E-Ticaret Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek için 9 Etkili Strateji

E-Ticaret UX'i geliştirmeyi mi düşünüyorsunuz?

Büyük olasılıkla değil!

Birçok çevrimiçi mağaza sahibi, e-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmeyi asla fazla düşünmez. Makul fiyatlarla harika ürünlere sahip olmanın yeterli olduğuna inanıyorlar. Ne yazık ki, günümüzün aşırı rekabetçi çevrimiçi pazarında, talepkar mobil tüketicileri meşgul etmek ve dönüştürmek için yeterli değil.

Sizinle aynı veya benzer ürünleri satan yüzlerce değilse de onlarca e-ticaret sitesi var. Çevrimiçi mağazanızın mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sağlayan dijital gürültüden sıyrılmasını istiyorsanız bir öncelik haline gelmelisiniz. Ancak e-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmek, söylemek yapmaktan daha kolaydır.

Harika bir e-ticaret kullanıcı deneyimi sağlamak, güzel bir web sitesinden daha fazlasını gerektirir. E-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmek, ziyaretçilerin bir sitede gezinmesine ve hedeflerini verimli bir şekilde tamamlamasına yardımcı olmak için uyum içinde çalışan birden çok bileşeni içerir. E-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmek için web sitesi yapısından ürün detaylarına kadar her unsuru dikkatlice düşünmeli ve optimize etmelisiniz.

E-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmek için birkaç basit ama etkili stratejiye bakalım. Ama önce, e-ticaret UX'in ne olduğunu ve neden bu kadar önemli olduğunu açıklayayım.

E-Ticaret Kullanıcı Deneyimi (UX) nedir?

E-ticaret kullanıcı deneyimi, kullanıcıların sayfanızı ziyaret ettiği andan ürünlerinizi satın aldıkları ana ve satın alma sonrası deneyimlerine kadar alıcı yolculuğunun tüm bölümlerini içerir. Ne yazık ki, bir e-ticaret mağazasının UX'i web sitesini oluşturabilir veya bozabilir.

Mükemmel bir deneyim, kullanıcıları satın almaya ikna edebilir, şirketinizin güvenini artırabilir ve markalar ile müşteriler arasında sağlam ilişkiler kurabilir. Tersine, kötü bir müşteri deneyimi, web sitesi ziyaretçilerinin kafasını karıştırarak yüksek bir hemen çıkma oranına, rahatsız müşterilere ve düşük dönüşüm oranlarına yol açabilir.

E-Ticaret UX Neden Önemlidir?

Hem masaüstü hem de mobil cihazlarda harika bir kullanıcı deneyimi sağlamalısınız, aksi takdirde gelecek vaat eden tüketicileri kaybetme riski vardır. Startup Bonsai'ye göre, tüketicilerin %88'inin kötü UX'li bir siteye geri dönme olasılığı daha düşük. Ek olarak, mobil cihazlardan e-ticaret web sitelerine en hızlı büyüyen trafikle, web sitenizin her ekranda iyi görünmesi ve iyi çalışması için bazı duyarlı değişiklikler yapmalısınız.

İyi bir kullanıcı deneyimi, müşterilerin aradıkları ürünleri hızlı bir şekilde bulmalarını sağlar ve bu da sipariş değerinizi artırır. Kuşkusuz, satın alma deneyimlerini kusursuz hale getirerek, web sitenizde daha uzun süre kalmalarını ve daha fazla ürün satın almalarını teşvik eder.

İyi bir UX daha fazla müşteriyi dönüştürmeye yardımcı olabileceğinden, alıcılar kullanımı kolay ve kusursuz buldukları bir mağazaya geri dönmekle daha fazla ilgilendikleri için müşteri iade oranınız artar.

E-Ticaret Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek için 9 Strateji

Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileriyle Kullanıcılara Rehberlik Edin

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, kullanıcıları doğru ürünlere yönlendirmenize ve yeni ürünler keşfetmelerine olanak sağlayarak, potansiyel olarak ortalama sipariş değerlerini artırmanıza ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bir müşteri temsilcisinin ürün önerileri vermesi gibi.

Örneğin, “Bu ürünü alan müşteriler de aldı…” adlı bir bölümde müşterinin gördüğüne benzer ürünleri sergilemek için ürün önerileri alabilirsiniz.

