Sosyal Medyada Marka Topluluğunuzu Oluşturmak ve Geliştirmek için 9 Adım

Markalar hedef kitleleriyle daha derin ilişkiler kurmanın yollarını aramaya devam ediyor. Sosyal medya, bir markanın ahlakı ve değerleri etrafında toplanan toplulukları besleyerek marka oluşturmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Aşağıda, gelişen bir marka topluluğu oluşturmak ve sürdürülebilir etkileşim ve sadakat sağlamak için sosyal medya stratejilerinden (sosyal medya otomasyonu dahil) nasıl yararlanılacağına ilişkin bazı fikirlerin ayrıntıları verilmektedir.

Marka topluluğu nedir?

Marka topluluğu, bir markayla özdeşleşen ve ortak değerler, ritüeller, gelenekler ve karşılıklı sorumluluk duygusuyla karakterize edilebilen, birbirine bağlı bireylerden oluşan bir gruptur. Aslında marka topluluğu, markanın sadık müşteri tabanının bağlantı noktasıdır. Bir Facebook grubundan, markanın web sitesindeki etkileşimli bir bölüme, müşteri etkileşimini kolaylaştıran cazip ödüllere veya sadakat programına kadar değişebilir. Günümüzün önde gelen markaları sadakati, bağlılığı ve yeniliği geliştirmek için özel marka topluluklarından yararlanıyor.

Her ne kadar bu topluluklar başlangıçta çevrimdışı olsa da ve yüz yüze toplantılar veya ağızdan ağza iletişim yoluyla kurulmuş olsa da, sosyal medya çağı birçok marka topluluğunu çevrimiçi hale getirdi. Artık hayran sayfalarından grup sohbetlerine, öne çıkan sosyal medya gönderilerindeki yorum bölümlerine kadar çeşitli biçimlerde ortaya çıkıyorlar.

Bu topluluklar, müşterilerin marka veya teklifleri hakkındaki gerçek görüşlerini ifade edebilecekleri bir alan sunar. Ortak ilgi alanları üzerinden bağ kurabilir, marka anekdotlarını paylaşabilir, içgörü sağlayabilir veya piyasaya sürülen en yeni ürünlere hayran olabilirler. Topluluklar doğal olarak ortak ilgi alanları etrafında gelişirken, topluluk etkinlikleri, sadakat programları ve ödül sistemleri gibi girişimlerde görüldüğü gibi, markaların kendileri de bu çıkarları geliştirmede aktif bir rol üstleniyor.

Marka topluluklarının gücü

Marka toplulukları, markaların en sadık müşterileriyle derinden etkileşime geçmesine olanak tanır, müşteri tutmayı artırır ve aynı zamanda marka elçileri yetiştirir. Markalar, bir marka topluluğu oluşturarak ve bu müşterilerle bağlantıları güçlendirerek marka tanıtımını daha da teşvik edebilir. Bu, marka etiketli sosyal medya gönderilerini yeniden paylaşmak gibi basit hareketlerden, çeşitli etkileşimler için ödüller sunan karmaşık sadakat programlarına kadar değişebilir.

Pek çok saygın marka için doğuştan gelen bir topluluk zaten gelişiyor. Buradaki zorluk, bu ateşli takipçilerle bağlantıların bulunması ve geliştirilmesinde yatmaktadır. Sosyal medya platformları çoğu zaman ideal bir başlangıç ​​noktası görevi görüyor ve markaların etkileşim için alan oluşturmasına olanak tanıyor.

Tüketiciler için marka toplulukları, ortak ilgi alanlarına sahip kişilerin fikir alışverişinde bulunabileceği ve ürün deneyimlerini en üst düzeye çıkarabileceği bir yer sağlar. Ayrıca bu topluluklar, ödüller, ayrıcalıklı erişim veya özel etkinlikler gibi cazip teşviklerle üyeliğin cazibesini artırıyor.

10 tüketiciden 8'inin çevrimiçi bir marka topluluğunun parçası olmanın, o markadan yeni ürün veya hizmet satın alma olasılıklarını artırdığını söylediğini belirten araştırmalarda görüldüğü gibi, markalar pek çok fayda sağlıyor. Marka toplulukları ayrıca aşağıdakilere de yardımcı olur:

• Marka görünürlüğünü artırın
• Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı satışları artırın
• Çevrimiçi etkileşimi artırın (pazarlamacıların %80'inin belirttiği gibi web sitesi trafiği dahil)
• Müşteri içgörüleri sunun
• Marka otoritesini çeşitli müşteri tabanına kadar güçlendirin
• Özellikle gelişmekte olan markalar için marka değerleri oluşturun

Marka toplulukları, markaların müşterileriyle bağlantı kurmasına olanak tanır; bu da mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirmeye, markanın itibarını yükseltmeye, erişimini genişletmeye ve pazardaki güvenilirliğini sağlamlaştırmaya hizmet eder.

