Bir Mobil Pazarlamacı İçin En Büyük 7 Sorun (Ve Nasıl Düzeltilir)

Her sektörün ortak zorlukları vardır. Mobil pazarlamada, müşterilerle gerçek anlamda bağlantı kurmak çok önemlidir. Siz ve müşterileriniz arasında cihazlar ve genellikle binlerce kilometre var. Onlarla doğrudan konuşmak için bu cihazlara tırmanabilirseniz, yapabilirsiniz. Henüz bu tür bir teknoloji geliştirmediğimiz için, zorluk, dijital eterin sıfırları ve birleri aracılığıyla bu gerçek hayattaki bağlantıları kurmaktır.

İşte pazarlamacıların müşterilere gerçek bir şekilde ulaşmak için günlük çabalarında karşılaştıkları en yaygın mobil pazarlama zorluklarından birkaçı ve bunların üstesinden gelmek ve hedef kitlenize hak ettikleri deneyimi sunmak için bazı basit çözümler.

1. Zorluk: Şimdi iyi bir zaman olup olmadığını merak etmek

Eski bir tuğla ve harç mağazasında, bir dükkan sahibi, göz atarken bir müşteriyle etkileşime girebilir. Onları tanıyabilir, yüzlerini hatırlayabilir, hangi ürünleri tercih ettiklerini not edebilir, gerçek zamanlı olarak gerçek ilişkiler kurabilirler. Artık pazarlamacı, müşterinin olduğu her yerde olmak zorunda. Her yerde değil, her yerde, bilirsiniz, her yerde tam olarak doğru dozlarda. Tam doğru oranda buradayım, ama benden saklanmak istemeni sağlayacak kadar burada değil. Bu biraz yeni bir komşuyla hassas bir ilişki kurmaya çalışmak gibidir - aşırıya kaçmadan arkadaşça olmak istersiniz. Peki bunu doğru yapmanın sihirli formülü nedir?

Çözüm : Yeni komşunuzla tanışırken olduğu gibi, denge ve bir dereceye kadar duygusal zeka sizi oldukça uzağa taşıyabilir. Ne mutlu ki, o yeni komşuyla tanışmanın aksine, müşteri ilişkileri verileri size önemli bir destek sağlayabilir. Müşteri verileri, örneğin akıllı zamanlama ile mesaj göndermenize yardımcı olabilir. Bu, her kullanıcının yanıt vermeyi en çok sevdiği zamanlarda mesaj gönderebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, bunalmamak için mesaj sıklığınızı sınırlamayı da düşünmelisiniz . Müşterinin kaldırma, devre dışı bırakma ve abonelikten çıkma verileri, ne zaman ve nerede aşırıya kaçmış olabileceğiniz konusunda size fikir verebilir. (Utanç verici değil, bu hepimizin başına gelir.) Belirli bir kanalda, kanallar arasında mesaj erişimini sınırlamak veya her ikisini aynı anda yapmak için bu bilgiyi kullanın.

Mesajların her kullanıcı için doğru zamanda gönderilmesini sağlamak için gönderme zamanı optimizasyonunu kullanın.

2. Zorluk: Kişiselleştirmek

Her pazarlama mesajı şu soruyu soruyor: Kiminle konuşuyorum? Ortabatıdaki aktif uygulama kullanan anne türlerine gönderilen mesajlar, güneydoğudaki artık uygulama kullanmayan kolej adamlarına gönderilen mesajlardan farklı olabilir. Kimin kim olduğunu ve her müşteriyle kendi dilinde nasıl konuşulacağını bilmek zahmetli bir görev gibi gelebilir. Ancak akıllıca uygulanan doğru CRM verileriyle, o kadar da zor değil. Bir iletişime bir kullanıcının adını eklemek gibi basit kişiselleştirme girişimleri bile uzun bir yol kat edebilir.

