E-Ticaret Ödeme Sayfası Optimizasyonu için 7 İpucu

Ödeme süreci, bir müşterinin çevrimiçi bir işlem yaparken gerçekleştirmesi gereken belirli prosedürleri gerektirir. Potansiyel müşterinin ürün seçimlerini tamamladığı, eklentileri seçtiği, teslimat seçeneklerini onayladığı ve ardından ödemeyi yaptığı aşamadır. Ödeme süreciniz, müşterinizin satın alma yolculuğunun en basit ve en sorunsuz kısmı olmalıdır. Hatta bir e-ticaret web sitesi oluşturmanın toplam maliyetine fazladan birkaç dolar (fazla değil) ayırmanız gerekebilir. Ne olursa olsun, bunu bir seçenek olarak değil, kritik bir gereklilik olarak düşünün.

Sepeti terk etme oranları işletmeden işletmeye değişir. Ayrıca sattığınız ürüne de bağlıdır. Baymard Enstitüsü'ne göre, alışveriş sepetini terk etme oranı ortalama yüzde 69,82 . Alışveriş sepetini terk etmenin en önemli beş nedeni şunlardır:

• Müşteriler tercih ettikleri ödeme şeklini alamazlar.
• İşlemlerini tamamlamadan önce bir hesap oluşturmaya zorlanırlar.
• Nakliye, vergi ve diğer ücretler gibi ek ücretlerle karşı karşıya kalırlar.
• Ödeme prosedürü ya uzun ya da zordur.
• Markanız hakkında daha önce bir deneyimleri veya farkındalıkları yoksa, kredi kartı bilgilerini çevrimiçi olarak vermekte ve işlemlerini tamamlamakta tereddüt edebilirler.

Müşterinizin bilinçli ve kendinden emin bir karar vermesine yardımcı olarak ödeme sayfanızdaki dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz . Bu makale, ödeme sürecinizi optimize etmeye ve terk edilen sepet oranlarını düşürmeye yönelik ipuçları ve fikirler sağlar.

1. Misafir olarak ödeme yapma seçeneği

Müşterilerinizin adlarındaki çevrimiçi hesapların sayısı, ortaya çıkan e-ticaret mağazalarının sayısıyla paralel olarak artıyor. Kayıt işlemi asla basit değildir ve her platform için şifreleri hatırlamak genellikle yorucudur. Yinelenen müşterilerinizi ve her bir müşterinin yaşam boyu değerini artırmak kritik olsa da, misafir ödeme seçeneği sunmamak birçok olası ilk kez müşteriyi kapatacaktır.

Kullanıcılarınızın daha keyifli bir deneyim yaşaması için bir misafir ödeme sistemi sağlayın. Kullanıcılar kayıt formlarını doldurmak yerine fatura bilgilerini gönderebilirler. Müşterilerinizin bir hesap oluşturmak zorunda kalmadan alışveriş yapmalarını sağlar.

Konuk ödeme sürecinin sonundaki basit bir onay kutusu seçeneği, müşterilerin şirketinizden e-posta pazarlaması almayı seçmelerine olanak tanır. Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sürdürürken posta listenizi büyütmenize yardımcı olacaktır.

Misafir ödeme seçeneği ile dönüşüm oranınızı kesinlikle artırabilirsiniz . Walmart, müşterilerin bir hesap oluşturmasına, hesaplarında oturum açmasına veya misafir olarak alışverişe devam etmesine olanak tanır.

Kaynak

2. Ödeme işlemini basitleştirin

Konuşmalı Ticaret , perakende alışveriş deneyimini değiştiriyor. Ödeme süreciniz karmaşık veya zaman alıcıysa, insanlar sepetlerini terk eder . Olağanüstü bir müşteri deneyimi hızlı ve kolay olmalıdır. Ödeme sayfası için iyi düşünülmüş bir tasarım , süreci daha kolay hale getirecek ve müşterileri satın almaya ikna etme olasılığını artıracaktır.

Bazı web sitelerinde, kullanıcıların aralarından seçim yapabileceği birden fazla ödeme yöntemi vardır. Bu bazen kafa karıştırıcı olabilir. Her şeyi açıklığa kavuşturmak için, her bir ödeme yöntemini nasıl kuracağınıza ilişkin self servis bilgi tabanınız hakkında ayrıntılı bir kılavuza sahip olabilirsiniz.

Son dakika fırsatları, reklam açılır pencereleri, ürün önerileri ve çekici olmayan resimler gibi dikkat dağıtıcı unsurlar, ödeme işlemini tamamlamadan alışveriş sepetini terk etme olasılığını artırır. Müşterinin dikkatini satın alma işlemini tamamlamaktan başka yöne çevirebilecek tüm büyük düğmeleri veya açılır pencereleri kaldırın. Under Armor, kullanıcının dikkatini önemli bölümlere yönlendirmek ve onları CTA'lara yönlendirmek için beyaz alanı iyi kullanır.

