E-Ticaret E-posta Pazarlamasını Başarıya Ulaştırmanın 5 Yolu

E-posta pazarlaması , günümüz işletmeleri için en uygun maliyetli kanallardan biridir ve çoğu kuruluştan daha fazlası, hedef kitleleriyle iletişim kurmak ve etkileşim kurmak için e-posta pazarlamasını kullanır.

Ve sonuçlarınız şöyle görünebilir:

Kaynak

E-posta pazarlaması, müşterileriniz için anlamlı olan tüm doğru satış stratejileri ve dizileriyle doğru bir şekilde yapıldığında, yukarıdaki yatırım getirisi bir rüyadan daha fazlası olabilir.

Hedefli ve optimize edilmiş e-posta kampanyaları etkileşimi, satışları ve markalaşma çabalarını artırabilir. İlgili potansiyel müşterilerin, kendilerine çözümler sunan bazı pazarlama içeriği için her zaman hazır olduğundan bahsetmiyorum bile.

E-ticaret işindeyseniz, özellikle uzman hikaye anlatımı ve hedefe yönelik, kişiye özel mesajlar kullanıyorsanız, e-posta ile pazarlama gelirinizi artırabilir.

Ama baştan alalım.

E-Ticaret E-posta Pazarlama Nedir?

e-Ticaret e-posta pazarlaması, e-Ticaret mağazanızın amaçlanan KPI'larına ulaşmasını sağlayan etkileşim ve satış oluşturmak için otomatik e-postalar oluşturma ve gönderme eylemidir.

İstediğiniz kadar basit veya karmaşık olabilen diziler ve içerikler oluşturabilirsiniz. Sekanslarınız, basit haber bültenleri ile son derece kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları arasında değişebilir veya kişiselleştirmeyi her kampanyayla birleştirebilirsiniz.

Genel olarak konuşursak, e-posta pazarlama stratejiniz, e-Ticaret mağazanız için işe yarayacak her şeyi içerebilir.

Hedef kitlenizin sadece bir bölümüne kampanyalar gönderebilir, A/B test araçlarını kullanabilir ve kullanıcıların tam olarak neye ihtiyacı olduğunu öğrenebilirsiniz. Bu şekilde, güven ve güvenilirlik inşa edebilecek ve kendinizi bir otorite olarak kabul ettirebileceksiniz.

Elbette, e-Ticaret işinizin sıradan görevlerini otomatikleştirmek için CRM , sosyal medya kampanyaları ve ücretsiz e-posta pazarlama hizmetleri gibi araçlara yatırım yapmak da dahil olmak üzere e-Ticaret e-posta pazarlaması iş gerektirir.

Bu araçlar, müşteri adayı oluşturmadan dönüşüm hunisinin alt kısmındaki müşterilerin içeriğinizle etkileşim kurmasını sağlamaya kadar stratejiler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Buradaki ana nokta, müşterileri beslemek ve onları hızlı bir satış için değil, dönüşüm hunisinde aşağı doğru yönlendirmektir.

Bunu nasıl başarabileceğinizi görelim.

E-Ticaret Kurşun Üretimi Önce Gelir

İyi bir müşteri tabanıyla, e-Ticaret e-posta pazarlama çabalarınızın hakkını vermek için bir e-posta listesi oluşturabilirsiniz. Ve bu müşteri tabanı çok önemlidir.

Bu potansiyel müşterileri toplamak ve başarılı bir e-posta listesi oluşturmak için öncelikle bir müşteri adayı oluşturma aracına ihtiyacınız olacak. Açılış sayfalarını , abonelik formlarını ve bunlara yol açan paylaşılabilir içeriği kullanmak, e-Ticaret işiniz için anlamlı bir e-posta listesi oluşturmak için en iyi seçeneğinizdir.

Elbette, e-posta listenize kaydolmaları için kullanıcıları bir şeyle ikna etmeniz gerekir. Yeni kayıtlar için indirim kodu veya ücretsiz gönderim gibi bir teşvik kullanın ve açılış sayfası bağlantınızı tanıtmak için sosyal medya gönderileri planlayın.

Mevcut kullanıcılarınızı bu bağlantıyı akranlarıyla paylaşmaya teşvik edin ve onları marka elçileri haline getirin. Onlar için biraz teşvik kullanın. Her hisse için özel bir indirim kodu işinizi görecektir.

