Satışları Artırmak için 6 Güçlü Sosyal Ticaret Taktiği

Online alışveriş, teraziyi yavaş yavaş deviriyor ve tüketicilerin en sevdiği satın alma yöntemi haline geliyor. 2023 yılına kadar çevrimiçi satışların perakende satışların %22'sinden fazlasını oluşturması bekleniyor.

Online alışveriş giderek daha popüler hale geldikçe, perakende markaları hedef kitleleriyle daha iyi bağlantı kurmanın yollarını arıyor ve sosyal medya öne çıkıyor. Aslında bir anket, markaların %50'sinin sosyal ve e-ticaret stratejilerini birleştirmek için çok çalıştığını ortaya koydu.

Bunu akılda tutarak, zamana direnmek isteyen markalar için çoğunluğa atlamak ve sosyal medyadan yararlanmak önemlidir. Sonuçta, alıcılara zaten takıldıkları yerden ulaşmak mantıklı.

Tablolar değiştikçe, sosyal platformlar ve çevrimiçi pazar yerleri arasındaki çizgi yavaş yavaş bulanıklaşmaya başlayacak. Size daha fazla marka görünürlüğü ve daha fazla satış sağlamayı amaçlayan bu güçlü taktiklerle sosyal ticarete hazır olun.

1. En İyi Sosyal Kanallarınızı Tanımlayın

Kendinizi her sosyal medya kanalına çok fazla yaymaya çalışmak felaket için bir reçetedir. Bunun yerine, müşterilerinizin en çok kullandığı ve etkileşimde bulunduğu platformlara odaklanın. Bu işinizi çok kolaylaştıracaktır.

Size en iyi hizmeti veren sosyal platform, hedef kitlenize ve ne sattığınıza bağlı olarak değişecektir. Örneğin, giysiler ve aksesuarlar Instagram'da özellikle başarılı olurken, gadget'lar ve teknoloji ürünleri Facebook veya Twitter'da daha iyi karşılanabilir.

Kitleniz arasında hangi platformların en popüler olduğunu öğrenmenin birkaç yolu vardır:

• Etkileşimin çoğunluğunun nerede olduğunu görmek için sosyal medya analizlerinizi kontrol edin
• Kitlenizi araştırın

2. Sosyal Ödeme Özelliklerine Dokunun

Müşterilerin doğrudan favori sosyal platformlarından satın almaları hiç olmadığı kadar kolay. Bu, müşterilerin beğendikleri bir ürünü bulmak için çevrimiçi bir keşif gezisine çıkmaları gereken geçmişin dalgalı alışveriş sürecini ortadan kaldırır. Ürünü sosyal beslemelerinde gördüklerinde, sitelerine bir bağlantı almak için markanın profiline gitmeleri ve ardından ürünü markanın sitesinde aramaları gerekiyordu.

Sosyal ödeme özellikleri, müşterilerin seçtikleri sosyal medya uygulamasında satın almalarına izin vererek bu süreci düzgün bir şekilde bağlar.

Instagram, Facebook ve Snapchat, markaların doğrudan sosyal paylaşımlarından satış yapmasına izin veren ödeme özelliklerini test etmeye başladı ve alışveriş yapanların satın almak için atması gereken adım sayısını önemli ölçüde azalttı.

3. Sosyal Kanıttan Yararlanın

Sosyal kanıt, yalnızca marka görünürlüğünü artırmakla kalmaz, aynı zamanda güven oluşturur ve potansiyel müşterilerin satın almadan önce kendilerini rahat hissetmelerini sağlar. Diğer müşterilerin onlardan önce gittiğini ve satın alımlarından memnun olduklarını bilmek, gelecekteki alıcılar için büyük bir teşviktir.

İncelemeler, referanslar, müşteri tarafından oluşturulan görseller ve müşteri hikayelerinin tümü sosyal kanıt şemsiyesi altına girer. Anahtar, bunları müşteri yolculuğu boyunca doğru şekilde kullanmaktır. Doğru kullanıldığında, müşterilerin satın alma olasılığı 6 kat daha fazladır - özellikle sosyal kanıt sosyal medyadan resimler içeriyorsa.

4. Influencerlarla Güçlerinizi Birleştirin

Influencerların zaten söyleyeceklerine güvenen ve değer veren yerleşik bir kitlesi var. Alanınızdaki ilgili sosyal hesaplarla ekip oluşturarak, erişiminizi artırmak ve daha fazla satış elde etmek için bu kitlelerden yararlanabilirsiniz.

