Çevrimiçi Anlamlı Anlar Yaratmak için 6+1 İpuçları — Rituals.com'dan

Rituals.com'un ilk mağazası 2000'li yılların başında Amsterdam'da açıldı ve şimdi New York'tan Paris'e mağazaları var. Ritüeller cilt bakımı, vücut bakımı, makyaj ve kokulu mumları içeren etkileyici bir ürün yelpazesine ev sahipliği yapmaktadır. 19 yılda, 2019'da 956.33 milyon dolarlık yıllık gelir artışıyla sıfırdan kahramana gittiler .

Nasıl bu kadar hızlı ölçeklendiler? Bu yazıda, markayı oluşturan pazarlama stratejilerini keşfediyoruz. Hadi atlayalım.

Ritüellerin başarısının çoğu, uzman marka konumlandırmalarına bağlıdır. Ritüeller kendisini anlamlı, yaşamı zenginleştiren deneyimler satıyor olarak konumlandırıyor - ancak sadece güzel vücut losyonu ve nemlendirici reklamı yaparak değil (evet, ürünlerine de bayılıyoruz).

Gerçek sır? Müşterileriyle ilgileniyorlar . _ _ Her biri . Bu havayı ilk önce web sitelerinden alabilirsiniz.

Bu müşteri odaklı yaklaşım, potansiyel müşterileri müşteri yolculukları boyunca sorunsuz bir şekilde yönlendirerek alışveriş deneyimlerini şekillendirir. Kulağa bir spa günü gibi geliyor, değil mi? Aynen bizim de düşüncelerimiz. 😉 Ritüeller, misafirlerinin ve müşterilerinin bir mağazaya girdiklerinde veya Ritüeller ana sayfasını açtıklarında zen hissetmelerini sağlar.

Kurucu ve CEO Raymond Cloosterman, yürekten felsefelerini sunuyor :

"Ritüeller'de felsefemiz, günlük rutinleri anlamlı anlara dönüştürmektir. Bir Rituals mağazasında, her müşteri bir fincan çay ile karşılandığında bu felsefeyi fark edersiniz. Online alışveriş deneyimleri için anlamlı bir an sunmak ve markamızı yaşatmak istiyoruz. Uygulamamız ücretsiz profesyonel meditasyon ve yoga videoları sunar. Ayrıca görüntülü hediye kartımız gibi yenilikçi özelliklere de sahibiz. Dünyada bu özelliğe sahip ilk marka olduk” dedi.

Kendi ilgi çekici çevrimiçi alışveriş deneyimlerinizi nasıl yaratabilirsiniz? Aşağıda, Rituals'daki pazarlama ustalarından 6+1 ipuçlarını keşfediyoruz.

İyi hissettiren bir alışveriş deneyimi, dinamik sosyal yardım teknikleriyle belirli müşterilerin dikkatini çekmekle başlar. Rituals, halihazırda sağlık ve güzellik ürünleriyle ilgilenen kişilere odaklanarak YouTube ve Instagram'da büyük etki sahibi kişilerle çalışmanın doğru yol olduğunu keşfetti.

Etkileyici pazarlama, web sitenize yeni trafik çekmek ve marka bilinirliği oluşturmak için modern bir yaklaşımdır. Bu, etkileyicilerin takipçileriyle oluşturduğu yüksek güven seviyelerine kadar uzanır. Influencer tavsiyeleri güçlü bir sosyal kanıt görevi görür - tüketicilerin %49'u influencer tavsiyelerine bağımlıdır ve %40'ı sosyal medyada bir şey gördükten sonra satın alır .

YouTube'da 'Rituals Advent Calendar 2020' için arama yaparsanız, düzinelerce YouTuber'ın kutularını açıp heyecan verici sürpriz tanıtım ürün takvimlerini incelediğini göreceksiniz. İyi planlanmış bir pazarlama kampanyası mı? Biz öyle düşünüyoruz.

Ritüeller, etkileyici pazarlamadan başka akıllı yollarla da yararlanır. Düzenli ürün çekilişleriyle yeni hedef kitlelere ulaşırlar ve gönderilerinde Ritüel ürünlerine yer veren marka elçileriyle çalışırlar.

Influencer’larla çalışmak istiyor ancak çok büyük bir pazarlama bütçeniz yok mu? Onlarla çalışmak için büyük bir marka olmanıza gerek yok - mikro etkileyiciler, markanızı oluşturma konusunda aynı derecede güçlü olabilir.

Rituals.com genellikle 10K-50K civarında takipçisi olan mikro-influencerlarla çalışır. Bu yaklaşım, çoğu küçük işletme için daha uygun maliyetlidir, ancak genellikle daha fazla satış sağlamada aynı derecede etkilidir.

Problemin farkında olan ziyaretçiler genellikle bir problemleri olduğunu bilirler ve aktif olarak çözümler ararlar - ancak bu çözümlerin ne olduğundan emin değillerdir.

Sorunun farkında olan ziyaretçileri beslemek için doğru çözüme giden yolu bulmalarına yardımcı olmanız gerekir. Rituals.com bunu "Cildinizin neye ihtiyacı var?" sorusuyla yapıyor. ana sayfada test edin:

Bir sınav, problemin farkında olan ziyaretçiler için mükemmeldir. Popüler bir oyunlaştırma biçimi olarak sınavlar, markaların müşteri sorunlarını belirlemesi ve eğlenceli ve hızlı bir şekilde çözüm bulmalarına yardımcı olması için harika bir yoldur.

Bu durumda, ziyaretçiler cilt sorunlarını zaten biliyorlar - tek yapmaları gereken, temel ürünü keşfetmek için bir avuç soruyu yanıtlamak. Rituals.com, sınavı bir "cilt bakımı danışmanlığı" olarak çerçeveleyerek, sınavın lüks, kişisel hissini geliştirir.

Güzel, sezgisel tasarım, kullanıcı deneyimine katkıda bulunur. İki farklı cevap seçeneği (7 yerine!) testi eğlenceli ve kolay hale getirir:

Ve bittiğinde, ziyaretçiler kişisel sonuçlarını alırlar:

Ciltleri için kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin yanı sıra:

Ritüeller ayrıca, çözümlerini ortak cilt bakımı endişelerine göre kategorize ederek problemin farkında olan ziyaretçileri de hedefler.

Örneğin, ziyaretçiler yaşlanmayı geciktirme, nemlendirme veya cilt sıkılaştırma endişelerine dayalı olarak alışveriş yapabilirler. Bir ziyaretçinin mevcut cilt sorunlarına ve istenen sonuçlara göre kategoriye göre alışveriş yapmak, göz korkutucu olabilecek serumlar, kremler vb. ürün türüne göre alışveriş yapmaktan çok daha kolaydır.

Çözümü bilen ziyaretçiler, hangi ürün kategorisinin sorunlarını çözeceğini zaten biliyor. Pek çok üründen hangisinin kendileri için doğru olduğundan emin değiller . Bu ziyaretçilerin muhtemelen zaten birden fazla sekmesi açık ve muhtemelen farklı markaları ve ürünleri karşılaştırıyorlar. Ama nasıl karar veriyorlar?

Bu ziyaretçilerin eşlerini bulmalarına yardımcı olmak için Rituals, çeşitli güzel yerinde özellikler sunar.

Güzel ürün sayfalarına ve ana malzemeleri nasıl vurguladıklarına bir göz atalım. Birçok insan yüzüne veya vücuduna ne sürdüklerini bilmek istediği için bu özellikle cilt bakımında önemlidir.

Ürün sayfasının en iyi kısmı? Arka planda bir nasıl yapılır videosu sunuyorlar. Bu, ziyaretçilerin bir ürünün tutarlılığını ve görünümünü görmelerine ve ayrıca üründen en iyi şekilde yararlanmak için ürünü nasıl kullanacaklarını anlamalarına olanak tanır.

Aşağı kaydırırken, ziyaretçiler ihtiyaç duydukları tüm önemli bilgileri içeren yapışkan bir çubuk göreceklerdir. Ayrıca ürünü, sayfanın en üstüne geri kaydırmaya gerek kalmadan sepetlerine ekleyebilirler.  

Bir sitede kullanıcı deneyimini ne kadar kusursuz hale getirirseniz, her bir ziyaretçiyi o kadar kolay bir şekilde dönüştürebilirsiniz.

Ürün farkındalığına sahip ziyaretçiler söz konusu olduğunda, işiniz müşteri belirsizliklerini çözmek ve güven oluşturmaktır. Bunu yapmak için, Rituals.com bir hoş geldin hediyesi ve başka birçok avantaj (indirimli ürünlere aşırı erişimden özel cilt bakımı etkinliklerine ve atölyelerine davetlere kadar) sunan "Ritüellerim programını" tanıtmaktadır:

Ziyaretçiler e-posta adreslerini verdikten sonra doğum tarihi de dahil olmak üzere daha fazla bilgi isterler. Bu strateji, Rituals.com'un aboneleri için kişiselleştirilmiş mesajlar göndermesine yardımcı olur.

Üye olduktan sonra ziyaretçiler, profillerini tamamlamaya teşvik eden bir hoş geldin e-postası alırlar.

“Günün en sevdiğin zamanı nedir?” gibi sorular soruyorlar . veya “Hangi Rituals ürünleri sizi daha çok ilgilendiriyor?” , böylece gelecekte size daha da kişiselleştirilmiş teklifler gönderebilirler.

