Çevrimiçi İtibarınızı Onarmak İçin 7 Strateji

Ara sıra hayal kırıklığına uğrayan müşteri, her büyüklükteki ve sektördeki işletmeler için kaçınılmazdır. Çoğu müşteri şikayeti, telefon veya e-posta yoluyla hızlı ve etkili bir şekilde ele alınabilir. Ancak müşteri, şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak olumsuz değerlendirmeler yayınlayarak yanıt verirse sorun daha da kötüleşebilir ve tehlikeli hale gelebilir. İnternet, müşteriler arasındaki mesafeyi kısaltarak ağızdan ağza sözün hızla ve geniş çapta yayılmasını sağladı.

Bir sorun ortaya çıkmadan önce çevrimiçi itibarınızı yönetmeye yönelik bir stratejiye sahip olmak, olumsuz yorumların etkisini azaltmanın anahtarıdır. Bu aynı zamanda BetterGraph gibi ORM hizmetlerini tercih ederek de yönetilebilir. Ayrıca, plan yaparsanız şirketinizin mali kaybı azaltmak için hızlı ve kararlı bir şekilde harekete geçmesi daha iyi olabilir.

Çevrimiçi İtibar Hakkında

Çevrimiçi itibar, halkın bir kişi veya kuruluş hakkında çevrimiçi varlıklarına dayalı olarak sahip olduğu ve hem eylemlerinden hem de gözlemcilerin veya müşterilerin kişisel görüşlerinden etkilenen genel algısıdır. İnsanlar ve kuruluşlar gerçek dünyadaki çabalarına dayanarak itibar kazandıkça, sosyal medyadaki birinin algısı da kötü seçilmiş bir mesaja, mali skandala, kişiler arası çatışmalara, tutulmayan sözlere veya yanlış anlamalara tepki olarak hızla değişebilir.

Aynı zamanda bir şirket üzerinde önemli bir ekonomik etkiye sahip olabilir. Bir kişinin çevrimiçi itibarının dikkate alınması ve geliştirilmesi çok önemlidir, özellikle de kişinin geçim kaynağı buna bağlıysa. İnternet itibar yönetimi yeni bir işin doğmasına neden oldu.

Şimdi çevrimiçi itibarınızı onarmak için en iyi 7 stratejiyi öğrenelim.

1. Hizmet Taahhüdünüzü Yerine Getirin

Bir markanın çevrimiçi itibarını korumak, kötü bir markayı düzeltmeye çalışmaktan daha az çaba ve para gerektirir. Olumlu bir çevrimiçi itibarı sürdürmek için, öncelikli odak noktanız marka vaadinizi yerine getirmek ve müşterilerin beklediği hizmet düzeyini sağlamak olmalıdır.

Bu yaklaşımı benimsemek sürekli olarak “Neden bu olumsuz geri bildirimi aldık?” diye düşünmenize neden olacaktır. Sonuç olarak, olumsuz yorumları kişisel olarak almayacaksınız. Düzenli öz değerlendirmenin yardımıyla işletmenizdeki sorunların kaynağını bulabilirsiniz.

2. Gerekirse Özür Dileyin

İtibarınızı etkileyen bir hata yaptıysanız içtenlikle özür dileyin. Herkes hata yapar ve yaptığımızda da onlara sahip çıkmalıyız.

Eylemlerinizin sorumluluğunu almak bir zayıflık işareti değildir. Öte yandan, hatalarımızın sorumluluğunu kabul etmenin en iyi yol olduğu durumlar da vardır. Başka birinin sizin izniniz olmadan itibarına zarar vermesi durumunda bu yöntemden muaftırlar.

3. Bir Tavsiye Programı Oluşturun

Bir tavsiye programı, ister e-posta listeniz ister bir sosyal medya platformu aracılığıyla olsun, hedef pazarınızla düzenli olarak etkileşime geçme teşviki sağlar. Bu daha fazla katılım, mevcut ve potansiyel müşterilerle bağları güçlendirir. Sonuç olarak çevrimiçi itibarınız ve görünürlüğünüz daha sonra güçlenir. Mevcut yönlendirme programınız beklenen sonuçları vermiyorsa, bir tane başlatın veya programda değişiklik yapın.

