Güzellik Sektöründe 6 Sadakat Programı Örneği

Yayınlanan: 2023-01-27

Güzellik endüstrisi, oradaki en rekabetçi pazarlardan biridir. Son derece yüksek satın alma sıklığı ve sürekli genişleyen ürün yelpazesi ile müşteriler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip. Peki sizi seçmelerine neden olan nedir?

Reklam maliyetleri hızla artmaya devam ettikçe, elde tutma pazarlaması daha da önemli hale geliyor. Bu, giderek daha fazla güzellik markasının marka toplulukları fikrini keşfetmesine yol açtı. Bu markalar, ödüllerle müşterilerini topluluklarına katılmaya, etkileşimde bulunmaya ve başkalarıyla paylaşmaya teşvik ederek daha fazla müşteriyi elde tutmalarına ve müşteri yaşam boyu değerini artırmalarına yardımcı oldu.

Sadakat Programı nedir?
Bu gönderi, “müşteri sadakat programı nedir?” Sorusuna cevap veriyor. Sadakat programı tanımımız, faydaları ve yönlendirmelerden puanlara ve VIP programlarına kadar farklı türler dahil olmak üzere temel konuları ele alıyoruz.
Smile.io Blogu Gabrielle Policella

En iyi güzellik markası sadakat programları

Aşağıdaki güzellik markaları, dünyanın her yerindeki müşterileri için değer sağlayan ödüllerle güçlü marka toplulukları oluşturma konusunda inanılmaz bir iş çıkardı.

Blume'un Blumetopia'sı

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları–Blume'un ödül programı açıklayıcı sayfasından bir ekran kaydı. Beyaz büyük harflerle yazılmış 'Blumetopia' ile mavi dalgaların animasyonlu bir arka planını gösterir. Ardından, açık bej bir arka plan üzerinde palmiye ağaçlarını göstermek için aşağı kaydırır. Metin, “Ödül almaya hazır mısınız? Resmileştirelim. Sadakat programımıza bugün katılın ve Blumetopia yolunda ürünler, ücretsiz ürünler ve daha fazlasını kazanın.". Sayfanın geri kalanında birlikte poz veren kadın resimleri ve puanların nasıl kazanılacağını ve kullanılacağını açıklayan grafikler yer alır.
Blume, müşterilerini sadakat programları aracılığıyla 'Blumetopia'ya ulaşmaya teşvik ediyor.

5 yıldan kısa bir süre önce lansmanından bu yana, POC tarafından kurulan bu kadın markası, yol boyunca gelişen bir topluluk oluştururken cilt, vücut ve regl bakımı için yeni bir standart belirliyor. Blume, güven, dostluk ve kendini sevme değerlerine dayalı ödül programı Blumetopia aracılığıyla müşterilerini en üst düzey marka topluluğuna davet ediyor. Müşteriler, programın adı "Blumetopia" olan bu güzel markalı açıklayıcı sayfaya geldiklerinde, bu programın ödüllerden daha fazlası olduğunu bilirler. "Ütopya"daki zekice oyun, müşterilerin mükemmel yere geldiklerini bilmelerini sağlar.

Sadakat Programınızı Nasıl Adlandırırsınız (ve Doğru Yapılan 5 Ad Örneği)
Bir sadakat programına isim vermek, programınızın genellikle gözden kaçan bir bileşenidir. Harika bir isim, programınızı başarıya hazırlayabilir!
Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bir marka olarak yapılması gereken en önemli şeylerden biri müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmaktır. Blume bunu müşterileriyle sosyal medya aracılığıyla bağlantı kurarak yapıyor. Blume, sadakat programını, topluluğunu web sitelerinin dışında oluşturmak için kullanıyor. İlk 2 seviyeleri için VIP ödüllerinden ikisi, 'Yakın Arkadaşlar' Instagram hikayelerinde yer almak ve özel Facebook gruplarına davet almak. Bu, doğru yapılan münhasırlığın gerçekten harika bir örneğidir. Blume, ekstra kuponlar veya VIP seviyeleri eklemek yerine, müşterilere gerçekten arzu ettikleri ve ulaşmak için çalışacakları motive edici ödüller sunar.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

BLUME (@blume) tarafından paylaşılan bir gönderi

Blume, ilk günden itibaren müşterilerinin en iyi şekilde görünmelerine ve hissetmelerine yardımcı olmaya odaklanan bir marka olmuştur ve Blumetopia bunu başarmak için mükemmel bir araçtır. Eğlenceli, markaya uygun açıklayıcı bir sayfa, özel topluluk odaklı ödüller içeren VIP seviyeleri ve etkili bir tavsiye programı ile Blumetopia, müşterilerin her seferinde coşkulu ve tatmin olmuş hissetmelerini sağlar. Sonuç, müşterilerin katılmak için sabırsızlanabilecekleri, etkileşim kurmayı sevebilecekleri ve arkadaşlarıyla hızlıca paylaşabilecekleri birinci sınıf bir sadakat programıdır.

