5 çevrimiçi gizlilik eğilimi: tüketicilerin gerçekten ne düşündüğü

1994 yılında, Lou Montolli adlı 24 yaşındaki bir programcı, Wile E. Coyote'un Acme Corporation'dan bir roketatar sipariş ettiğini hatırlamak için bir internet tarayıcısının nasıl veri depolayabileceğini anlatan bir belge yazdı. Bu, daha çok çerez olarak bilinen "kalıcı istemci durumu nesnesinin" ilk açıklamasıydı.

Çerezler, görüntüledikleri web sayfalarını ve tıkladıkları bağlantıları görerek tüketicileri izlemek için kullanılır. Ama yavaş yavaş internetin dokusundan çıkarılıyorlar.

Bu nedenle Apple, 2020'de Safari'den gelen tüm üçüncü taraf çerezlerini engelledi, Firefox 2019'dan beri bazılarını engelledi ve Google, Chrome tarayıcısının 2023'ten itibaren üçüncü taraf çerezlerini engellemeye başlayacağını duyurdu.

İşletmeler için değişiklikler birinci taraf verilerini etkilemeyecek ve yine de web sitelerini kimin kullandığını ve nereden geldiklerini görebilecekler. Bunun yerine, hâlâ değişmekte olan üçüncü taraf verileridir – bize ait olmayan diğer web sitelerinde izlenen veriler. Bunu size Amazon'da ne aradığımı söyleyen veriler veya yaklaşan tatilim için satın alabileceğim ayakkabılar olarak düşünün.

Google'ın Chromium blogu, "Kullanıcılar - şeffaflık, seçim ve verilerinin nasıl kullanıldığı üzerinde kontrol dahil olmak üzere - daha fazla gizlilik talep ediyor ve web ekosisteminin bu artan talepleri karşılamak için evrim geçirmesi gerektiği açık."

Ancak tüketiciler çevrimiçi gizlilikleri hakkında gerçekten ne düşünüyor?

1. Gizlilik tutumları zamanla sabit kaldı, ancak eski nesiller diğerlerinden daha bilinçli

Geçen ay, tüketicilerin %45'i çerezlerini veya tarayıcı geçmişini temizlediklerini ve %21'i ayarlarında çerezleri devre dışı bıraktıklarını veya kapattıklarını söylüyor.

Gizlilik, insanlar için açıkça çok önemlidir, ancak bununla ilgili endişe, son birkaç yılda çok fazla arttığını gördüğümüz bir şey değil. Tüketici tutumları aslında oldukça istikrarlıdır.

Ve 2017'deki verilerimize daha da geriye dönersek, gizlilik endişeleri hala sabit kalıyor. Cambridge Analytica skandalının ardından 2018'de işler biraz değişti - haber çıktıktan sonra (GDPR'nin aynı zamanda ön sayfa haberi olduğu bir zamanda) gizlilik endişeleri %11 arttı, ancak kısa bir süre sonra istikrar kazandı.

Bu nedenle, mahremiyet endişeleri son yıllarda tutarlı olabilir, ancak ana akımın dikkatini çekmeye başladığında alevlenebilirler.

İnsanların her gün düşündüğü bir şey değil, ancak belirli zamanlarda doğru koşullar altında tüketicilerden güçlü bir tepki gelmesine neden olabilir.

Bununla birlikte, endişeler nesilden nesile değişiklik gösterebilir ve yaşlı tüketiciler, genç tüketicilere göre daha fazla mahremiyet bilincine sahiptir.

Bebek patlamaları genç nesillere göre kişisel verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda endişe duyduklarını ve kişisel verilerinin kontrolünü daha az hissettiklerini söyleme olasılıkları daha yüksek.

Bu, bu neslin, markaların 12 marka eylemi listesinde dördüncü sırada yer alan verileri nasıl topladıkları ve kullandıkları konusunda şeffaf olmalarını isteme konusunda neden öne çıktığını açıklıyor.