4. Sosyal Medyanın Takibi

İtibar yönetimi için, şirketiniz için çok sayıda sosyal medya profiline sahip olmanın ötesinde, organik bir takipçi çekmek için bunların düzenli olarak güncellenmesi ve güncel tutulması gerekir. Sosyal medya akışlarınıza sürekli olarak ilgi çekici ve eğlenceli içerik göndererek etkinizi artırabilir, etkileşimi artırabilir ve hem mevcut hem de yeni müşterilerle bağlantı kurabilirsiniz. Ek olarak, sosyal medya hesaplarınızı oluşturduktan sonra takip ederseniz, hesaplarınız ilgili sosyal ağda hesabınız hakkında yapılan olumsuz yorumlara karşı koyma yeteneğini koruyabilir.

5. Markanızın ve Ürün Görünürlüğünü Artırın

Şirketinizin kendi adı dışında tanınmış markaları ve ürünleri varsa, çevrimiçi görünürlüğünüzü ve sosyal medya profillerinizi geliştirmek için ek adımlar atmalısınız. İşletmenizdeki herhangi bir departman için, müşterilerin çeşitli sosyal medya platformlarında ad araması yapabileceği web siteleri, sosyal medya hesapları ve diğer aranabilir kaynaklar oluşturun. Lütfen şirketinizle ilişkili diğer ticari markaların ve ürünlerin sahipliğini iddia ederek bunları daha erişilebilir hale getirin - ve potansiyel olarak pahalı - çevrimiçi kullanımlarını başka birinin önceden rezerve etmesi durumunda bunları yönetin.

6. Arama Motoru Optimizasyonunu Uygulayın

Arama motoru optimizasyonu (SEO) taktiklerini uygularsanız firmanız veya web siteniz arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünecektir.

Ancak sıralamada yer almak istiyorsanız bu anahtar kelimeleri kullanan değerli içerikler üretmelisiniz. Olumsuz bir incelemeden sonra bu içeriğin yapılması çok daha önemlidir. Eğitici ve değerli içerikler oluşturarak, kendiniz ve işletmeniz hakkında zararlı bilgilerin arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasını önleyebilirsiniz. Ayrıca arama motorları yeni ve yüksek kaliteli bilgilere önemli bir öncelik vermektedir. Web sitenizde halihazırda bir tane yoksa, olması gerekir. Ayrıca sosyal medya profilleri geliştirmeli ve onlara sürekli olarak heyecan verici şeyler sunmalısınız.

7. Çevrimiçi Tartışmalardan Kaçının

Kimin haklı olduğuna veya tartışmayı kimin başlattığına bakılmaksızın, internette çamur karıştırmak neredeyse her zaman kabadır. Eleştirinin sizi duygusal olarak etkilemesine izin verirseniz, itibarınıza zarar verecek bir şey söyleyebilir veya yapabilirsiniz.

Bir çözüm bulmak için tartışmayı çevrimdışına almak, halka açık bir internet tartışmasının gerçekleşmesini engellemenin en basit yoludur. Çevrimiçi bir görüşte "haklı" olmak, muhtemelen size profesyonel bir sonuç elde etmekten daha fazla iş getirmeyecektir.

Tamir Yardımı Olabilir

Google Business veya Yelp'teki düşük yıldız derecelendirmelerinden kritik tweet'lere kadar çok sayıda faktör çevrimiçi markanızın itibarını olumsuz etkileyebilir.

Görünüşte önemsiz veya küçük sorunlar için bile, bunları çözmek için hızlı ve kararlı bir eylemde bulunmazsanız, bunlar kontrolden çıkmadan önce daha ciddi sorunlara dönüşebilir. Siz farkına bile varmadan, zayıf müşteri hizmetleri ve kalitesiz incelemeler markanızın itibarını belirleyecektir.

Öte yandan, aktif olarak uygun bir internet profili oluşturmaya çalışırsanız birçok avantaj elde edersiniz. Sağlam bir internet itibarı, tüketicilerin şirketinize olan güvenini oluşturur; bu da daha fazla müşteri çekmenize ve sonunda kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir.