Profesyonel Hizmet Pazarlamasında Kaçınılması Gereken 5 Büyük Hata

Ayrıntılı bir profesyonel hizmet pazarlama stratejisi oluşturmaya giden çok iş var. Kendiniz bir hizmet pazarlamacısıysanız, neden bahsettiğimi bildiğinizden eminim. Ürünlerin büyük çoğunluğuyla karşılaştırıldığında, şirketinizin sunduğu hizmetler soyuttur ve bazı açılardan, satış gerçekleşmeden önce tam değerlerini önceden iletmek daha zordur. Dolayısıyla, ister yeni başlayan bir girişimci olun, ister yeni bir hizmet sunan köklü bir işi pazarlıyor olun, başarınız için sağlam bir plan belirlemek ve geliştirmek çok önemlidir.

Hizmet pazarlama planınızı oluşturma alıştırması, işinizi benzersiz kılan şeyin ne olduğunu düşünmenize, odaklanmanıza, işiniz için hedefler belirlemenize ve mesajı çeşitli kanallardan istediğiniz kitlelere nasıl ileteceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır. Profesyonel bir hizmet pazarlama planı hazırlarken göz önünde bulundurulması gereken pek çok şey olsa da, bu sektörde yıllar boyunca sürekli olarak yaptığım bir dizi yaygın hata var. Stratejinizi oluştururken bu 5 pazarlama tuzağına dikkat edin:

1. Hedef Kitlenizin Belirsiz Tanımı

Bazen en iyi niyetli işletmeler bile yeni ürün veya hizmetleriyle herkesi ve herkesi hedeflemeleri gerektiğini düşünür. Bu strateji, pazarlamanız işe yaramadığında para kaybetmenin ve hüsrana uğramanın en hızlı yollarından biridir. Potansiyel müşteri tabanınızı araştırmak, ideal müşterinizin kim olduğunu tanımlamak ve bu belirli demografinin peşinden gitmek çok önemlidir. Unutmayın, pazarlama erişiminizin potansiyel müşterilerinizin bilgi aradığı yerlerden ve arama yapmak için kullandıkları anahtar kelimelerden yararlanmalarını istiyorsunuz.

Araştırma sürecinizin bir parçası olarak, ideal alıcınız için oluşturduğunuz tanımla eşleşen mevcut müşterilerinizden bazılarıyla görüşmeler yapmayı düşünün. Bu beklentileri yazılı olarak ortaya koyan hedef alıcı kişilikleri oluşturmak buna değer. Bu şekilde, ekibinizdeki herkesin çeşitli kampanyalarınız için pazarlama materyallerini bir araya getirirken bir referans noktası olur. İster danışmanlık hizmeti veriyor olun, ister Mimarlık veya Hukuk Bürosu olun, iş başarınızı en üst düzeye çıkarmak için hedef kitlenizi tanımlamanız gerekir.

2. Açık ve Tutarlı Bir Pazarlama Mesajının Eksikliği

Dağınıklığı kesmek ister misiniz? Hizmetinizin benzersiz değerine değinen ve hedef kitlenizde yankı uyandıran net, özlü ve tutarlı bir pazarlama mesajı geliştirdiğinizden emin olun. Optimum marka bilinirliği için, ürettiğiniz mesajın tüm kanallarda tutarlı olduğundan ve şirketinizin tüm üyeleri tarafından ifade edilebildiğinden emin olun. Hizmetiniz neden değerli? Hangi sorunları çözüyor? Veya müşterilerinizin hangi zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı oluyor? Maddi olmayan hizmetler pazarladığınız için, yaptığınız şeyin çok belirgin hale getirilmesi gerekir - ve potansiyel müşterilerin, sağladığınız değeri ve sahip olduğunuz uzmanlığı anlaması gerekir.

3. Çok Az Sosyal Medya Varlığı

Birçok profesyonel hizmet firması pazarlamacısı, sosyal medyanın işlerini nasıl büyütebileceğini anlamakta zorluk çekiyor ve bu sektördeki yöneticiler bazen yatırım getirisi veya itibar riskine yol açabileceği konusunda endişe duyuyorlar, bu yüzden oyuna girmekten kaçınıyorlar. Bununla birlikte, daha büyük risk, sosyal medyayı ve potansiyel müşteri yaratmanız ve satışlarınız üzerinde yaratabileceği büyük olumlu etkiyi görmezden gelmektir.

