7 Olağanüstü VIP Program Örneği

Katmanlı programlar, müşteri bağlılığını ve katılımını teşvik etmek için giderek daha etkili bir araç haline geliyor. Ödül pazarlaması önem kazanmaya devam ettikçe, daha fazla şirket VIP programlarından yararlanıyor. Bunun nedeni, en iyi müşterilerini özel hissettirerek hem satın alma hem de elde tutma sonuçlarını yönlendirmeleridir.

İster çevrim içi ister çevrim dışı olsunlar, birçok farklı sektörden marka mükemmel VIP programını oluşturmaya yatırım yapmak için zaman ayırıyor. Katmanlı programların markanız için faydalarını düşünürken, keşfetmeniz ve öğrenmeniz için en iyi yedi VIP programı için web'i araştırdık. Lafı daha fazla uzatmadan mükemmel bir VIP programının nasıl olduğuna bir bakalım!

Sephora'nın Güzellik İçeriği

Sephora'nın piyasadaki en iyi kademeli programlardan biri olması şaşırtıcı gelmemeli. Her köşesine lüks sızan Beauty Insider programı, kalite ve sunuma önem vererek en iyi alışverişçilerine özel ürünler sunarak marka, ürünleri ve müşteri arasında güçlü bir uyum olduğunu gösteriyor.

Özel ürünlerin yanı sıra, VIB Rouge üyelerine, temel Beauty Insider programının üyelerine sunulmayan çeşitli deneyimsel ödüllere erişim hakkı verilir. Alt ve üst katmanlar arasındaki bu net ayrım, ekstra bir münhasırlık katmanı sağlayarak VIB Rouge'u elde edilmesi çok daha değerli bir statü haline getirir.

Sephora'nın kişiselleştirilmiş önerileri kullanması, onu diğerlerinden ayırmaya daha da yardımcı olur. Bu öneriler, her müşterinin satın alma alışkanlıklarını ve tercih ettiği ürünleri anladığını göstererek daha iyi bir deneyim sunar.

Özelleştirilmiş Güzellik Profili gibi özelliklerle Beauty Insiders, program parametrelerinin ötesine geçen bir müşteri deneyimine tabi tutulur. Dünyanın en büyük güzellik markalarından biri olan Sephora, geniş ve çeşitliliğe sahip bir topluluğa sahiptir ve VIP statüsünden bağımsız olarak herkesin kendini iyi hissetmesini sağlamak için elinden gelenin fazlasını yapmaktadır. Sephora'nın marka topluluğu, VIB'yi hem bir yaşam tarzı hem de bir sadakat çözümü haline getiriyor.

Sephora'nın VIP anahtarları

• Topluluk odaklı sadakat deneyimi.
• Deneyimsel ödüller.
• Kişiselleştirilmiş öneriler.

Obus'un Obus Seyahat Kulübü

Bir grup sadık müşteri yaratmanın en iyi yollarından biri, doğrudan markanızla ilişkili bir yaşam tarzı yaratmaktır. Obus, moda endüstrisindeki milyonlarca rakibi arasından sıyrılmak için seyahatten ilham alan giysilerle müşterilerinin maceracı tarafına hitap ederek yaşam tarzı pazarlamasından yararlandı.

Seyahat destinasyonlarından ilham alan giyim tasarımlarından sosyal medya pazarlamasına kadar her şey, müşterilerinde bir yolculuk tutkusu uyandırıyor. Sadakat programlarının adı olan “Obus Travel Club”, bu markanın tamamen sınırları keşfetmek ve zorlamakla ilgili olduğunu gösteriyor.

Gezginler, ana web sitelerinin bir uzantısı gibi hissettiren bu güzel marka açıklayıcı sayfa ile Obus'un sadakat programı tarafından geniş kollarla karşılanıyor. Obus, VIP tier isimleriyle müşterilerinin merak duygusuna hitap etmeye devam ediyor. Bir Gezgin'den bir Gezgin'e yükselen müşteriler, markadaki statü adları aracılığıyla bu gıpta ile bakılan statüyü kazanmaya teşvik edilir.