Yaygın olarak kullanılan bir diğer öneri, "en çok satan" veya "trend" bölümüdür. Bunlar iyi çalışıyor çünkü sosyal kanıt sunuyorlar. Müşterilere, diğer insanlar bu belirli ürünleri buluyorsa, bunun iyi bir nedeni olması gerektiğini düşündürür - ve bunlar satın alınacak en iyi ürünler olabilir. Herkes bir trendin parçası olmak ister.

Önerileri kullanmanın bir başka harika yolu da ürünleri yukarı satmak ve çapraz satmaktır. Yukarı satış yapmak için ziyaretçilere daha kaliteli benzer ürünleri gösterebilir ve çapraz satış yapmak için ürün deneyimini iyileştirebilecek tamamlayıcı ürünleri sergileyebilirsiniz.

Organize ve Gezinmesi Kolay Web Sitesi Yapısı

Bir ev mağazasına girdiğinizi ve banyo dekoru ile karışık çarşaflar veya karışık tabelalarla dolu koridorlar bulduğunuzu hayal edin. Bu seni nasıl hissettirdi? Kayıp? Yönü şaşırmış mı? Web sitenizde gezinme zayıfsa, e-ticaret ziyaretçileriniz de benzer bir his alabilir. Aradıkları ürünleri bulmaları daha uzun sürebilir, bu da yenilerini keşfetmeyi zorlaştırır.

Peki, iyi bir web sitesi navigasyonu yapan nedir? Tabii ki, ideal müşterilerinize ve nasıl alışveriş yaptıklarına bağlıdır. Alışveriş davranışı, ürün sınıflandırmanızı ve ana menünüzde hangi kategorileri vurgulamayı seçtiğinizi belirleyecektir. Ancak, kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanabileceğiniz standart en iyi uygulamalar vardır.

En iyi menü kategorilerinizi seçerek başlayın. Örneğin, hem erkek hem de kadın ürünleri satıyorsanız, bunlar genellikle en üstteki kategoriler ve en üst kategorideki ürünler olacaktır.

Başka bir en iyi uygulama, kullanıcıların satın almayı düşündükleri ürün türlerini bulmalarına yardımcı olmak için filtreler kullanmaktır. Bazı standart filtreler kategori, fiyat, renk ve boyuttur. Örneğin, bir kişi üstler bölümünü ziyaret ederse, üst tipine (kısa üst, uzun kollu vb.) göre filtreleyebilir, ardından seçimi en düşük fiyattan başlayarak düzenleyebilir ve bir renk ve beden seçebilir. Bu işlem, ürün sayfalarını atlayarak çok zaman kazandıracak.

Müşteri Geri Bildirimi Alın

Dünyanın en iyi uygulamalarını takip etsek bile, her zaman iyileştirme için yer olacaktır. Hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini belirlemek ve uygun değişiklikleri yapmak için müşteri geri bildirimi almak çok önemlidir. Müşteriler genellikle iyileştirme için önerilerde bulunarak perakendecilere yanıtı tahmin etmek için zaman kazandırır.

Başarılı bir geri bildirim sürecine sahip olmak için bazı temel bileşenler çok önemlidir. Bunlardan biri otomasyondur. Müşterinin ilk satın alımından sonra ve belirlenen sürelerden sonra gönderilecek geri bildirim isteği e-postalarını otomatikleştirin. Otomasyon, tutarlılığı garanti edecek ve süreci ölçeklendirmenize izin verecektir. Aksi takdirde, e-postaları tek tek göndermek, hatırlama şansınız olduğunda çok zaman alıcı ve etkisiz olabilir.

Ek olarak, müşterilerin geri bildirim sağlaması için bir teşvik sunun. Örneğin, bir sonraki satın alma işleminde bir indirim kodu veya hediye sunmak, müşterileri harekete geçmeye teşvik etmenin harika bir yoludur. Birçok uygulama, WooCommerce veya Shopify gibi platformlarla entegre edebileceğiniz bu süreci kolaylaştırmaya ve sonuçları takip etmeye yardımcı olabilir.

Geri bildirim toplandıktan sonra, bunu belirli ürünler veya e-ticaret sitenizin farklı bölümleri altında sergileyebilirsiniz. Yeni ziyaretçilerin güvenini kazanmaya yardımcı olacaktır. Kötü bir geri bildirim alırsanız, sorunun farkında olduğunuzu kabul etmek için müşteriyi takip ettiğinizden emin olun.

