İyi işlem e-postaları ile satışlarınızı ve müşteri bağlılığınızı artırabilir ve müşteri hizmetlerinin maliyetini azaltabilirsiniz. Bu makalede, müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olabilecek en iyi işlem e-posta uygulamalarını göstereceğiz (böylece onlar da sizi mutlu etsinler!)

İşlemsel e-postalar ne anlama geliyor?

İşlemsel e-postalar, müşteriniz tarafından yapılan kesin bir işlemden sonra müşterilerinizle gönderilen posta iletişimleridir. Bu e-postalar, müşterinin önemli gördüğü bilgileri içerdiğinden daha yüksek açılma oranı bildirir. En basit örnek, siparişin işlenmekte olduğunu onaylamak için müşteriye gönderilen satın alma onay e-postasıdır (diğer adıyla sipariş onay e-postası). Genellikle işlem e-postaları, müşteri tarafından bir işlem gerçekleştirildikten sonra otomatik olarak gönderilir.

Müşteri satın alma deneyimi sırasında işlemsel e-postalar neden önemlidir?

Çünkü alıcı, her şeyin mükemmel çalıştığına ve siparişini yakında alacağına dair bir güvence olarak onları almayı bekler. Müşteri, çevrimiçi alışveriş yaparken onu almaya o kadar alışmıştır ki, almaması, bir şeylerin ters gitmiş olabileceğine dair bir sinyal olarak algılanır.

İşlemsel e-postalar, müşteri için siparişlerini takip etmenin, teslimat hakkında bilgi almanın ve satıcıdan benzer teklifler almanın çok önemli bir yolunu temsil eder.

İşlem e-postaları satışlarınızı artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Daha önce de söylediğimiz gibi, işlem e-postalarının yüksek bir açık oranı bildirme gibi büyük bir avantajı vardır: siparişler hakkında önemli bilgiler içerdiklerinden genellikle müşteri tarafından okunurlar. Peki, bu mesajı ve müşterinin dikkatini ek bilgi göndermek için bir şans olarak kullanmaya ne dersiniz? İşlemsel e-postalar, ek satış ve çapraz satış elde etmenin harika bir yoludur. Yeniden satış şansı elde etmek için teklifler de dahil olmak üzere herhangi bir işlem e-posta şablonunu değiştirmek mümkündür:

• İlgili ürünler

Örneğin Harika bir tişört aldınız! Kusursuz bir kombin için bu şortları öneriyoruz!
iPhone'unuz yakında teslim edilecek. Bu kılıf sıklıkla birlikte alınır, bir göz atın!

• Teklifler

Örneğin, bizden satın aldığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi göndermeden önce başka bir şey satın almak ister misiniz? İşte bugün sona eren bir kupon indirimi!

• Özel promosyonlar

Örneğin, siparişiniz teslim edildi! Sitemizden bir sonraki alışverişinizde size ücretsiz kargo sunabilir miyiz?

Bunlar sadece birkaç örnek, tek sınır ne sunmak istediğiniz ve yaratıcılığınız!

İşlemsel e-postalar için en iyi uygulamalar hangileridir?

Bazı "sahip olunması gereken" işlem e-postaları olduğunu düşünüyoruz. Burada 5 işlem e-postası en iyi uygulamalarını listeliyoruz:

1. Sipariş onayı e-postası

Bu, kullanıcının satın alma onayı olarak aldığı e-postadır: siparişin satıcı tarafından işlenmekte olduğunu onaylar. Bu, müşteriye siparişi başarıyla tamamladığı konusunda güvence vermek için önemli bir mesajdır. Müşteri bu mesajı almazsa, siparişi hakkında bilgi almak için genellikle satıcıya yazar. Müşterilere verdiğimiz siparişlerle ilgili tüm değerli bilgiler, bir güvenilirlik işareti olarak algılanmakta ve ayrıca endişeli müşterilerden bilgi talepleri almaktan kaçınmamızı sağlamaktadır.

