İyi işlem e-postaları ile satışlarınızı ve müşteri sadakatinizi artırabilir ve müşteri hizmetleri maliyetini azaltabilirsiniz. Bu makalede, en iyi işlemsel e-posta uygulamalarının müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olabileceğini göstereceğiz (böylece onlar da sizi mutlu edecek!)

İşlemsel e-postalar ne anlama geliyor?

İşlemsel e-postalar, müşteriniz tarafından yapılan kesin bir eylemden sonra müşterilerinizle gönderilen posta iletişimleridir. Bu postalar, müşterinin önemli gördüğü bilgileri içerdiğinden, daha yüksek açılma oranını bildirir. En basit örnek, siparişin işlendiğini onaylamak için müşteriye gönderilen satın alma onayı e-postasıdır (sipariş onay e-postası olarak da bilinir). Genellikle işlem e-postaları, müşteri tarafından bir işlem gerçekleştirildikten sonra otomatik olarak gönderilir.

Müşteri satın alma deneyimi sırasında işlem e-postaları neden önemlidir?

Çünkü alıcı, her şeyin mükemmel bir şekilde çalıştığına ve yakında siparişini alacağına dair bir güvence olarak bunları almayı umuyor. Müşteri, çevrimiçi alışveriş yaparken onu almaya o kadar alışmış ki, almaması bir şeylerin yanlış gittiğine dair bir sinyal olarak algılanıyor.

İşlemsel e-postalar, müşteri için siparişlerini takip etmenin, teslimat hakkında bilgi almanın ve satıcıdan benzer teklifler almanın çok önemli bir yolunu temsil eder.

İşlemsel e-postalar satışlarınızı artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, işlem e-postalarının yüksek bir açılma oranı bildirme avantajı vardır: bunlar genellikle müşteri tarafından okunur çünkü siparişler hakkında önemli bilgiler içerirler. Peki, bu mesajı ve müşteri ilgisini ek bilgi gönderme şansı olarak kullanmaya ne dersiniz? İşlemsel e-postalar, ek satış ve çapraz satış elde etmenin harika bir yoludur. Yeniden satış şansı elde etme teklifleri de dahil olmak üzere herhangi bir işlem e-posta şablonunu değiştirmek mümkündür:

• İlgili ürünler

Örneğin harika bir tişört aldınız! Mükemmel bir kombin için bu şortları öneriyoruz!
iPhone'unuz yakında teslim edilecek. Bu kapak sıklıkla birlikte alınır, bir göz atın!

• Teklifler

Örneğin, bizden satın aldığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi göndermeden önce daha fazla bir şey satın almak ister misiniz? İşte bugün sona eren bir kupon indirimi!

• Özel promosyonlar

Örneğin siparişiniz teslim edildi! Sitemizden yapacağınız bir sonraki alışverişiniz için size ücretsiz kargo hizmeti sunabilir miyiz?

Bunlar sadece birkaç örnek, tek sınır sunmak istedikleriniz ve yaratıcılığınız!

İşlemsel e-postalar için en iyi uygulamalar hangileridir?

Bazı "olmazsa olmaz" işlem e-postaları olduğunu düşünüyoruz. Burada en iyi 5 işlem e-posta uygulamasını listeliyoruz:

1. Sipariş onay e-postası

Bu, kullanıcının satın alma onayı olarak aldığı e-postadır: siparişin satıcı tarafından işlendiğini onaylar. Bu, müşteriye siparişi başarıyla tamamladığına dair güvence vermek için önemli bir mesajdır. Müşteri bu mesajı almazsa, siparişi hakkında bilgi almak için sık sık satıcıya yazar. Müşterilerimize verdiğimiz siparişlerle ilgili tüm değerli bilgiler, bir güvenilirlik işareti olarak algılanmakta ve ayrıca endişeli müşterilerden bilgi talebi almamamızı sağlamaktadır.

Müşterilerinizi sosyal ağ sayfalarınıza davet etmek, web sitenizde bulabileceği benzer veya ilgili ürünleri göstermek ve daha fazlası için işlem e-postalarından yararlanabilirsiniz.

2. Takip numarası iletimini içeren gönderi onay e-postası

Bu, satın alma deneyiminde müşterinizle birlikte gitmek için temel bir adımı temsil eden, gönderilmesi gereken başka bir işlem e-postasıdır. Bu bildirim, müşterinize siparişin gönderildiğini bildirmek ve siparişi teslim almaya hazır olabilmesi için gereklidir. Müşterinin teslimat sürecini gerçek zamanlı olarak izlemesini sağlamak için bu işlem e-postasına takip numarasını eklemek çok önemlidir.

3. Track&Trace e-postaları – teslimat durumu hakkında otomatik güncelleme

Müşteriye takip numarasını vermekten daha iyi, takip ve takip hizmeti, teslimat durumu hakkında gerçek zamanlı otomatik güncellemeler sağlayabiliriz. Takip ve takip e-postaları, müşterinin çevrimiçi izleme bilgilerine bakmadan siparişinin hangi teslimat aşamasında olduğu ve nerede olduğuna dair göstergeler almasına olanak tanır. İşlemsel e-postalar ile müşterilerinizin siparişi alana kadar her an yanında olduklarını hissettirebilirsiniz.

