SMS Uyumluluğu İçin Aklınızda Tutmanız Gereken 8 İpucu

Yayınlanan: 2021-09-01

SMS, tüketicilere daha etkili ve daha düşük maliyetlerle ulaşmanızı sağlayan inanılmaz derecede güçlü bir e-posta pazarlama stratejisidir . SMS, insanları görme, açma ve yanıt verme olasılığı en yüksek olan kanal aracılığıyla hedeflemenize olanak tanır.

Ancak, kişileri toplamaya ve mesajları silmeye başlamadan önce, her müşteriyi korumak için çıkarılan çeşitli SMS uyumluluk yasalarını ve düzenlemelerini anlamanız çok önemlidir .

Bunun yapılmaması, ücretler veya yasal işlemler de dahil olmak üzere sert cezalarla sonuçlanabilir.

SMS pazarlama uyumluluğu konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? O halde bu SMS uyum gereklilikleri ve kanunlar rehberi ve eylem planı tam size göre.

Metin Mesajı Uygunluğunu Kim Denetliyor?

Kısa mesaj servisleri (SMS), akıllı telefonlara ve akıllı telefonlardan gönderilen metin mesajlarıdır ve 160 karakterle sınırlıdır. Bugün, açık ara farkla en popüler ve uygun pazarlama iletişimi modudur. 2019'da, dünya çapında tahmini olarak iki trilyon doksan sekiz milyar metin mesajı gönderildi ve alındı. 1

Bir kişinin izni olmadan başka birine mesaj atmasını yasaklayan hiçbir kural olmamasına rağmen, aynı şey işletmeden tüketiciye mesajlaşma için söylenemez.

Basitçe söylemek gerekirse, bir kişinin kısa mesaj gelen kutusu bir tür kişisel mülkiyettir. İşletmeler, izin almadan pazarlama mesajları göndererek gizliliklerini ihlal edemezler . Bunu yapmak bir tür taciz olarak kabul edilebilir. Bu nedenle, SMS pazarlama mesajları göndermek istiyorsanız , tüketicilerin kaydolması gerekir.

SMS'in ilk günlerinde, işletmelerin yalnızca telefon numarası satın almalarını ve SMS'leri spam göndermelerini engelleyecek hiçbir koruma yoktu. Sonuç olarak, birkaç kuruluş, tüketici gizliliğini korumak ve işletmelerin doğru şekilde davranmasını sağlamak için devreye girdi. Bunlardan dört ana kuruluş, SMS uyumluluğunun büyük çoğunluğunu denetler:

  1. Federal Ticaret Komisyonu (FTC) – FTC, “dolandırıcılık, aldatma ve haksız ticari uygulamaları önlemek” için federal tüketici koruma yasalarını uygulamakla görevlidir. 2
  2. Federal İletişim Komisyonu (FCC) – FCC, medya iletişimini düzenlemekten sorumlu başka bir devlet kurumudur.
  3. Mobil Pazarlama Derneği (MMA) – Çeşitli SMS pazarlama şirketlerinden oluşan kar amacı gütmeyen bir grup.
  4. Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği (CTIA) – SMS pazarlamasıyla ilgili kurallar, düzenlemeler ve standartlar oluşturmaya yardımcı olan bir grup.

Bunlardan yalnızca FTC ve FCC, SMS uyumluluk gerekliliklerini ve yasalarını oluşturma ve uygulama yetkisine sahiptir.

Hangi Kanunlar SMS Uyumluluğunu Yönetir?

SMS uyumluluğu kurallarının büyük çoğunluğu iki yasanın himayesine girer: Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA) ve CAN-SPAM Yasası.

e-posta pazarlama hizmetleri

Telefon Tüketici Koruma Yasası

1991 yılında Kongre, Telefon Tüketici Koruma Yasasını (TCPA) yürürlüğe koydu. Orijinal amacı, telefonla pazarlama aramaları ve telefon arama sistemlerinin ve otomatik aramaların kullanımını sınırlamaktı. Buradaki kurallar hem pazarlamacılar hem de telefon operatörleri için geçerlidir.

Yıllar içinde, aşağıdakiler de dahil olmak üzere başka eklemeler yapılmıştır: 3

  • Telefonla talepte bulunan şirketlerin şirkete özel bir aranmayanlar listesi tutmasını gerektiren 1992 kuralları
  • Telefonla pazarlamacıların aşağıdakileri yapmasını gerektiren bir 2012 revizyonu:
    • Tüketicilerle iletişim kurmadan önce önceden açık yazılı izin alın
    • Aramalar için rızadan kaçınmak için “kurulu bir iş ilişkisini” mazeret olarak engellemek
    • Telefonla pazarlamacıların otomatik bir etkileşimli "devre dışı bırakma" seçeneği sağlamasını zorunlu kılın

SMS iletişiminin ortaya çıkmasıyla , yasalar tüm pazarlama aramalarına, metin mesajlarına ve fakslara daha da uygulandı. İşletmeler bu kurallara uymazsa, yasa dışı olarak gönderilen her kısa mesaj için 500 ABD Doları taban para cezasıyla başlayan önemli para cezaları ile sonuçlanabilir.