Çözüm : Kişiselleştirme sorunu en iyi şekilde kullanıcı segmentasyonu ile çözülür . Segmentasyon araçları, demografik özelliklere (kadın, 45 yaş üstü, kuzeydoğuda yaşıyor), davranış ayrıntılarına (boho-chic ev eşyaları kategorisini tercih ediyor) ve tanımlayabileceğiniz müşteri etkinliklerine (önceden iki satın alma yaptı, örneğin üç ay arayla). Artık onun kim olduğunu biliyorsun! Bu, muhtemelen onun nasıl bilgi almayı tercih ettiğine dair bir fikriniz olduğu anlamına gelir. Bu ayrıntılar hizalandığında, kullanıcı özelliklerini doğrudan mesajınıza ekleyerek ve anlamlı segmentlere mesajlar göndererek kişiselleştirme ile doğru bağlamı hedefleyin.

3. Zorluk: Kanal seçimleri

Dört ana mobil mesajlaşma kanalı push , uygulama içi mesajlar , e-posta ve Haber Kaynağı Kartlarıdır . Her mesaj, zenginden basit içeriğe ve yüksekten düşüğe aciliyet ölçeğinde kendi yolunda en iyi şekilde uygulanır. Gerçek hayattaki belirli konuşmalar için doğru zaman ve doğru yer olduğu gibi, her tür iletişim için de doğru bir kanal vardır.

Çözüm : Her mesaj veya kampanya türü için hangi kanalın en iyi olduğunu öğrenin ve müşteriye ulaşmak için çok kanallı bir yaklaşım izlediğinizden emin olun . Çabalarınızın nasıl şekillendiğini görmek için bazı çok değişkenli testler yapmaktan korkmayın .

4. Zorluk: Aşırı veri yüklemesi

Çok fazla veri, çok az… zaman? Bu kadar az kaynak? Bu verileri sizi müşteriye yaklaştıracak şekilde kullanmak için çok az fırsat var mı? Ya da belki de sorun, verilerin hangi yöne işaret ettiğini anlamaktır. Ya da belki de baktığınız belirli sayılarda bir çözüm bulamamadır.

Her iki durumda da, muhtemelen parmaklarınızın ucunda bir veri denizi var. Göreviniz, müşterilerle daha derinden, daha özgün bir şekilde bağlantı kurmanın yollarını bulmak; ancak, verileri özgünlük amacıyla kullanmak her zaman kolay değildir. Veri alanında çok fazla zaman harcamak bir projeyi tıkayabilir, karar vermede fren yapabilir ve sizi oyunun sonundan, yani kullanıcılarınızla iletişim kurmaktan alıkoyabilir.

Çözüm : Verilerdeki soruları aramayın. Cevapları arayın. İlk olarak, bir sorunu tanımlayın. Bu soruna bir çözüm için bir hipotez geliştirin. Ardından hipotezinizi kanıtlamak veya çürütmek için bir test oluşturun veya mevcut verileri keşfedin. Hipotez, sezgilerinizden ve deneyiminizden gelecektir . Veriler sizi haklı veya haksız gösterecek. Sonra öğrendiklerinize dayanarak harekete geçebilirsiniz.

Ve her şeyden önce, sürecinizdeki müşteriyi unutmayın. Tüm eylemler sizi onlarla buluşmaya, ulaşmaya ve onları memnun etmeye yöneltmelidir.

5. Zorluk: Kimin nereden geldiğini bilmemek

İnsanların mobil uygulamanızı nasıl bulduğunu görmek ve hangi pazarlama kaynağından hangi indirmenin geldiğini anlamak için pazarlamanızın sonuçlarını kontrol etmek istediğinizde, çevrimiçi satın almalarda olduğu gibi çerez tabanlı veya kampanya kodu izlemeyi kullanamazsınız. . Bu nedenle yükleme ilişkilendirmesi bazen biraz zor olabilir. İlk etapta nereden geldiklerinden emin değilseniz, yeni kullanıcılara en iyi nasıl ulaşacağınızı bilmek zordur. Peki, bir pazarlamacı güvenilir bir ilişkilendirme sistemi nasıl geliştirebilir?

Çözüm : Kendi kornamızı çalmak için değil, ama bu senin sorununsa, Appboy'un çözümü olabilir. Yükleme İlişkilendirme özelliğimizle , kullanıcılarınızın kökenine işaret eden tüm verileri toplamak için uygulama izleme platformlarıyla ortak oluyoruz . Yalnızca kullanıcılarınızın nereden geldiğini görmekle kalmaz, aynı zamanda belirli yükleme kaynaklarına dayalı olarak segmentler oluşturabilir ve kampanyalar gönderebilirsiniz.

