UX Araştırmalarının Sizi Yavaşlatmasını Önlemenin 6 Yolu

Şirketler daha kullanıcı odaklı ve kanıta dayalı stratejilere olan ihtiyacı fark ettikçe, kullanıcı deneyimi (UX) araştırması, çoğu modern ürün organizasyonunun geliştirme sürecinin giderek daha fazla entegre bir parçası haline geliyor . UX araştırması, ekiplerin gerçek ihtiyaçları çözdüklerinden emin olmalarına, sorunları erken yakalayarak riski azaltmalarına ve müşteriler için artan empati yoluyla yaratıcılığı harekete geçirmelerine yardımcı olabilir. Yine de, UX araştırması yapanların karşı karşıya olduğu birçok zorluk var. Bu dizide, Braze UX Araştırmacısı Sofia Linse, ortak sorunları ele alıyor ve şirketlerin bu temel işe nasıl daha etkili bir şekilde yaklaşabileceğini araştırıyor.

Braze'de ürün geliştirme yaklaşımımız, bir UX araştırması temeli üzerine inşa edilmiştir. Genellikle herhangi bir şey oluşturmaya başlamadan çok önce araştırma yaparız ve kapsamlı kullanılabilirlik testi yapmadan nadiren yeni bir özellik başlatırız. Sonuç olarak, ürün ekiplerimizde genellikle günde birkaç araştırma oturumu düzenliyoruz; bu ancak istikrarlı bir istekli katılımcı akışı sayesinde mümkün olabilir. Yaptığımız araştırma, genellikle mevcut kullanıcı arayüzümüze (UI) biraz aşinalık gerektirir. Sonuç olarak, ücretli kullanıcı araştırma panellerine güvenemeyiz, ancak mevcut müşterilere sık erişim sağlayan süreçler oluşturmak zorunda kaldık.

Çalışmalar için katılımcıları işe almak çok fazla iş olabilir ve hatta bazı durumlarda, işleri yavaşlatacağı korkusuyla ürün ekiplerinin UX araştırması yapmasını bile önleyebilir. Her işletme benzersiz olsa da, Braze'de araştırma katılımcılarına kaynak sağlamak için kullandığımız yöntemleri paylaşmanın, benzer zorluklarla boğuşan diğer şirketlere - özellikle B2B sektörlerinde - yardımcı olabileceğini umuyoruz. Bu nedenle, katılımcı hattımızı dolu tutmak için dayandığımız altı kaynak için okumaya devam edin:

1. Braze Şenlik Ateşi Müşteri Slack Topluluğumuzdan Yararlanmak

Braze'de çalışmanın harika bir yönü, 65'ten fazla endüstriyi ve 50 ülkeyi temsil eden 1.000 şirkette 9.000'den fazla Braze kullanıcısını içeren bağlı müşteri tabanımızdır. Pazarlamacılar, büyüme ekibi üyeleri, ürün çalışanları ve daha fazlasını içeren bu kullanıcıların çoğu, Braze'i birincil çalışma aracı olarak kullanır ve platform hakkında derin, incelikli bir anlayış geliştirmiştir. Braze, bu uzmanlığı güçlendirmek için son kullanıcıların ve Braze müşteri şirketlerindeki diğer kişilerin endüstri trendlerini vurgulamak, en iyi uygulamaları paylaşmak ve Braze ürününü tartışmak için birbirleriyle bağlantı kurabilecekleri müşteri odaklı bir Slack topluluğu olan Bonfire'ı başlattı.

Topluluk büyüdükçe, Braze çalışanları müşterilerle doğrudan bağlantı kurmak için bu kanalı kullanmaya başladı ve Bonfire'ın ev sahipliği yaptığı zengin sohbetler, onu araştırma katılımcıları için inanılmaz derecede değerli bir kaynak haline getirdi. Birincisi, forumda tartıştıkları konulara dayalı çalışmalara katılmaları için müşterileri işe almamızı mümkün kıldı; örneğin, bir Braze kullanıcısı SMS kampanyaları için en iyi uygulamaları sık sık paylaşıyorsa, bunlar harika bir konu olabilir bu alandaki fırsatlar üzerine keşif araştırması. Şenlik Ateşi ayrıca, ilgilenen müşterilerden bir araştırma oturumuna kaydolmalarını isteyen açık bir istek göndermemize de olanak tanır; bu, araştırma kriterleri çok spesifik değilse, bir veya iki gün içinde katılımcı bulmamızı mümkün kılan bir şeydir.

