Müşterilerden Tekrar İş Nasıl Alınır?

E-ticaret sektöründe dalgalar yaratmak mı istiyorsunuz? Bu güzel bir fikir. E-ticaret sektörü, tüm satın almaların %95'inin 2040 yılına kadar çevrimiçi olarak yapılacağını gösteren istatistiklerle patlama yaşıyor .

Ve 2040 çok uzakta olsa da, bir başlangıç ​​yapmak için şimdiden daha iyi bir zaman olamaz.

Ancak, müşterilerinizi elde tutmak için yapılacak işler ve mücadele edilecek rekabet var. İyi haber şu ki, siz bir başlangıç ​​yaparken hayatınızı biraz daha kolaylaştırmak için buradayız.

Müşterilerinizin 2022'de tekrar gelmeye devam etmesini nasıl sağlayacağınıza bir göz atalım.

2017'de ticari satışların %58,9'u mobilden geldi ve bu sayının artmaya devam etmesi bekleniyor. Bu nedenle, web sitenizin hem masaüstü hem de mobil için optimize edilmiş olması gerçekten önemlidir.

İşte online mağazanızı mobil cihazlar için optimize etmenize yardımcı olacak harika bir kaynak . Esasen, mobil kullanıcı deneyimini geliştirecek bir dizi ince ayar yapmanız gerekecek.

Örneğin, daha az yüksek çözünürlüklü resimler kullanmanız (site hızını artırmak için), yazı tiplerinizin ve düğmelerinizin daha büyük olması ve içeriğinizi mobil izleyiciler için daha küçük ve daha özlü hale getirmelisiniz.

Müşterilerinizin %52'sinin kötü bir mobil deneyimden sonra yeniden etkileşim kurma olasılığı daha düşük olduğundan , mobil deneyimle ilgilenmeniz gerçekten önemlidir - buna duyarlı bir çerçeve kullanmak da dahildir.

Unutmayın, mobil öncelikli ve duyarlı tasarım aynı şey değildir . Mobil öncelikli yaklaşım, mobilin tasarım stratejisinin merkezinde olmasını sağlar. Bir kullanıcının cihazının tüm kullanılabilir ekran alanından yararlanarak en iyi mobil kullanıcı deneyimini sunmasını sağlar.

Duyarlı web siteleri, öncelikle, kullanıcılarının çoğunluğunun masaüstü bilgisayar kullandığını varsayan şirketler tarafından kullanılır. Duyarlı bir web sitesi, mobil kullanıcıların aradıkları bilgileri hızla bulmalarını da sağlayacaktır.

Müşteri hesapları, müşterileri elde tutmanın harika bir yolu olabilir. Ve müşterileri elde tutmak, yeni potansiyel müşteriler oluşturmaya devam etmekten daha ucuz (ve muhtemelen daha kolay) olduğu için, bu, mümkün olan en kısa sürede uygulamaya bakmanız gereken bir taktiktir.

Müşteri hesabı, müşterilerinizin nakliye bilgilerine anında erişmelerini sağladığı için sizden yeni şeyler satın almalarını çok kolaylaştırır. Zaten doldurulmuş. Ayrıca, geçmiş satın alımlara dayalı olarak özel ürün önerileri aldıkları anlamına gelir.

Bununla birlikte, müşteri hesaplarına dikkat etmeniz gerekiyor. Pek çok yeni müşteri, ilk satın almalarını yapmadan önce kaydolmalarını sağlamaya çalışırsanız, onları çok yakında çok büyük bir taahhüt olarak görebilir.

Bu nedenle, ilk siparişlerini verdikten sonra onlara bir hesap açma fırsatı sunmak iyi bir fikirdir . Bunu e-posta yoluyla yapabilirsiniz.

Veya onlara eşyalarını misafir ödeme yoluyla satın alma seçeneği sunabilirsiniz .

Müşteri tabanınızı segmentlere ayırdığınızda , alakalı içerikle pazarlama yapabileceğiniz daha küçük gruplarınız olur . Sadece bu değil, segmentasyon, yukarı satış ve çapraz satış için daha iyi fırsatlar sağlar.