SMS Uyumluluk İpucu #1—Onay Alın

TCPA kapsamında SMS uyumluluğunu sürdürmek için işletmeler, yalnızca bilgi amaçlı olsa bile, rızası olmadan bir mesaj gönderemez veya bir tüketiciyi arayamaz. Ve zımni rıza veya önceki ticari etkileşimin sonucu olamaz. Bunun yerine, şirketlerin mesaj göndermeden önce tüketiciler için açık yazılı izin almaları gerekmektedir.

El yazısı bir mektupla tüketici onayı almanız gerekmez. Buna izin verilmesine rağmen, dijital çağda tam olarak pratik değil. Bugün, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, onay almanın birkaç yolu vardır:

  • Müşterilerin, açık bir şekilde belirtilen gerekli terimlerle telefon numaralarını çevrimiçi bir web formuna girmelerini sağlayın.
  • Gerekli terimleri içeren bir reklama dayalı bir anahtar kelime yanıtı gönderin.
  • Açıkça belirtilen şartlara sahip bir form aracılığıyla şahsen fiziksel olarak kaydolmak.

SMS Uyumluluk İpucu #2—Bir Açıklama Sağlayın

Tüketiciler mesaj almayı seçtikten sonra, SMS iletişiminizin tüm kapsamını açıklamalı ve aynı zamanda devre dışı bırakmak için bir araç sağlamalısınız.

Listenize her yeni abone katıldığında, ilk mesajınızın, abonenin katıldığını onaylayan bir operatör uyumluluğu mesajı olması gerekir. Aşağıdakiler gibi önemli bilgileri içermesi gerekir:

  • Sen kimsin
  • Onlarla ne sıklıkta mesajlaşacaksınız?
  • Mesajların ve veri hızlarının geçerli olabileceği gerçeği
  • Nasıl vazgeçebilirler

Ancak ilk mesajdan sonra bile, bu unsurların çoğu hala dahil edilmelidir - en önemlisi devre dışı bırakma yeteneğidir. Yani bir mesaj şöyle görünebilir:

Merhaba _______, Elektronik Mekke burada! Dostça bir hatırlatma—hesabınızda, bu PAZ 21/08/21 saat 22:00'de sona erecek, kullanılmamış bir cüzdan krediniz var. Git kendine güzel bir şey al. Harika bir hafta sonu geçirin! Durdurmak için STOP yanıtını verin.

CAN-SPAM Yasası

2003 yılında Kongre, kablosuz cihazlara gönderilen istenmeyen ticari e-posta ve metin mesajlarını engellemek için İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırılarının Kontrol Edilmesi Yasasını (CAN-SPAM) kabul etti. Kanunun 14. Bölümü, FCC'nin tüketicileri "istenmeyen mobil hizmet ticari mesajlarından" korumak için kurallar geliştirmesini gerektiriyordu. 4

Bu hareket TCPA'yı geliştirir ve ekler.

SMS Uyumluluk İpucu #3—Tanımla, Devre Dışı Bırak, İade adresi

CAN-SPAM'a uymak için ticari e-postaların ve cep telefonlarına gönderilen metinlerin izlemesi gereken üç işlem vardır:

  • Tanımlama – Mesajın mal veya hizmetler için bir talep veya reklam olduğuna dair açık bir gösterge olmalıdır.
  • Vazgeçme – E-posta erişilebilirliği ve metin erişilebilirliği, gelecekteki iletilerin gönderilmesini önlemenin zorunlu ve ücretsiz yollarıdır.
  • İade adresi – E-posta veya SMS, geçerli bir iade e-posta adresi veya telefon numarası içermelidir. Ve e-postalar için gönderenin posta adresini içermelidir.

Ek Uyumluluk İpuçları

Kongre tüketici koruma yasalarına uymakla doğrudan ilgili ipuçlarına ek olarak, işletmelerin uyumu sürdürmek için akıllarında tutmaları gereken başka faktörler de vardır. Bunlar şunları içerir:

SMS Uyumluluk İpucu #4—Kişileri İçe Aktarırken Dikkatli Olun

Açık yazılı izin alma zorunluluğu, yalnızca yeni kişilerinizle sınırlı değildir; herkes içindir. Bu nedenle, bir abone listesini içe aktarıyor olsanız bile, önce o listedeki her kişinin gönüllü olarak iki şey sağladığını doğrulamak için iki kez kontrol etmeniz önemlidir:

  1. onların telefon numarası
  2. Onlara mesaj göndermek için açık izin

Durum tespiti yapmak, özellikle kurallara uymaya çalışırken beklenmedik bir ihlale uğramanızı önleyecektir.