Ancak, Şenlik Ateşi birçok araştırma projesi için mükemmel olsa da, katılımcılar için tek kaynağımız değildir ve olmamalıdır. Gerçek şu ki, bu toplulukta aktif olan bireyler, müşteri tabanımızın özellikle ilgili, yetenekli ve (genellikle) memnun bir alt kümesini temsil etme eğilimindedir. Bu özünde kötü bir şey değil, ancak bu gruba aşırı güvenmek, belirli bir çalışmanın kapsamına bağlı olarak sorunlu bir önyargı düzeyine neden olabilir.

Her şirketin emrinde Bonfire gibi bir müşteri topluluğu olmayacak, ancak bu tür bir gruptan gelen faydalar göz önüne alındığında, ürününüze veya ürününüze güçlü bir aşinalık olan bireylere ulaşmak için seçenekleri keşfetmeye değer olabilir. sanayi. Bu, kendi topluluğunuzu oluşturmak veya yalnızca özellikle kuruluşunuz veya ürününe odaklanmayan mevcut topluluklardaki içgörü ve uzmanlıktan yararlanmak için adımlar atmak anlamına gelebilir (örneğin, şirketiniz veri görselleştirme yazılımı sağlıyorsa veri bilimciler için Slack toplulukları) .

2. Braze Firebrands Marka Şampiyonlarının Tutkularından Yararlanmak

Bağlı müşteri tabanımızı güçlendirmenin bir başka yolu da Braze Firebrands marka şampiyonları programımızdır. Bu program, istisnai Braze kullanıcılarını en iyi uygulamaları belirleme çalışmaları ve kendi sektörlerinde değişim aracıları olarak hizmet etmeleri nedeniyle kutluyor.

Firebrand'lara hikayelerini, içgörülerini ve geri bildirimlerini paylaşmalarına olanak tanıyan bir dizi etkinliğe katılma fırsatı verilir ve genellikle araştırma fırsatlarında yer almaları istenir. Bununla birlikte, Firebrands programı da tartışmalı bir şekilde özellikle ilgili ve memnun müşterilerden oluşmaktadır. Bu, onları, geniş çapta genelleştirilebilir bulgularla ilgilenmek yerine fikir ve ilham aradığımız, genellikle erken keşif projeleri olmak üzere çok fazla katılım gerektiren araştırmalar için mükemmel katılımcılar yapar. Bu çalışmalardan bazıları daha uzun süreler boyunca çalışabilir, bu da Braze ekibiyle yakın çalışma konusundaki ilgiyi, kullanıcı grubunun tam temsilinden daha önemli hale getirir. Firebrand topluluğunda olduğu gibi, örnekleme yanlılığına dikkat ediyoruz ve genellikle daha çeşitli bir müşteri grubuyla daha sonraki aşama testleriyle bu ilgili kullanıcı grubuyla araştırmayı tamamlıyoruz.

3. Ürün Panosunu Kullanarak Hedeflenen Erişim

Braze'de, Ürün ve Mühendislik organizasyonumuzun Braze ürün yol haritasını ve onu bilgilendiren geri bildirimleri yönetmesine yardımcı olmak için Productboard'u kullanıyoruz. Bu kullanım, Braze müşterilerinin Braze yol haritasındaki öğelere olumlu oy verebileceği veya yorum yapabileceği harici bir portal ve müşteriyle yüz yüze olan çalışanların müşterilerden aldıkları geri bildirimleri ve istekleri kuruluştaki diğer kişilerle paylaşabileceği bir dahili sistemi içerir.

Productboard, araştırma için paha biçilmez bir kaynaktır, çünkü belirli bir ürün veya özellikle ilgilendiklerini zaten belirtmiş olan müşterilerle doğrudan bağlantı kurar. Bu kullanıcılarla yapılan erken görüşmelerin, belirli ürünleri veya özellikleri isteme nedenlerini araştırdığını gördük. Ayrıca genellikle erken benimseyenler olarak hareket etmeye ve beta programlarına katılmaya isteklidirler. Bununla birlikte, bu müşteriler belirli bir konuya veya özelliğe olan mevcut ilgilerine göre işe alınır, bu nedenle daha geniş müşteri tabanımızdaki ürün/özellik çekiciliğini keşfetmek için daha çeşitli bir müşteri profili ile tamamlayıcı araştırmalar yürütmeye özen gösteririz ve ürün tasarımının sezgisel ve daha az ilgili veya sofistike müşteriler için bile kullanımı kolay olduğundan emin olun.