Obus Seyahat Kulübü, birinci sınıf markalama ve adlandırma rozetini kazanmasına rağmen, bu programın diğerlerinden farklı olmasının tek nedeni bu değil. Seçilmiş hediye kutuları, üyelere özel eşantiyonlar ve özel etkinlikler gibi benzersiz ödüllerle, müşterilerin seviye atlamak için gerçekten motive olmaları için bir nedenleri var.

Müşteriler, sunduğu yaşam tarzı nedeniyle başlangıçta Obus Travel Club'a çekilebilir, ancak 5 yıldızlı ödüller için kalacaklardır.

Obus'un VIP anahtarları

• Markalı açıklayıcı sayfa.
• Kişiselleştirilmiş seviye giriş hediyeleri.
• İlham verici yaşam tarzı pazarlaması.

Diamond Art Club'ın Diamond Insider Ödülleri

Rakamlarla boya alırsanız, ancak parıldamasını sağlarsanız, bir sonraki markayı alırsınız. Diamond Art Club, müşterilerin yapışkan bir ızgara üzerine küçük plastik elmaslar yerleştirerek ışıltılı bir şaheser yaratmalarına olanak tanıyan elmas boyama kitleri satıyor. Birden fazla kategoriye yayılan tasarımlarla, ister görkemli bir Mavi Kış Kurdu yaratmak, ister Hogwarts'ın büyüsünü kendi evinizde hayata geçirmek isteyin, herkes için bir şeyler var.

Diamond Art Club, ürünlerinin ışıltısını ve yaratıcılığını sadakat programı Diamond Insider Rewards'a taşıdı. Markalı bir açıklayıcı sayfa ile müşteriler, program hakkında anında harika bir ilk izlenim edinir. Programa katılmanın faydalarını açıklayan değer odaklı bir dille ivmeyi sürdürüyorlar. "Bizden ilk 500 puanın tadını çıkarın" ve "Her alışverişte %10 para iadesi!" gibi ifadeler Müşterilerin programdan ne kazanması gerektiğini iletin. Farklı müşteri türlerine hitap etmek için miktar indirimleri, ücretsiz kargo ve ücretsiz ürünler gibi çeşitli ödüllerle bu inanılmaz deneyimi tamamlıyorlar.

Diamond Insider Rewards programının kulağa inanılmaz geldiğini düşünüyorsanız, kemerlerinizi bağlayın çünkü kademeli bir VIP programıyla programı bir sonraki seviyeye taşıyorlar. Üyeler, programa katıldıktan sonra Emerald, Sapphire, Ruby ve Diamond gibi uygun şekilde adlandırılmış katmanlarda ilerleyebilir. Harcamaya dayalı bu katmanlar, müşterileri her düzeyde daha cazip avantajlarla tekrar satın almaları için ödüllendirir.

Her seviye giderek daha değerli ödüllerle gelirken, program gıpta ile bakılan Elmas seviyesinde gerçekten parıldar. Müşteriler harcanan dolar başına 5 puan daha kazanmakla kalmaz, aynı zamanda Elmas Yıldönümü Hediyesi, bir Facebook VIP Grubuna erişim ve indirimlere erken erişim gibi özel ödüller de alırlar.

Diamond Art Club, VIP seviyelerinden çeşitli ödüllerine kadar etkili bir şekilde kademeli bir sadakat programının nasıl oluşturulacağına dair mükemmel bir örnek sağladı.

Diamond Art Club'ın VIP anahtarları

• Değer odaklı dil.
• Harcamaya dayalı katmanlar.
• Çevrimiçi topluluk grubuna erişim.

Yerli Tasarımlar Bakım Madeni Paraları

Moda sürekli olarak hızlı bir şekilde değişiyor olabilir, ancak tüketici eğilimleri daha da hızlı değişiyor. Müşteriler hızlı modadan uzaklaşıyor ve etik ve sürdürülebilir şekilde üretilmiş giysilere yöneliyor. Peru merkezli zanaatkarlar tarafından tedarik edilen organik ve adil ticaret moda markası Indigenous Designs gibi markaların yükselişinin nedeni budur. Güçlü bir sosyal etkiye sahip markalar, diğerlerinden harika bir şekilde ayrılıyor.

