Dijital Pazarlama ile Marka Güvenilirliğinizi Oluşturmanın ve Korumanın 5 Yolu

Mevcut seçeneklerin bolluğu sayesinde müşteriler çok seçici hale geldi.

Ancak bu, her zaman daha düşük fiyatlı ürünleri tercih edecekleri anlamına gelmez - tam tersi. Bir ankette, katılımcıların %46'sı güvendikleri markalardan satın almak için daha fazla ödemeye hazır olduklarını söyledi.

Ayrıca, müşterilerin %90'ı güvendikleri bir markayı diğer markalara kıyasla arkadaşlarına ve ailelerine önerme olasılıkları daha yüksektir. Güvenilir markaları bir hata yapsa veya hata yapsa bile, müşterilerin %82'si onları affetmeye daha istekli olduklarını söylüyor.

Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmak söz konusu olduğunda, marka güvenilirliğinin önemli bir rol oynadığı açıktır. Dijital pazarlamanın markanızın güvenilirliğini oluşturmanıza ve bunu sürdürmenize nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır.

1. Saygın Sitelerde Marka Mansiyonları Alın

Huffington Post, New York Times veya TechCrunch gibi saygın bir kaynağın markanızdan bahsetmesini sağlamak inanılmaz bir başarıdır.

Ve bu sadece kibirle ilgili değil.

Bu medya kuruluşlarının büyük kitleleri vardır, bu da erişiminizi muazzam ölçüde genişletebileceğiniz ve markanızın görünürlüğünü artırabileceğiniz anlamına gelir.

Buna ek olarak, güvenilir olarak algılanırlar, bu nedenle insanlar bu web sitelerinden birinde ürününüz hakkında okuduklarında, akıllarında otomatik olarak size bir onay mührü verirler.

Ayrıca, markanız bir TV programında, bir makalede veya sosyal medyada yer aldıysa, bu referansları web sitenizde sergileyebilirsiniz.

Uyku sırasında ağız üremesini engelleyen kendi adını taşıyan ağız bantlarının arkasındaki marka olan SomniFix, New York Times'ta ve diğer saygın medyada Shark Tank'ın bir bölümünde yer aldı. Tüm bunları web sitelerinde vurgulayarak ziyaretçilerin merakını uyandırıyor ve markanın yasal olduğuna dair kanıt veriyorlar.

Kaynak: SomniFix

Marka Mansiyonları Nasıl Kazanılır

Marka sözleri organiktir ve bu yüzden çok etkilidirler.

Pahalı reklamlar için ödeme yapmak zorunda kalmadan çevrimiçi ve geleneksel medyanın markanıza referans olmasını sağlamak için aşağıdaki taktikleri kullanın:

• Ağınızdan yararlanın . Sosyal medyada aktif olarak ve markanız etrafında vızıltı oluşturarak, ağınızla etkileşime geçebilir ve bazı değerli referanslar alabilirsiniz. Bağlantılarınız sizi doğru yöne yönlendirecek, hakkınızdaki sözleri yayacak ve hatta sizi doğru insanlarla tanıştıracak. Bu nedenle, değerli içerikler oluşturun ve paylaşın, yorumlara yanıt verin ve fark edilmek istiyorsanız ağınızla sohbetlere katılın.
• Sektörünüzdeki etkileyicilerle bağlantı kurun . Bazıları ürünleriniz karşılığında markanızı tanıtmaya istekli olacaktır. Büyük çekimlerin peşinden gitmek zorunda değilsiniz - mikro etkileyiciler, son derece duyarlı olan daha da adanmış bir takipçi kitlesine sahiptir. Bu taktik, yüksek kaliteli trafik oluşturmanın yanı sıra, markanızın görünürlüğünü ve görünürlüğünü de artırabilir.
• Uzmanlığınızı sergileyin . Alanında uzman olduğunuzu gösteren olağanüstü içerikler oluşturun ve sosyal medyada paylaşın. Sosyal medyada ilgili topluluklara katılmak da iyi bir fikirdir. Diğer üyelerle etkileşim kurarak, sorularını yanıtlayarak ve tartışmalara katılarak kendinizi bir otorite olarak belirleyebilirsiniz. Bu fark edilmeyecek ve kendinize bazı değerli sözler verebilirsiniz.

2. Sosyal Medyanın Gücünden Yararlanın

Web siteniz, ziyaretçileri çekmek ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için gereklidir.

