Müşterilerinizi İş Geliştirmenize Katmanın 5 Yolu

İşletmenizin başarılı olmasını istiyorsanız yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri müşterilerinizi dinlemektir.

Ürünlerinizi kullanan ve markanızla etkileşime geçen kişiler, özellikler önerme, hataları dikkatinize sunma ve işletmenizi yeni ve heyecan verici yollarla optimize etmenize yardımcı olacak diğer önerilerde bulunma konusunda harikadır; tabii dinlemeye istekliyseniz.

Bu geri bildirimi, mevcut müşterileriniz ve gelecekteki potansiyel müşterileriniz için şirketinizin her yönünü önemli ölçüde geliştirmek amacıyla kullanabilirsiniz.

Geç:

• Yerinde Geri Bildirimi Teşvik Edin
• E-posta Anketleri Gönder
• Sosyal Medyada Zaman Harcayın
• Bir Beta Programı Başlatın
• Müşteri Desteğiyle Dinleyin ve Öğrenin

Kitlenizi iş gelişiminize dahil etmenin en iyi yolunun anketler , sosyal dinleme ve etkileşimli etkinlikler gibi araçlarla seslerini duyurmak olduğuna inanıyorum .

Bunu söylemenin yapmaktan daha kolay olduğunu biliyorum, özellikle de yeni bir işletme sahibiyseniz.

Bugün size işletmenizden geri bildirim toplamak ve zaman içinde anlamlı iyileştirmeler yapmak için uygulanabilir birkaç strateji göstereceğim.

Başlayalım!

Kaynak

Yerinde Geri Bildirimi Teşvik Edin

Öncelikle hedef kitlenizi işinize dahil etmenin ve değerli bilgiler toplamanın en iyi yollarından biri hakkında konuşmalıyız: yerinde geri bildirim formları.

Sormazsanız insanların ürünleriniz veya markanız hakkında ne düşündüğünü asla bilemezsiniz.

Basit bir yerinde form temelde sanal bir öneri kutusudur. Ziyaretçiler uğrayabilir, düşüncelerini paylaşabilir ve ardından günlerine devam edebilir.

Daha sonra insanların söylediklerini analiz edebilir ve unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratırken markanızı yeni ve heyecan verici şekillerde geliştirmek için geri bildirimlerini kullanabilirsiniz.

Kaynak

POWR.io ile kendi yerinde geri bildirim formunuzu hızlı ve kolay bir şekilde oluşturabilirsiniz .

Formunuzu oluşturduktan sonra web sitenize, kenar çubuğunuz veya ürün açılış sayfalarınıza yerleştirilmiş gibi görünür, alakalı bir yere eklemenizi öneririm.

İnsanların sonuna kadar gelip gönder butonuna tıkladıklarından emin olmak istiyorsanız formunuzu kısa tutun. Genellikle kullanıcılardan neyi iyi yaptığımızı ve bir dahaki sefere nasıl geliştirebileceğimizi bize söylemelerini istediğimiz 3-5 soru içeririz.

E-posta Anketleri Gönder

E-posta anketleri, müşterilerinizden hedeflenen geri bildirimleri toplamanın kolay bir yoludur.

Doğrudan abonelerinizin gelen kutularına gönderildikleri için biraz daha kişiseldirler, bu da hedef kitlenizin kendilerini değerli hissetmesini sağlayacaktır. Sonuç olarak, okuyucuların harekete geçmek için kullanabileceğiniz ayrıntılı, düşünceli yanıtlar sunma olasılıkları daha yüksektir.

Geri bildirim formlarına benzer şekilde, e-posta anketlerinizi de kısa ve güzel tutmak önemlidir .

Benim tavsiyem abonelere bu sürecin ne kadar süreceğini bildirmenizdir. Eğer bunun sadece birkaç dakikalarını alacağını biliyorlarsa, katılma olasılıkları çok daha yüksektir.

Ürünlerinizden müşteri hizmetlerinize kadar her konuda geri bildirim toplamak için e-posta anketlerini kullanabilirsiniz. Bunları yeni özellikler veya ürünler için fikir edinmek amacıyla da kullanmayı seviyoruz.

Örneğin anketlerimizin birçoğunda "Markamızdan bundan sonra ne görmek istersiniz?" şeklinde bir soru bulunur. Bu soruya verilen yanıtlar dramatik bir şekilde büyümemize yardımcı oldu.

Şimdi, e-posta anketlerini etkili bir şekilde kullanmak için aklınızda bulundurmanız gereken birkaç ipucu:

• E-postaları kişiselleştirin. Müşterilerinize hitap edin ve geçmişte satın aldıkları ürünlere referans verin. Konu satırını kişiselleştirmeniz bile açılma oranınızı %50 artırabilir !
• Açık uçlu ve kapalı soruların bir karışımını kullanın. Kapalı sorular doğrudan cevap verilmesine olanak sağlarken, açık uçlu sorular aboneleri düşüncelerini detaylı bir şekilde paylaşmaya teşvik ediyor.
• Bir teşvik teklif edin. Bu özel bir indirim, ücretsiz bir hediye, hatta sadece bir teşekkür notu olabilir. Karşılığında bir şey alırlarsa insanların anketinizi tamamlama olasılıkları daha yüksektir. Aşağıda bu tür e-postaların harika bir örneğini bulacaksınız.
• Sonuçları takip edin. Müşterilerinize geri bildirimleri için teşekkür edin ve geri bildirimlerinin işletmenizin geleceğini nasıl etkileyeceğini onlara bildirmek, hedef kitlenizde güven oluşturmanın harika bir yoludur.

Kaynak

Sosyal Medyada Zaman Harcayın

Dünyanın neredeyse %60'ının (tam olarak %59,3'ünün ) en az bir sosyal medya hesabına sahip olduğunu biliyor muydunuz ?