Müşterilerin sizden alışveriş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlayabildiğinizde, pazarlamanızı sizin yerinize yapacaklardır. Yerli Tasarımlar, sadakat ve sevk programı Care Coins ile bundan yararlandı. Açıklayıcı sayfaları, zanaatkarlarının resimlerinin yanı sıra etik üretim süreçlerini eve götüren mesajlarla dolu.

Indigenous Designs, güçlü marka değerlerinin yanı sıra, müşterilere yalnızca 20 Bakım Parası için gelecekteki satın almalarında 1 ABD Doları indirim sunarak ödüllerini ulaşılması son derece makul hale getiriyor. Harika bir ödül programının anahtarı, müşterilerinizin ödüllerini fiilen kullanabilmelerini sağlamak, satın alma sıklığını ve müşteriyi elde tutmaktır.

Müşteriler ayrıca, yol boyunca her adımda daha fazla Bakım Jetonu kazanarak üç VIP seviyesinden geçebilirler. Indigenous Designs, daha fazla harcayan müşterileri harcanan dolar başına daha fazla puanla ödüllendirerek ve onları daha fazla kazanmak için daha fazla harcamaya devam etmeye teşvik ederek müşteri ödüllendirme sürecini zirveye çıkardı. Kafa karıştırıcı gelebilir ama çok mantıklı - daha çok harcayın, daha çok kazanın.

Etik moda merkezli bir marka olarak, Indigenous Design'ın sosyal medyası marka değerleriyle dolup taşıyor. Güçlü bir sosyal kanıt olarak Instagram'da müşteri yorumlarını paylaşmaktan "Meet the Artisan" özelliklerine kadar bu marka, müşterilere gerçekte kim olduklarını gösteriyor. Çevrimiçi olarak bu tür kişisel bağlantılar oluşturmak, müşterilerinizin geri gelmesini sağlayacak güçlü duygusal bağlantılar kurmanın harika bir yoludur.

Yerli Tasarımların VIP Anahtarları

• Ulaşılabilir ödüller.
• Güçlü duygusal bağlantılar.
• Her seviye için artan kazanç değerleri.

Marriott'un Marriott Bonvoy Ödülleri

Pek çok seyahat ödül programı olsa da, hiçbiri kademeli sadakatin gücünü Marriott Bonvoy Rewards kadar benimsemedi.

İlk bakışta, Marriott'un programı diğer herhangi bir otel ödül programına benziyor - onların katılımcı otellerinden herhangi birinde konakladığınız geceler biriktikçe, nihai hedef Ambassador Elite olmak üzere bir sonraki müşteri grubuna terfi edersiniz. VIP katmanı adının "elite" kullanılması zaten o katmanla ilişkili sosyal statü algısını yükseltiyor, ancak Marriott, "tier-ception" olarak adlandırmayı sevdiğimiz şeyle bu kavramı bir adım daha ileri götürmeye karar verdi.

Marriott Rewards, müşterilerin programdaki durumlarını geliştirmeyi veya bunlarla etkileşim kurmayı asla bırakmamalarını sağlayarak oyunlaştırmayı farklı bir düzeye taşıyor. Program, müşterilerin en iyi ödülleri ve lüksleri almak için önemli ancak makul olmayan sayıda gece kalmalarını isteyen makul aşamalarla zaten oluşturulmuştu. Marriott Bonvoy'u gerçek anlamda haritaya yerleştiren, seviye atlamayla birlikte gelen lüks deneyimsel ödüllerdir.

Ömür Boyu Statü katmanları, Marriott'a markanın müşteri deneyimine uzun vadeli bağlılık gösteren müşterileri tanıma şansı vererek bunu bir adım öteye taşıyor. Ömür Boyu statüye ulaşıldığında, hiçbir zaman iptal edilemez veya geçerliliği sona eremez, bu da müşterinin her ziyarette Gümüş, Altın veya Platin statüsünün avantajlarından yararlanmasını sağlar.