İstek Listesine Kaydet Seçeneğini Teklif Edin

Sepete eklemek bazen bazı kullanıcılar için büyük bir sorumluluk olabilir. Örneğin, bir ürünü beğenebilirler, ancak sonunda onları karşılaştırmak için daha fazla öğeye göz atmaya devam etmek isteyebilirler. Ya da emin değiller ve ürünleri başka bir zamana saklamak istiyorlar. Sebebi ne olursa olsun, ürünleri satın almadan önce tasarruf etme seçeneğinin sunulması, kullanıcıların ani bir karar verme baskısı olmadan rahatça alışveriş yapmalarını sağlar.

Böyle bir seçenek olmadan, kullanıcıların beğendikleri ürünleri hatırlamaları ve daha sonra onları bulmaya çalışmaları gerekir, bu da müşteri için daha fazla iş ve zaman anlamına gelir ve bu da korkunç bir müşteri deneyimine eşittir. Ayrıca, "istek listesine kaydet" seçeneği, kullanıcı bilgilerini almanın başka bir yolunu sunar. Müşteri bir seçeneği kaydetmek için tıkladığında, listelerini tutabilmeleri için onu basit bir kayda götürebilirsiniz.

Bu seçenek avantajlıdır çünkü bu müşterilere satın almalarını bitirmelerini hatırlatmak için e-posta hatırlatıcıları gönderebilirsiniz. Hatta onları daha erken satın almaya motive etmek için benzersiz bir indirim kodu bile gönderebilirsiniz.

Kullanıcıların “İpucu Bırakmasına” İzin Verin

E-ticaret kullanıcı deneyimini iyileştirmenin başka bir yolu da bir kayıt defteri seçeneği eklemektir. Bir öğeyi bir listeye kaydetmek, müşteriler kendileri için alışveriş yaptıklarında işe yarar, peki ya başka birinden hediye almak istediklerinde? Bir "ipucu bırak" veya kayıt defteri seçeneğine sahip olmak, kullanıcıların hediye fikirleri için başkalarına "ipuçları" göndermesine olanak tanır.

Özel bir durum olmasa bile, bu özellik kullanıcıları ürünleri başkalarıyla paylaşmaya teşvik ederek siteye daha fazla trafik getirebilir. Ayrıca, hem ipucu gönderen kullanıcıdan hem de alıcıdan e-posta adresini alma şansına sahip olacaksınız ve bu adresi gelecekte bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için e-posta hatırlatıcıları göndermek için kullanabilirsiniz.

Bu formdan toplanan e-postalar için bülten listenizde bir segment oluşturduğunuzdan emin olun. Bu şekilde, e-postanın mesajını buna göre uyarlayabileceksiniz.

Çok Kanallı Bir Deneyim Yaratın

Birleşik veya çok kanallı bir deneyim sağlamak, çok kanallı bir satın alma dünyasında başarının anahtarıdır. Platformları veya kullandıkları cihaz ne olursa olsun, tüm ziyaretçilerinizin aynı mesajlaşmayı ve marka imajını almasını sağlayacaktır. Bu bütünlük, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar ve markanızı daha akılda kalıcı hale getirir.

Aksi takdirde, tutarlılık eksikliği müşterilerin ve onların mağazanız hakkındaki beklentilerinin kafasını karıştırabilir. Örneğin, hızlı sevkiyat, yüksek kalite veya uygun fiyat için mağazanızı mı seçmeliler? Karışık mesajlar vermek, benzersiz değer teklifinizin gücünü kaybetmesine neden olabilir.

Şeffaflıkla Güven Oluşturun

Web siteniz ürün ayrıntıları, şirket politikaları ve nakliye gibi bilgilerle ne kadar şeffaf olursa, ziyaretçilerinizden o kadar fazla güven kazanabilirsiniz. Şeffaf olmak, bilinçli bir karar vermek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olduklarını bilerek, ziyaretçilerinizin satın alımları konusunda daha güvende hissetmelerine yardımcı olabilir. Bunu yaparken, daha rahat, gelişmiş bir kullanıcı deneyimi yaratır.

Ürün sayfaları gibi mümkün olduğunca şeffaf olmanız gereken önemli yerler vardır, çünkü bunlar dönüşüm sağlamak için gereklidir. Göstermeniz gereken bazı temel bilgi türleri arasında ürün malzemeleri (pamuk, elastan vb.), boyutlar, özel talimatlar, avantajlar ve alakalı görünebilecek diğer ürün bilgileri yer alır.

