İşletmenizin Her Noktasında Müşteri Bağlılığı Oluşturmanın 6 Yolu
Yayınlanan: 2020-05-03Bir işletme, müşterilere gerçek bir şekilde yardımcı olacak çeşitli fikirler üretmelidir.
Bir işletme sahibinin, müşterilerin işletmeyle etkileşim kurma olasılığını artıran tüm noktaları bilmesi gerekir.
Müşterileriniz için her şeyi açık ve basit tutun
A noktasından B noktasına ulaşmaya çalışan bir müşteri birkaç adımı içerebilir ve bu, işletmelerin aradaki adımların sayısını azaltıp mümkün olduğunca kolaylaştırması için büyük bir ilgi konusudur.
Müşterilerinizin yolculukta kalmalarını sağlamak ve her temas noktasında mevcut olan fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak önemlidir. Müşteriler bir ürün veya hizmet ararken farklı hedeflere sahip olabilir ve bir işletme ile etkileşime başladıklarında tanımlanan çeşitli temas noktalarından geçerler.
Sosyal medyadan canlı sohbete, e-postadan sesli aramaya kadar her temas noktasının sunabileceği bir şey vardır. Müşteriler bu temas noktalarından geçerken yolculuklarını kısaltmaya ve yaşadıkları sorunu bir an önce çözmeye çalışıyor.
Bu temas noktalarından geçmeye müşteri yolculuğu denir. Bir şirketin bu süreci tasarlama şekli, bir müşterinin işletmede kalıp kalmayacağına veya başka seçenekler arayacağına karar verir.
Bu temas noktalarını müşteriler için değerli bir deneyim haline getirmenin birçok yolu vardır. Altı önemli olana bakacağız.
Sadece Müşterilerinizle İş Yapmayın
Müşterilerin sadece iş için bir meta olduklarını düşündükleri bazı durumlar vardır. Müşteriler üzerinde kötü bir izlenim yaratır. Bir işletme, müşterilere gerçek bir şekilde yardımcı olacak çeşitli fikirler üretmelidir.
İşletmenin müşterilere nasıl değer sunduğunu ve buna nasıl uyduğunu göstermelidirler. Başka bir deyişle, iş yapmanın iyi bir yolu, yalnızca iş yapmak değil, aynı zamanda ihtiyaçlarını umut verici bir şekilde karşılamalarına yardımcı olmaktır.
İş hayatındaki bu tutum, müşterileri birinci öncelikte tutarak mümkün olan en iyi kararları vermenize yardımcı olur. Müşteriler yolculukta attıkları her adımda değer bulduklarında, sadık olmaları doğal hale gelir.
Müşterilere Kişisel İlgi Verin
İş stratejinizde atmanız gereken en iyi adımları bilmiyor olabilirsiniz ancak müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya çalışır ve onları fikir ve anlayışlarla desteklerseniz, onların kişisel ihtiyaçları kadar kişisel ihtiyaçlarını da karşılayacaktır.
Müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı planladığınızda, iyi tasarlanmış ürün ve hizmet teklifleriyle onlar üzerinde doğru etkiyi yaratabileceğiniz birçok örnek sunar. Müşteri yolculuğuna devam ederken, bir işletme sahibinin, müşterilerin işletmeyle etkileşime girmesini ve nihai satın alma işlemini gerçekleştirmesini veya en azından bir soru sormasını sağlayan tüm noktaları bilmesi gerekir.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Ayrıca, müşterilerinizi çevrimiçi alışveriş yaptıklarında veya perakende yoluyla bir şeyler satın aldıklarında olduğu gibi farklı bir bakış açısıyla anladığınızdan emin olabilirsiniz. Onları bir tanesini seçmeye iten şey, derin bir gözlem meselesidir ve verilerden ve analitiklerden elde edilen güçlü içgörülerle birlikte gelir. Müşteriler üzerinde bir miktar çekişe sahip olan herhangi bir temas noktasından faydalar elde edilebilir.
Müşteri Deneyimine Eklemeye Devam Edin
İş fikrinizin var olduğu andan itibaren onu yeni düşünceler ve yeniliklerle beslemek çok önemlidir. Bunu yapmak için, gerçek içgörüler bulmak da aynı derecede gereklidir. Müşteri yolculuğunuza ve çeşitli temas noktalarına bazı gerçek bilgiler eklemek için atılabilecek iki gerekli adım vardır.