Bu şaşırtıcı istatistik, Instagram, X ve Facebook gibi sosyal sitelerde vakit geçirmenin neden bu kadar önemli olduğunu vurguluyor. Hedef kitleniz bu sitelerde, konuşmalar başlatıyor ve işletmenizi geliştirmek için kullanabileceğiniz fikirlerini paylaşıyor.

İnsanların markanız veya önemli sektör konuları hakkında ne zaman konuştuğunu görmek için bir sosyal dinleme aracı kullanmak isteyeceksiniz.

Örneğin, olası satış yaratmayı amaçlayan bir SaaS, e-posta listeleri oluşturmayla ilgili anahtar kelimeleri büyük olasılıkla 'dinleyecektir'. Bu tartışmaları yapan kişilerin muhtemelen hizmetlere ihtiyaç duyacağını düşündüğünüzde bu mantıklıdır.

Kaynak

Sosyal dinlemenin ötesinde, açık uçlu sorular sorarak, anketler oluşturarak ve kışkırtıcı içerikleri paylaşarak takipçilerinizi size hedefleri ve sıkıntılı noktaları hakkında daha fazla bilgi vermeye davet etmelisiniz. Doğru şekilde yapılırsa, hedef kitleniz hakkında çok şey öğrenebilirsiniz.

Ayrıca etkinliklere ev sahipliği yapmanın faydalarını da göz önünde bulundurmalısınız.

İnsanların yaklaşık %91'i daha etkileşimli içerik aradıklarını ve sosyal medya etkinliklerinin bu kritere uyduğunu söylüyor. Canlı web seminerleri, yarışmalar ve Bana Her Şeyi Sor (AMA) etkinlikleri son derece popülerdir ve müşterilerinizin işinizi şekillendirmesine yardımcı olabilir.

Mümkün olduğunca fazla bilgi almak istiyorsanız sitenize tıklanabilir simgeler ekleyerek sosyal sayfalarınıza web sitesi trafiği göndermeyi unutmayın. Diğer bir seçenek de ziyaretçilerin profilinizde ne tür heyecan verici şeylerin olduğunu gerçek zamanlı olarak görebilmeleri için bir sosyal besleme eklemektir .

Bir Beta Programı Başlatın

Piyasaların hızlı hareket ettiğine şüphe yok. Hangi sektörde olduğunuz önemli değil; müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamanız ve mümkün olan en iyi deneyimi sunduğunuzdan emin olmanız gerekir.

Her şey bu kadar acil bir şekilde hareket ettiğinden, işleri ilk seferde doğru yapmak önemlidir.

Bir güncellemeye sadece kitlenizi ve içeri girip düzeltmeler yapması gereken çalışanlarınızı hayal kırıklığına uğratmak için tonlarca zaman ve çaba harcamak istemezsiniz.

Benim tavsiyem en sadık müşterileriniz için bir beta programı başlatmanızdır .

Örneğin sizden iki veya daha fazla kez alışveriş yapan kişileri hedeflemek isteyebilirsiniz.

Bu kişilerin ilgi gösterme ve bir sonraki lansmanınızı kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz dürüst, uygulanabilir geri bildirim verme olasılıkları daha yüksektir.

Geri bildirimleri okurken muhtemelen ilginç bir şeyi fark edeceksiniz; müşterilerinizin harika fikirleri var! Bir sonraki güncellemenizi planlarken önerileri almaktan ve bunları referans alınabilecek bir yere koymaktan çekinmeyin.

İyi bir yanıt aldığınızdan emin olmak istiyorsanız geri bildirim formuna "Bir sonraki güncellememizde ne görmek istersiniz?" sorusunu ekleyin.

Görünüşte basit olan bu soru, beta programınızdan çok fazla değer elde etmenize yardımcı olabilir.

Müşteri Desteğiyle Dinleyin ve Öğrenin

Müşteri destek kanalınız aracılığıyla size ulaşan kişiler ürününüzle ve işletmenizle ilgilenir. Aksi takdirde sitenizi hiç düşünmeden terk ederler.

Bu fırsatı hedef kitlenizi dinleyip onlardan öğrenmek ve onların ihtiyaçlarına göre iyileştirmeler yapmak için kullanabilirsiniz.

Diyelim ki o ayki destek çağrılarını incelediniz ve bunların çoğu yazılımınızla birlikte verilen belirli bir özelliğin nasıl kullanılacağını sordu. Bu farkındalık, ilk katılımınızı geliştirmenize yardımcı olabilir; bu da gelecekteki kullanıcıların olumlu bir deneyim yaşama olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Kaynak

Ayrıca destek temsilcilerinizin görüşmenin sonunda insanlardan bir ankete katılmalarını istemesi de iyi bir fikirdir.

Bu sadece ekibinizin durumu nasıl ele aldığını anlamanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda hedef kitlenizin ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.

Destek kanallarınızı geliştirmek için başka bir nedene ihtiyacınız varsa şunu düşünün: Araştırmalar, alışveriş yapanların %93'ünün birinci sınıf müşteri hizmeti almaları durumunda bir şirketten tekrar alışveriş yapacağını gösteriyor .

Son düşünceler

İşte karşınızda: müşterilerinizi işinizi büyütmeye dahil etmenin beş basit ama güçlü yolu.

Hedef kitlenizden alacağınız geri bildirimler, satış huninizin neresinde olursa olsun, markanıza ince ayar yapmanıza ve markanızla etkileşim kurmaya karar veren herkes için unutulmaz bir deneyim yaratmanıza yardımcı olabilir.

Bugün burada özetlenen stratejiler bize yardımcı oldu ve size de yardımcı olabileceklerine inanıyorum.