Gerçek Etkileşimi Sağlayabilecek 5 Mobil Pazarlama Stratejisi

İşte bir deney: Son 24 saat içinde mobil cihazınıza aldığınız bildirimleri toplayın. Dijital olarak daha çok meşgul olanlar için bu, çölde ne kadar kum olduğunu sormak gibi görünebilir, ancak daha az takıntılı olanlar bile telefonlarının bir gün boyunca onlarca kez titrediğini hissettiler.

Bu tür bir ortamda, markaların yalnızca geniş ölçekte erişim sağlamakla kalmayıp aynı zamanda gerçek müşteri etkileşimini kolaylaştırmak için dağınıklığı ortadan kaldıran mobil pazarlama stratejilerini benimsemeleri önemlidir. Bunu yapmak, bir markanın hedef kitlesine gerçekten ulaşması ile en son ünlü Twitter skandalıyla ilgili güncellemeler arasında gömülü, özenle hazırlanmış mesajları bulması arasındaki fark anlamına gelebilir.

Bu amaçla, işte bilgili markaların mobil pazarlamayı bir sonraki seviyeye taşımak için kullanabileceği beş mobil pazarlama stratejisi.

1. Mobil pazarlama ufkunuzu genişletin

Liseli çocuklar tarafından benimsenen sosyal medya trendlerinin ticari iğneyi büyük ölçüde hareket ettirebileceği bir dünyada yaşıyoruz, ancak bunun, mobil pazarlama kampanyalarının Millennial veya Gen Z izleyicilerine yönelik olması gerektiği anlamına geldiğini varsaymak yanlış olur. Tipik olarak dijital yerliler olarak düşündüğümüz grup, mobil alanda kesinlikle çok mevcut olsa da, diğer demografileri pek dışlamıyorlar. 50-64 yaşındakilerin yaklaşık %83'ü ve 65 yaşın üzerindekilerin %61'i akıllı telefona sahiptir ve 2015 Pew Araştırma Çalışmasında, 50 yaş ve üstü akıllı telefon kullanıcıları neredeyse genç meslektaşları kadar aktifti.

Bu nedenle, mobil pazarlamanızın hedefinin kim olabileceğine dair önyargılı fikirleri bir kenara bırakmanın zamanı geldi. Bunun yerine, kitlenizi daha da samimi bir düzeyde tanımak için verilere güvenin.

2. Verilerle derine inin

Bunların hiçbiri, hedef kitlenizin yaşını bilmenin önemli olmadığını söylemez, ancak bu, mevcut tüm farklı veriler arasında belirli bir kullanıcıyı anlamanıza yardımcı olabilecek sadece bir bilgi parçasıdır. Modern müşteri etkileşim platformlarının ortaya çıkışı sayesinde, hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için tercihlerini, ilgi alanlarını ve davranışlarını daha olumlu, daha etkili bir marka deneyimini destekleyecek şekilde yansıtan ayrıntılı profiller oluşturmak mümkündür.

Bu, elbette, kim oldukları, hangi dili konuştukları, hangi saat diliminde oturdukları, en sevdikleri renk veya dondurma aroması ve çok daha fazlası hakkında temel bilgileri içerir. Bununla birlikte, etkili mobil pazarlama oluşturmada belki de aynı derecede önemli olan müşteri davranışını anlamaktır. Dijital bir alışveriş sepetini kaç kez terk ettiler? İçeriğinizle nasıl ve ne kadar süreyle etkileşime geçtiler? Anında iletme bildirimleriyle en çok hangi zamanlarda etkileşime giriyorlar? Tüm bu bilgiler ortada ve bunu anlamak, akıllıca kullanıldığını varsayarsak, yeterli mesajlaşma ile marka sadakati yaratan tür arasındaki fark anlamına gelebilir.

3. Dürüst olun ve birinci taraf verilerini akıllıca kullanın

Mobil kullanıcılar, markaların kişisel yolculuklarını anlamalarını istemekten çekinmiyor. Ancak kişiselleştirme oyununda potansiyel tuzaklar var. Abartılı olduğunda veya istilacı hissettirdiğinde, müdahaleci olarak algılanabilir ve aslında müşterilerin bir marka ile etkileşim kurma arzusunu azaltır. Aslında Braze araştırması, yetişkinlerin %75'inin kişisel verileri kullanma biçimleriyle ilgili endişeleri nedeniyle bir şirketle çalışmayı bıraktığını ve buradaki olası tuzaklara işaret ettiğini buldu. Basitçe söylemek gerekirse, müşteriler onları anlamanızı isterler... ama sadece anlaşılmak istedikleri kadar.