Ödeme sayfasından tipik üst bilgi, alt bilgi ve menü seçeneklerini kaldırın ve işlem için bunları bir yanıp sönen ile değiştirin. Süreci hızlandırmak ve müşterilerin zamanını kurtarmak için tek sayfalık bir ödeme yapın. "Ödeme sayfanız yalnızca müşterilerin işlemlerini tamamlamak için tüm formları doldurmalarına yardımcı olmakla ilgili olmalıdır. Neyin önemli olduğuna odaklanın ve bunu vurgulayın." Flex Suits'in Kurucusu Farnam Elyasof dedi.

Kaynak

3. Ürün özetini göster

E-Ticaret ödeme prosedürünün tüm aşamalarında tüketicinizi sipariş özeti hakkında bilgilendirmek yaygın bir uygulamadır. Müşteriler iade politikasını, ürünün ne kadar sürede teslim alınacağını, ekstra bonuslar ve diğer detayları ile birlikte gelip gelmediğini bilmek isterler.

Kullanıcının sepete neler kattığını özetleyin ve yalnızca gerekli özel alanları içeren net bir sonraki adım sunun. Ödemeyi tamamlamadan hemen önce, onlara aşağıdakileri içeren bir sipariş inceleme özeti gönderin:

• Her ürünün adı ve resmi.
• Ürünün boyut, renk, çeşit ve fiyat gibi özellikleri.
• Nakliye ücretleri, indirimler, kuponlar, hediye kartları, vergiler ve maliyetle ilgili diğer unsurlar.
• Tüm ödeme tutarı.

Lush'un ürün sayfası, şık bir ürün özet kutusu, bir istek listesine ekle düğmesi ve daha büyük bir sepete ekle düğmesi ile modernleştirilmiştir. Daha fazla ürün özelliği, içerik, kullanıcı incelemesi ve öğreticiye aşağı kaydırarak ulaşabilirsiniz.

Kaynak

4. Ödemeyi mobil uyumlu hale getirin

Çevrimiçi alıcılar, özellikle mobil cihazları kullananlar, nispeten kısa bir dikkat süresine sahiptir. Alışveriş yapanların %85,65'inin alışveriş sepetini terk etmesiyle, mobil ticaretin en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranına sahip olması şaşırtıcı değil.

Mobil sepetinizi ve ödeme işleminizi optimize etmelisiniz. Sayfanızın mobil kullanıcılar için optimize edilip edilmediğini kontrol edin; Aksi takdirde, çok fazla satış kaybedebilirsiniz. Ödeme sayfasını daha mobil uyumlu hale getirmek için aşağıdaki değişiklikleri uygulayın:

• Mobil ödemenizin çalışır durumda olduğunu kontrol edin.
• Uzun bir ödeme sayfası yapmayın. Bunun yerine görevi daha küçük parçalara bölün.
• Sayfanızın hızlı ve hızlı bir şekilde yüklendiğinden emin olun.
• Kalın ve sayfanın geri kalanından öne çıkan CTA'lar ekleyin.
• Otomatik tamamlamayı kullanın.
• Mobil ödeme seçenekleri sağlayın.
• Okunabilirliği artırmak için yazı tipini ve form alanlarını büyük tutun.

İyi tasarlanmış ve optimize edilmiş bir mobil ödeme sayfasına bakmak istiyorsanız Flipkart'ı inceleyin. Mobil ödeme sayfaları temiz, özlü ve verimlidir. Milisaniyeler içinde de yüklenir.

Kaynak

5. Ödeme sayfasında ilerleme çubuklarını görüntüleyin

Optimize edilmiş bir ödeme deneyimi için ilerleme çubukları çok önemlidir. Uzun bir ödeme prosedürü, özellikle ne kadar süreceği konusunda hiçbir fikirleri yoksa kullanıcıları rahatsız edebilir. İlerleme çubukları, kullanıcılara prosedürün ne kadar süreceğini bildirmek için sayfanın üst kısmında belirgin bir şekilde gösterilir ve ödeme sürecinin kısa olacağına dair güçlü bir gösterge sunar. Alışveriş yapanları ürünlerini satın almaya ne kadar yakın oldukları konusunda bilgilendirdiği için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır.

