Omnichannel Pazarlamada Yorumları Dağıtmak için 5 Strateji

İşletmenizin başarısı üzerindeki en önemli etkilerden biri müşteri yorumlarıdır . İnsanların markanız hakkında ne hissettiklerini etkilerler ve potansiyel müşterileri sizden bir rakibe satın almaktan kolayca vazgeçirebilirler.

İnceleme avantajlarını en üst düzeye çıkardığınızdan emin olmanın en iyi yolu, bunları pazarlama kanallarınıza dağıtmaktır.

Bunları e-postalara ve web sitesi içeriğine entegre edin. Bunları reklamlarda kullanın. Müşterileri sosyal kanallarında olumlu geri bildirim bırakmaya teşvik edin.

Bununla birlikte, bazı zorluklar bunu yapmayı içerir: tüm bu değişiklikleri gerçekleştirmek zaman ve çaba (ve bazen de para) gerektirir. Peki nasıl başlayabilirsiniz?

Yorumları Pazarlama Kanallarında Dağıtmanın 5 Favori Yolu

1. Net bir harekete geçirici mesajınız olsun

Kaynak

En fazla incelemeyi nasıl alacağınızı düşünürken sonucu da göz önünde bulundurmalısınız. Amacınız, müşterilerinizin yorum bırakmasını sağlamaktır.

Bu nedenle, harekete geçirici mesajınızın çok net olduğundan emin olun. İncelemelerinin Google'da ve en önemli olduğu diğer sitelerde ( Yelp gibi) yayınlanması için ne yapmaları gerektiğini bilmelerini istiyorsunuz.

Örneğin, işletmenizin gerçek mekanda faaliyet gösteren bir konumu veya bir çevrimiçi mağazası varsa, onlardan her platformda ayrı ayrı yorum bırakmalarını isteyebilirsiniz. Bu şekilde, her kanaldaki her iki incelemeden de gösterimi en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

2. Yorum bırakmak için teşvikler sunun

Kaynak

Yorum bırakmak için teşvikler sunabilirsiniz. Şunlar gibi ödüller sunun:

• İndirim kodları veya ücretsiz ürünler
• Belirli bir ürün veya hizmet hakkında harika bir inceleme bırakmak için bir kupon kodu
• İşletmeniz hakkında olumlu bir yorum bırakmak için bir indirim kodu

Ayrıca, olumsuz yorumlar bırakmak için teşvikler sunmayı da düşünmelisiniz! Örneğin, müşterilerinizden birinin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden biri hakkında şikayette bulunduğunu varsayalım.

Bu durumda, şikayetlerinin diğer tüketicilerin şirketinizi gelecekte kullanıp kullanmama (veya tavsiye etme) konusundaki kararlarını etkileyeceğini bilirlerse, dürüst bir inceleme bırakma olasılıkları daha yüksek olabilir.

3. İncelemeleri e-postalara ve web sitesi içeriğine entegre edin

Kaynak

Ürün ve hizmetleri tanıtmak için yorumlarınızı kullanın.

Tek tek ürünleri, ürün gruplarını ve hatta tüm kategorileri tanıtmak için incelemeleri kullanabilirsiniz. Amazon'da veya başka bir çevrimiçi satıcıda iyi performans gösteren belirli bir ürününüz varsa, müşterilere bundan bahsedin!

Aynı müşteriye hitap edebilecek birden fazla ürün satıyorsanız, potansiyel müşterilerin bunlar hakkında bilgi edinebilmesi için tüm bu ürünlerin bağlantılarını içeren bir e-posta kampanyası oluşturun.

İnceleme bilgileri, e-postalara veya açılış sayfalarına eklendiğinde harika içerik sağlar. İncelemeler, web sitelerinde veya e-postalarda genel pazarlama metninin bir parçası olarak da işe yarar.

Örneğin: " Ürünümüz için 100'den fazla doğrulanmış alıcıdan ortalama 4 yıldız aldık! Son alıcı yorumlarını okumak için buraya tıklayın! ”

Yüksek e-posta teslim edilebilirliği elde etmek için güvenilir bir e-posta pazarlama aracı kullanın; Klaviyo, popüler bir e-posta pazarlama aracıdır. Fiyatları küçük işletmenize uymuyorsa, her zaman piyasada bulunan uygun fiyatlı ve etkili Klaviyo alternatiflerine gidebilirsiniz!

4. Olumlu ve olumsuz tüm incelemelere yanıt verin

Kaynak

Olumlu eleştirilere yanıt verin. Olumlu yorumlara yanıt vermek, müşterilere teşekkür etmek, sadakat oluşturmak ve çevrimiçi itibarınızı artırmak kolaydır. Yanıt vermezseniz, onların geri bildirimleriyle ilgilenmediğiniz ve gereksiz oldukları izlenimini bırakırsınız.