Mücadele #6: Sıradan ve arkadaş canlısı olmayı istemek, erkek

Modaya uygun bir NYC restoranı olan Mission Chinese, web sitelerini MySpace sayfası gibi görünecek şekilde tasarladı. (Spoiler uyarısı: sinBAD'li kankalar ve vücut tipleri “daha ​​çok seviliyor”.) Emoji, 2016 pazarlama kampanyalarında, 2015 pazarlama kampanyalarına göre neredeyse %800 daha fazla görünüyor . Ve ABD'deki en popüler 50 siteden biri olan Buzzfeed, her yerde kendini göstermeden edemiyor .

Tüm bu saçmalıkların içinde senin yerin neresi? Senin için mi? Profesyonellik eksikliği ile kullanıcılarınız ve müşterilerinizle basit bir konuşma dili ilişkisi oluşturmak arasındaki çizgi nerede?

Çözüm : Emojilere gelince , çoğunluğa atlamanın zamanı gelmiş olabilir dostum. İnternet kullananların %92'si emoji kullanıyor. Bu nedenle, pazarlama yaptığınız topluluğu içeren şanslar iyidir. Geri kalanına gelince, artık otantik, ilişki temelli pazarlamanın pastayı aldığını biliyoruz . Bu, onu mümkün olduğunca gerçek tutmak ve pazarlama bağlamının dışında markanızın ve insanlar olarak bizim kim olduğumuza sadık kalmak anlamına gelir. Bu nedenle, "kendiniz olmayı" deneyin ve müşterilerin nasıl yanıt verdiğini görün.

7. Zorluk: 7/24 beklentiler, 8 saatlik iş günü

Kış indiriminizi harikalar diyarı bir kış resmiyle tanıtmak istiyorsunuz, ancak bu günlerde hava o kadar çılgın ki, mesajın çıkması gereken günde gerçekten kar yağıp yağmayacağını kim bilebilir? Yerel bir takım büyük bir oyunda oynuyor ve onların galibiyeti veya mağlubiyetiyle aynı zamana denk gelecek bir pazarlama mesajı göndermek istiyorsunuz, ancak bu Pazar günü gün ortası olacak ve tam o anda müsait olmaya hazır değilsiniz. . Hem güncel kalmak, hem de bir hayat yaşamak nasıl?

Çözüm : Dinamik içerik ile olası tüm olası sonuçlara göre mesajınızın farklı versiyonlarını hazırlayabilirsiniz. Doğru içeriğin doğru kullanıcılara gönderilmesini sağlamak için genel API verilerini (hava durumu, spor skorları veya hisse senedi fiyatları gibi) pazarlama platformunuzla uyumlu olarak kullanabilirsiniz. Örneğin, Vermont'ta dolu fırtınasına maruz kalan müşterilerin Los Angeles'ta güneşli bir günün tadını çıkaranlardan farklı bir mesaj almasını sağlayabilirsiniz. Dinamik içerikle, güncel bir etkinlik gerçekleştiği anda "gönder" düğmesine basmak için 7/24 pazarlama otomasyon platformunuzun yanında durmak zorunda kalmadan etkinlikler gerçekleşirken hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.

Müşteri için çözüme odaklanın

Müşteri beklentileri gelişmeye devam ettikçe, pazarlamacılar kendilerinin her zamankinden daha özgün vücut bulmuş hallerine dönüşme fırsatına sahip oluyorlar. Dijital pazarlamadaki yeni zorluklar, ister yeni bir otomasyon parçası, isterse kendi dil veya stil seçimlerinize yönelik yeni bir tutum olsun, keşfedilmeyi bekleyen çözümlerdir.
Müşteriyi her zaman görüş alanınızda tutun (sizin ihtiyaçlarınız onlardan değil, onların ihtiyaçları ) ve nasıl bağlantı kuracağınıza dair özgün bilmecelerinize verilen yanıtların oldukça doğal bir şekilde ortaya çıkması muhtemeldir.