Müşterilerinizi sosyal ağ sayfalarınıza davet etmek, web sitenizde bulabilecekleri benzer veya ilgili ürünleri göstermek ve daha fazlası için işlemsel e-postalardan yararlanabilirsiniz.

2. Takip numarası iletimi ile gönderi onay e-postası

Bu, satın alma deneyiminde müşterinizle birlikte ilerlemek için temel bir adımı temsil eden, gönderilmesi gereken başka bir işlem e-postasıdır. Bu bildirim, müşterinizin siparişi teslim almaya hazır olabilmesi için siparişin sevk edildiğini bildirmek için gereklidir. Müşterinin teslimat sürecini gerçek zamanlı olarak izlemesini sağlamak için bu işlem e-postasına takip numarasını dahil etmek çok önemlidir.

3. Track&Trace e-postaları – teslimat durumunda otomatik güncelleme

Müşteriye sadece takip numarasını vermekten daha iyi, takip ve takip hizmeti, teslimat durumu hakkında gerçek zamanlı otomatikleştirilmiş güncellemeler sağlayabiliriz. Takip ve izleme e-postaları, müşterinin siparişinin hangi teslimat aşamasında ve nerede olduğuna ilişkin bilgileri çevrimiçi izleme bilgileri aramadan almasına olanak tanır. İşlemsel e-postalar ile müşterilerinizin siparişi alana kadar her an yanında olduklarını hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

4. Geri bildirim isteği e-postası

Bu işlem e-postası, alıcınızdan deneyimi hakkında bir inceleme talep etmenizi sağlar. Alıcılar genellikle herhangi bir geri bildirim veya inceleme bırakmaz ve satıcılar genellikle herhangi bir geri bildirim talebinde bulunmaz. Geri bildirimler, müşterilerinizin deneyimini nasıl iyileştireceğiniz konusunda önemli içgörüler elde etmek için gereklidir. Bu arada, Amazon ve Ebay gibi pazar yerlerinde kullanıcıların geri bildirim bırakmaması itibar kazanmanın önünde bir engel olabilir. Müşterinin en büyük memnuniyet ve duygu anında - siparişi henüz aldığında - dostça bir e-posta ile geri bildirim istemek, geri bildirim bırakmak için bir bağlantı sağlamak, daha alakalı bir duygusal çekicilik içeren daha fazla geri bildirim alınmasını sağlar.

5. E-posta satışı

İlk satıştan sonra gelen ve kanallarımızda başka bir satışı teşvik etmeyi amaçlayan tüm e-postalar, yeniden satış e-postası olarak kabul edilebilir. İşlemsel e-postaları yeniden satmak, e-ticaret gelirlerinizi artırmak için önemli bir araç olarak ortaya çıkabilir. Aslında, mutlu bir müşteriyi satın almaya davet etmek, yeni bir müşteriyi satın almaktan daha kolaydır. Çapraz satış ve ek satış konusunda daha önce yaptığımız tüm örnekler, bu tür işlem e-postaları en iyi uygulamalarında değerlendirilebilir. Geri bildirim isteği e-postalarına gelince, bir yeniden satış işlem e-postası göndermek için en uygun iki an vardır: maksimum istek anı - bir sipariş onaylandıktan sonra - veya maksimum memnuniyet anı - müşterinin paketini aldığı an.

İşlemsel e-postaları verimli bir şekilde yönetmek için kullanabileceğim bazı araçlar var mı?