Bir müşterinin olumsuz geribildirim verdiğini ve şirketinizdeki bir başkasından mükemmel müşteri hizmeti aldığını varsayalım. Bu durumda, yalnızca durumla ilgili belirli bir şeyin ifade edilmesi gerekiyorsa yanıt vermek en iyisi olabilir.

Yanıt vermek, yanıtlarınızı sosyal medyada veya Yelp'te görebilecek diğer alışveriş yapanlarla da iyi niyet oluşturur.

Gerektiğinde yanıt verin ancak savunmaya geçmeyin veya onlarla tartışmayın; bunun yerine, şirketinizle ilgili tüm deneyimlerini yansıtan bir inceleme bırakabilmeleri için sorunlarını çözmeye odaklanın (bu, sonraki siparişlerde indirim yapılmasını vb. içerebilir).

Bazı şirketler, bu yaklaşımın hatalarını kabul ederek kendilerini zayıf gösterdiğini düşünebilir. Yanıt vermek, müşterilere işletmenin itibarına ve marka değerine önem verdiğini gösterdiğinden, bu mutlaka doğru değildir.

5. El ilanlarını, ürün paketlerini ve reklamları yazdırmak için QR kodları ekleyin

Kaynak

Yorumları dağıtırken, müşterilerinizin nasıl yorum bırakacaklarını bildiklerinden emin olmalısınız. Basılı broşürlere, ürün ambalajlarına ve reklamlara bir QR kodu ekleyerek bunu yapabilirsiniz.

QR kodu, onları e-posta pazarlama mesajlarınızda olduğu gibi inceleme bölümüne yönlendirmelidir, böylece ziyaretçiler onu aramak zorunda kalmaz.

Müşterilerin QR kodunu kolayca bulabildiğinden emin olun. Bir reklam kampanyasında veya broşürde birden çok metin varsa, QR kodunun öne çıkmasını sağlayacak bir şey kullanmayı düşünün.

Çok Kanallı Pazarlamanızda Bu İnceleme Stratejilerini Kullanın

Kaynak

İncelemeleri çok kanallı pazarlama çalışmalarınıza dahil etmek için bu stratejileri öneriyoruz.

• Web sitenizin ve e-postalarınızın mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun . Bunu, yazı tipi boyutunun küçük bir ekranda okunacak kadar büyük olduğundan emin olarak, dokunması kolay CTA'ları kullanarak ve içeriği gereksiz yere kaydırma veya yakınlaştırma/uzaklaştırma gerektirmeyecek şekilde tasarlayarak yapabilirsiniz. Mobil cihazlar için optimize edilmemişse, bir tıklama düğmesinin arkasına gizleyebileceğiniz gezinme menüleri gibi sitenizin özelliklerini unutmayın!
• E-posta kampanyalarınıza ve web içeriğinize (ör. "Bize ne düşündüğünüzü söyleyin!") ve kullanıcıların doğrudan cihazlarının tarayıcı penceresinden yorum bırakabilecekleri ürün sayfalarına (ör. "İncelemeler: Bir İnceleme Yazın") bir CTA ekleyin. Tüketicilerin sizinle çevrimiçi etkileşim halindeyken fikirlerini paylaşmalarına olanak tanıyacağız. Fikirlerini sormanızı takdir edeceklerdir.
• Birisi yorum bıraktığında indirim gibi teşvikler sunun . Sizinki gibi şirketlerde müşteri hizmetleri departmanları arasında özel olarak e-posta yoluyla soru göndermek yerine, Twitter veya Facebook gibi sosyal medya siteleri aracılığıyla herkese açık olarak geri bildirim vererek daha fazla insanı harekete geçmeye teşvik edecektir.
• Müşteri yorumlarının kolayca toplanması ve dağıtılması için Yotpo veya diğer Yotpo alternatifleri gibi sağlam ve güvenilir inceleme toplama yazılımları kullanın . Bu araçlar yalnızca uygun fiyatlı olmakla kalmaz, aynı zamanda tüm süreçleri sizin için otomatik hale getirir!

Çözüm

Çok kanallı pazarlamanın yükselişi yeni bir trend değil; son birkaç yıldır oluyor.

Bununla birlikte, işletmelerle etkileşim kurmak için teknolojiyi kullanan daha fazla tüketici ile pazarlamacılar, müşterilerle etkileşim kurmak ve geri gelmelerini sağlamak için yeni stratejiler geliştirmek zorundadır.

Bunu yapmanın bir yolu, üçüncü taraf araçları web sitenize veya mobil uygulamanıza entegre etmeyi basitleştiren kullanıcı dostu API'ler ve yazılım platformlarından yararlanarak incelemeleri kanallar arasında dağıtmaktır.