Jelcie Ödülleri

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları– Jelcie Nails'in ana sayfasının, sağ tarafta ödül programı panelini gösteren bir ekran görüntüsü. Sol tarafta, manikürlü bir el resminin yer aldığı bir inceleme var. İnceleme, Krista Barber'dan 5 yıldız içindir ve “Bu hafta tırnaklarımın rengiyle ilgili kaç tane iltifat aldığımı size anlatamam!!! Bu ikinci hafta ve çok sıkılar!! Gellies'i bu yüzden seviyorum. Bunlar Pastel Skies jelibonları. Herkes onların renk değiştiren oje olduğunu düşünüyor!”
Jelcie Nails, yönlendirmeler ve incelemeler yoluyla sosyal kanıttan yararlanır.

Güzellik endüstrisi, görünüşün gerçekten önemli olduğu bir endüstridir. Bu nedenle, önceki müşterilerinizden gelen sosyal kanıtları dahil etmek, güzellik markaları için harika bir taktiktir. Örneğin Jelcie Nails'i ele alalım; bu uzun ömürlü, yarı kürlenmiş jel tırnak markası, sosyal medya etkileyicilerinden doğrudan web sitelerindeki müşteri incelemelerine kadar kullanıcı tarafından oluşturulan her tür içeriği kullanır. Müşterilerinize ürününüzün kalitesinin gerçek kanıtını vermek, akıllarında güven ve özgünlük oluşturmanın harika bir yoludur. Bu durumda, bir resim bin kelimeye bedelse, o zaman bir video milyon değerinde midir?

"Instagram'ın popüler içeriğinin tırnaklarınızı gösterdiğini fark ettik. Gerçekten güzel bir tırnağınız varsa, bu size milyonlarca görüntü kazandırabilir.”
- Jelcie'nin CEO'su Florence Kwok

Bu güzellik markası ilk olarak 2020'de piyasaya çıktı ve o zamandan beri büyümeye devam etti. Başarılarının sırrı? Pazarlamalarının çoğunu onlar için topluluklarının yapmasına izin vermek. Jelcie, markalarını büyütmek için sosyal medyadaki mikro etkileyicilerin gücünden yararlandı. TikTok, Instagram ve YouTube'daki yüzlerce markalı video ile Jelcie Nails gerçekten bir internet fenomeni haline geldi.

Micro Influencer Nedir ve Markanız İçin Bir Mikro Etkileyiciye Mi İhtiyacınız Var?
Bir mikro etkileyicinin daha az takipçisi vardır ve bir etkileyiciden daha niştir. Mikro etkileyicileri sosyal medya stratejinize nasıl dahil edeceğinizi öğrenin.
Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Jelcie, bir tavsiye programı, puan programı ve kademeli VIP programı yardımıyla büyümesini sürdürdü. Müşteriler, ilk siparişlerinde %15 indirim alan, önerdikleri her 3 arkadaş için ücretsiz bir jelibon seti kazanabilirler. Puan programlarını tavsiye programlarıyla eşleştiren Jelcie, müşterileri bu puanları kullanmak için sürekli olarak geri gelmeye motive ediyor. Jelcie Nails, topluluk pazarlamasından sadakat programlarına kadar anlaşmayı imzalıyor.

Fakülte Ödülleri

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları–Facetory Rewards'ın sadakat programı açıklayıcı sayfasının ekran görüntüsü. Üzerinde birkaç cilt bakım ürünü bulunan pembe bir arka plan var. Yanındaki test lacivert baloncuk harflerle yazılmış ve “Fazla ödül programı. Programa katılın.”
Facetory Rewards bir puan, VIP ve tavsiye programı sunar.

İster kendinize bir süreliğine bir yüz maskesi uygulayın, ister parlak bir cilt elde etmek için ayrıntılı bir gece rutini geliştirin, cilt bakımı rutinleri bugünlerde çok revaçta. Her gün pazara ulaşan yeni ürün akışıyla, müşterilerinizin zihninde öne çıkmak önemlidir. Koreli güzellik markası Facetory bunu, tekrar satın alımları artırmak için bir abonelik kutusu modeli, bir müşteri sadakat programı ve benzersiz ödüller dahil olmak üzere çeşitli şekillerde yapıyor.