İlk olarak, potansiyel kullanıcıların kişiliğine karar verin. İkinci adım, müşterilerin bu örnek alanı hakkında ayrıntılı verileri tutmaktır. Çünkü belli bir süre sonra davranış değişikliklerini bu şekilde takip edecek ve buna göre müşteri yolculuğuna yönelik stratejinizde değişiklikler getireceksiniz. Bu, ürün veya hizmetinizin pilot testi gibidir ve yalnızca müşterilere ilk önceliği verdiğiniz yerde öne çıkmanızı sağlar.
Bir ekip halinde çalışıyorsanız, çalışanlarınız arasında istikrarlı ve sorunsuz bir iletişim sürdürmek de aynı derecede gereklidir. Bu, müşterilerle sorunsuz iletişim sağlamak için gerekli olan şeydir. Burada sosyal medyanın rolü, müşterilerle anlamlı etkileşimler kurmak ve gecikmeden yanıt vermek için daha da önemli hale geliyor. Sadakat doğrudan hesap verebilirlik ile ilgilidir.
Müşteri Deneyimi ve Verileri
Buradaki fikir, işleri çok gerçek tutmaktır ve en akıllı kısım, müşteri verilerinden anlamlı içgörüler elde etmektir. Veri yığını her yerde mevcuttur ve gerekli olan tek şey bu verileri daha yapılandırılmış ve işlevler arası hale getirmektir.
Müşteri davranışı, müşteri yolculuğundaki çeşitli temas noktaları ve tüm tetikleyicilerin müşterilerin karar vermesini veya bir ürün veya hizmetten diğerine geçmesini sağlayan şeyler açısından değerlendirilebilir ve anlaşılabilir. Eğer bir seçim yapıyorlarsa, bunun için bir sebep olmalı. Bu nedeni analiz etmek ve mevcut müşteri davranışı ile birlikte tutmak gerekir.
Veri madenciliği
Anlamlı veri madenciliği sayesinde, müşteri ve hizmet sağlayıcı arasındaki boşluğu kapatmak çok daha kolay hale geliyor ve tüm bu süreçte veriler en hayati rolü oynuyor çünkü müşterilerle iyi bir ilişki fikri tamamen bilmekle ilgili. müşterinin ihtiyacı varmadan önce bile.
Bu spekülatif önlemle müşteriler çok daha öngörülebilir hale geliyor ve onları yönetmek çok daha kolay hale geliyor.
Başka bir şekilde, veri madenciliği, müşteri deneyimini çok anlamlı bir şekilde geliştirir, çünkü verilerden çıkarılan sonuçlar, hizmetlere tahmin temelinde öncelik verilmesine yardımcı olur.
Müşterilerin geçmiş deneyimlerine dayanarak, hizmet sunumunun metodolojisi önemli ölçüde geliştirilebilir.
Günümüzde müşterilerin çoğu sosyal medyayı kullandığından ve ürün veya hizmetler hakkında açık bir şekilde geri bildirimde bulunduğundan, sosyal medya da bazı anlamlı değişiklikler getiren bir veri kaynağı haline gelmiştir.
İletişim Yoluyla Taşıma
Bu en önemli adımlardan biridir çünkü istikrarlı bir müşteri tabanına sahip olmanın yolunu açar. Müşterileriniz, işletmenizin arkasındaki net nedenleri bilmelidir. Çünkü müşterilerinize iletmek istediklerinizle müşterilerinizin anladıkları arasındaki herhangi bir karışıklık, yıpranmaya yol açabilir. Müşterileriniz için her şeyi açık ve basit tutun.
Bu nedenle, bir işletme sahibi olarak, iş fikrinizin özünü müşterilerinize sürekli olarak ortaya koymanız gerekir. Çünkü böyle bir tutum, müşterilerin size neden gelmeleri gerektiğinin ve deneyimlerini eksiksiz ve sorunsuz hale getirmenin onlara nasıl değer katacağının daha iyi anlaşılmasını sağlar.
Ancak iletişimi sağlamak, ancak mesajı ilgili kitleye iletiyorsa verimlidir. İletmeye çalıştığınız şey işinize biraz değer katmalıdır. İletişim, mevcut kaynaklardan en iyi şekilde yararlanmaya yardımcı olan tüm olasılıklardan yararlanarak, ürün veya hizmetin daha iyi bir versiyonuna yol açar.
Dolayısıyla, belirli bir ürün veya hizmet yaratarak, müşterilerinize ilginizi ve benzersiz bir teklifle hayatlarını nasıl iyileştirmek istediğinizi gösteriyorsunuz. Bu fikir doğru bir şekilde iletildiğinde, büyük olasılıkla bir müşteride sadakat bulmanız olasıdır.