Bir ödeme ilerleme göstergesi kullanmak yerine, müşterilere hangi aşamada olduklarını göstererek e-Ticaret ödeme prosedürünüzü basitleştirebilirsiniz. Bu onlara daha kaç adım atmaları gerektiğini söyleyecektir. Bunu adımları şu şekilde numaralandırarak gerçekleştirebilirsiniz: adım 1/4, adım 2/4, vb. Bir ilerleme çubuğu aşağıdaki görsel özelliklere sahip olmalıdır:

• Sayfanın en üstünde görünmelidir (başlığın altında bulunur).
• Her aşama tıklanabilir bir öğe olmalıdır.
• İlerleme çubuğu, tüketici ödeme sırasında ilerlerken ilerlemeyi göstermek için görsel olarak değiştirilmelidir.
• Bir adım tamamlandığında, sistemin tüm bilgileri yakaladığı ve doğru girildiği konusunda tüketiciyi uyarmak için görsel doğrulama mesajları sağlayın.

Amazon, ilerleme çubuğunu geçen bir araba ile onu temel ve 'marka üzerinde' tuttu. Dut biraz farklı bir yaklaşım benimsiyor. Üç bileşenin tümü, ödeme sürecinin başlangıcından itibaren görüntülenir ve siz ilerledikçe genişler. Gerekirse, tamamlanmış bir bölümü değiştirmek için de tıklayabilirsiniz.

Kaynak

6. Farklı ödeme seçeneklerini dahil edin        

Ödeme ağ geçitleri, alışveriş yapanların ödeme işleminizi neden terk ediyor olabileceği konusunda temel bir rol oynar. Yetersiz ödeme seçenekleri nedeniyle potansiyel tüketicileri kaybetmek, uzun vadede şirketinizin gelirini önemli ölçüde etkiler.

Her müşterinin tercih ettiği farklı bir ödeme yöntemi vardır. Bazıları internet ödemeleri için dijital cüzdanları tercih ederken, bazıları ise kredi kartı işlemlerini tercih ediyor. Farklı ödeme seçeneklerine sahip olmak, müşterilerin kendileri için uygun olanı ile ödeme yapmalarını sağlar.

Müşterilerin dijital cüzdanları da dahil olmak üzere çeşitli modları kullanarak ödeme yapmalarına olanak tanıyan basit ve doğrudan, kullanıcı dostu bir ödeme prosedürü tasarlayın. Temel bilgileri öğrenin ve çevrimiçi bankacılık, banka kartları ve Mastercard, Visa, AMEX ve Maestro dahil olmak üzere başlıca kredi kartlarıyla ödeme kabul edin. Hangi ödeme seçeneklerine öncelik verileceğini belirlemek için hedef kitlenizi inceleyin. PayPal, Klarna, Amazon Pay, Shop Pay, Apple ve Google Pay gibi ödeme seçenekleri dahil edilmelidir.

Ödeme seçenekleri söz konusu olduğunda Eloise ve Lolo mükemmel bir örnektir. Ödeme işlemi hızlıdır ve başlıca kredi kartlarını ve PayPal ve Google Pay gibi popüler cüzdanları ve platformları kabul eder.

Kaynak

7. Güven sinyallerini görüntüleyin

Dönüşüm oranlarını artırmak için tüketicilerin kendilerini güvende hissetmeleri önemlidir. Ödeme sayfasında güvenlik rozetleri ve güven mühürleri kullanın. Uygun fiyatlı bir otomobil sigortası veya web sitenizin güvenilir olduğunu göstermek için farklı yollar kullanabileceğiniz herhangi bir şey satarken, kullanıcının hassas bilgilerini işlemek için web sitenizin güvenilir olduğunu göstermeniz gerekir:

• Sitenin güvenli olduğunu göstermek için Güvenli Yuva Katmanı (SSL) mühürlerini kullanın.
• Geri ödeme ve iade politikalarınızı belirleyin ve görüntüleyin.
• İşletmenin güvenilir olduğunu gösteren güven mühürlerini ekleyin.
• Gerçek müşteriler tarafından çekilen orijinal fotoğraflar şeklinde web sitenizde sosyal kanıt gösterin .
• Güvenliği belirtmek için asma kilitler gibi semboller kullanın.
• Müşterilerinize göndereceğiniz mesajların net olduğundan emin olmak için yetkin bir metin yazarıyla çalışın.

Patagonya, güven rozetlerinin nasıl kullanılacağına dair harika bir örnek sunar. Ek olarak, Patagonya, müşterilere daha da netlik kazandırmak için nakliye ve iade politikasını içerir.

Kaynak

Çözüm

Modern müşterilerin öngörülemeyen tercihleri ​​ve çok daha yüksek beklentileri vardır. Markaların, yolculuklarının her aşamasında onları beslemek ve meşgul etmek için uygun maliyetli bir yaklaşım bulması gerekecek. İyi haber şu ki, bu terk edilmiş arabalardan bazılarını geri almak için büyük bir potansiyel var. Bu önerileri izleyerek yeni, sadık müşteriler kazanırken, muhtemelen satışlarınızı kaybettiğinizden bazılarını geri kazanabilirsiniz.