Başarıyı Ölçerken İzlenecek 6 Temel e-Ticaret Pazarı Metrikleri

Her işletme, başarıyı ölçmek ve büyümeyi sağlamak için metrikleri takip etmelidir. Başka bir deyişle, metrikler bir işletmenin sağlığı için ölçümler olarak hizmet eder. Ayrıca, e-Ticaret pazaryerlerinin sahipleri ve yöneticileri için hangi kriterlerle karşılaştıklarını anlamaları ve yenilerini belirlemeleri için bir yol olarak hizmet ederler.

Bu makalede, e-ticarette iş geliştirme ve başarıyı değerlendirmek için ihtiyaç duyulan birçok KPI'ya ve e-Ticaret satıcılarının iş hedeflerine ve kavramlarına bağlı olarak kendi KPI'larını nasıl belirleyebileceklerine değineceğiz. Bu metrikleri kullanarak hem işletmenizin mevcut performansını hem de gelecek hedeflerini analiz edebilirsiniz .

1 - AOV (Ortalama Sipariş Değeri)

Kaynak

AOV'niz (Ortalama Sipariş Değeri), müşterilerinizin yaptıkları her yeni sipariş için ne kadar harcadıklarının ve müşteri başına değil sipariş başına satış sayısının bir yansımasıdır.

AOV'yi hesaplamak için, belirli bir süre boyunca (yıllık, aylık, haftalık veya günlük) toplam gelirinizi alın ve ardından bu zaman çerçevesinde gerçekleştirilen toplam işlem sayısına bölün.

AOV, ortalama işlem değerini ve buna bağlı kâr artışını yansıttığı için pazar yerinizin genel büyümesini görüntülemek için iyi bir ölçüm sağlar. Daha da önemlisi, AOV size müşterilerinizin davranışları hakkında kritik bilgiler sağlar . Müşterilerin birden fazla ürün satın alıp almadığını, müşterilerin ürün satın alma sıklığını ve pazarınızdaki en popüler ürünlerin hangileri olduğunu size söyler.

AOV, ürünlerinizi nasıl fiyatlandıracağınız ve müşterilerinize ne tür ödeme yöntemleri sunacağınız gibi genel fiyatlandırma stratejinizi değerlendirmek için önemlidir. Son anketlere göre, bugün çevrimiçi müşterilerin %70'inden fazlası çevrimiçi ürün veya hizmetler için kredi kartıyla ödeme yapmayı tercih ediyor. Ancak, AOV'niz size daha fazla müşterinin alternatif ödeme yöntemleri kullanarak ürün veya hizmetlerinizi satın aldığını gösterebilir.

2 - CAC (Müşteri Edinme Maliyeti)

Kaynak

CAC veya Müşteri Edinme Maliyeti, yeni bir müşteri edinmek için ne kadar harcadığınızı (veya harcamanız gerektiğini) size gösterir. Esasen, bir kişiyi ödeme yapan bir müşteri yapmakla ilgili olduğu için işinizin performansını ölçer.

CAC'yi hesaplamak için, yeni bir satın almayla ilişkili ortalama toplam maliyetleri alın ve ardından belirli bir süre boyunca güvenceye aldığınız yeni müşteri sayısına bölün.

3 - Gerçekleşme Oranı

Yerine Getirme Oranı, pazaryerinizin müşterilere vaat ettiği ürün veya hizmetleri kaç kez teslim ettiğini size gösterir ve yüzde olarak ifade edilir.

Gönderim Oranını hesaplamak için, tamamlanan siparişlerinizin sayısını alın ve ardından toplam sipariş sayısına bölün (reddedilen siparişleriniz dahil, ancak iptal edilen siparişleriniz hariç).

Yerine getirme oranınız pozitifse, iyi olmalısınız. Bununla birlikte, oranınız negatifse, bunun neden olduğunu (tedarikçilerle ilgili bir sorun mu yoksa ürünlerin kendisindeki sorunlardan mı kaynaklandığı gibi) belirlemek için daha fazla araştırma yapılması gerekecektir.

4 - GMV (Brüt Ürün Hacmi)

GMV'niz, siparişlerinizin toplam değerinin bir yansımasıdır ve herhangi bir dönemde satılan ürünlerinizin değerini ölçer. GMV'nizi hesaplamak için, satıcı hizmetleri, listeleme ücretleri ve işlem ücretleri dahil olmak üzere e-ticaret pazarınızın aldığı toplam geliri hesaplamanız yeterlidir.

Pazar yerinizin genel verimliliğini takip etmek ve genel gelir akışını kırmak için iyi bir ölçümdür. GMV'nize dahil edilecek iki gelir alanı vardır: birincisi, işlem ve listeleme ücretleriniz ve ikincisi, satıcı hizmetlerinizdir (nakliye etiketleri, listelemelerinizi tanıtmanın maliyeti ve doğrudan ödeme maliyetleri dahil).

5 - YG (Yatırım Getirisi)

Kaynak

Yatırım getirisi, iş başarısını izlemek için belki de en iyi bilinen metriktir, ancak o kadar önemlidir ki burada tekrar bahsetmekte fayda var. Size işinizle ilgili çok önemli bir yönü gösteren basit bir ölçümdür: kârlı olup olmadığı.

YG'yi hesaplamak için, toplam kârınızı almanız ve ilk rakamınız için bu kârları elde etmek için yatırdığınız toplam tutarı çıkarmanız yeterlidir. İkinci rakamınız için toplam yatırımınızı alın ve yüzle çarpın. Toplam YG'niz için ilk rakamınızı ikinci rakama bölün.

6 - SPAM (Minimum Satış Fiyatının Üzerinde)

SPAM veya Minimumun Üzerindeki Satış Fiyatı, işinizin ne kadar gelir getirdiğini, yapmakta iyi olduğunuz minimum miktara kıyasla gösterir.

SPAM'i hesaplamanın iki temel yolu vardır. İlki, bireysel öğeler veya hizmetler için SPAM'i hesaplamak için kullanılır. Bir ürün veya hizmeti sattığınız fiyatı alın ve bundan sonra satmakta rahat olduğunuz minimum fiyatı çıkarın.

İkinci yöntem, büyük hacimli siparişler için SPAM'i hesaplamak için kullanılır. AOV'nizi (daha önce tartışıldığı gibi) alın ve genel sipariş için minimum rahat fiyatınızı çıkarın. Ortaya çıkan rakamı alın ve ardından toplam sipariş hacminizle çarpın.

Daha yüksek bir SPAM iyidir, çünkü herhangi bir ürün veya hizmet için ihtiyacınız olandan daha fazla gelir getirdiğinizi söyler.

Ayarlanacak KPI'ları ve Metrikleri Seçme: Nicel ve Nitel

İşletmenizin büyümesini analiz etmek için KPI'ları ve metrikleri seçmek, işinizin niteliksel ve niceliksel büyümeye dayalı büyümesine ilişkin içgörüleri en iyi şekilde ortaya çıkaracağını düşündüğünüz metrikleri seçmeye bağlıdır.

Nicel KPI'lar, sayılar ve yüzdeler kullanılarak ölçülebilen verileri takip eder. Bu, alıcı başına ortalama sipariş sayısını, bir alıcının harcadığı ortalama tutarı, dönüşüm yüzdelerini ve müşterilerin tekrar satın alıp almadığını içerir. Nitel KPI'lar ise, açıklamalar veya kategoriler aracılığıyla ifade edilebilecek verilerin kaydını tutar.

Yukarıda açıkladığımız pazar yeri metriklerinin ve KPI'ların her biri, Kantitatif KPI'lar kapsamındadır. Bunun nedeni, gerçek müşterileriniz veya ne düşündükleri hakkında size fazla bilgi vermeyecekleri, ancak çevrimiçi pazaryerinizin karlı olup olmadığı ve özellikle hangi finansal hedeflerin karşılanıp hangilerinin karşılanmadığı hakkında size çok şey anlatacak olmalarıdır. .

Çözüm

Bugün burada ele aldığımız yukarıdaki metrikler, çevrimiçi pazaryerinizin genel sağlığını analiz etmek için takip etmeniz gereken tek metrik değildir, ancak bunlar, özellikle yaklaşan tatil sezonu beklentisiyle , tartışmasız en kritik olanlardır.