Bu tür birinci taraf verileriyle (yani, kullanıcı izniyle toplanan kişisel bilgilerle) çalışırken, topladığınız veriler konusunda tüketicilere açık davranmanız ve bunların mesajlaşmada nasıl kullanıldığı konusunda ihtiyatlı olmanız önemlidir. Genel bir kural olarak, müşteriler, aldıkları kişiselleştirilmiş deneyimlerin üçüncü taraf kaynaklar aracılığıyla toplanan veriler yerine yalnızca gönüllü olarak verdikleri bilgilere dayanması durumunda daha olumlu yanıt verecektir. Bu biraz dengeleyici bir hareket, ancak doğru yapmak, izleyicinizin görülme hissi ile izlenme hissi arasındaki fark anlamına gelebilir.

4. Mobilden daha mobil: Kanallar arası, mobil merkezli bir yaklaşım

Kanallar arası pazarlamadan (yani, birden fazla mesajlaşma kanalını bir arada kullanan müşteri pazarlamasından) bahsettiğimizde, genellikle "mobil" terimini her şeyi kapsayan bir kavram olarak kullanırız, ancak sizinle iletişim kurduğunuz ve etkileşim kurduğunuz tüm yolları düşünürüz. mobil cihaz, e-postadan göz atmaya, metin mesajlaşmaya ve mobil uygulamalarla etkileşime. Bu farklı bileşenleri diğerlerini kapsayan kapsamlı bir yaklaşım içinde etkin bir şekilde kullanabilmek için her birine mobil müşteri deneyiminin benzersiz bir parçası olarak yaklaşılması gerekir.

Tüm bu kanalları kabul etmek ve kullanmak ne kadar önemliyse, bunu düşünceli bir şekilde yapmak da bir o kadar önemlidir; Popüler görüşün aksine, her şeyi duvara atmak, muhtemelen hiçbir şeyin yapışmasına yol açmaz. Kanallar arası bir mobil pazarlama girişimi, her kanalın güçlü yanlarını dikkate almalı ve bunları, markanızın ihtiyaçlarını karşılarken her alıcıya hitap edecek şekilde kullanmalıdır.

Akılda tutulması gereken bir şey daha: Her kampanya veya yolculuk için doğru kanal karışımını bulmak, müşterileriniz için deneyimi kişiselleştirmek için mesajlarınızda kullandığınız kopya veya reklam öğesi kadar önemlidir. ancak bunu gönderdiğiniz müşteri e-postalarla ilgilenmeyi bıraktıysa, bu, aşmanız gereken ilk etkileşim engelidir. Etkili bir mobil etkileşim için kanallar arası bir stratejiyi bu kadar gerekli kılan işte bu dinamiktir.

5. Mobil pazarlama otomasyonu ile hepsini bir araya getirin

Artık müşteri verilerini toplamanız, akıllıca kullanmanız ve çok kanallı bir yaklaşım benimsemeniz gerektiğini biliyorsunuz. Bunu günümüzün pazarlama ortamının gerektirdiği türden bir ölçekte nasıl yaparsınız? Cevap, müşterilerin profilinin çıkarılmasına ve onlara yalnızca doğru zamanda doğru yerde değil, aynı zamanda etkili bir şekilde ulaşan bir mesajlaşma stratejisinin yürütülmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi araç olan mobil pazarlama otomasyonunda yatmaktadır.

Bu platformların en iyileri, markanızla etkileşime giren farklı türden müşterilerin bir resmini sağlamaya yardımcı olmak için akış verilerinden ve akıllı iş mantığından yararlanır ve daha anlamlı ve daha fazla hile yaparak kendi bireysel yolculuklarını dikkate alan mesajlaşma geliştirme çabalarınızı destekler. insan deneyimi. Örneğin, bir kullanıcının profilini her yeni tercihini ifade ettiğinde veya yeni bir eylemde bulunduğunda manuel olarak güncellemek imkansızdır, ancak pazarlama otomasyonunun ortaya çıkmasıyla birlikte markalar, dünyadaki en büyük küresel kitlelere bile etkili, alakalı deneyimler sunma konusunda yeni bir fırsata sahip oldular. mobil. Ve bu, müşteri katılımı için bir oyun değiştirici.

Sonraki adımlar

Bu stratejiler, dijital karmaşada kaybolan bir mobil kampanya ile bir marka ile müşterileri arasında gerçek bir bağlantı kuran bir mobil kampanya arasındaki farkı yaratabilir. Braze'in bu açığı kapatmaya nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için, müşteri etkileşim kanallarının etkili bir karışımının nasıl oluşturulacağına ilişkin rehberlik için Brilliant Experiences, Channel by Channel kılavuzumuza göz atın.