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları–Facetory Rewards açıklayıcı sayfasından bir ekran kaydı. Bu video, sadakat programları aracılığıyla satın alınabilen ücretsiz ürünleri gösteriyor. Her ödül sarı bir kutu içindedir ve yakınlaştırmak ve uzaklaştırmak için animasyonludur. İlk ürün 600 puan karşılığında pembe Facetory Bunny Saç Bandıdır. Sıradaki ürün, 1400 puanlık Facetory Cloud Puff Foam Cleaner. Son ürün ise 1700 puanlık Facetory Calming Glow Facial Oil.
Facetory, sadakat programı ödülleri olarak ücretsiz ürünler sunar.

Facetory, müşterileri sosyal medyada paylaştıkları, çevrimiçi ürün incelemeleri bıraktıkları ve doğum günlerini kutladıkları için ödüllendiriyor. Bu, müşterileri bir satın alma işlemi yaptıktan sonra bile markayla etkileşime devam etmeye teşvik ederek müşteri katılımını artırır. Facetory'nin ödül programı da puan kullanım seçenekleri için A+ alır. Müşteriler puanlarını aboneliklerinden para karşılığında kullanabilirler ve bu da müşterilerin tekrar gelme olasılığını artırır. Ayrıca, müşterilerin puanlarını ücretsiz ürünler için kullanmalarına olanak tanır, bu da lüks bir güzellik markası olarak görünmek için marka imajını sulandırmaktan kaçınırken aynı zamanda yeni ürün denemelerini teşvik eder.

"Sadakat programımız, müşteriyi elde tutma, tekrar satın alma işlemlerini artırmamıza yardımcı oldu ve müşterileri ödül kazanmak için daha fazla para harcamaya teşvik etti."
- Facetory'nin CEO'su Sang Lee

Özel ürün önerileri için cilt bakımı testlerinden benzersiz, özel ödüllere kadar her şeyle Facetory, müşterilerin daha fazlasını istemesini sağlayacak bir sadakat programı sunar.

Thunderbird Skin'in İyi Cilt Ödülleri

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları–Thunderbird Skin'in ana sayfasının, sağ tarafta ödül programı panelini gösteren bir ekran görüntüsü. Ana sayfalarında, bir yüzeye yayılmış çeşitli renkli cilt bakım ürünlerinin bir görüntüsü var. Bölümün başlığı 'Farklı doğal cilt bakımı'.
Thunderbird Skin, 'Good Skin' ödül programını sunar.

Thunderbird Skin'in İyi Cilt Ödülleri, etkili bir sadakat programıyla büyük hamleler yapan küçük bir güzellik markasının bir örneğidir. Yerlilere ait bu İngiliz cilt bakım şirketi, birden fazla kazanç ve itfa seçeneği sunma açısından markaya uygun ve isabetli bir ödül programına sahiptir. Scout, "Smile.io'yu kurmak ve yönetmek konusunda hiçbir zorluk yaşamadan web sitemize entegre etmek bizim için kolay oldu" diyor.

Yeni başlayanlar için Thunderbird Skin, hem sattıkları ürünlere hem de müşterilerinin nihai hedefine uygun olarak programlarını etkili bir şekilde 'iyi dış görünüm' olarak adlandırdı. Ödül puanlarına gelince, markalaşma için bir puan daha alırlar - GlowUp puanları. Marka değerlerini hedef alan başka bir zekice cilt bakımı kelime oyunu mu? Yeterince alamıyoruz. Ayrıca, web sitelerinin her sayfasına markalı bir başlatıcı düğmesi ekleyerek müşterilerin marka topluluklarına katılmalarını son derece kolaylaştırırlar.

"İnsanların güvenlerini kazanmalarına ve hayatlarını geri kazanmalarına yardımcı olabilmemiz bizim için dünyalara bedel. E-postalardan asla yorulmayız ve her e-posta aldığımızda stüdyoyu aydınlatır."
- Susie, Thunderbird Skin'in Kurucu Ortağı