Marka topluluğunuzu sosyal medyada oluşturmak

Marka topluluğunuz markanıza birçok fayda sağlayabilir. Ancak bir tane inşa etmek bir gecede gerçekleşmez. İster mevcut bir çevrimiçi topluluktan faydalanıyor olun ister sıfırdan bir topluluk oluşturuyor olun, işletmeniz açısından sonuçları en üst düzeye çıkarmak için birkaç önemli adımı atabilirsiniz.

1. Markanızın kimliğini ve hedeflerini belirleyin

Marka topluluğunuzu oluşturmadan önce, hizmet kayıtlarını artırmak, kullanıcı tarafından oluşturulan orijinal içeriği teşvik etmek veya ürün farkındalığını artırmak gibi markanızın hedeflerini açıkça tanımladığınızdan emin olmanız gerekir. Bu hedefler kullandığınız platformlara ve taktiklere bağlıdır ve bunların genel iş hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlamak kritik öneme sahiptir. Markanız, onların empati kurabileceği değerlerle yankı bulan farklı bir kimliğe sahip olduğunda hedef kitlenizle en iyi şekilde bağlantı kurarsınız. Sunduğunuz ürünlerin ötesinde, markanızın değerleri gerçekten de önemlidir. Bu nedenle, ayırt edici marka kişiliğinizi oluşturmak ve tüm markalı sosyal medya içeriğinin bu imajı vurgulamasını sağlamak, gerçek tüketici katılımı için hayati öneme sahiptir.

Örneğin Adidas, ürünleri etrafında bir topluluk oluşturmak için spordaki performans ve tutkudan oluşan marka kimliğini başarılı bir şekilde kullandı. Adidas, #heretocreate gibi kampanyalar aracılığıyla bireyselliği ve yaratıcılığı kutladı, hedef kitlesinde yankı uyandırdı ve topluluk üyeleri arasında aidiyet duygusunu güçlendirdi.

Marka toplulukları göz önüne alındığında markanızın özü, gerçek tüketici bağlantılarının temel taşı haline gelir. Bu sadece somut ürünlerle ilgili değil, aynı zamanda markanızın savunduğu değerler, değerler ve anlatılarla da ilgilidir. Tüketicilere farklı markalara ait iki özdeş ürün sunulduğunda, içgüdüsel olarak daha derin bir bağ hissettikleri markaya yöneliyorlar. Bu, sağlam ve akılda kalıcı bir marka kimliğinin önemini vurgulamaktadır. Her içerik parçası, her kampanya ve her etkileşim tutarlı bir şekilde bu kimliği yansıtmalı, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin markanın temel değerlerini ve vizyonunu algılamasını ve bunlara uyum sağlamasını sağlamalıdır.

2. Sosyal medya platformlarınızı seçin

İşletmeniz için doğru sosyal medya kanallarını seçmek, etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisi için çok önemlidir. Kararınız, hedef kitlenin demografik özelliklerini ve tercihlerini, genel pazarlama hedeflerinizi, mevcut kaynakları, mevcut içerik türlerini ve rakiplerinizin sosyal medya kullanımından elde edilen bilgileri hesaba katmalıdır. Farklı platformlar farklı demografik özelliklere ve içerik türlerine hitap eder; örneğin Instagram görsel açıdan daha genç kitleler arasında popülerdir ve LinkedIn profesyonel ağ oluşturma ve B2B pazarlama merkezidir. Öte yandan TikTok ve YouTube gibi platformlar hızla büyümeye devam ederek işletmelere video içerik fırsatları sunuyor.
Hangi platformu seçerseniz seçin, otomatik sosyal medya paylaşımı, sosyal medya pazarlama stratejinizde çok önemli bir rol oynayabilir. Platformların çeşitliliği ve her birinin benzersiz içerik talepleri göz önüne alındığında otomasyon, kaynaklarınızı yormadan tutarlı bir çevrimiçi varlığı sürdürmenize yardımcı olur. Özellikle Twitter gibi içerik ömrünün kısa olduğu platformlar için hayati önem taşıyan paylaşımların zamanında yapılmasını sağlar. Üstelik otomasyon, farklı platformlar için en uygun paylaşım sürelerinden yararlanmanıza, etkileşimi ve erişimi artırmanıza yardımcı olabilir. Ancak otomasyon içeriği yaymanıza yardımcı olsa da, gerçek bir çevrimiçi varlığı sürdürmek için hedef kitlenizle etkileşimi sürdürmeli, yorumlara ve geri bildirimlere anında yanıt vermelisiniz.

