Durmak! Anında Bildirim Göndermeden Önce Bu 8 Soruyu Cevaplayın

Sevgili okuyucu: Bu blog yazısı eski bir Appboy. Sizi eski benliklerimizin bilgeliğinin tadını çıkarmaya davet ediyoruz ve daha sonra daha fazla bilgi için yeni Kanallar Arası Etkileşim Farkı Raporumuza göz atın .

Tüketicilerin cihazlarını dolduran artan sayıda push bildirimi var, bu da her mesajdan en iyi şekilde yararlanmanın giderek daha önemli olduğu anlamına geliyor. Kullanıcıları muhtemelen her zaman yanlarında bulundurdukları telefonda anında uyaran push bildirimleri, müşterilere ulaşmanıza yardımcı olmada ve onların etkileşimini kolaylaştırmada benzersiz bir rol oynar. Ancak yalnızca sizden anında iletme bildirimleri almayı seçtilerse, bildiriminiz geldiğinde başka bir şeyle meşgul değiller, mesajınızın içeriğiyle ilgileniyorlar ve seyir sırasında dikkatlerini çekiyorlar. onların yoğun günü….

Bu kanalın tam potansiyelinde çalışmasını nasıl sağlarsınız? İlk olarak, hedef kitlenizi push'u seçmeye hazırladığınızdan emin olun . İkinci olarak, herhangi bir push mesajı göndermeden veya planlamadan önce aşağıdaki kontrol listesini gözden geçirin.

1. Bu en iyi zaman mı?

Zamanlama çok önemlidir. Kullanıcınız meşgulse veya uyuyorsa, dikkatini çekme şansı zayıftır. Gönderme zamanı optimizasyonu , her kullanıcının önceki en yoğun etkileşim sürelerine ilişkin verilerin gönderiminizi hesaba katmasına izin vererek dönüşümleri %25 oranında artırabilir .

Endüstriler arasında anında iletme bildirimleri göndermek için en iyi zaman yoktur, ancak gönderme zamanı optimizasyonunu içeren bir pazarlama otomasyon aracı, her kullanıcı için ideal gönderme süresini belirlemek için etkileşimlerle ilgili mevcut verilere bakacaktır. Bu, farklı sonuçlar veren giyilebilir, mobil ve masaüstü bildirimleri ile cihazlar arasında bile değişebileceğinden, optimize etmenize yardımcı olacak bir araca sahip olmak kullanışlıdır. Ve bir otomasyon aracınız yoksa, en yoğun etkileşim zamanlarındaki kalıpları bulmak için yine de müşterilerinizin segmentlerine bakabilirsiniz.

Farklı kullanıcıların farklı zamanlarda bildirimlerle etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir.

2. Kısa ve tatlı mı?

Şaşırtıcı derecede etkili, uzun bir push bildirimi oluşturmak mümkün olsa da, daha kısa olanlar genellikle daha iyi performans gösterir. 24 karakter veya daha kısa olan push bildirimleri en yüksek dönüşüm oranlarını sağlar. Mesajınızı sıkılaştırmak için fazladan zaman harcayın.

3. Bu kullanıcılar benden çok fazla push bildirimi mi alıyor?

Anlık bildirimlerle ilgili en büyük tehlikelerden biri aşırı yüklenmedir. Çok fazla mesaj, çok sık, memnuniyetsizliğe veya mesajlarınızın reddedilmesine neden olabilir. Mesaj hızı sınırları veya sıklık sınırları , müşterilerinizi bunaltmamanızı sağlayabilir. Müşterilerinizin farklı segmentleri için devre dışı bırakma ve etkileşim istatistiklerinizi inceleyin ve uygulamanız için anlamlı olan bazı sıklık sınırları belirleyin.

Mesaj hızı sınırları, bir kullanıcının belirli bir zaman diliminde sizden alacağı mesaj sayısını kontrol eder.

4. Mesajı alıcıları için kişiselleştirdim mi?

Özelleştirme, kullanıcılar uygulamanız tarafından anlaşıldıklarını ve sizden aldıkları mesajların alakalı olduğunu hissettiklerinde işe yarar. Geçen yıl yapılan bir Delvv araştırması , insanların %78'inin çoğu push bildiriminin alakasız olduğunu hissettiğini tespit etti; bu nedenle, tercihlerine ve ilgi alanlarına göre müşterilerinizle sürekli olarak daha iyi bağlantı kurmanın yollarını aramak çok önemlidir.

Bir mesajı ad, son satın alma işlemleri veya diğer etkileşim verileri gibi özelliklerle kişiselleştirmek, genel bildirimlere kıyasla dönüşümleri %27,5 oranında artırabilir çünkü bu, müşterinizin alaka düzeyini artırır. Ancak mesajınızın alakalı olma olasılığını artırmak için daha da fazlasını yapabilirsiniz. Kampanyaları (tüm hedef kitlenize aynı tek mesaj yerine) özenle hazırlanmış segmentlere göndermek , dönüşümlerde %200 artış sağlayabilir .