4. Geri bildirim isteği e-postası

Bu işlemsel e-posta, alıcınızdan deneyimiyle ilgili bir incelemeyi samimi bir şekilde istemenize olanak tanır. Alıcılar genellikle herhangi bir geri bildirim veya inceleme bırakmazlar ve satıcılar genellikle herhangi bir geri bildirim talebinde bulunmazlar. Geri bildirimler, müşterilerinizin deneyimini nasıl iyileştireceğinize dair önemli bilgiler edinmek için çok önemlidir. Bu arada, Amazon ve Ebay gibi pazar yerlerinde kullanıcıların geri bildirim bırakmaması itibar kazanmanın önünde bir engel olabilir. Müşterinin en büyük memnuniyet ve duygu anında -siparişi yeni aldığında- samimi bir e-posta ile geri bildirim istemek, geri bildirim bırakmak için bir bağlantı sağlamak, daha alakalı bir duygusal çekicilik içeren daha fazla geri bildirim almayı sağlar.

5. yeniden satış e-postası

İlk satışı izleyen ve kanallarımızda başka bir satışı teşvik etmeyi amaçlayan tüm e-postalar yeniden satış e-postası olarak kabul edilebilir. İşlemsel e-postaları yeniden satmak, e-ticaret gelirlerinizi artırmak için önemli bir araç olarak ortaya çıkabilir. Aslında, mutlu bir müşteriyi satın almaya davet etmek yeni bir müşteriden daha kolaydır. Çapraz satış ve yukarı satış konusunda daha önce verdiğimiz tüm örnekler, bu tür işlemsel e-posta en iyi uygulamalarında değerlendirilebilir. Geri bildirim talebi e-postalarına gelince, bir yeniden satış işlemi e-postası göndermek için en uygun iki an vardır: maksimum istek anında – bir sipariş onaylandıktan sonra – veya maksimum memnuniyet anında – müşteri paketini aldığında.

İşlemsel e-postaları verimli bir şekilde yönetmek için kullanabileceğim bazı araçlar var mı?

Genellikle, işlemsel e-postalar farklı araçlar kullanılarak yönetilir (yönetildiğinde…), tümü iyi performans göstermez ve özelleştirilebilir değildir. İşlem e-postaları, özellikle satın alma onayı e-postası ve sevkiyat onayı e-postası, genellikle bir CRM kullanılarak veya doğrudan pazaryerlerinin altyapısından gönderilir. Teslimat durumuyla ilgili otomatik güncellemeler içeren takip ve takip e-postaları nadiren kuryeden gönderilir ve yönetilir. Geri bildirim talebi e-postası bazen doğrudan pazardan gönderilir (müşteri herhangi bir talep almadığı veya yoğun bir şekilde meşgul olduğu ve memnun olduğu doğru zamanda almadığı için genellikle geri bildirim bırakmayı unutsa bile). Yeniden satış işlemi e-postaları nadiren gönderilir ve genellikle tekrar bir CRM kullanılarak yönetilir.

Farklı araçlara ve platformlara talep edilen işlemsel e-postaların bu kesintili yönetiminin, gördüğümüz e-posta gönderiminin zamanlamasını yönetme imkanı olmadan, karışık ve özelleştirilmiş olmayan bilgiler sağlayarak müşteri ile verimsiz bir iletişime neden olabileceğini fark etmek kolaydır. temel olmak. Örneğin, şu anda hiçbir CRM, işlem e-postalarını izleme ve izleme hizmeti sunmaz veya kurye tarafından gerçekleştirilen eylemleri belirli bir işlem e-postasıyla senkronize edemez.

İşlemsel e-postalarınızı A'dan Z'ye tek bir gösterge panosundan yönetmenizi sağlayan bazı yazılımlar vardır.

ShippyPro ile e-ticaretinizi en üst seviyeye çıkarmak için en iyi otomatik işlem e-posta uygulamalarını belirleyebilirsiniz. Müşteri siparişi onaylar onaylamaz, otomatik olarak ilk sipariş onay e-postasını ve ardından satıcının logosu ve sipariş detaylarıyla birlikte takip numarasının piyasaya ve müşteriye gönderildiği sevkiyat onay e-postasını alır. Ardından, teslimat durumu kurye tarafından her değiştirildiğinde, siparişinde her zaman güncellenen müşteriye bir bildirim gönderilir. Teslim edildiğinde geri bildirim isteyebilir, indirim kuponu sunabilir veya ikinci bir satın alımda ücretsiz kargo sunabilirsiniz.

Tamam ama.. İşlemsel e-postaların en iyi uygulamalarını ayarlamak için ne kadar zaman harcayacağım?

Sıklıkla görebileceğimiz gibi, doğru soru “işlemsel e-postaların en iyi uygulamalarını ayarlamak için ne kadar zaman harcayacağım” olacaktır. İşlemsel e-postalar, müşterinin istediği ve beklediği değerli bilgiler içeriyorsa, bunları almadığında ne olur? Alıcı, ihtiyacı olan bilgiyi bulamayınca (örneğin siparişinin nerede olduğunu öğrenmek istiyor), her yerde aramaya başlar, satıcıyla birçok kanaldan (telefon, Facebook sayfası, direkt e-posta vb.) iletişime geçer. Bu nedenle, işlemsel e-postaları ayarlamamak, müşteride bir arıza ve terk etme duygusu yaratır ve müşteri hizmetlerine ayrılan sürede katlanarak artar.

Bu makalede açıkladığımız 5 işlem e-postası en iyi uygulamasını göndermek için bir stratejiyi etkinleştirmek, zamandan tasarruf etmek ve e-ticaret performansınızı artırmak anlamına gelir. Tüm bunlar, yukarıda açıklananlara benzer bir araç kullanarak işlemsel e-postaları otomatikleştirirseniz veya pazarlama otomasyon kampanyaları düzenlerseniz, minimum zaman yatırımı altındadır. Bu ikinci seçenek teknik açıdan daha karmaşıktır: örneğin, teslimattan hemen sonra bir yeniden satış e-postası göndermek için, kurye takip araçlarını e-posta otomasyonu için kullandığınız araçla API aracılığıyla bağlamanız gerekecektir.