Başlangıçta kurucu ortak Scout'un egzama ile olan kişisel savaşını ele almaya başlayan Thunderbird Skin, özgün ve pazarlama konusunda açık. Sonuç olarak, Rescue Balm ürünleri ödüllü bir en çok satanlar listesine girdi. Dünya çapında 100.000'den fazla kullanıcıyla, müşterilerin ürünü sevdiği açıktır. Ve bir ürün bu kadar iyi olduğunda, insanlar bunu arkadaşlarına anlatmak için sabırsızlanıyor. Thunderbird Skin'in tavsiye programının harika olmasının nedeni budur. Yeni kullanıcıların satın alma işlemlerinde 10 sterlin indirim alması ve yönlendiren müşterilerin 20 sterlin indirim alması, her iki tarafın da satın alma işlemi yapması için mükemmel bir teşviktir.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Smile Rewards (@smile.rewards) tarafından paylaşılan bir gönderi

Glow Tarifinin Glow Ödülleri

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları–GLow Recipe'ın ödül programı açıklayıcı sayfasının ekran görüntüsü. Sayfa açık pembe renktedir ve başlık, "Glow Rewards" yazan beyaz büyük harflerle daha parlak bir pembe renkle vurgulanmıştır. Altındaki metin şöyle diyor: "Glow Rewards, tek bir amacı olan ödül programımızdır: Güzel ve parlak bir cilde sahip olmanızı sizin için daha hızlı ve daha kolay hale getirmek! Bu aynı zamanda cilt bakımı yolculuğunuza bizimle çıktığınız için size teşekkür etme şeklimizdir."
Glow Tarifi, müşterileri Glow Rewards aracılığıyla Glow Milleri kazanmaya davet etti.

Eğlenceli ve benzersiz bir sadakat deneyimi arıyorsanız Glow Recipe'tan başkasına bakmayın. Glow Recipe, Glow Rewards programını markalarının tutarlı bir uzantısı olarak tasarladı ve üç katmanlı programlarının faydalarını anlatmak için tutarlı marka simgeleri ve renkleri kullandı. Müşteriler ister Zıplayan, Nemli, ister Nihai Parıltı seviyesine ulaşsın, ürünlerinin değerini ilk işlemin ötesine taşımaya yardımcı olan tutarlı bir marka deneyimiyle karşılanır.

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları–Glow Recipe'ın ödül açıklayıcı sayfasından üst üste binen iki görüntünün ekran görüntüsü. Arka plan resmi, VIP aşamalarını ve her katman için mevcut olan ödülleri gösterir: Bounce (0-299 puan), Dewy (300-899 puan) ve Ultimate (900+ puan). Öndeki resim, her biri için karşılık gelen bir simgeyle puan kazanma ve harcama yollarını gösterir. Kazanmanın yolları şunlardır: harcanan her 1 $ için 3 puana kadar, sosyal medyadaki bir paylaşım için 5 puan, Glow Rewards'a katılmak için 25 puan, doğum gününü kutlamak için 50 puan ve yorum bırakmak için 100 puan. Harcama yolları şunlardır: 5 ABD Doları tutarında bir kupon veya Ücretsiz ABD gönderimi için 100 puan, 10 ABD Doları tutarında bir kupon için 200 puan ve 15 ABD Doları değerinde bir kupon veya ücretsiz ürünler için 300 puan.
Glow Rewards, puan kazanmanın ve harcamanın birçok yolunu sunar.

Müşterilerin ödüllerini nasıl kullanabileceklerini düşündüğünüzde bu değeri görmek kolaydır. Diğer programların müşterilere ödül olarak yalnızca puanlar veya standart ücretsiz ürünler verdiği yerde, Glow Recipe aslında sadık müşterilerine, özel yeni ürünleri önizleme veya ürün Test Panelinin bir üyesi olma fırsatı da dahil olmak üzere bir dizi çeşitlendirilmiş ödül sunar.

Bu özel deneyimsel ödüller, Glow Recipe'ın müşteri tabanını ve bir programda ne aradıklarını anladığını gösterir. Glow Rewards ile Glow Recipe, müşterilerine işlerini ne kadar takdir ettiklerini ve bu işletmenin genel başarıları için ne kadar değerli olduğunu göstermek için ekstra yol kat ediyor.

Spectrum Koleksiyonlarının Güzellik Noktaları

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları–Spectrum Collections'ın sadakat programı açıklayıcı sayfasından bir ekran görüntüsü. Sayfa açık pembe renktedir ve gri metinde “Güzellik Puanları tam size göre. Müşterilerimiz ve topluluğumuz, yaptığımız her şeyin merkezinde yer alır. Teşekkür etmek için, alışveriş yaparken puan kazanabilmeniz ve bu puanları gelecekteki alışverişlerde kullanmak üzere kuponlara dönüştürebilmeniz için bir güzellik puanı ödül sistemi kurduk." Bunun altında, elinde birkaç çok renkli makyaj fırçası tutarken gözleri kapalı gülümseyen esmer bir kadının resmi var.
Spectrum Collections, müşterilerine 'Güzellik Puanları' sunar.