3. Hedef kitlenizle etkileşime geçin ve topluluğu onlar için yararlı hale getirin

Marka hedeflerinizi netleştirip marka topluluğu platformlarınızı seçtikten sonra etkileşim bir sonraki önemli adımdır. Marka toplulukları içindeki etkili iletişim, onların gerçek marka meraklıları için sığınaklar olarak sağlamlaşmasına yardımcı olabilir. Topluluğu promosyonlar veya teşviklerle başlatmak yerine, topluluğun nabzından ipuçları alabilirsiniz. Tartışmalarını, sorularını ve etkileşimlerini dinleyin. Başarılı markalar, topluluğun yerel diline uyum sağlayarak, gönderilere anında yanıt vererek ve soruları yanıtlayarak güveni artırır ve katılımı teşvik eder.

Bunun bir örneği Red Bull'un The Red Bulletin'idir. Dergi olarak başlayıp dijital bir topluluğa dönüşen bu platform, spordan yaşam tarzına ve kültüre kadar alışılmışın dışında hikayelere odaklanıyor. Üyeler ekstrem sporlar, sporcularla röportajlar ve Red Bull sponsorluğundaki etkinliklerin kamera arkası görüntülerini gösteren içeriklerle etkileşime geçebiliyor. Red Bull, Red Bülten aracılığıyla markasını yalnızca bir enerji içeceğinin ötesine taşıyarak ekstrem sporlar ve maceracı yaşam tarzları meraklılarının bağlantı kurabileceği, paylaşabileceği ve ilham alabileceği bir alan yarattı.

Marka topluluğunuz müşterilerinizle alakalı ve yararlı kaldığında en iyi şekilde çalışır. Markası ne olursa olsun, topluluğunuz yüzeysel görünüyorsa müşterileriniz bunu göz ardı edecek veya alakasız bulacaktır; bu nedenle müşteri tabanınızı anlamak hayati önem taşır. Tercihlerini görmek ve topluluğun onların ilgi alanlarına uygun olduğundan emin olmak için sosyal medyayı ve web analizlerini kullanın. Örneğin teknoloji odaklı bir kitle, yeni teknoloji araştırmaları, incelemeler ve eğitimler etrafında toplanan bir topluluğu takdir edebilir. Tersine, müziğe yatkın bir izleyici kitlesi Spotify'a bağlı, çalma listesi oluşturma ve paylaşmanın teşvik edildiği bir toplulukta yankı uyandırabilir. Bir marka topluluğu oluşturmanın asıl amacı, onu hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için uygun hale getirmektir.

4. Marka topluluğunuzu aktif olarak besleyin

Bir marka topluluğu oluşturduktan sonra proaktif kalmak, alaka düzeyinin ve canlılığın devam etmesini sağlamak çok önemlidir. Etkili topluluk yönetimi sürekli bir çabadır. Topluluğun faaliyetlerini denetlemek ve katılımı teşvik etmek için özel moderatörler atayın. Marka topluluğunuzdaki etkileşimi desteklemek için aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:

• İlgili konularda tartışma başlatmak
• Yorumlara yanıt verin ve diyaloglara katılın
• Üyelerin ilgisini çekmek için anketler, testler veya yarışmalar düzenleyin
• Dinamik bir deneyim yaratmak için oyunlaştırmayı dahil edin
• Soruları yanıtlayın, tartışmalara rehberlik edin, görünür ve aktif olun

Otomatik sosyal medya paylaşımı, marka topluluğunuzu beslemek için çok önemli olabilir. Gönderileri planlayıp otomatikleştirerek çevrimiçi varlığınızı tutarlı tutabilir ve topluluğunuzun etkileşimde kalmasını ve bilgilenmesini sağlayabilirsiniz. Bu, markanın topluluk üyelerinin akıllarında kalmasını sağlar ve aynı zamanda güncellemelerin, promosyonların ve duyuruların zamanında yapılmasına olanak tanır. Ayrıca otomasyon araçları, etkileşimi ölçmenize ve toplulukta en çok yankı uyandıran unsurlara göre stratejilerinizi ayarlamanıza olanak tanıyan analizler sunabilir. Özünde, otomatik sosyal medya paylaşımı, markanın sesinin aktif ve alakalı kalmasını sağlayarak topluluk üyeleriyle daha derin bir bağ kurulmasını sağlar.

Marka Topluluğunuzun Gelişmesini Sağlama

Sosyal medya platformlarınızda canlı bir marka topluluğu oluşturmak, stratejik girişimler ve gerçek katılımın bir karışımını gerektirir. Başarılı bir çevrimiçi varlık ve topluluk oluşturma konusunda markanıza rehberlik edebilecek bazı taktikleri burada bulabilirsiniz.