Bu eklenen dokunuşlar, müşteriler için anlamlı, keyifli deneyimler yaratmaya yardımcı olur.

Facebook ve Google reklamları, ürün bilincine sahip ziyaretçileri dönüşüme yönlendirmek için başka bir mükemmel yoldur. Bunlar, ürünlerinize daha önce göz atan ve satın alıp almama konusunda karar vermek için sitenize geri dönen ziyaretçilerdir. Ritüellerin bunu nasıl yaptığına bir göz atın:

Birçok ziyaretçi sepetine bir şeyler ekler, ancak bu, satın alma işlemini tamamladıkları anlamına gelmez. Ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %70 civarındadır, bu nedenle alışveriş sepetinizi optimize etmek son derece önemlidir.

Rituals.com, şans eseri bunu biliyor ve alışveriş yapanları özel bir hediye ile satın alma işlemini tamamlamaya ikna ediyor:

Ritüellerin terkedilmiş araba ikilemi ile mücadele etmesinin bir başka akıllı yolu da, bir ziyaretçinin sepetini terk etmesinin ertesi günü, çekici bir konu satırıyla bir arabayı terk etme e-postası göndermektir: "Hala savuruyor ve dönüyor mu?"

Bir indirim kazanmak harika bir duygu , ancak en başarılı markalar, müşterinin ilk satın alımının ötesinde ilişkileri beslemeye devam ediyor.

Müşterileriniz için çözümler sunan bir dijital dergi veya blog, ilişkileri beslemeye devam etmenin ve marka imajınızı güvenilir, yardımcı bir kaynak olarak oluşturmanın mükemmel bir yoludur. Rituals.com'da düzinelerce faydalı makale içeren mükemmel bir çevrimiçi dergi var:

Sosyal medya, bir topluluk oluşturmanın başka bir harika yoludur ve Ritüeller Instagram'da harika bir iş çıkarır. Rahatlatıcı meditasyon egzersizlerini paylaşmaktan canlı yayınları aracılığıyla takipçilerle sohbet etmeye kadar, Rituals, agresif ürün tanıtımından önce ilişkiler kurmayı ve müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olmayı koyar.

YouTube kanalları, müşterileri nasıl ilk sıraya koyduklarının bir başka örneğidir - onların refahını beslemek ve marka ile ilişkilerini güçlendirmek.

Kullanıcılarının nasıl yavaşlayabileceğine ve hayatlarında nasıl daha anlamlı anlar yaşayabileceğine dair faydalı videolar paylaşıyorlar.

Kişisel bakım ritüellerinden günlük hayatta nasıl daha mutlu olunacağına dair ipuçlarına kadar sağlığı ve zindeliği teşvik etmeye adanmış birden fazla çalma listeleri var.

Ritüeller ayrıca uygulamaları aracılığıyla ücretsiz arabuluculuk içeriği ve uzman yoga videoları sunar. Bu, Rituals'ın müşterilerle e-posta, uygulama içi, sitelerinde ve farklı sosyal medya kanallarında her kanaldaki ilişkileri nasıl beslediğini vurgular.

Bu şekilde Ritüeller, markayla olan ilişkilerini güçlendiren ve müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan ilgi çekici, sorunsuz çok kanallı bir müşteri deneyimi sunar.

2021'de giderek daha fazla tüketici, alışveriş yaptıkları markaları seçerken çevreyi dikkate alıyor. Hotwire , ABD'li tüketicilerin neredeyse yarısının kişisel değerleriyle çatışan markaları bıraktığını bildirdi - çevreyi korumada başarısız olmak bu listedeki bir numaralı ihlaldi .

Müşteriler için önemli olan sizin için de önemli olmalıdır. Çevre dostu uygulamaları hayata geçirdiğinizde müşteri tabanınızı korur ve işletmenizin uzun ömürlü olmasını sağlarsınız. Ritüeller bunu, özel sürdürülebilirlik açılış sayfalarında sergiledikleri gibi alır:

Ritüeller, pazarlamalarının her alanında anlamlı deneyimler yaratır. Rituals, Instagram'daki meditasyon videolarından kişiselleştirilmiş sınavlarına kadar, potansiyel müşterilerinin ve müşterilerinin daha mutlu, daha dengeli bir yaşam sürmelerine yardımcı olarak markalarını tanıtıyor.

Ritüellerin yaklaşımını tekrarlamak ister misiniz? Trend olan farklı pazarlama kanallarında müşterinizin deneyimini nasıl daha iyi kişiselleştirebileceğinizi ve geliştirebileceğinizi görün.

Mevcut sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için hangi içeriğe ihtiyaçları var? Yaşamlarını iyileştirmeye yardımcı olmak için içeriğinizi nasıl kullanabilirsiniz? Uzun ömürlü markalar, kitlelerinin ihtiyaçlarını karşılar ve siz de yapabilirsiniz.