2. Tüketiciler daha fazla gizlilik odaklı alternatiflere yöneliyor

Tüketicilerin çerezler ve gizlilik konusundaki farkındalığı, daha fazla gizlilik odaklı internet tarayıcılarının ve hizmetlerinin ortaya çıkmasına neden oldu. Örneğin DuckDuckGo, kullanıcılara reklam izleyicileri olmadan ve daha akıllı şifrelemeyle özel bir arama deneyimi sunar. Ve açıkça popüler hale geliyor, çünkü ABD'de kullanımı 2020'nin ikinci çeyreğinden bu yana %69 arttı.

Neden böyle bir büyüme, özellikle de tutumlar değişmemişken? DuckDuckGo kullanıcılarının çoğunluğunun reklam engelleyici, özel tarama, VPN kullanma ve en azından ara sıra çerezlerini silme olasılığı daha yüksek olan kişiler olduğu görülüyor. Hepsi anlattı, çok mahremiyet bilincine sahip insanlar.

Mahremiyete yönelik tutumlar genel nüfus genelinde sabit olabilir, ancak mahremiyetlerini koruma konusunda en çok endişe duyan tüketiciler, kişisel verilerini koruyan hizmetler pazarında açıkça yer almaktadır.

3. Demografi, gizlilik davranışlarını etkileyebilir

İnsanların çevrimiçi mahremiyetlerine ne kadar önem verdikleri de demografiye bağlıdır - erkeklerin ve yüksek gelirlilerin özel taramayı kullanma ve çerezleri reddetme olasılığı daha yüksektir.

Bir web sitesindeki çerezleri reddetmek ve tarama geçmişini temizlemek gibi belirli gizlilik davranışları nesiller arasında oldukça benzerdir.

Bir reklam engelleyici kullananlar arasında, reklamların kendileriyle alakalı olduğunu düşünmedikleri için, bebek patlamalarının bir tane kullanma olasılığı daha yüksektir - bu, reklamlarda temsil edildiğini hissetme olasılıklarının en düşük olduğu nesil oldukları düşünüldüğünde mantıklıdır. görmek.

Öte yandan, genç nesillerin uygunsuz içeriğin gösterilmesini durdurmak için bir reklam engelleyici kullanma olasılığı daha yüksektir.

4. Çerez açılır pencereleri hakkındaki görüşler bölünmüştür

Tüketiciler, çerez istemlerine üç farklı şekilde tepki verir. 9 pazarda yarısından biraz fazlası, bir web sitesini ziyaret ettiklerinde kendilerine sunulan tüm çerezleri veya varsayılan ayarları her zaman kabul ettiklerini söylüyor.

Yaklaşık üçte biri, bazı veya tüm çerez türlerinin ayarlarını değiştirdiklerini, %6'sı ise web sitesini tamamen reddettiklerini veya terk ettiklerini söylüyor.

Oradaki tüketicilerde, bazılarının umursadığı ya da aldırmadığı, geri kalanının kafası karıştığı açıkça bir çatışma var.

Çerez reddedenler arasında en belirgin hisleri, pop-up'ların çevrimiçi deneyimlerini daha az eğlenceli hale getirmesidir - bu insanlar için ayarları yönetme veya hangilerini seçeceklerini bulmaya çalışma hissi, gezinme sürecini çok fazla üzüyor.

Ayar değiştiriciler, gruptaki kafası karışmış olanlardır. İlgili gizlilik bilgilerini bulmanın zor olduğunu veya sağlanan bilgilerin belirsiz veya jargonla dolu olduğunu düşünmeleri daha olasıdır.

Çerez afişleri, daha fazla kişiye kişisel verileri üzerinde kontrol sağlamak için tasarlanırken, sinir bozucu, kafa karıştırıcı ve gizliliği korumak için çok az şey yaptıkları görülüyor.

