıklıkta iletişim kurduğunuzu, onlarla iletişim kurmanın belirli yollarına sahip olup olmadığınızı çoğu zaman gözden kaçırdığınızı iyi kavramak yaygındır.

Örneğin, 55 yaş ve üzeri insanların yaklaşık %60'ı yüz yüze veya basılı iletişime değer verirken, Y kuşağı mesajlaşma ve e-posta yoluyla iletişimi tercih ediyor.

Pek çok müşteri yeni ürünler hakkında sosyal medyada bilgi sahibi olmayı tercih ederken, diğerleri satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra basılı formda ayrıntılı bir faturaya ihtiyaç duyar.

Bu yüzden markayla bağ kurmaları için doğru iletişime sahip olmak önemlidir, işler kötüye gitmeye başladığında müşteriniz markayı terk eder.

Daha İyi Bir Müşteri Taramasına Sahip Olamamak

Kâr, işletme için önemlidir, ancak tamamen onun tarafından yönlendirilirse, bu, etkili bir müşteri taramasının olmamasına yol açar.

Şirketin müşteri taraması olmadığında, nasıl olduklarına bakılmaksızın herhangi bir müşteriyi kabul edersiniz.

Müşteriler her zaman sorumlu ve kibar olmayacaklardır. İstismarcı, emek inisiyatifi ve ucuz olabilirler, bu da işyerini mahveden çalışanların sinir bozucu olmasına ve kültürü bozmaya yol açar.

Bu olduğunda, markanız için gerçekten iyi olan ve saygı duyan müşterileri etkiler. Kendilerini bu tür markalarla ilişkilendirmek istemedikleri için ayrılmaya başlıyorlar.

Fiyatlar Uygun Değil

Sunduğunuz ürüne göre olmayan bir fiyat olması da müşterilerin markadan alışveriş yapmaktan vazgeçmelerinin bir nedenidir.

Ürününüz çok pahalıysa potansiyel müşteriyi zorlar, fiyatı çok düşükse ondan kar elde edemezsiniz.

Markalar, ilgiyi yeni seçenekler sunarak müşterileri baskı altına almak için kullanır ancak mevcut müşteriyi, yeni müşterilerle aynı fırsatları alamıyorlarmış gibi rahatsız etmemek önemlidir.

Müşteri – Marka İlişkisi Olmaması

Müşteriler de duygularla marka ile bağ kurarlar, özellikle uzun süre etkileşimde bulunuyorlarsa, duygularla ilişki kurarak da etkiler.

Yani müşterinizle birlik oluşturmuyorsanız ve kırılması durumunda bu, müşterilerinizle arasında bağ kuran hiçbir şey hissetmedikleri için müşterilerinizin şirketten ayrılmasına neden olabilir.

Müşterinin Tutumunu Anlamamak

Birçok işletme, harika olan müşteri hizmeti sunduklarına inanıyor, ancak gerçekte değiller.

Bu nedenle, müşterilerinizden geri bildirim almanız önemlidir. Bu, müşterilerin tutumunu anlamada yardımcı olur.

Bununla birlikte, müşterilerin aklından neler geçtiğini anlamak için anketler yapmalı ve müşterilere ulaşmalısınız.

Seni Hatırlamıyorlar

Markayı terk etmelerinin ardındaki sebep olabilecek bir sonraki şey, ne zaman kaydolduklarını hatırlamamaları. Bu, çoğunlukla iletişim kuramadığınızda ve etkileşim olmadan uzun bir aranız olduğunda olur.

Özellikle pazar rekabetçi olduğunda ve hepsi müşterilerin dikkatini çekmeye çalıştığında, gözden uzak ve akıl dışı bir duruma neden olur.

Mavi ayda bir kez gidip gelmek herhangi bir ilişki kurmayacak, sonunda unutacak ve gidecekler.

Onlar İçin Uygun Olmamak

Firmaların müşterileriyle ilgilenmediği, onları kendi haline bıraktığı ve onlarla iletişim kurmayı zorlaştırdığı çok zaman oluyor.