Anahtar, son derece alakalı etkileyicileri belirlemektir. Bunlar genellikle ünlüler değildir ve bunun yerine mikro etkileyiciler olarak bilinirler - lazer odaklı hesapları ve sıkı sıkıya bağlı bir izleyici kitlesi olan insanlar.

Hatta müşterilerinizi etkileyici olarak dahil edebilirsiniz. Bir hashtag kampanyası, bir ödül programı aracılığıyla veya sitenizde öne çıkma fırsatı için markanız veya ürünleriniz hakkında içerik paylaşmaya teşvik edin. Araştırmalar, müşterilerin bu tür programlara katılmayı sevdiklerini gösteriyor.

5. Sorunsuz Bir Müşteri Hizmetleri Deneyimi Yaratın

Sosyal medya, müşteri hizmetlerinin kilit noktası olarak giderek daha fazla yerini aldı. Araştırmalar, sosyal medyadan şikayet eden müşterilerin %60'ının bir saatten daha kısa sürede yanıt beklediğini, müşterilerin %54'ünün ise müşteri hizmetleri için telefon veya e-posta yerine sosyal medyayı kullanmayı tercih ettiğini gösteriyor.

Bir müşteri sosyal medyada satın alma modundayken, yollarında mümkün olduğunca az durmak isterler. Sonuç olarak, markalar, anında müşteri hizmetleri deneyimleri sunmalarına olanak tanıyan sosyal özelliklere yöneliyor.

Chatbotlar bunu yapmanın yaygın bir yolu haline geldi. Müşteriler, bir satın alma işlemiyle ilgili acil bir soruyu yazabilir ve neredeyse anında sonuç alabilir. Bu, satın alma döngüsünün kesintiye uğramadığı ve alışveriş yolculuklarına devam edebilecekleri anlamına gelir.

6. Olabildiğince Kişiselleştirin

Günümüzde müşteriler, markalarla kişisel etkileşimler kurmanın özlemini çekiyor. Kendilerini özel hissetmek ve kişiselleştirilmiş önerilerle alışveriş sürecini kendileri için kolaylaştırmak istiyorlar.

Sosyal ticarete odaklanan çevrimiçi perakendecilerin %49'u, geçmiş alışveriş davranışlarına ve sosyal eylemlere dayalı olarak müşteri deneyimlerini kişiselleştirdiklerinde daha fazla satış elde ettiklerini söylüyor.

Bunu yapmanın en basit yolu, geçmiş satın alımlara dayalı ürün önerileri sunmaktır. Bunun gibi tavsiyeler, tüketicilerin %49'unu satın almayı düşünmedikleri bir ürünü satın almaya yöneltti.

Bu taktik özellikle sosyal medya reklamları için faydalı olabilir. Belirli bir sayfayı, belirli bir ürünü ziyaret eden veya alışveriş sepetini terk eden tüketicilere reklam sunmak için yeniden hedefleme araçlarını kullanabilirsiniz.

/>

Amaç, Alışveriş Yapılabilen İlgi Çekici Sosyal Medya Deneyimleri Yaratmak

Sosyal ticaret, mevcut pazarlama stratejinize bir ek olmalıdır. Daha fazla tüketici satın almak için en sevdikleri sosyal platformlara yöneldikçe, markalar rekabet avantajı elde etmek istiyorlarsa ayak uydurmak zorunda kalıyorlar.

Bir sosyal ticaret stratejisinin amacı, sosyal medyada keyifli alışveriş deneyimleri yaratmaktır. En iyi sosyal medya platformlarının kullanıma sunduğu çok sayıda alışveriş yapılabilir özellik sayesinde bunu yapmak giderek daha kolay hale geliyor.

Müşterilerinizin çevrimiçi olarak en çok nerelerde takıldığını keşfederek başlayın ve sosyal kanıt, alışveriş yapılabilir özellikler ve "anlık" müşteri hizmetleri yardımıyla onlar için bir deneyim yaratın ve markanız hakkındaki sözleri yaymak için organik etkileyicileri bir araya getirin. .

Bunu Paylaş

Tarafından yazılmıştır

ŞUNLAR DA HOŞUNUZA GİDEBİLİR