Ek olarak, daha fazla güven aşılamak için web sitenizin alt bilgisine ve ödeme sayfasına güven mühürleri ekleyin.

Sosyal Kanıt Sunun

Müşteri incelemeleri, sosyal medya beslemeleri gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler veya takipçi veya e-posta abonesi sayısı aracılığıyla sosyal kanıt gösterebilirsiniz. Sağlayabileceğiniz ve başkalarından destek sunan herhangi bir veri, ziyaretçilerin mağazanıza daha fazla güven duymasını etkileyebilir, ürünlerinizle ilgili olası şüpheleri veya endişeleri azaltabilir ve bu da daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Etkileşime Geçin, Yeniden Etkileşime Geçin ve Ödüllendirin

Müşteri yolculukları ilk alışverişleriyle bitmez. Bu nedenle, geri bildirim istemeye ek olarak, onları akıllarında tutmak için sürekli olarak onlarla etkileşim kurmak çok önemlidir. Bunu e-postalar ve sosyal medya reklamları yardımıyla yapabilirsiniz.

Ardından, müşterileriniz mağazanıza döndüğünde, deneyimlerini olabildiğince verimli hale nasıl getirebileceğinizi öğrenin. Örneğin, onlara en son görüntüledikleri veya sepetlerine ekledikleri ürünlerin bir listesini gösterebilirsiniz.

En iyi müşterileri özel teklifler ve özel ürünlerle ödüllendirmek, onları siteye geri getirmek için bir teşvik işlevi görebilir. Bir kez daha, özel promosyon kodlarının veya tekliflerin kolayca kullanılabilir olduğundan emin olun. Aksi takdirde, kötü bir kullanıcı deneyimine neden olabilir.

E-Ticaret UX'i İyileştirme Nedenleri

İyi bir kullanıcı deneyimi, müşterilerin aradıkları ürünleri daha hızlı bulmalarını ve yenilerini daha hızlı keşfetmelerini sağlayarak sipariş değerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, alışveriş deneyimi o kadar ilgi çekici olacaktır ki, müşteriler sitenizde daha uzun süre kalmak isteyecek ve daha fazla ürün satın alma şansını artıracaktır.

Ek olarak, e-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmek, daha fazla müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olabilir ve bu da müşteri geri dönüş oranınızı artırır. Alışveriş yapanlar, hoş ve kullanımı kolay buldukları bir e-ticaret mağazasına geri dönmeye daha isteklidir.

Hedef müşterinizin davranışlarını ve beklentilerini anlamanın, e-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmenin anahtarı olduğunu unutmayın. Yalnızca ideal müşterinizin beklentilerini ve bir siteyle nasıl etkileşim kurduklarını anlayarak doğru UX kararları verebilirsiniz. Yardım etmek için buradayız!

E-Ticaret UX'inizi Geliştirmeniz mi Gerekiyor?

E-ticaret kullanıcı deneyimini geliştirmekle ilgileniyor musunuz, ancak nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Profesyonel e-ticaret tasarımcılarından oluşan ekibimiz bu konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Ancak, önce portföyümüze bakın ve örnek olay incelemelerimizi okuyun.

O halde e-ticaret web tasarım ihtiyaçlarınız için uygun olduğumuzu düşünüyorsanız gelin konuşalım! İşletmeler ve ürün markaları için eksiksiz bir danışmanlık ve tasarım çözümleri yelpazesi sunuyoruz.

Ve hala e-ticaret UX'inizi nasıl geliştirebileceğinizden emin değilseniz, konuşalım! Sizi dinleyeceğiz, sorularınızı yanıtlayacağız ve e-ticaret kullanıcı deneyimini iyileştirmenin en iyi yollarını belirleyeceğiz!

Harika Bir E-Ticaret Kullanıcı Deneyimi Sağlıyor musunuz?

E-ticaret kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik ipuçlarımıza ekleyeceğiniz bir şey var mı? İzleyicilerimizin yararlanabilmesi ve yayınımızı alabilmesi için yorumlarınızı aşağıya eklemekten çekinmeyin, böylece bir sonraki yazımızı kaçırmayın! Ve yayınımızı izleyicilerinizle paylaşmaktan çekinmeyin!

Teşekkürler! Her seferinde bir piksel olmak üzere, kötü işletme web sitelerine son verme konusundaki yardımınız için teşekkür ederiz!

Gregor Saita tarafından
Kurucu Ortak / CXO
@gregorsaita