2018'de E-Ticaret Pazarını Domine Edecek 8 Trend

E-ticaret pazarı burada ve uzun süre kalıcıdır. Tüketicilere sunduğu konfor ve rahatlık sayesinde insanlar tarafından seviliyor. E-ticaret sektöründe de birçok trend ve değişim yaşanıyor ve e-ticaret işletmecisi olmak için tek yapmanız gereken bu pazarlama taktikleri ve trendlerine göre sürekli gelişmek.

Şimdiye kadar 2018, e-ticaret pazarı için harika bir yıl oldu ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair birçok spekülasyon var. Sanal gerçeklik, sesli asistanlar, yapay zeka ve çok daha fazlası gibi internette bulabileceğiniz birçok sıcak konu var. Evet, bu konular e-ticaretin çalışma şeklini değiştiriyor, ancak günün sonunda müşterilerinizin mutlu, memnun ve web sitenizde harika zaman geçirmelerini sağlamanız gerekiyor. Bu çok önemlidir ve kaderinizi belirleyecektir.

Burada, bu yazıda, e-ticaret işinizi şekillendirecek ve size diğerlerine göre rekabet avantajı sağlayacak yepyeni trendlerden bazılarını tartışacağız.

Müşteri deneyimi her şeydir

Müşteriniz web sitenizden bir şeyler satın aldıktan sonra bile kendini iyi hissetmiyorsa, bu bir endişe kaynağıdır ve bir yerde başarısız olduğunuzu açıkça gösterir. Pazarı yönlendiren üstün bir müşteri deneyimidir (CX) ve müşterilerinizin sunduğunuz üründen memnun olmasını sağlamak için kararlı önlemler almanız gerekir. Amerikan e-ticaret işletmelerinin %84'ü bile diğerlerine göre rekabet avantajı elde etmek için bunun üzerinde çalışıyor.

Bu sadece yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmakla ilgili değil, daha detaylı bir yaklaşımdır. Müşterinizle aranızdaki her konuşma verimli, ilgi çekici ve problem çözücü olmalıdır. Kullanımı kolay web sitesi arayüzü, rekabetçi fiyatlar, ürün ve hizmetlerin hızlı teslimatı, mevcut fırsatlar ve indirimler ve çok daha fazlası gibi çok daha geniş bir müşteri beklentileri yelpazesini kapsar.

Beklentilerini karşılayarak müşterilerinizi mutlu ettiğinizde, savaş alanını fethetmek için oradasınız.

Veriye dayalı kişiselleştirmenin zamanı geldi

Evet, mümkün ve müşterilerinize kendilerini özel hissettirecek. Günümüzde müşteriler sadece jenerik hizmetler istemiyor, iş yaptıkları firmalardan beklentileri de arttı. Özel ihtiyaçları vardır ve bu özel ihtiyaçların giderilmesini isterler.

Müşterinin arama kalıpları, geçmişteki satın alma işlemleri, müşterilerin sepet listesi ve ürünleri, ürün puanları, paylaşımlar, coğrafi ve bölgesel hususlar ve çok daha fazlası gibi müşterilerin kişisel tercihlerini ve ihtiyaçlarını değerlendirmenize ve anlamanıza yardımcı olabilecek birçok şey vardır.

Çok kanallı pazarlama dikkate değer:

E-ticaret endüstrisinin muazzam popülaritesi sayesinde, yeni pazarlama kanalları ortaya çıktı ve bunlar da mevcut pazarlama stratejinize çok katkıda bulunabilir. Yapmanız gereken tek şey, bu tür pazarlama kanallarını stratejinize dahil etmek ve işiniz bitti.

Ürün ve hizmetlerinizi pazarlamak için kullanabileceğiniz sosyal medya platformları olduğu gibi pazar yerleri de bulunmaktadır.

Çok kanallı pazarlama, marka bilinirliğinizi artırmanıza yardımcı olabilir, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza ve gelirlerinizi büyük ölçüde artırmanıza olanak tanır. eBay, Amazon ve Etsy gibi pazar yerleri çok kanallı pazarlama için en iyi seçeneklerdir. Müşteriler onlara güveniyor.

