Sosyal Medya ile Müşteri Bağlılığını Artırmanın 7 Öldürücü Yolu

Bilgili pazarlamacılar, müşteri sadakatinin her etkileşimde alışık olduğunun çok iyi farkındadır; bir marka müşterileriyle birlikte yapar. Bu etkileşimler, güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek için çok önemlidir. Müşteri ile her etkileşim, daha önceki etkileşimlerde yaşadıkları memnuniyeti pekiştirme fırsatı sağlar ve böylece ilgili markaya olan bağlılıklarını güçlendirir.

Sosyal medya günümüzde ana akım bir platform olarak büyüdü, bu nedenle Facebook ve Twitter gibi ağları pazarlama için kullanmaya odaklanma neredeyse patladı. Bu ağlar muazzam pazarlama fırsatları sunar ve müşteri sadakatini artırmak da dahil olmak üzere sosyal medya ile çok daha fazlasını yapmak mümkündür.

Çeşitli sosyal medya kanallarını kullanarak daha fazla müşterinizi elde tutmak veya daha iyi müşteri ilişkileri geliştirmenin akıllı yollarını arıyorsanız, bu makale tam size göre.

Sosyal medya, sizinle daha uzun süre kalan müşterilerle giderek daha anlamlı bağlantılar kurmak için çok önemli bir rol oynar. Sosyal medya ile müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olacak yedi adımlı bir plan bulduk.

1. Her Zaman Müşterilerinizin Yanında Olun

Sosyal medya söz konusu olduğunda, “Ayarla ve Unut” gibi eski numaralar artık çalışmıyor. Bu, sosyal kanallarda hiç işe yaramaz. 'Gerçek zamanlı' olmanız gerekir - Sosyal ağlardayken hedef kitlenizle etkileşime geçmeniz, onlarla etkileşim kurmanız ve sorularına yanıt vermeniz gerekir.

2.Müşterilerinizi Güncel Tutun

Kolayca promosyon e-postaları çekebilir, görüntülü reklamlar yayınlayabilir, televizyon ve çeşitli radyo spotlarında duyurular yapabilirsiniz, peki ya bu indirimleri ve promosyonları müşterilere hatırlatmaya ne dersiniz? Sosyal medyaya yönelin - istediğiniz her şeyi çok hızlı bir şekilde tanıtmak için doğmuş bir platform ve son dakika pazarlaması için en iyi yol. Unutmayın, şirketinizin sosyal medya profillerindeki takipçiler, şirketinizin tüm olaylarından haberdar olmak için istekli olduklarını belirten atasözü elini kaldırmış olanlardır.

3. Gerçek Zamanlı Geri Bildirim ve Katılım

Bugün, giderek daha fazla insan müşteri hizmetleri ve desteği için sosyal medyaya yöneliyor. Sebebi nedir?

Kabul edin, Bir telefon görüşmesi dışında, bu araç kuruluşunuzun hedef kitlesiyle gerçek zamanlı etkileşim kurmasına olanak tanır. Müşterilerle etkileşimde bulunmak için telefon kullanan şirketlerin giderek azalması ve anında yanıt ve sonuç alma ihtiyacının önemli ölçüde artması nedeniyle, günümüzde şirketlerin çoğu çeşitli sosyal medya kanallarında müşteri desteğine sahiptir.

4. Bir Nişan Planının Çizilmesi

Müşteri ilişkilerini geliştirmenin bir sonraki adımı, proaktif olarak müşterilerinizin tekliflerinize dayalı olarak aradığı değeri sağlamaktır. İzleyicilerin geri bildirim sağladığı ve sizin sağladığınız değere ince ayar yaptığınız döngüyü sürdürmek, ilişkileri derinleştirmeye yardımcı olur.

İyi bir etkileşim düzeyi geliştirdikten sonra, müşterilerinizin sosyal medyada işletmenizle ilgili olmasını sağlayan dönüşüm etkinlikleri oluşturmaya odaklanın.

5. Sadık Müşterileri Tanımlayın ve Benimseyin

Büyük pazarlamacılar iyi bilir, sadık müşteriler markanın aktif savunucularıdır. Markanıza daha fazla para harcarlar ve şirketin önemli müşteri edinme maliyetlerinden tasarruf sağlarlar. İlişkileri değerle aşılamak için hedefleyebileceğiniz markanızın sosyal savunucularını belirlemek için çeşitli sosyal dinleme araçlarını kullanabilirsiniz.

Örneğin, sosyal medyada sizinle daha iyi etkileşim kurmanın değeri karşılığında sadık müşterilerinizden kendi kararlarını vermelerini isteyebilirsiniz. Örneğin, bazı şirketler üyelerini katılımları için düzenli olarak ödüllendirir.

Ödüllerin tüketicinizin kalbindeki değeri yansıtması gerektiğini unutmayın, bu nedenle bu ödülleri geliştirmek için sadık sosyal savunucularınızdan gelen geri bildirimleri kullanın.

6.Ödül Programları Teklifi

Tutarlı bir ritim geliştirmek ve sürdürmek çok önemlidir; bu nedenle, müşterilerin devam eden sadakatini sürdürmek için sosyal VIP'lerinize sağladığınız değerin her zaman adil bir ticaret olarak algılandığından emin olun. İş ihtiyaçlarınıza ve sosyal VIP'lerinize özel ödül programları oluşturabilirsiniz. Sosyal ağlarda ve izleyicilerde trend olan birkaç ödül var.

Bugün facebook ve twitter'da en çok fark edilen ödüllerin derlenmiş listesi:

– Sosyal VIP'leri özel bir etkinliğe davet etmek
- Gizli bir zirve veya yükseltme teklif etmek
– Gerçekten değer verdikleri benzersiz içeriğe ücretsiz erişim sağlamak

En iyi pazarlama stratejisi, tekliflerinizi kişiselleştirmek ve özel hedef kitlelerinize yaklaşan promosyonlarınıza bakma ve onları işinize dahil etme fırsatı vermektir.

7. Yanıtı İzleyin ve Ölçün

Son olarak, herhangi bir işin en önemli faktörü 'Başarı'dır. Başarı, harcama ve müşteriyi elde tutma temelinde ölçülebilir. İşletmenizin büyümesini izlemenin en iyi yolu, CRM'nize ve tüm satış sürecine bağlayabileceğiniz dönüşüm faaliyetlerinizdeki sosyal kimlikleri ve e-posta adreslerini yakalamaktır. Ayrıca, satışları doğrudan ölçmek için sosyal katılım ve sosyal takipteki büyümeyi göz önünde bulundurabilirsiniz.

Yavaş yavaş, müşterileriniz giderek daha fazlasını paylaştıkça, kendi ağları arasında sanal marka savunuculuğunuzu oluşturmanıza yardımcı olacaklardır. Sonuç olarak, diğer kişilerin markanıza olan ilgilerini yükseltmek.

Çözüm:

Sosyal medya, müşteri ilişkilerini geliştirmede ve yaşam boyu müşteri değerini artırmada kritik bir rol oynuyor ve oynayacak. Peki, ne bekliyorsun? Bu yedi taktiği sosyal medya planınıza dahil ederek daha fazla sadakat ve müşteri değeri teşvik etmeye başlayın. Bu, uzun süreli bir iş etkisi ile sosyal müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olacaktır.

İşletmeniz için başka bir sosyal medya stratejisi izliyor musunuz? Sadık kitlelerinizle bağlantı kurmak için bu yolları denediniz mi? Hangi stratejiler gerçekten işinize yaradı? Lütfen değerli düşüncelerinizi paylaşın.