Kendinizi onlar için uygun hale getirmediğinizde, müşteriler ilgilerini kaybeder ve markayı terk eder.

Yanlış Kadrolara Sahip Olmak

Özellikle perakende sektöründe müşterileriyle daha fazla yüz yüze etkileşime giren markalar için, personele dikkat etmeniz önemlidir.

Markanızı temsil ettikleri ve müşterilerinizin nasıl tepki vereceği veya liderlik edeceği onlara bağlı olduğundan, müşterilerin herhangi bir sorunla karşılaşmaması için personeli hazır tutmak çok önemli hale gelir.

Ayrıca doğru personele sahip değilseniz, bu müşteri yolculuğunu da etkiler.

Cevap Vermek İçin Çok Fazla Zaman Ayırmak

Araştırmaya göre, müşterilerin üçte biri sorunları zamanında çözülmediği veya zamanında ele alınmadığı için ayrılıyor.

Onlara aynı gün içinde yanıt verdiğinizi koruyarak, bunu düz tutmanız önemlidir.

Bu nedenle, marka müşterilere yanıt vermek ve sorunlarını çözmek için çok fazla zaman alıyorsa, bu hayal kırıklığına neden olur ve onları kaybetmenizin nedenlerinden biri de budur.

Aşırı Bürokrasiye Sahip Olmak

Farklı şirketlerin kendi kuralları ve politikaları vardır, ancak müşterileriniz bunu umursamıyor. Özellikle yavaş veya çemberlerden atlamak zorunda kalanlar için.

Sadece harika hizmetler ararlar ve sorunlarını giderirler. Makul bir yapıya sahip olmak önemli olmakla birlikte, müşterileriniz için karmaşık hale getirmeyin ve işi basit tutun.

Fazla Vaat Ediyorsunuz ve Yetersiz Teslim Ediyorsunuz

Yapabileceğiniz en kötü şeylerden biri, gümrüklerinize sonucu onaylayacaklarına söz vermek, ancak teslim etmemek.

Bazen markalar, abartılı vaatlerde bulunur ve sonunda yerine getiremez ve durumu daha da kötüleştirir.

Müşteriler aşırı vaat istemiyor, söylediklerinizi sunmaya odaklanmanız yeterli.

Bunu yapmadığınız zaman güven zedelenir ve müşteriler sizinle alışveriş yaparken kendilerini rahat hissetmezler.

İş Tutarlı Değil

Tıpkı hayat gibi, iş de güven inşa etmek için tutarlılığa ihtiyaç duyar. Ayrıca, müşterinin size güvenmesine yardımcı olur.

Ancak marka bunu yapmadığında, güvenin ve ilişkilerin kırılmasına yol açar. Bu onların şirketten ayrılmalarına ve markanızın kötü görünmesine neden olur.

Satışta Agresif Taktiklere Sahip Olmak

Müşteriyi satış süreci boyunca sürüklemek ve satın alma işlemi için güçlü bir şekilde silahlandırmak şeklindeki eski numara, yalnızca satın almanın başka bir yolu olmadığı için işe yaradı.

Günümüzün alıcıları için agresif taktikler kullanmamanız önemlidir. Neye ihtiyaç duyduklarını öğrenmeniz ve soru sorabilmeleri için geri çekilmeniz gerekir. Kararlarını vermeleri için onlara bilgi ile birlikte zaman verin.

Kaba ve Kaba Çalışanlara Sahip Olmak

Müşterilerinize kaba davranan ve cevap verirken kaba davranan çalışanlara sahip olmak, artık satın alma yapmamalarının da bir nedenidir.

Bu tür çalışanların markanızın temsilcisi olması markanıza yanlış bir imaj verir. Ayrıca insanlar aradıkları cevabı alamamakta ve tatmin olmadıklarında artık sizinle iş yapmamaktadırlar.