Müşterileri organize etmenin bu yöntemi, her demografinin keskin bir şekilde anlaşıldığını gösterir ve katılımı kolay, ölçülebilir ve ulaşılabilir hale getirir.

Marriott'un VIP Anahtarları

• Önemli katman seviyeleri.
• Ulaşılabilir kilometre taşları.
• Lüks dil kullanımı.

Rewards Örnek Olay İncelemesi: Marriott Rewards Neden Başarılı?

Marriott Bonvoy'u birinci sınıf bir ödül programı yapan şeyin ne olduğunu, Marriott Rewards'ın neden başarılı olduğunu ve her işletmenin öğrenebileceği dersleri öğrenin.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Dose of Colour Günlük Dose Ödül Programı

E-ticaret dünyasında güzellik markaları sıkıntısı yok. Sephora gibi devlerden küçük niş K Beauty markalarına kadar tüm güzellik markaları, bir grup sadık müşteriyi çekmek, ilgisini çekmek ve elde tutmak istiyor. VIP programı bunu yapmanın harika bir yoludur. Dose of Colours, harika bir VIP programı olan, zulüm içermeyen bir Amerikan makyaj markasıdır.

Nispeten daha küçük bir güzellik markası olan Dose of Colors, kişiselleşerek otantik müşteri bağlantıları oluşturma konusunda büyük adımlar atıyor. Hakkımızda sayfası, müşterilerin makyajın arkasındaki sanatçıyı görmelerine gerçekten yardımcı olmak için kurucularının hikayesi hakkında bilgiler içerir. Ayrıca akrostiş şiir tarzı bir grafik aracılığıyla marka değerlerini yaratıcı, benzersiz, markaya uygun bir şekilde paylaşıyorlar. Müşterilerin kim olduğunuzu bilmelerini sağlamak, sizinle bağlantı kurmalarına ve marka topluluğunuza katılmak istemelerine, sadık marka savunucuları olma yolunda ilerlemelerine olanak tanır.

Daily Dose olarak bilinen Dose of Colors programı, markanın ürünlerini, pazarlama stratejisini ve müşteri demografisini net bir şekilde yansıtan üç aşamadan oluşuyor. “Kız takımları” konseptiyle oynayan pembe palet ve yıldız sembolleri, markanın web sitesi ve ürün ambalajı ile mükemmel uyum sağlıyor.

Dose of Colors, VIP programlarının her seviyesinde ne kazanabileceğinizi de açıkça ortaya koyuyor. Müşteriler, özelleştirilmiş Ödüllerim sayfasıyla birleştiğinde, bu özel sadakat programından tam olarak ne bekleyebileceklerini bilirler.

Daily Dose ayrıca en iyi müşterilerini nasıl uygun şekilde ödüllendireceğini de biliyor. VIP olarak, müşterilere VIP'ye özel promosyonların yanı sıra yeni ürünlere ve indirimlere erken erişim sağlanır.

Bu ödüller, doğum günü hediyeleri ve kademe girişi için bonus puanlar gibi işlemsel ödüllerle birleştiğinde, Dose of Colours VIP müşterilerinin kendilerini değerli ve özel hissetmelerini sağlayarak, onlara en başta neden bu belirli markayla alışveriş yapmayı seçtiklerini hatırlatıyor. Bu duygular, daha fazla tekrar satın alma işlemine dönüşecek ve en iyi müşterilerinize daha iyi bir getiri sunmanın her zaman moda olduğunu kanıtlayacaktır.

Dose of Colors'ın VIP anahtarları

• Kişisel bağlantılar.
• Özelleştirilmiş tüketici ödül profilleri.
• Tutarlı markalaşma.