Farkındalığı artırmak, alanınızdaki önemli konular hakkında potansiyel müşterileri eğitmek, hatta bazı şirket kültürünü eğlendirmek ve sergilemek mi istiyorsunuz? Firmanızın önemli mesajlarının birçoğunu sosyal medya aracılığıyla iletmelisiniz! Bununla birlikte, bir sosyal medya varlığına sahip olmanın sadece kaydolmaktan, bir profil oluşturmaktan ve mesaj göndermekten daha fazlası olduğunu unutmayın. Neler olup bittiğine bağlı olduğunuzu göstermek için zaman zaman dışarı çıkıp etkileşime geçmeniz ve üçüncü taraf kaynaklar tarafından üretilen içeriği (araştırma raporlarını, blog makalelerini, sektör uzmanlarıyla Soru-Cevap vb. düşünün) paylaşmanız gerekir. senin niş içinde.

4. İçerik Geliştirme Stratejisinin Eksikliği

Kaç kez duymuş olursanız olun, içerik kraldır . Yararlı içerik yayınlamak - blog makaleleri, e-Kitaplar, videolar, web seminerleri, kontrol listeleri, kılavuzlar, adını siz koyun! – markanıza öz kazandırabilir, rakiplerinizden farklılaşmanıza yardımcı olabilir ve güvenilir bir kaynak olarak işletmenizin farkındalığını artırabilir. Bununla birlikte, "ortaya bir şeyler çıkarmak" amacıyla birçok işletme, okuyucu için gerçek bir değeri veya eyleme geçirilebilir bir paket servisi olmayan "dolgu" içeriği oluşturur. Cevap veren sağlam bir içerik stratejisi geliştirmek için zaman ayırdığınızdan emin olun:

• İçeriği neden oluşturuyorsunuz?
• Ne tür içerik oluşturacaksınız?
• Kimin için?
• Alıcının yolculuğunun hangi aşamasında okuyucu var?
• Ne sıklıkla yayınlayacaksınız?
• İçeriği hedef kitlenize nasıl dağıtacaksınız?
• Ve okuyucuya faydası nedir?

B2B İçerik Pazarlaması: 2016 Karşılaştırmaları, Bütçeler ve Eğilimler Raporuna göre, en etkili pazarlamacıların yarısından fazlasının bu tür soruları özetleyen belgelenmiş bir içerik pazarlama stratejisi vardır (Kaynak: İçerik Pazarlama Enstitüsü ve Pazarlama Prof. Ayrıca, bu bilgileri kapsayan ve her bir içeriğin yazımı ve tasarımının kime ait olduğu, başvurulması gereken kaynaklar, içerikte veya parçanın sonu ve elbette son tarih!

5. Pazarlama Çabalarınızın Dışında Kalan Mevcut Müşteriler

Çoğu zaman çapraz satış , profesyonel hizmetler sektöründe geliri artırmak için kullanılmayan bir fırsat olmaya devam ediyor! Pek çok hizmet firması (özellikle yıllık hizmetler sunabilenler veya müşterileriyle devam eden ilişkileri olmayanlar) satıştan sonra kendi müşterilerine pazarlamayı görmezden gelir ve rakiplerin (sağlayabilecekleri ek bir hizmeti satarak) arka kapıda kalmasına izin verir. Gerçek şu ki, bazen müşteri, hizmet sağlayıcılarının kendileri için gerçekleştirebilecekleri diğer tekliflerin farkında değildir. Web siteniz, haber bültenleri, sosyal medya ve hatta faturalarla birlikte gönderilen basit e-postalar aracılığıyla mevcut müşterilerinize düzenli olarak yeni hizmet teklifleri iletin. İlgili şirket haberleri, duyuruları veya özellikle yararlı içerik veya promosyonlarla bu mutlu müşterileri döngüde tutmayı unutmayın.

Daha fazla hizmet pazarlama ipucu mu arıyorsunuz? PMG'nin ücretsiz e-Kitabı – Profesyonel Hizmet Pazarlaması: Hizmetlerinizi Satmayı Kolaylaştırma Sanatı'nı indirmenizi şiddetle tavsiye ederim. Kılavuz, bu sektördeki pazarlamacıların sıklıkla karşılaştığı engellere yönelik çözümlerin yanı sıra hizmetlerinizi "üretmeye" ve hem potansiyel müşteriler hem de müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmaya yönelik ipuçlarını ele alan bölümlere ayrılmıştır. Zevk almak!