Çok Kanallı Desteğiniz Yok

Çok kanallı desteğinizin olması önemlidir. Farklı şirketler, en sık kullanılan kanallardan biri olan telefon ve e-postayı kullanıyor.

Ancak, ihtiyaç duyduklarında müşteriye destek sağlamanın daha fazla yolu vardır.

Markayla çevrimiçi formlar, destek, canlı sohbet, sosyal medya ağları ve SMS yoluyla iletişim kurmayı umuyorlar.

Bu tür seçenekler sunmadığınızda, müşteri desteğiyle iletişime geçmeniz zorlaşıyor.

Olumsuz Geri Bildirimden Öğrenememek

Markalar için müşterilerden aldıkları geri bildirimlere dikkat etmek önemlidir.

Ancak olumsuz geri bildirimlere de dikkat etmek önemlidir. Bill Gates'in dediği gibi, en mutsuz müşteriler, daha fazlasını öğrenmenize yardımcı olabilecek en büyük kaynaktır.

Bu yüzden onlara doğru tavırla yaklaşmanız önemlidir, iş için büyük değer elde edebilirsiniz.

En kötü krizlerdir, çünkü mutlu değildirler ve size nerede iyileştirmeye ihtiyacınız olduğunu söylerler, ancak yine de iş yapmakla ilgilenirler.

Geri Dönmek İçin Neden Sunmamak

Müşterilerin geri gelmek ve satın alma işlemini bir kez daha yapmak için nedenlere ihtiyacı var. Onlara bunun için bir sebep vermeniz önemlidir.

Bu nedenle, bu müşteriler için bir ödül sistemine sahip olmak, aralarında sadakat oluşturmaya yol açtığı için çok önemlidir.

Vay faktörünü eklemek, işi artırmaya yardımcı olabilir. Ayrıca işletmenize daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olur.

Onların Sadakatini Takdir Etmiyorsunuz

İşletmeden ayrılan çok sayıda insan varsa, markanıza olan sadakatlerini takdir etmenizin nedeni bu olabilir.

Araştırmaya göre, müşterilerin yaklaşık %62'si sadık oldukları markaların kendilerini ödüllendirmediğini düşünüyor. Ayrıca, bu onları daha az değerli hissettirir ve daha az değerli kılar.

Bu yüzden sizinle gerçekten uzun süredir iş yapan müşterilere dikkat etmelisiniz.

Yalan söylüyorsun

Markaların müşterileriyle ilişki kurması önemlidir ve bunda en büyük rolü oynayan faktör dürüst olmaktır.

Yani dürüst olmamanız güveni kırar ve markanızın daha az güvenilir görünmesine neden olur.

Ayrıca, müşterilerin yaklaşık %91'i ürün ve hizmet satın aldıkları şirketlerin dürüstlüğüne değer veriyor.

Bu nedenle, bir dahaki sefere teslimatla ilgili bir sorun olursa, yalan söylemek ve yalan vaat etmek yerine dürüst olmak daha iyidir.

Çabalarına ve Zamanına Değer Vermemek

Dışarıda kimsenin boş zamanı yok çünkü dikkat etmeleri gereken birçok şey var. Sizin gibi onların da zamanlarının bir değeri var ve bir marka olarak buna değer vermeniz gerekiyor.

Ayrıca, müşterilerin %66'sı şirketin zamanlarına değer vermediğini düşünüyor. Ayrıca, şirketin hizmetlerine dikkat etmesi gerekiyor.

Açık İletişim Bilgilerine Sahip Olmamak

Markanızın müşteriler için güvenilir ve yeniden etiketlenebilir görünmesini sağlamak istediğinizde, tüm bilgileri eklemeli ve sizinle nasıl bağlantı kurabileceklerini netleştirmelisiniz.

Müşteride olmadığında, birçok yönden onları şüpheci ve şüpheci yapar. Bu yüzden, iletişim kurması çok daha kolay biriyle iş yapıyormuş gibi hissediyorlar.