Bununla birlikte, sadık topluluğunuzu oluşturmak ve müşterilerinizle iletişim kurmak için sosyal medya profilleriniz eşit derecede önemlidir.

Sosyal medyanın etkileşimli ve gayri resmi doğası, kitlenizle daha rahat bir şekilde iletişim kurmanızı mükemmel hale getirir. Gönderilerinize gifler, memler ve popüler kültür referansları serpmekten çekinmeyin. Bu, markanızın özgünlüğünü artıracak ve onu insancıllaştıracaktır.

Ancak, kitlenizin web sitenizde bulamadığı değerli içerikleri paylaşmak için bu kanalı kullanın.

Video, sosyal medya için mükemmel bir ortamdır, çünkü mesajınızı kolayca sindirilebilir küçük boyutlu kliplere sıkıştırmanıza ve hemen konuya girmenize olanak tanır. Ayrıca beynimiz görselleri metinden daha hızlı işleme eğilimindedir ve kısa videolar izleyicilerin dikkatini kolayca çeker.

Tüm bunlar, insanların %85'inin sosyal medyada markalardan daha fazla video istemesinin nedeni olabilir.

Impossible, bir performans dişli ve beslenme markası Instagram'dan en iyi şekilde yararlanıyor. Marka sürekli olarak Impossible kıyafetleri giyen sporcuların fotoğraflarını ve videolarını yayınlıyor. Paketleme ve nakliye sürecinin nasıl göründüğünü gösteren bir kamera arkası videosu da var. Bu tür videolar, güven oluşturmak ve potansiyel müşterilerle daha anlamlı ilişkiler kurmak için son derece güçlüdür.

Kaynak: İmkansız  

3. Sosyal Kanıttan En İyi Şekilde Yararlanın

Markanızın güvenilirliği söz konusu olduğunda, neredeyse hiçbir şey sosyal kanıtı yenemez.

Araştırmalar, insanların %70'inin tanımadıkları birinin tavsiyelerine güvenmeye daha meyilli olduğunu gösterirken, marka mesajlaşması neredeyse inandırıcı değil.

Bu nedenle, tüm ücretli reklamlarınız, satış kopyalarınız, e-postalarınız, reklamlarınız ve diğer pazarlama çabalarınız, mevcut müşterilerinizin sözleri onları doğrularsa daha iyi sonuç verir.

Müşteri yorumları alın

Ortalama bir müşteri, karar vermeden ve hangi ürünü satın alacağına karar vermeden önce en az on müşteri incelemesini okur.

Bu nedenle, mümkün olduğunca çok müşteri yorumu almalısınız, ancak bunlar yalnızca gerçekse. Sahte incelemeler yalnızca itibarınızı zedeleyebilir.

Mevcut mutlu müşterilerinizi Google My Business sayfanıza, Facebook'a ve diğer üçüncü taraf inceleme web sitelerine yorum bırakmaya teşvik etmek iyi bir fikirdir.

Bay Alarm Medical, yalnızca müşterilerinden gelen video referanslarını paylaşarak değil, aynı zamanda bir Google Müşteri İnceleme rozeti ekleyerek harika bir iş çıkarıyor. Bu akıllı ayrıntı, markanın puanını ve oluşturduğu yorum sayısını gösterir. Bu, 10 yoruma göre 5 yıldız ve yaklaşık 8.000 yoruma göre 4,7 yıldıza sahip olmakla aynı şey değil.

Kaynak: Bay Alarm Medical

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin (UGC)

Ek bir güvenilirlik ve özgünlük dokunuşu için müşterilerinizi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmaya teşvik edin. Ancak, UGC'nizi sahnelemeyi bile düşünmeyin çünkü sahte çabalar kolayca bozulacaktır.

Potansiyel müşteriler, başkalarının ürünlerinizi kullandığını ve övdüğünü gördüklerinde, satışta güçlü bir motivasyon olan belirli bir FOMO derecesi yaşayacaklardır.

UGC, fotoğraflar, videolar, incelemeler, sosyal medya gönderileri, video akışları veya referanslar şeklinde olabilir. Ayrıca çalışanlarınız ve marka savunucularınız tarafından da oluşturulabileceğini belirtmekte fayda var.

Apple, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yakalayan ve potansiyel müşterilerinin ürünlerini hemen satın almak istemesini sağlayan markalar arasında yer alıyor. Etkilenen bir kullanıcı tarafından çekilmiş bir fotoğrafı yayınlamaktan daha kaliteli bir kamera sergilemenin daha iyi bir yolu var mı?