Afişler, onları ortadan kaldırmanın en hızlı yolu tüm çerezleri kabul etmek olacak şekilde ayarlanır.

Son olarak, çerez kabul edenlerin büyük olasılıkla onlar hakkında gerçekten bir fikri yoktur. Bu grup, verileri üzerinde daha fazla kontrole sahip olduklarını düşündükleri için, çerez açılır pencereleri tarafından ya kayıtsız ya da güçlenmiş hissediyor.

5. Veri paylaşımı söz konusu olduğunda şeffaflık çok önemlidir

İzleme bir şeydir, ancak isteyerek veri paylaşmak başka bir şeydir.

Veri paylaşımı söz konusu olduğunda, yaklaşık yarısı, verilerinin nasıl korunacağını ve kullanılacağını net bir şekilde anlamanın yanı sıra, verilerinin üçüncü taraflarla paylaşılmayacağına dair güvence istiyor.

%61'i verilerini saklamayı ve hizmetler için ödeme yapmayı tercih ederken, kalan %39'luk kısım, ücretsiz hizmet denemeleri veya ücretsiz ürün örnekleri tarafından yönlendirilebilir.

ABD'de %46'sı verilerinin nasıl kullanıldığı hakkında daha fazla bilgi sahibi olmayı dilediği için, şirketler bu bilgileri daha erişilebilir hale getirirse, bireylerin verilerini paylaşmaya daha açık olmaları mümkündür - şeffaflık anahtardır.

kime gelince tüketiciler mahremiyetlerini ve kişisel verilerini korumaya güveniyorlar, kamu sektörü ve hükümet, tüketicilerin üçte birinden fazlası için 12 listenin başında geliyor.

Ancak, bu büyük ölçüde hangi ülkeye baktığımıza bağlı. 9 pazar arasında ABD, hükümete en az güvenen ülkedir ve sadece %13'ü bu şekilde düşünüyor. ABD'deki tüketicilerin sağlık hizmetlerine ve finansal hizmetlere güvenme olasılığı çok daha yüksektir.

Bununla birlikte, şirketler verilerle ne yapacakları konusunda daha net olursa, tüketiciler verilere daha fazla güvenebilir.

Önemli çıkarımlar

• Tüketicilerin mahremiyete yönelik tutumları zaman içinde oldukça istikrarlıdır. Tutumları biraz değiştiren olaylar olsa da, oldukça değişkendirler. Mahremiyet bilincine sahip olanlar muhtemelen her zaman olacaktır, olmayanlar sallanabilir, ancak yalnızca geçici olarak. Tutumlar zaman içinde sabit kalsa da, bebek patlamaları şirketlerin verilerini nasıl kullandığı konusunda daha fazla endişe duyduğu için nesiller arası farklılıklar var.
• Demografi önemlidir - birinin gizlilik bilincine sahip olma ihtimalini gösterirken, reklam engelleyiciler etrafındaki nesiller arası davranışlar, bize reklamcılığın genellikle eski nesiller arasında nasıl bir işareti kaçırdığını söyler.
• Tüketiciler hala çerez pop-up'ları hakkında ne hissettiklerine karar vermediler - onları kabul edenlerin gerçekten bir fikri yok veya kendilerini daha fazla kontrol altında hissettiklerini düşünüyorlar. Bunları reddedenlerin tümü, tarama deneyimlerini rahatsız ettiklerini görüyor. Bazı ayarları değiştiren kişiler en çok kafaları karışmış görünüyor, doğru bilgiyi bulmanın zor olduğunu veya sadece jargonla dolu olduğunu düşünüyorlar.
• Veri paylaşımı karmaşık bir konudur. Ancak öyle görünüyor ki tüketiciler, markaların verilerini nasıl kullandığı konusunda daha fazla şeffaflık olduğunu hissederlerse, bunu paylaşmaya daha istekli olabilirler.