Erişilmesi Zor Olan

Müşterilerin yaklaşık %75'i, sohbet veya telefon müşteri desteği sırasında canlı bir kişiye ulaşmanın çok fazla zaman aldığını düşünüyor.

İnsan dokunuşuna sahip olmak, güven oluşturmanıza yardımcı olabilir, ayrıca müşterilerinizin sorunlarını ve kafa karışıklığını çözmek için daha iyidir. Ama bunu teklif etmediğinizde, zamanında çözüme ulaşmayı zorlaştırıyor.

Sorunu Hızlı Çözmemek

Müşteri desteğiyle etkileşime girdiklerinde beklemede kalmaktan bıktıkları için farklı markalara geçiş yapan tüketicilerin %25'i var.

Markanın çözümü olabildiğince hızlı sunmaya odaklanması gerekiyor. Çözüm zamanında değilse size yardımcı olabilecek farklı yollar vardır, aradığınızı bilmeleri için iletişim halinde kalmak daha iyidir.

Sosyal Medyada Görmezden Gelmek

Sosyal medya, müşteri ve marka ilişkisi için önemli bir nokta, bu yüzden o faktörü göz ardı ederseniz rakamlarınızı etkileyebilir.

Çok kanallı müşteri hizmetlerinin küresel durumuna göre, küresel müşterilerin %66'sı medya üzerinden 24 saat içinde yanıt almayı bekliyor.

Canlı Sohbet Desteği Olmaması

Canlı destek önemlidir ve sorunların gerçek zamanlı olarak ele alınmasının yanı sıra sorunlarla baş etmede yardımcı olabilir.

Müşterinize canlı sohbet sunmadığınızda, bir çözüm bulmayı zorlaştırır ve ayrıca müşteri desteğinizin ilgilenmesi için ekstra baskıya neden olur.

Sadece bu da değil, çevrimiçi işletmenin müşteri yolculuğunun ortasında ayrılmamaları için müşterilerine neyin sorun çıkardığını bilmesi önemlidir.

Mobil Müşteri Hizmetleri Olmaması

Müşterilere sorunsuz bir deneyim sağlamak istediğinizde mobil, ayrılmaz parçalardan biri haline gelir.

Marka web sitenize erişmek için telefonlarını kullanan birçok insan var.

Bu nedenle, mobil kullanıcılara müşteri desteği sunuyor olmanız çok önemlidir. Onlar için erişimi kolaylaştırır.

Çalışanlarınızın Bilgi Eksikliği

Çalışanlarınız, kostümlerinizin markanızı nasıl göreceğinin önemli bir parçasıdır, bu nedenle işin ne hakkında olduğunu ve sorunu çözmenin doğru yolunu bilmeleri çok önemlidir.

Konuyla ilgili bilgi ve birikime sahip olmadıklarında müşterilerin sinirlenmesine neden olmaktadır.

Çalışma Saatlerinin Kısıtlanması

Çalışma saatleriniz üzerindeki kısıtlamanızın müşterileri rakip tarafına itme ihtimali yüksek. İhtiyaç duyduklarında sen müsait olmadığın için başka birini seçmeleri gerekiyor.

Örneğin, kahvehane sadece 3 m'ye kadar açık kalırsa veya fırın aylarca kapalı kalırsa, müşteri sayınızı etkiler.

Profesyonel Olmayan Vibe sahip olmak

Müşteriler, durumla nasıl başa çıkacaklarını ve profesyoneller gibi davranmayı bilmeyen bir grup profesyonel olmayanla uğraştıklarını düşünüyorlar. Başka bir seçeneğe geçecekler.

Bu yüzden profesyonelliğe sahip olmak önemlidir, görünüş için de aynı şey geçerlidir. Web sitenizin nasıl göründüğü, çalışanın görünümü olabilir.

Karmaşık İade Politikası

Müşterilerin satın aldıkları ürünü iade etmelerini zorlaştırmak, artık satın almak istememelerinin nedeni olabilir.