Kaynak: Elma

4. Alakalı ve Yararlı İçerik Oluşturun

Sıra dışı içerikler oluşturarak kendinizi sektörünüzde bir otorite olarak konumlandırırsınız ve markanız da bu popülerlikten etkilenecektir.

İnsanlar uzman birinden satın aldıklarında daha güvende hissederler.

Alakalı ve yardımcı içerik, belirli bir konuyu veya konuyu ayrıntılı olarak ele alır ve okuyucuların onu daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Ancak, hedef kitlenizin sıkıntılı noktalarına değinmek ve bir çözüm bulmalarına yardımcı olmak daha da önemlidir.

Bu nedenle, hemen bir şey satın almasalar bile, daha fazla ipucu için geri geleceklerinden ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için birçok fırsatınız olacağından emin olabilirsiniz.

KURU Footwear, belirli koşullara sahip kişiler için ayakkabı tasarlama konusunda uzmanlaşmıştır. Bu, potansiyel müşterilerinin, örneğin çökmüş bir kemer için en iyi ayakkabıların nasıl seçileceği konusunda tavsiye almak için sitelerine geldiği anlamına gelir. Markanın blogu, pratikte her türlü ayak durumu için faydalı ipuçlarıyla dolu bir bilgi tabanıdır. Her blog gönderisi, tartışılan sorun için en iyi ayakkabı(lar) için bir öneri içerir.

Kaynak: KURU Ayakkabı

5. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sunun

Müşterilerin %67'si harika bir deneyim için daha fazla ödemeye hazır olduklarını söylüyor.

Olağanüstü destek sağlamak, müşterilerinizi şaşırtmanın ve markanızın güvenilirliğini artırmanın kesin bir yoludur. Ve bunu tutarlı bir şekilde yaparsanız, müşterilerinizi size güvenmeye ikna edeceksiniz.

Müşteri hizmetinizi bir sonraki seviyeye taşımanın farklı basit ve uygun fiyatlı yolları vardır.

Konuşma botlarını uygulayın

Müşteriler, özellikle ürünle ilgili sorularına veya bir sorunun çözümüne ihtiyaç duyduklarında sabırsız olabilirler. 7/24 saat canlı destek, yalnızca en büyük markalara sunulan pahalı bir avantajdır.

Ancak, gecenin hangi saatinde olursa olsun veya tatil olup olmadığına bakılmaksızın müşterilerle ilgilenecek bir sohbet sohbet robotu uygulayarak bu engeli aşabilirsiniz. Chatbotlar ayrıca destek temsilcilerinizin zamanını boşaltacak ve daha karmaşık konulara odaklanmalarına olanak tanıyacaktır. Son olarak, aynı anda birden fazla müşteriyle konuşabildikleri için bekleme sürelerini azaltacaklar.

sosyal medyayı kullan

Sosyal medya, kitlenize size ulaşma şansı vermek için kullanmanız gereken başka bir yoldur. Müşterileriniz zaten orada takılıyor, bu yüzden onlarla tanışmak ve desteğinizi sunmak için en uygun yer orası.

İşin püf noktası, tüm soru ve şikayetlere zamanında cevap vermektir. Bu şekilde müşterilerinizin fikirlerinin sizin için önemli olduğunu ve onları mutlu etmek için çaba sarf ettiğinizi göstereceksiniz.

Akıllı telefon kılıfları ve kılıfları tasarlayan bir marka olan Casetify, Facebook'ta çok sorumlu. Müşterilerinin sorularını her zaman yanıtlarlar ve endişelerini giderirler, böylece ilgilendiklerini gösterirler. Ve bu, müşterilerin her zaman saygı duyduğu ve güven ve sadakatleriyle ödüllendirdiği bir şeydir.

Kaynak: Casetify

Son düşünceler

Marka güvenilirliği çok hassastır ve bir kez dikkatli bir şekilde oluşturduktan sonra bunu sürdürmek sabır ve strateji gerektirir. Güvenilir bir marka olarak kabul edilmek zaman ve çaba gerektirse de, sadık bir kitleye ve gelir artışına dönüşeceği için yaptığınız her şey değerli olacaktır. Bu beş basit ipucu, oraya gitmenize ve orada kalmanıza yardımcı olabilir.