5. Takım kurun

İşbirliği, marka topluluğunuzun başarılı olmasının ve onu sosyal medyayla büyütmenin anahtarıdır. Birleşik bir mesaj ve deneyim oluşturmak için topluluk yönetimi ekibinizi ve sosyal medya pazarlamacılarınızı bir araya getirin. Sosyal medya pazarlamacınız takipçi sayısı ve etkileşim oranları gibi ölçümlere odaklanabilirken, topluluk yöneticiniz üyelik artışına, etkinlik kayıtlarına ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe öncelik verebilir. Ancak her ikisi de kaç sosyal medya takipçisinin topluluk üyesine dönüştüğüyle ilgilenecek. Topluluğunuzun hedeflerine bağlı olarak sosyal medya pazarlaması, içerik pazarlaması ve müşteri destek ekiplerine katılmak faydalı olabilir.

6. Düşünce liderlerinizi belirleyin ve güçlendirin

Düşünce liderlerini ve uzmanları harekete geçirmek, topluluğunuzun ayrıcalıklılığını ve çekiciliğini artırabilir. Bu kişilerden gelen orijinal bilgiler yalnızca topluluğu zenginleştirmekle kalmaz; aynı zamanda bu bilgileri LinkedIn veya Twitter gibi platformlar için yeniden düzenleyerek daha fazla takipçi çekmelerini sağlayabilirsiniz.

7. Savunucularınızı bulun

Sosyal medya takipçilerini topluluğunuza çekmek için marka savunucularınızı tanımak ve onlarla etkileşime geçmek çok önemlidir. Bunlar, markanızın içeriğini hararetle takip eden, paylaşan ve takdir eden kişilerdir. Onlara VIP etkinliklerine erişim veya beta test fırsatları gibi özel avantajlar sunarak markanızla olan bağlarını derinleştirebilirsiniz.

El yapımı ve hayvanlar üzerinde deney yapılmayan ürünleriyle tanınan Lush Cosmetics, savunucularıyla bağlarını etkili bir şekilde derinleştirdi. Lush, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik ederek, topluluk etkinliklerine ev sahipliği yaparak ve sadık müşterileri sosyal medya platformlarında ön plana çıkararak, en tutkulu takipçileri arasında bir aidiyet ve takdir duygusu yarattı.

8. Bağlantılar oluşturun

Başarılı bir topluluğun temel taşı, bağlantılarının gücüdür. Bir zamanlar sosyal medya ortamına hakim olan MySpace gibi bir marka, zayıf üye bağlantıları ve rekabet nedeniyle zayıfladı. Topluluğunuzun gelişmesini sağlamak için güçlü ilişkiler geliştirmeniz ve üyeleri için vazgeçilmez olmanız gerekir. Topluluğun yeni ortaya çıkan aşamalarında, üyelerin ilgi odağı, ağ oluşturma etkinlikleri ve uzman panelleri gibi proaktif katılım stratejileri, bu bağlantıların güçlendirilmesinde etkili olabilir.

9. Sosyal medya stratejinizi otomatikleştirin

Bu sosyal medya çağında tutarlılık, marka topluluğunuzun katılımını ve gelişimini sürdürmenin anahtarıdır. Otomatik sosyal medya gönderileri, hedef kitlenize hatasız olarak taze içerik ve güncellemeler sunarak markanızın istikrarlı bir varlığını sürdürmesini sağlar. Bu, topluluğun ilgisini canlı tutmanın yanı sıra gönderilerinizin maksimum kitleye ulaşması için en uygun zamanlamayı da sağlar. Otomasyon araçları ayrıca gönderilerinizin performansına ilişkin değerli bilgiler sunabilir ve gerçek zamanlı geri bildirimlere dayalı olarak içerik stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Sosyal medyanızı otomatikleştirmek yalnızca operasyonlarınızı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda marka topluluğunuzu canlı, bilgili ve etkileşimli tutmanıza da yardımcı olur.

Son düşünceler

Şirketler marka topluluklarının gücünü hafife alamaz. Markaların hedef kitleyle bağlarını derinleştirmesi gerekiyor ve işte bu noktada sosyal medya stratejisi hayati önem taşıyor. Tüketicilerin görüldüğünü, duyulduğunu ve değerli olduğunu hissettiği bir alan yaratmak için markaların sosyal medya otomasyonunun getirdiği içerik tutarlılığına bağlı kalması gerekiyor. Bu topluluklar daha azını hak etmiyor ve sosyal medya ekipleriniz otomasyonun getirdiği verimliliği ve zaman tasarrufunu hak ediyor. Sosyal platformlarınızda marka topluluğu oluşturmaya yardımcı olmak için dlvr.it'in tutarlı otomatik içerik yayınlama ve planlamayı kullanmanıza nasıl olanak sağlayabileceğini öğrenin.