Son olarak, liste oluşturma çabalarınızı korumak için yeni aboneleriniz için çift katılım özelliğini etkinleştirin.

Genel olarak konuşursak, çift katılım mantıksız görünebilir; ancak, gerçekten ilgilenen potansiyel müşteriler ile sahte bir e-posta adresi giren veya bir yazım hatası için tekrar kontrol etmeye zahmet etmeyenler arasında ayrım yapmanın kusursuz bir yoludur.

Segmentasyon ve Kişiselleştirme İkincidir

Kullanıcıları dönüşüm hunisinde aşağı yönlendirmek zor olabilir. Özellikle 2023'te, kullanıcılar verilerini vermekten çekinirken. Ama bir terslik var:

Kaynak

Verileri güvendikleri bir kuruluşa vermek, bir tüketicinin en büyük önceliğidir.

Öte yandan, bir pazarlamacının en büyük önceliği, bu verileri yararlı ve değerli pazarlama kampanyalarına dönüştürmektir . E-posta pazarlama kampanyalarınız, bu güveni tetiklenen ve son derece kişiselleştirilmiş mesajlarla yansıtacaktır.

Güçlü otomasyon oluşturuculara sahip bir e-posta pazarlama otomasyon platformuna yatırım yapmak gibi yapay zeka ve makine öğrenimine dayalı araçları da kullanıyor olmalısınız.

Bunlar, bir kullanıcının web sitenizdeki eyleminden kaynaklanan otomatik e-postalar oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Doğru şeyi doğru zamanda göstermek için uygun e-posta bülteni şablonlarını ve dinamik içeriği kullanmak, e-Ticaret gelirinizi artırmanıza olanak tanır.

Bu tür araçlar, markaların kullanıcının davranışını anlamasına ve kullanıcıların seveceği e-ticaret e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmasına olanak tanır. Alıcılarla doğal görünecek bir diyalog başlatacaklar.

Bu araçlar, pazarlamacıların küçük segmentler oluşturmasına ve her bir e-postanın içeriğini, kullanıcıların e-ticaret mağazanızda tam olarak aradıklarını bulabilecekleri noktaya kadar kişiselleştirmelerine olanak tanır.

e-Ticaret E-posta Pazarlamacılığı ve Müşteri Yolculuğu

Dijital müşteri yolculuğu, uygun bir şekilde tanımlanamayacak kadar karmaşıktır, ancak sıradan bir kişinin terimleriyle, marka farkındalığından müşteri olmaya ve ardından e-Ticaret markanızın elçisi olmaya kadar huninin farklı aşamalarında ilerliyor.

Özellikle e-Ticaret mağazalarının, kullanıcıların web sitesi davranışının ardındaki nedenleri anlaması gerektiğinden, bu da sonunda yatırım getirisinin ve dönüşümün artmasına yol açtığından, bu zor bir süreçtir.

Müşteri yolculuğu aşağıdaki aşamalardan oluşur:

Kaynak

Yukarıdaki aşamaları haritalamak ve sürtünme noktalarını belirlemek ve unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratmak için verilerinizi kullanmak, dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde etkileyebilir.

Müşterilerin yolculuğunu anlamak, pazarlamacıların doğru kampanya için doğru segmenti bilmesini sağlar. Örneğin, dönüşüm hunisinin alt kısmındaki müşteriler, hoş geldiniz e-postası kampanyasına kötü tepki verir.

Muhtemelen ilk etapta tepki vermeyeceklerdi. E-postanızı okuyup okumadıklarını bile bilmeden, teslim edildi durumunda bırakmaları veya okundu olarak işaretlemeleri daha olasıdır.

Ve tabii ki en kötü senaryo, e-postanın ilgisizliği nedeniyle spam bayrağı almasıdır.

E-Ticaret mağazanız, yeniden etkileşim e-postaları kadar hoş geldiniz e-postası kampanyalarına da ihtiyaç duyar. Ancak her müşteri adayının ihtiyaç duyduğu e-posta pazarlama kampanyalarını anlamak için önce satın alma hunisinin aşamalarını anlamalısınız:

Satın Alma Huni Aşamaları ve E-posta Pazarlamasına Nasıl Uygulanırlar?

• Farkındalık aşaması

Onları düzgün bir şekilde karşılamak ve onlara daha fazla bilgi vermek için bir e-ticaret e-posta kampanyası oluşturmanız gerekecek.

Hoş geldiniz e-posta pazarlama kampanyanız, satış yapılacak yerden farklıdır. Kullanıcılarınıza markanızın ne hakkında olduğunu ve e-Ticaret mağazanızın rakiplerinizden nasıl farklı olduğunu göstermeniz gereken yer burasıdır.

• değerlendirme aşaması

İster terk edilmiş bir alışveriş sepeti olsun, ister sadece etrafa tıklamak olsun, web sitenizle bir şekilde etkileşime girdiler.

Bu noktada, onları satın alma işlemini bitirmeye veya biraz daha etrafa bakmaya teşvik edecek bir e-posta göndermek çok mantıklı olacaktır.

• Satın alma aşaması

Müşteri adaylarının satın aldıklarından haberdar olmaları gerekir. Siparişleriyle ilgili e-Ticaret e-posta kampanyalarına ihtiyacınız olan yer burasıdır.

Güvenilirliğinizi sağlamak ve kullanıcıların sizinle iş yaparken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için işlem e-postaları veya sipariş onayları gibi e-posta dizilerini kullanın.

• Tutma aşaması

Kullanıcılar ilk siparişlerini verdikten sonra elde tutma aşamasındaki müşteri adaylarının sizinle yeniden iş yapmasını sağlamanız gerekir.

'Teşekkürler' e-ticaret e-posta pazarlama kampanyaları bunun için idealdir. Geri bildirim isteyin ve onları cezbetmek için ödül puanları, ücretsiz lüks promosyon ürünleri, indirim kuponları vb. teşvikler sunun.

• Savunuculuk aşaması

Son olarak, kullanıcıları marka elçilerine dönüştürme zamanı. Savunuculuk aşaması bunun içindir. Kullanıcıları satın alımlarını akıllı e-posta kopyası, UGC kullanarak paylaşmaya teşvik edin ve onlar aracılığıyla satın alan herkese bir şeyler geri verin.

Elbette, müşteri yolculuğunu anlamak ve doğru zamanda doğru şeyi göndermek, araştırmadan daha fazlasını gerektirecektir. Pazarlama otomasyonu araçları, kullanıcıların web sitenizdeki davranışları hakkında size fikir verecektir.

e-Ticaret E-posta Konu Satırları ve E-posta Kopyası

Mükemmel konu satırını oluşturmak zor bir iştir. Ancak bu, e-posta pazarlamacılarının oldukça ciddiye aldığı bir şeydir. Sebepler basit:

Kaynak

E-Ticaret e-posta pazarlama kampanyanızın konu satırı, markanız için genel olarak ilk izlenimi yaratan şeydir ve ilk izlenim önemlidir.

Tetiklenen e-posta kampanyalarından iyi yararlanın. E-posta tetikleyicileri, e-postanızın konu satırını iyileştirmenize yardımcı olur. Konu satırınızdaki spam tetikleyici kelimeleri eleyerek spam klasöründen kurtulmayı da unutmayın.

E-Ticaret e-posta pazarlama kampanyanız için göz önünde bulundurmanız gereken başka bir e-posta konu satırı öğesi de uzunluktur. İşte nedeni:

Kaynak

Elbette bu, e-postalarınız ve müşteri adaylarınız arasındaki etkileşim kadar doğrudur. Bir A/B testi e-posta kampanyasıyla hipotezinizi test edin ve nasıl sonuçlandığını görün.

İçeriğinizin ve stratejinizin, hem davranış hem de içerik açısından abonelerinizin görmek istedikleriyle örtüştüğünden emin olun.

Örneğin, konu satırınızdaki FOMO, alışveriş sepetini terk etme dizisinde çok güzel çalışabilir. Yine de, yalnızca dönüşüm huninizin farkındalık aşamasını sık sık ziyaret eden kitleden bahsediyorsak bir şeyler yapacaktır.

Asıl amaç, çok şifreli, çok fazla veya kayıtsız olmadan, kullanıcının isteğine göre özel olarak hazırlanmış bir konu satırı oluşturmaktır.

Mükemmel bir e-ticaret e-posta pazarlama kampanyasının ikinci bileşenine gelince: E-posta kopyası.

Daha önce bahsettiğimiz segmentasyon ve kişiselleştirme ile e-posta listenizdeki herkesi memnun etmek neredeyse mümkün.