SMS Uyumluluk İpucu #5—Mesaj Gönderemeyeceğiniz Bazı Şeyler Vardır (SHAFT)

CTIA'nın metin pazarlama kurallarından biri SHAFT olarak bilinir. Bu, seks, nefret, alkol, ateşli silahlar ve tütün anlamına gelir. İster normal bir mesaj, ister ilk harekete geçirici mesaj olsun, genel olarak konuşursak, bu konuları SMS'inize ekleyemezsiniz.

Bununla birlikte, bu kuralın bazı istisnaları vardır. Örneğin, bir barınız veya atış poligonunuz varsa, indirimli saatler veya cephane anlaşmaları hakkında mesajlar gönderebilirsiniz. Ancak bunu yapmak için şunları yapmalıdır:

  • Özel bir ücretsiz numaradan gelin.
  • Yasal yaş sınırının altındaki kişilerin kaydolmasını engelleyen bir yaş sınırı ekleyin

SMS Uyumluluk İpucu #6— Ne Zaman Yazdığınız Ne Yazdığınız kadar Önemlidir

İşletmelerin mesaj göndermesine izin verilen yalnızca belirli zaman aralıkları vardır. TCPA kapsamında, abonelere 08:00'den önce veya 21:00'den sonra mesaj yazamaz veya onları arayamazsınız. Bu SMS davranışı kötüye kullanım olarak kabul edilir ve önemli cezalarla sonuçlanabilir.

SMS Uyumluluk İpucu #7—Şartlar ve Koşullarla Kendinizi Koruyun

Müşteriler bir SMS mesajı için kaydolduklarını unutma eğilimindedir. Hüküm ve koşullarınızı paylaşarak, müşterilere uyumlu olduğunuzu ve yasaları dikkate aldığınızı hatırlatabilirsiniz.

SMS iletişim politikanızın hüküm ve koşullarının bulunması ve erişilmesi kolay olmalıdır. İlk ifşa mesajınıza bunlara bir bağlantı ekleyin ve ardından müşterilere politikayı periyodik olarak hatırlatın.

Koşullar değişirse, müşterilerinizi hemen bilgilendirin.

SMS Uyumluluğu İPUCU #8—Ulusal Çağrı Yapma Kayıtlarına Uyun

Bir işletme olarak, tüketicilerin gizlilik isteklerine saygı duymanız hayati önem taşır. Do Not Call Registry'de bulunan hiç kimseyi aramayın veya kısa mesaj göndermeyin. Bunu yapmak yasanın ihlalidir ve ağır para cezalarına neden olabilir. Benzer şekilde, insanlar vazgeçerse, kararlarına saygı gösterin ve tüketiciyi rahat bırakın.

Bu kişiler devre dışı bıraktıktan sonra, devre dışı bırakmanın başarılı olduğuna ve başka mesaj gönderilmeyeceğine dair bir onay mesajı göndermeleri yararlı olabilir.

SMS Kurallarına Uyma

SMS uyumluluğu uygulamak, işinizi korumanın ve tüketicilerin gizliliğini korumanın önemli bir yoludur. SMS pazarlama hedef kitlenizi oluşturmaya başlamadan önce, yasal olarak uyumlu bir SMS pazarlama programı oluşturmak için hukuk ekibinizle birlikte çalıştığınızdan emin olun.

Yukarıdaki ipuçlarını takip ederek, olası ihlaller veya cezalar hakkında endişelenmenize gerek kalmadan bir SMS katılım kampanyası başlatabilirsiniz.

Satış yapan bir SMS kampanyası oluşturmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Power Digital'de e-posta segmentasyonu ve e-posta A/B testi gibi daha fazla e-posta/CRM ipucuna göz atın.

Dijital pazarlama ajansımız , uçtan uca bir SMS kampanyası oluşturmanıza yardımcı olabilir. Hedef kitlenizi belirlemek, uyumluluğu sağlamak veya değer desteklerinizi desteklemek için Power Digital, başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz araçlara sahiptir.

Kaynaklar:

  1. İstatistikçi. 2005'ten 2019'a kadar Amerika Birleşik Devletleri'nde gönderilen toplam kısa mesaj sayısı. https://www.statista.com/statistics/185879/number-of-text-messages-in-the-united-states-since-2005/
  2. FTC. icra. https://www.ftc.gov/enforcement
  3. FCC. Robocalls, Telemarketing ile ilgili FCC Eylemleri. https://www.fcc.gov/general/telemarketing-and-robocalls
  4. FCC. CAN-SPAM. https://www.fcc.gov/general/can-spam