Müşterilere yardımcı olmak için Canlı Sohbet

Müşterilerin web sitenize girdikten sonra kafalarının karışabileceği birçok kez vardır. Bazen, sorularına veya sorularına çözüm bulamayınca sayfadan ayrılabilirler.

Endişelerini ve sorunlarını ele aldığınızdan emin olmak için canlı bir sohbet kutusu sunarak bu sorunu halletmeniz gerekir.

Şüphesiz kendilerini zorunlu hissedecekler ve onları önemsediğinizi hissedecekler. Sadakatlerini kazanmak kolay olacak.

Sosyal medya

Sosyal medya sadece tekliflerinizin reklamını yapmakla sınırlı değildir. Potansiyel müşterilerinizi alıcılara dönüştürmek için çok daha büyük ve gelecek vaat eden bir platformdur. Satın Al Butonunun sosyal medyada tanıtılmasından sonra, sosyal medya ağlarının kullanım biçiminde bir paradigma değişikliği sağlamıştır.

Facebook Shop, işletmelerin satın al düğmesini Facebook ana sayfalarına yerleştirmelerini kolaylaştırır. Pinterest bile arama sonuçlarında Satın Alınabilir Pinleri kullanıma sundu.

Bu tür sosyal medya tanıtımları, tüketicilerin sosyal medya sayfalarından bile çıkmadan ürün ve hizmet satın almalarına yardımcı olur.

Bu tür avantajlar elde etmek için bu tür sosyal medya girişimlerini kullandığınızdan emin olmanız gerekir.

Promosyon fırsatları ve indirimler

Fiyat, satın alma kararını oluşturmada çok önemli bir rol oynayan en etkili faktörlerden biridir. Açıkçası, müşterilerin artık daha fazla seçeneği var ve pazardaki en iyi fırsatları bulacaklar. Promosyon teklifleri ve indirim teklifleri ile müşterilerinize sizden satın almaları için son hamleyi yapabilirsiniz.

Festival teklifleri, tatil indirimleri, gümrükleme satışları ve bunun gibi birçok indirim fırsatı ve teklifi verebileceğiniz yol vardır.

Sesli Asistanlar burada:

Son zamanlarda, sesli asistanlar dijital pazarlamacılar arasında en trend konulardan biri haline geldi ve bu hype yanlış değil. Aslında, arama için daha rahat ve kullanışlı seçenekler buldukları için insanlar sesli asistanlara iyi yanıt veriyor. Google, Amazon, Microsoft ve Apple gibi dev teknoloji şirketlerinden bazılarının kendi sesli asistan cihazları var.

Walmart bile sese dayalı bir alışveriş geliştirmek için Google ile ortaklık kurdu. Sesli arama gelecek ve bu yeni trende uyum sağlamak için stratejinizi yükseltmeniz gerekiyor.

Mikro An Pazarlama

Kullanıcılar arama motorlarına her zaman alışveriş yapmak için gelmezler. Genellikle kişisel bir şey hakkında bilgi isterler. Satın almak istiyorum, yapmak istiyorum, bilmek istiyorum, gitmek istiyorum gibi arama terimleriyle arama yapıyorlar. Bu temas noktaları mikro anlar olarak adlandırılır ve onların bu tür kişisel özelliklerini ve sorgularını tatmin edebilirsiniz. E-ticaret şirketleri bu tür mikro anları değerlendirir ve sizi satın almaya motive etmek için gerekli aksiyonları alır. Bu tür mikro anlardan yola çıkarak kişiye özel satın alma önerilerinde bulunuyorlar.

Sonuç olarak

Bu ortaya çıkan trendler, e-ticaret pazarına hakim olmak isteyip istemediğinize dikkat etmeniz gerekiyor. Bu eğilimleri stratejinize dahil ederek daha fazla müşteri kazanımı ve elde tutma elde edebilirsiniz.