Bu yaklaşımı benimsemezseniz, tüm müşterilerinize tamamen aynı ürünleri ve anlaşmaları sunma riskini alırsınız ve bu, istediğiniz veya ihtiyaç duyduğunuz sonuçları vermez.

O halde, segmentasyon iyi bir pazarlama ve iyi bir müşteri hizmetidir. İlk segmentasyon ilkelerinizi temel alabileceğiniz birkaç temel faktör şunlardır:

• harcama kalıpları
• Konum
• Cinsiyet
• sosyo-ekonomik grup
• Cinsiyet

Ardından, müşteri tabanınızı daha fazla segmentlere ayırmak için kullanıcılar arasındaki eğilimleri ve kalıpları ortaya çıkarmak için verilerinizin daha derinlerine inmek isteyeceksiniz.

Örneğin, aktiviteye göre segmentlere ayırmak isteyebilirsiniz. E-postalarınızı aktif olarak okuyan ancak çevrimiçi mağazanızı fazla kontrol etmeyen bir grup kullanıcınız varsa, onları mağazanıza geri çeken promosyon e-postalarıyla hedeflemek iyi bir fikirdir.

Öte yandan, artık e-postalarınızı hiç açmayan ancak yine de sizden alışveriş yapan bir grup kullanıcınız varsa, promosyon e-postalarının pek faydası olmaz. Bu amaçla, “sizi özledik” e-postaları göndermek isteyebilirsiniz.

Verilerinizde daha da derine inebilir ve tahmine dayalı segmentlere göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, gelecekteki davranışlarla ilgili tahminler yapmak için geçmiş davranışı kullandığınız ve pazarlama kampanyalarınızı buna göre düzenlediğiniz zamandır.

Tüketicilerin %67'si ödemeyi işleme koymadan önce iade sayfanızı kontrol ediyor. Bu çok yüksek bir sayı olduğundan, onlara tam olarak istediklerini vermeniz gerçekten önemlidir.

Bir iade sayfası, müşterilerinize biraz olsun gönül rahatlığı sunar. Çevrimiçi mağazanızı bir tane olmadan başlatmadığınızdan emin olun.

Müşterilerin 2019'da daha fazlasını istediği bir şey, kişiselleştirilmiş bir deneyimdir. Ayrıca "onları tanımanızı ve onlara ne zaman yaklaşmanız gerektiğini ve ne zaman yaklaşmayacağınızı anlamanızı" isterler. Yapay Zeka kullanarak, 1:1 konuşmalar yapmanızı sağlayan son derece kişiselleştirilmiş gerçek zamanlı bir deneyim oluşturabilirsiniz.

Bu konuşmalar size müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinme şansı verir. Onlar hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara özel ihtiyaçlarını karşılayan daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz. Bu, daha alakalı ürün önerilerinin yanı sıra müşteriyi bir satışa yaklaştıran kişiselleştirilmiş mesajları içerir.

Sadece bu değil, gerçek zamanlı kişiselleştirme, müşteri hizmetinizin, bir dahaki sefere bir müşterinin kim olduğunu tam olarak bilmesi anlamına gelir. Bu süreci hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır. Böyle küçük dokunuşlar büyük farklar yaratabilir.

Bu yaklaşımın ana güzelliği, her müşteriye size özel olduklarını göstermenizdir. Artık müşterilerinize boş bir yaklaşım izlemeyerek bağlılığı artırıyorsunuz.

İşte başlamanıza yardımcı olacak 8 AI odaklı uygulama hakkında mükemmel bir kaynak.

Hem artırılmış gerçeklik hem de sanal gerçeklik 2019 boyunca büyük fırsatlar olacak, ancak e-ticaret mağazaları bunlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabilir? Ve gerçekten gerekliler mi?