5. Bu, her alıcının yaşam döngüsü durumu için en iyi mesaj mı?

Her anında iletme bildirimi , etkileşim için değerli yollar sunarak kullanıcılarla ilişkinizi derinleştirmenize yardımcı olmalıdır . Örneğin acemi, sıradan kullanıcı veya uzman kullanıcı olarak mevcut durumları mesajlarınıza yansıtılmalı ve itme onları yaşam döngüsü hedeflerinize doğru yönlendirmelidir.

İlk olarak, elbette, bu hedefleri tanımlamanız gerekecek. Kullanıcıların markanızla geçirdiği yaşam döngüsü aşamalarını haritalandırdıktan sonra , kullanıcıları aktif tutmak veya bağlılığı artırmak için kampanyalar planlayabilirsiniz. Anında iletme bildirimlerine sahip bir kampanya, kullanıcıları daha fazla etkileşime giden yolda dürtebilir ve etmelidir.

6. Bir resim veya emoji bildirimi geliştirir mi?

Anında iletme bildirimleri, güçlü bir gösteri yapmaya başlayan resimler ve emojiler içerebilir . Görüntüleri seçerken cihazları ve işletim sistemlerini göz önünde bulundurun: push bildirimlerinde yalnızca Android telefon görüntüleri destekler. Emojiler, bir mesajdaki karakter sayısını azaltmak için özellikle yardımcı olabilir.

Tüm push bildirimlerinin bir görüntüye veya emojiye ihtiyacı yoktur, ancak ara sıra vurgu için kullanıldıklarında, etkili bir şekilde duygu uyandırabilir, tonlamaya katkıda bulunabilir veya küçük bir alanda ek bilgi verebilirler. İlgili ve dikkat çekici bir görsel eklemek, harekete geçirici mesaj yanıt oranlarını %57 oranında iyileştirebilir .

Android'de bir resim içeren anında iletme bildirimi.

7. Test ederek nasıl geliştirebilirim?

Bu, yazdığınız her anında iletme bildirimi için bir seçenek olmayabilir, ancak özellikle kullanıcı deneyimi boyunca kullanılan önemli bildirimler için AB veya çok değişkenli testler , en etkili tasarımı ve içeriği belirlemenize yardımcı olabilir. Belirli görüntüler, ifadeler ve tonlar daha iyi yankılanma eğilimi gösterebilir, bu nedenle testler, müşterileriniz için en iyi olanı bulmanıza yardımcı olabilir. Birçok otomasyon platformu, test bildirimlerini segmentinizin bir kısmına göndermenize ve ardından kazanan bildirimi otomatik olarak geri kalanına göndermenize izin verir.

A/B bir mesajı test ediyor.

8. Değer net mi?

Bu büyük olan. “Sözünü duyurmak” veya “farkındalığı artırmak” adına bildirim göndermekten kaçınmak en iyisidir. Acil, zamana duyarlı veya "eylem gerekli" mesajlar için bunları kullanarak push bildirimlerinizden en iyi şekilde yararlanın. Push, bu tür mesajlar için en etkili kanaldır.

Her mesajın içinde müşteri için değere odaklanın. Hemen belirgin değilse, etkileşime girme olasılıkları daha düşük olacaktır. Her mesajı sonlandırmadan önce kendinize dürüstçe sorun: "Bunun kullanıcıma nasıl yardımcı olabileceği açık mı?"

Belirsiz ve belirli, değer merkezli anında iletme bildirimi örnekleri.

öz

Anında iletme bildirimleri, herhangi bir çok kanallı stratejinin değerli bir bileşenidir, ancak kötü yapıldığında müşterileri şaşkın, hüsrana uğramış veya sadece kayıtsız bırakabilir.

Bu push bildirimlerini almak için çok çalıştıktan sonra, kullanıcılarınızı alakalı ve kişiselleştirilmiş mesajlarla mutlu etmek önemlidir: Müşterilerin %78'i, beğenmedikleri takdirde push bildirimlerini devre dışı bırakacak veya bir uygulamayı tamamen kaldıracaktır. aldıkları push bildirimleri.

En iyi anında iletme bildirimleri zamanında, alakalı, konuya yönelik, yardımcı ve müdahaleci değildir. Yaratıcı metinler oluştururken ve kampanyalarınızı planlarken bunun pratik anlamda ne anlama geldiği aşağıda açıklanmıştır. Göndermek veya planlamak üzere olduğunuz her seferde kendinize bu soruları sorun.