Çok fazla karmaşık kuralınız, gizli ücretiniz ve karmaşık işlemleriniz varsa, bu müşterinizin yorgun hissetmesine ve bir dahaki sefere satın almak istememesine neden olur.

Gölgelendirme Ürünleri Satışı

Müşterilerinize ne sunduğunuza bakmak önemlidir. Ürün ve hizmetlerin güvenilirliği ve değeri olmalıdır. Söz verdiğiniz gibi olmayan bir şey satıyorsanız, müşterilerinizin otomatik olarak başka bir marka seçmesini sağlar.

Müşterinizi Aldatmak

Marka tarafından dolandırıldığınızı hissetmekten daha kötü bir şey yoktur. Alıcılar zamanlarını ve paralarını yatırdılar, bununla birlikte şirketinize güvendiler.

Bu nedenle, aramalarına katılmamak, cevap vermemek, ekstra para almak vb. Söz verdiğiniz şeylerle onları aldatmak, müşterileri kaybetmenize yol açacaktır.

Gizli Ücretler veya Şartlar ve Koşullar

Aşırı akıllı olmak, potansiyel müşterilerinizi kaybetmenize yol açacaktır. Müşterileriniz sizden satın alırken ücretleri veya hüküm veya koşulları onlardan gizlemek için geçerlidir.

Müşteriler ve siz aynı sayfada olmak için, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce her şeyi netleştirmeniz önemlidir.

İyi muamele görmedi

Müşterilerle Muamele, herhangi bir şirket için temel şeydir. İyi başlamış yarımdır. Müşteriler tarafından sorulan her soruyu tek tek ele aldıysanız, başarıya yol açacaktır.

Satış noktasında aldıkları muamele, bir hizmetin sunulma şekli veya satış sonrası destek sırasında. İletişim kurmayan müşteriler için şirket, sorunlarını çözme ve sadakatlerini geri kazanma fırsatı bulamaz.

Ürün veya Hizmetten Memnun Değilim

Ürün veya hizmet, müşteriyi çekmek ve onun kalbini kazanmak için nihai bir şeydir. Müşteri hizmetleri sadece şikayetleri çözmek ve sorunları çözmekle ilgili değildir.

Müşterilerle olan ilişkiniz üzerinde çok daha derin bir etkisi vardır.

Müşterinin şirketinizden umutlu olduğunu ve onun için işleri halletmenizi istediğini gösterir.

Ancak şikayet çok sık olduğunda, müşterinin artan hayal kırıklığına işaret ediyor.

Rakiplerinizle İşe Başladınız

Müşterilerin, Rakiplerinizden bir örnek vererek bizi terk etmelerinin birçok yolu. Bunun gizli anlamını öğrenmeliyiz.

Bir müşteri, diğer şirketlerin nasıl daha iyi bir iş çıkardığına dair örnekleri tekrar tekrar aktardığında, alarm zilleri çalmaya başlamalıdır.

Sadık müşteriler, ürün veya hizmet standartlarınız açısından sizi tetikte tutar, ancak size hiçbir zaman ayrıldıkları izlenimini vermezler.

Alternatifler arayın

Müşterilerin ihtiyaçları sayılamaz. ürünlerimizi uygun tartışma ihtiyacına uydurmak zorundayız.

Bazen müşteriler, kataloğumuzda olmayan bir ürün talep eder ve ardından müşterinin ürününüze veya hizmetlerinize olan ilgisini kaybettiğini ve indirimli bir oranda bile kullanmaya değmeyeceğine inanır.

Bu genellikle, bir müşteri, ya düşük ürün performansı ya da kötü bir hizmet deneyimi nedeniyle hizmetlerinizden uzun süre uzak kaldığında olur.

Uzaklaş

Bazen müşteriler, belirli bir ürünün pazarının iyi olduğu başka bir alanı veya böyle bir alanı hareket ettirir. Bu şekilde müşteri sizden uzaklaşacaktır.

Ek Kaynaklar