Spectrum'un web sitesine girer girmez, özel bir şeyle karşı karşıya olduğunuzu bilirsiniz. Emily in Paris işbirliklerinden Disney temalı ürünlere kadar, siteleri parlak, renkli ve büyüleyici - ödül programları için de geçerli olan üç sıfat!

Güzel açıklayıcı sayfaları, üyelerin nasıl puan kazanıp harcayabileceklerini net bir şekilde açıklamak için markalı fotoğrafları ve özel yazı tiplerini yoğun bir şekilde kullanır, bu da katılmayı ve hemen etkileşim kurmayı kolaylaştırır. Bununla birlikte, sayfalarında özetledikleri ödüller harika olsa da, sadakat programlarını gerçekten öne çıkaran , ücretsiz olarak verdikleri ödüllerdir.

Güzellik Sektöründe Sadakat Programları–Spectrum'un Twitter ve blogundan üst üste binen iki resmi gösteren bir ekran görüntüsü. Öndeki Twitter resmi, "Bugün, yeni sağlıklı alışkanlıklar edinme ve bir rutine sahip olmanın hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceği konusundaki düşüncelerinizi duymak isteriz! Bugün 12:00 GMT'de bize katılın! RT yaptığınızdan ve arkadaşlarınızla #SpectrumTalks paylaştığınızdan emin olun”. Aşağıda bu ayrıntıların yer aldığı bir resim ve elinde çok renkli spektrum fırçaları tutan, gülümseyen kahverengi kıvırcık saçlı bir kadın resmi var. Aşağıdaki resim, Business and Beauty blogundan bir ekran görüntüsüdür. "Spectrum Talks: Sonbahar Favorileri" ve "Spectrum'dan SCULPT Tanıtımı" başlıklı iki görünür makale var. Her makale için her iki özellik görüntüsü de Spectrum makyaj fırçalarını gösterir.
Spectrum, topluluğuyla sosyal medya ve web sitelerinde bağlantı kurar.

Spectrum'un marka topluluğunun bir üyesi olduğunuzda, yalnızca markalarıyla değil, bir bütün olarak güzellik ürünleriyle ilgili deneyiminizi geliştiren çok çeşitli katma değerli içeriklerle karşılaşacaksınız. Bu güzellik markasının merkezi İngiltere'de olmasına rağmen, İş ve Güzellik Blogları aracılığıyla dünyanın her yerindeki müşterilere aynı anda değer sağlıyor. Kuruculardan kişiselleştirilmiş bir podcast'ten Nasıl Yapılır Kılavuzlarına kadar, bu blogda makyaj gurularının ve yeni başlayanların isteyebileceği her şey var.

Spectrum, üyelerin kendi ürün gruplarının dışındaki şeyler üzerinden bağlantı kurabilecekleri bir marka topluluğu oluşturarak bir adım daha ileri gidiyor. Örneğin, Twitter'daki sanal #SpectrumChats, müşterilere birbirleriyle ve markayla daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmaları için bir yer sağlar. Bu tür benzersiz deneyimler, müşterilerin akıllarında kalan ve güçlü ilişkiler kuran şeylerdir.

Emrinde bu kadar çok harika içerik bulunan Spectrum'un güzelliğe önem veren müşterileri, yeni uzmanlıklarını başkalarıyla paylaşmaktan heyecan duyuyor. Bu, Spectrum'un erişimini normal pazarlama çabalarının ötesine taşıyor, marka topluluklarını güçlendiriyor ve yeni müşterilerin tek seferde programlarına katılmasını sağlıyor.

Lüks ve sosyal statü, güzellik ödülleri için başarının anahtarıdır

İster güzellik markası topluluğunuzu oluşturmaya yeni başlıyor olun, ister mevcut bir topluluğu güçlendirmeye çalışıyor olun, bu altı marka, bir ödül programının bu iş için mükemmel bir araç olduğunu görmenizi kolaylaştırır.

Müşterilerinize özel VIP statüsü ve yeni ürünlere erken erişim şeklinde gerçekten değer verdikleri şeyleri sunarak, daha fazla müşterinizi imza dudak rengini veya peeling yüz maskesini değiştirme zamanı geldiğinde ilk olarak sizi seçmeye motive edebilirsiniz.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 21 Kasım 2014'te yayınlandı ve 27 Ocak 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.

Talking Shop'a abone olun
Gelen kutunuza gönderilen diğer küçük işletmelerden öğrenin
Abone