Genellikle, işlem e-postaları farklı araçlar kullanılarak yönetilir (yönetildiğinde…), tümü iyi performans gösteren ve özelleştirilebilir olmayan araçlar. İşlemsel e-postalar, özellikle satın alma onay e-postası ve sevkiyat onay e-postası, genellikle bir CRM kullanılarak veya doğrudan pazaryerlerinin altyapısından gönderilir. Teslimat durumuna ilişkin otomatik güncellemeler içeren Track&trace e-postaları nadiren kurye tarafından gönderilir ve yönetilir. Geri bildirim isteği e-postaları bazen doğrudan pazardan gönderilir (müşteri genellikle herhangi bir istek almadığı veya güçlü bir şekilde ilgilendiği ve tatmin olduğu uygun zamanda geri bildirim almadığı için geri bildirim bırakmayı unutsa bile). Yeniden satış işlem e-postaları nadiren gönderilir ve genellikle yeniden bir CRM kullanılarak yönetilir.

Farklı araçlara ve platformlara talep edilen işlemsel e-postaların bu süreksiz yönetiminin, müşteriyle verimsiz bir iletişime neden olabileceğini, gördüğümüz e-posta gönderme zamanlamasını yönetme imkanı olmadan, karışık ve özelleştirilmemiş bilgiler sunabileceğini fark etmek kolaydır. temel olmak. Örneğin, şu ana kadar hiçbir CRM, işlem e-postalarını izle&izle'yi sunmaz veya kurye tarafından gerçekleştirilen eylemleri belirli bir işlem e-postasıyla senkronize edemez.

İşlemsel e-postalarınızı A'dan Z'ye tek bir panodan yönetmenizi sağlayan bazı yazılımlar vardır.

ShippyPro ile, e-ticaretinizi zirveye taşımak için otomatik işlem e-postaları en iyi uygulamalarını ayarlayabilirsiniz. Müşteri siparişi onaylar onaylamaz, otomatik olarak bir ilk sipariş onay e-postası alır, ardından satıcının logosu ve sipariş ayrıntılarıyla birlikte takip numarasının pazaryerine ve müşteriye gönderildiği sevkiyat onay e-postası gelir. Ardından kargo firması tarafından her teslimat durumu değişikliğinde müşteriye bildirim gönderilmektedir ve müşteri siparişi ile ilgili her zaman güncelleme yapmaktadır. Teslim edildiğinde geri bildirim isteyebilir, indirim kuponu veya ikinci bir satın alma işleminde ücretsiz kargo teklif edebilirsiniz.

Tamam ama.. işlemsel e-postalarla ilgili en iyi uygulamaları ayarlamak için ne kadar zaman harcayacağım?

Sıklıkla görebileceğimiz gibi, doğru soru "işlemsel e-postaların en iyi uygulamalarını belirlememek için ne kadar zaman harcayacağım" olacaktır. İşlemsel e-postalar, müşterinin istediği ve beklediği değerli bilgiler içeriyorsa, bunları almadığında ne olur? Alıcı ihtiyacı olan bilgiyi bulamayınca (örneğin siparişinin nerede olduğunu öğrenmek istediğinde), her yeri aramaya başlar, birçok kanaldan (telefon, facebook sayfası, direkt e-posta vb.) satıcıyla iletişime geçer. Bu nedenle, işlemsel e-postaların ayarlanmaması müşteride bir arıza ve terk edilmişlik duygusuna ve müşteri hizmetlerine ayrılan sürenin katlanarak artmasına neden olur.

Bu makalede anlattığımız en iyi 5 işlem e-postası gönderme stratejisini etkinleştirmek, zamandan tasarruf etmek ve e-ticaret performansınızı artırmak anlamına gelir. İşlemsel e-postaları yukarıda açıklananlara benzer bir araç kullanarak otomatikleştirirseniz veya pazarlama otomasyonu kampanyaları düzenlerseniz, bunların tümü minimum bir zaman yatırımıyla gerçekleşir. Bu ikinci seçenek, teknik açıdan daha karmaşıktır: örneğin, teslimattan hemen sonra bir satış e-postası göndermek için, e-posta otomasyonu için kullandığınız araçla kurye izleme araçlarını API aracılığıyla bağlamanız gerekir.