E-Ticaret e-posta pazarlama kampanyalarınızın değerli olması gerekir. İnsanların e-posta patlamalarına ve kişiselleştirilmemiş içeriğe karşı temkinli davrandıklarını unutmayın.

E-ticaret e-posta pazarlama kampanyanız için, her alıcıda yankı uyandıracak ve müşteri sadakatini artıracak bir e-posta kopyasına ihtiyacınız olacak.

İlgi çekici e-posta ve işe yarayan satış CTA'ları oluşturmak için tüm müşteri segmentlerini - en az kullanılanları bile - kullanmanın zamanı geldi.

Kopyanızın, kullanıcıları A eyleminden B eylemine ve nihayetinde CTA'nıza yönlendiren işlem yapılabilir fiiller içerdiğinden emin olun. Hızlı bir taramayla bile, kullanıcının e-Ticaret e-posta pazarlama kampanyanızın onlardan gerektirdiği eylemi anlaması gerekir.

Kullanıcılar yalnızca kendileri ve e-posta kopyanızın geri kalanı için anlamlı olan bir CTA ile dönüşüm gerçekleştirecektir.

Özellikle markanızın tonu bu tür bir harekete izin veriyorsa, CTA düğmenizde parlak ve cesur renkler kullanmaktan çekinmeyin.

Zekice kelime oyunları, kelime oyunları, parlak renkler ve harekete geçirilebilir fiiller, daha iyi dönüşüm oranları elde etmek ve her kampanyanın hedefine ulaşmak için çok önemlidir.

Tasarım ve Mobil Duyarlılık

Her kampanya doğru görsellerle tamamlanır. E-Ticaret e-posta pazarlama kampanyalarınızın görünümü ve hissi, içerik stratejinizin çok önemli bir parçası olmalıdır.

Görselleriniz ne kadar alakalı ve kişiselleştirilmiş olursa, kullanıcıların onlarla etkileşim kurma olasılığı o kadar artar ve müşteri adayı oluşturmanız o kadar iyi olur.

Bu nedenle, verilerinize iyi bakın ve kullanıcılarınızın web sitenizdeki davranışlarının nasıl ve nedenlerini anladığınızdan emin olun. Ancak bu, yapılan işin sadece yarısıdır.

İkinci yarı, yanıt veren e-Ticaret e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmaktır. Yukarıda bahsedildiği gibi, bugün kullanıcılar meşgul.

Öyle ki, hiçbir kullanıcı e-postalarını bir masaüstü cihazda açmak için beklemeyecek - bunun yerine, bozuk öğeler içeren bir e-postayı unutacak ve duyarlı olanlarla devam edecek.

Kaynak

Mobil cihazlar için optimize edilmiş e-Ticaret e-posta kampanyaları oluşturmamak, özellikle yukarıdaki rakamlar göz önüne alındığında, parayı masada bırakmak gibidir.

Konu satırlarınızın bir mobil ekranda görünecek kadar kısa olduğundan, CTA'larınızın ve resimlerinizin doğru şekilde yüklendiğinden ve tasarımınızın temiz ve gezinmesi kolay olduğundan emin olun.

Bu şekilde, e-Ticaret e-posta pazarlama kampanyalarınız her zaman hedefe ulaşacaktır.

Götürmek

Yanıt vermeyen e-posta kampanyaları, yanlış e-postayı kötü potansiyel müşterilere göndermek ve e-posta listelerini biraz kişiselleştirilmiş içerikle doğru bir şekilde bölümlere ayırma ihtiyacı, en yaygın e-Ticaret pazarlama hataları arasındadır.

Bunlardan kaçının ve kullanıcıda yankı uyandıran ve onlarla bire bir konuşan e-posta pazarlama kampanyaları oluşturun.

Doğru e-postayı doğru zamanda gönderdiğinizden emin olun ve e-Ticaret potansiyel müşterilerinizin satış hunisinde bulunduğu aşamalara dikkat edin.

Bu şekilde, içeriğinizle etkileşimde bulunmalarını ve sonunda dönüşüm sağlamalarını sağlarsınız.

Yazar Biyografisi:

Tea Liarokapi, bir e-posta pazarlama ve pazarlama otomasyon platformu olan Moosend için Kıdemli İçerik Yazarı ve genel olarak takıntılı bir yazardır.

Boş zamanlarında, kitaplığına daha fazla kitap doldurmanın yeni yollarını ve oynamak için içerik fikirleri - ve kediler - buluyor.