4. Looker aracılığıyla Veriye Dayalı Katılımcı Kaynak Kullanımı

Uygun katılımcıları belirlemenin bir başka etkili yolu, veri görselleştirme ve analiz platformu Looker'dan yararlanmaktır. Ekipler Looker'ı sorgulayarak müşterileri şirket özelliklerine (ör. bölge, sektör, sözleşme değeri), Braze platformundaki davranışa (ör. yeniden tasarlamayı düşündüğümüz bir özelliği kullanma, ek bağlama ihtiyaç duyduğumuz belirli davranışları gösterme) dayalı olarak belirleyebilir veya bu öğelerin bir kombinasyonu. İdeal potansiyel araştırma katılımcılarını belirledikten sonra, genellikle Müşteri Başarı Yöneticileri (CSM'ler) veya doğrudan Braze platformu aracılığıyla onlara ulaşırız (bu yaklaşımlar hakkında daha sonra bilgi vereceğiz!).

5. CSM'lere ve Müşteriye Yönelik Diğer Ekiplere Danışın

Müşterilerle doğrudan etkileşime giren ekipler, araştırma yapmak için işe alınırken başka bir paha biçilmez kaynaktır. Çok özel kriterleri karşılayan ve/veya araştırdığımız bir konuyla ilgili deneyimi olan müşteriler ararken, müşteri katılım programlarına stratejik destek sağlamak için Braze müşterileriyle günlük olarak çalışan CSM'lere sıklıkla danışırız. CSM'lerimiz, hesaplarıyla oturumları kolaylaştırmak söz konusu olduğunda son derece yardımcı oluyor ve ilgili.

6. Braze Platformu Üzerinden Müşterilere Doğrudan Ulaşın

Braze'de, uygun olduğunda dahili ihtiyaçları desteklemek için Braze ürününü kullanarak “kendi şampanyamızı içmek” üzereyiz. Platformumuz, hedeflenen iletişimleri (tetiklenen e-postalardan tarayıcı içi mesajlara kadar) desteklemek üzere oluşturulduğundan, katılımcı arayan bir araştırmacı için çok uygun bir araç olur.

Ekibimiz, müşterileri çok dar davranışsal veya demografik kriterlere göre hedeflemek ve hatta kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen belirli eylemlere dayalı olarak araştırma isteklerini otomatik olarak tetiklemek için Braze platformunu kullanarak birçok başarı elde etti. Örneğin, müşterilere, araştırdığımız bir özelliği kullandıkları sırada veya doğrudan kullandıktan sonra bir istek gönderebilir ve ardından doğrudan ürün içinde bu kullanıcılardan geri bildirim sağlamalarını veya araştırmaya katılmalarını isteyen bir bildirim gönderebiliriz.

İlginç bir şekilde, bizim gibi, Braze'deki UX ekibinin açıkça çok heyecan verici bulduğu, çalışmalarına katılımcıları işe almak için Braze'i kullanan müşteriler için çalışan UX araştırmacılarından düzenli olarak haber alıyoruz. Ancak bir Braze müşterisi olmasanız bile , bağlam içinde hangi fırsatları hedeflemeniz gerektiğini, yani ürününüzü/platformunuzu kullandıklarında ve deneyimlerinin akıllarında taze olduğu zamanları düşünmenizi şiddetle tavsiye ederiz.

Son düşünceler

UX araştırmasını ürün geliştirme sürecinize dahil etmek istiyorsanız, işe alım araştırmalarını kolaylaştırmak çok önemlidir. En büyük etkiyi elde etmek için, kararlar alınırken araştırma içgörülerinin ekibe ulaşması gerekir... ve uzun süreçler bunun olmasını engelleyebilir. Doğru zamanda doğru kullanıcılardan nasıl güvenli erişim sağladığımız hakkında biraz bilgi edinmek, işe alım araştırmalarınızda size yardımcı olabilir.

Braze'de kullanıcı test sürecimizin bölümlerini nasıl otomatikleştirdiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? "Braze, Ürün Tasarımını Labirentle Ölçekli Olarak Nasıl Test Ediyor" bölümüne göz atın.