PITAKA'NIN ÖDÜLLERİ

Şimdiye kadar gördüğümüz programların çoğu, müşterilerin geçmesi için en az 3 katmana sahiptir. Sıradaki bu marka, sadece 2 katmanla nasıl kazanan bir VIP programı oluşturabileceğinizi gösteriyor. Bu Çinli teknoloji aksesuar markası, üst düzey ödüllerini müşterilerinin değerleriyle mükemmel bir şekilde hizalayarak yalnızca 2 seviyeli ilgi çekici bir VIP programı oluşturdu.

PITAKA iki ödül katmanı sunar: Temel ve ASI (Küçük Yenilikçilere Eşlik Edin). Varsayılan olarak, tüm müşteriler programa katıldıktan sonra Temel katmana dahil edilir ve %10 indirim, 30 puanlık doğum günü ödülü ve ürün ödüllerine erişim ile ödüllendirilir.

Müşteriler en az 300 puan kazandıklarında ASI katmanına yükselirler ve deneyimsel ödüllerin kilidini açarlar. ASI üyeleri yalnızca daha cömert bir indirim ve %15'lik doğum günü ödülü ve 50 puan almakla kalmaz, aynı zamanda şirketin ortak yaratma projesine katılma yeteneği, topluluk etkinliklerine davet ve hatta konuşma şansı gibi maddi olmayan avantajlar da elde ederler. CEO.

Bu ödüller, müşterilerin bir ASI üyesi olarak kendilerinden daha büyük bir şeye eriştiklerini hissetmelerini sağlayan topluluk odaklı deneyimlerdir. Bu tür ödüllerin şaşırtıcı yanı, bir bütün olarak markaya nasıl uydukları. PITAKA, fikirlerin sosyal medya aracılığıyla kitle kaynak kullanımı veya bir ödül haline getirilerek teşvik edilmesi dahil olmak üzere her aşamada müşteri geri bildirimlerine öncelik verir!

Çevrimiçi Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Alınır?

Bilinçli kararlar almak için müşteri geri bildirimlerini çevrimiçi olarak toplamak üzere bağlılık programı verilerini, anketleri, sosyal medyayı ve web sitesi verilerini nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bu ödüllerin türünün tek örneği ve son derece değerli olduğu bir sır değil. PITAKA, yalnızca en iyi müşterileri için yüksek statü katmanını erişilebilir kılarak VIP programını başarıyla yapılandırdı. Harcanan 1 ABD doları 1 puana eşit olduğundan, müşterilerin ASI katmanına ulaşmak için önemli miktarda harcama yapması gerekiyor ve bu da değerini bir kez daha gösteriyor. PITAKA ayrıca, müşterilere üçüncü satın almalarında 50 puan bonus vererek hem satın alma sıklığını hem de tekrar müşteri oranını artırıyor.

Birden çok katmana sahip olmak harika bir katılım aracı olsa da, son derece değerli, ulaşılması zor bir katman sunmak da işe yarayabilir!

PITAKA'nın VIP anahtarları

• Kişisel bağlantılar
• Özelleştirilmiş tüketici ödül profilleri
• Tutarlı Markalaşma

VIP'lerin MVP'sini tasarlama

En iyinin en iyisini değerlendirdikten sonra, başarılı VIP programlarının hepsinin benzer öğeler kullanılarak oluşturulduğu açıktır. Deneyimsel ve işlemsel ödüllerle VIP müşteriler, hâlâ ulaşılabilir olan özel, yüksek statülü bir grubun parçası olduklarını hissettirilir.

Buna ek olarak, programlar birden çok katmandan oluşur ve markanın pazarlama stratejilerinin diğer öğeleriyle tutarlı bir şekilde uyması için markalanır. Son olarak müşterilere bir sonraki seviyeye ne kadar yakın oldukları gösteriliyor, bu da seviye atlama ve ek ödüller alma isteklerini artırıyor.

Bunları göz önünde bulundurarak, herhangi bir markanın hayal edilebilecek en iyi VIP programını tasarlama ve en iyi müşterilerin kendilerini elit hissetmelerini sağlama potansiyeli vardır.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak Ağustos 2021'de yayınlandı ve 5 Nisan 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.