Kesinlikle vazgeçilmezler. AR ve VR deneyimleri, kullanıcının ürünlerinize kendi evlerinin rahatlığında yaklaşmasını sağlar. Bunları test edebilir ve ilk elden deneyimleyebilirler, bu da bir dönüşüm olasılığını artırır.

IKEA'nın yaptığı gibi, sürükleyici ve etkileşimli 360 derecelik bir dünya yaratarak, yalnızca ürün açıklamalarının, fotoğrafların ve hatta videoların ötesine geçiyorsunuz.

Bu etkileşim düzeyi güven oluşturmaya yardımcı olur, marka algısını geliştirerek daha profesyonel görünmenizi sağlar ve aynı zamanda oldukça bağımlılık yapar.

Ve Apple'ın bu yeni yazılım sürümü sayesinde , artık hiç kimsenin AR veya VR içeriğini görüntülerken kulaklık veya cihaz takmasına gerek yok. Bingo.

Müşterileriniz için benzersiz, sürükleyici bir mağaza deneyimi yaratmak için her iki teknolojiden nasıl yararlanabileceğinizi düşünmek için biraz zaman ayırın. Ayrıca, bundan en iyi şekilde yararlanmak için kiminle ortak olacağınızı düşünün.

Terk edilmiş arabalar, her yerdeki çevrimiçi perakendeciler için büyük bir baş belasıdır. Ama bak bunlar oluyor. Berbatlar ama oluyorlar.

İyi haber şu ki, müşterilerin onları terk etme nedenlerini ilk etapta inceleyerek terk edilen sepetlerin sayısını azaltabilirsiniz . Ve bunun en önemli nedenlerinden biri ödeme güvenliğidir. Bir müşteri, ödeme sayfanızda tercih ettiği ödeme seçeneğini göremezse, büyük olasılıkla kurtarma işlemi yapacaktır.

Tüm popüler ödeme yöntemlerini mağazanıza eklemek iyi bir fikirdir. Bunlara Paypal, Stripe ve Square'in yanı sıra banka ve kredi kartları dahildir.

Ödeme sayfanıza bir POS kart okuyucusu eklemek de iyi bir uygulamadır . Bu ayrıca sorunsuz bir işlem sağlayacak ve aynı zamanda çevrimiçi ve çevrimdışı satışlarınız arasındaki boşluğu dolduracaktır (şimdiki ROBO çağımızda çok önemlidir ). Sadece bu değil, aynı zamanda kart okuyucu, gelecekte daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kullanabileceğiniz her müşteri hakkında veri toplamanıza olanak tanır (yukarıya bakın).

Yapay zekanın en güzel yanı, "her zaman açık" olmasıdır. Kullanırsanız, markanızın da her zaman açık olduğu anlamına gelir.

Bu, self servis teknolojisini kullanmak isteyen müşterileriniz için uygundur. Artık neredeyse norm, yani 2019 kontrol listenizde olması gerekiyor . Uygun olmadığınızda, müşteri sorularına anında yanıt vererek yanıt vermek ve bunları satın alma yolculuğunda ilerletmek için teknoloji oradadır.

Dijital asistanlar ve ses tabanlı teknolojiler gibi self servis teknolojilerinde uzmanlaşarak rakiplerinizin bir adım önünde kalabilirsiniz. Amazon'u bu cephede de yenebilirsin.

Ancak, insan dokunuşunu unutmayın. Müşterinizin dijital asistanın tatmin edici bir şekilde cevap veremeyeceğine dair bir endişesi varsa, müdahale edin ve daha kişisel hale getirin. Onlara telefon edin, e-posta gönderin veya kişisel bir video gönderin.

Online tüccarların kalabalık e-ticaret sektöründe yanlış hamleler yapma lüksü olmadığından, müşterilerinizi elde tutmak için tam olarak ne yapmanız gerektiğini bilmeniz önemlidir.

Bu listeyi kullanın, ona tekrar bakın, harekete geçin ve sonuçlarınızı izlemeye devam edin. Yıl geçtikçe, diğerlerinden bir adım önde olmaya devam etmek için yeni trendleri kontrol etmeye devam edin.